Pesquisa da Jitterbit revela principais desafios e prioridades para varejistas de pequeno e médio porte

ALAMEDA, Califórnia, 18 de maio de 2022 — A Jitterbit, a empresa de transformação de APIs, anunciou hoje os resultados de sua nova pesquisa, “Navegando no Novo Normal: Desafios e Prioridades para o Varejo de Pequenas e Médias Empresas.” Para as pequenas e médias empresas (PMEs) do setor de varejo, manter a competitividade significa adaptar-se com rapidez e flexibilidade a condições que estão em constante mudança. No entanto, nos últimos dois anos, a pandemia da COVID-19 causou perturbações sem precedentes para essas empresas. Para descobrir como essas perturbações afetaram os varejistas, a Jitterbit realizou recentemente uma pesquisa com uma amostra de diretores executivos, diretores, gerentes e vice-presidentes de empresas de varejo do segmento de PMEs localizadas na Austrália, Canada, no Reino Unido e no United States.

Com base nas respostas de mais de 200 empresas com receita anual total entre $500.000 e $250 milhões, representando diversos segmentos — incluindo comércio eletrônico, TI, marketing e líderes de operações —, a pesquisa revelou que:

• O cliente está no centro de tudo:
  Entre os muitos desafios que os participantes da pesquisa estão enfrentando, as preocupações relacionadas aos clientes parecem ser as mais urgentes. Os participantes foram convidados a classificar suas preocupações mais urgentes. As questões centradas no cliente se destacaram entre as “três principais” preocupações: 46% citou acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes, e 43% citou manter a fidelidade dos clientes.
• Operações de cadeia de suprimentos e de vendas vêm logo atrás:
  Os entrevistados classificaram outras preocupações relacionadas aos clientes que apontam para a necessidade de conectividade e transparência em todas as operações de varejo das pequenas e médias empresas. Essas preocupações incluem: estabelecer visibilidade em tempo real da cadeia de suprimentos e do estoque (35%), gerenciar as operações de forma eficaz em todos os canais de vendas (33%) e criar uma experiência de vendas omnicanal (28%).
• Uma experiência excepcional em todos os canais é fundamental:
  Há uma necessidade cada vez maior de que os pequenos e médios varejistas atendam seus clientes onde eles estiverem, seja em marketplaces online, plataformas de mídia social, sites de comércio eletrônico ou lojas físicas. Além de quase um quarto dos participantes da pesquisa terem relatado que já possuem uma estratégia omnicanal em vigor, outros 54% indicaram que estão desenvolvendo uma estratégia ou planejam implementá-la em breve.
• As experiências nas lojas físicas voltam a reinar:
  Embora a pandemia tenha levado os consumidores ao ambiente online e acelerado a transformação digital entre os varejistas, ela também gerou um desejo de fazer compras em lojas físicas. Para acompanhar as preferências dos clientes, mais da metade dos participantes da pesquisa (56%) está reformulando ou tem planos de reformular a experiência que oferece nas lojas.
• A integração e a automação abrem caminho para o futuro:
  Os entrevistados estão adotando soluções de interface de programação de aplicativos (API) e intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para integrações de sistemas. Mais da metade (51%) dos participantes da pesquisa indicou que suas organizações estão usando ou planejam usar sistemas de API ou EDI. Além disso, a integração é um fator essencial para a automação de processos, o que permite que os varejistas operem de forma muito mais rápida, eficiente e econômica. De acordo com a pesquisa, 56% estão automatizando ou têm planos de automatizar processos manuais. E, quando questionados se a hiperautomação é fundamental para o sucesso no varejo, quase 70% concordaram.

“A pesquisa confirma que os varejistas devem inovar para acompanhar o ritmo, ou ficarão para trás”, disse Vito Salvaggio, vice-presidente sênior de Gerenciamento de Produtos da Jitterbit. “A chave para conquistar os clientes é proporcionar uma experiência integrada em todos os canais e otimizar a experiência presencial. Embora mais varejistas já estejam adotando alguns aspectos de tecnologia inovadora, será cada vez mais importante trabalhar em direção a operações de TI totalmente integradas e automatizadas para ter sucesso na nova era. Na Jitterbit, estamos ajudando os principais varejistas de hoje a enfrentar muitos dos desafios apontados na pesquisa, auxiliando-os a integrar rapidamente seus diversos sistemas e tecnologias para a automação de processos de ponta a ponta e a gerenciar melhor a logística da cadeia de suprimentos, o estoque e os dados de vendas.”

Com quase duas décadas de experiência no varejo, a Jitterbit trabalha com varejistas de todos os tipos, desde pequenas e médias empresas até grandes redes. A empresa combina conhecimento de domínio e da indústria com suas soluções específicas para o varejo, que conectam e-commerce, ERP, Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI), sistemas de ponto de venda (POS) e outros, para ajudar os varejistas a automatizar e otimizar seus fluxos de trabalho e avançar em seus objetivos de transformação digital.

Para saber mais sobre os resultados da pesquisa, baixar os resultados da pesquisa.