Relatório revela maior necessidade de conectividade e transparência nas operações de varejo SMB e outros insights importantes sobre a experiência do cliente, integração e automação no varejo
Alameda, Califórnia, 18 de maio, 2022 - Tremor, a transformação da API company, anunciou hoje os resultados de sua nova pesquisa, “Navegando no novo normal: desafios e prioridades para varejistas de pequenas e médias empresas.” Para as pequenas e médias empresas (SMB) do retalho, permanecer competitivo significa adaptar-se de forma rápida e flexível às condições que estão em constante mudança. Mas, nos últimos dois anos, a pandemia da COVID-19 criou perturbações diferentes de todas as enfrentadas por estas empresas. Para descobrir como essas interrupções afetaram os varejistas, a Jitterbit entrevistou recentemente uma amostra de diretores, diretores, gerentes e vice-presidentes de pequenas e médias empresas de varejo localizadas em toda a Austrália, Canada, o Reino Unido e o United States.
Com base nas respostas de mais de 200 empresas com receita anual total entre US$ 500,000 e US$ 250 milhões e representando vários segmentos, incluindo comércio eletrônico, TI, marketing e líderes de operações, a pesquisa mostrou:
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O cliente está na frente e no centro:
Entre os muitos desafios que os entrevistados estão enfrentando, as preocupações relacionadas ao cliente parecem ser as mais prementes. Os entrevistados foram solicitados a classificar suas preocupações mais prementes. Questões centradas no cliente se destacaram entre as “três principais” preocupações: 46% nomearam acompanhar as mudanças nas expectativas do cliente e 43% nomearam manter a fidelidade do cliente.
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A cadeia de suprimentos e as operações de vendas ficam logo atrás:
Os entrevistados classificaram outras preocupações relacionadas ao cliente que apontam para a necessidade de conectividade e transparência nas operações de varejo SMB. Essas preocupações incluem estabelecer cadeia de suprimentos em tempo real e visibilidade de estoque (35%), gerenciar operações de maneira eficaz nos canais de vendas (33%) e criar uma experiência de vendas omnichannel (28%).
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Uma experiência excepcional em todos os canais é fundamental:
Há uma necessidade crescente de varejistas de pequenas e médias empresas atenderem seus clientes onde quer que estejam, seja online marketplaces, plataformas de mídia social, sites de comércio eletrônico ou locais de varejo. Além de quase um quarto dos entrevistados relatarem que já possuem uma estratégia omnicanal, outros 54% indicaram que têm uma estratégia em andamento ou planejam abordá-la em breve.
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As experiências na loja reinam novamente:
Embora a pandemia tenha impulsionado os consumidores online e acelerado a transformação digital entre os varejistas, ela também criou o desejo de fazer compras em lojas físicas. Para acompanhar as preferências do cliente, mais da metade dos entrevistados (56%) está reformulando ou planeja reformular a experiência na loja que oferecem.
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Integração e automação abrem caminho:
Os entrevistados estão adotando a interface de programação de aplicativos (API) e o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para integrações de sistemas. Mais da metade (51%) dos entrevistados indicaram que suas organizações estão usando ou planejam usar sistemas API ou EDI. Além disso, a integração é um facilitador essencial da automação de processos, que permite que os varejistas operem com muito mais rapidez, eficiência e economia. Segundo a pesquisa, 56% estão automatizando ou têm planos de automatizar processos manuais. E quando questionados se a hiperautomação é crítica para o sucesso do varejo, quase 70% concordaram.
“A pesquisa confirma que os varejistas devem inovar para acompanhar o ritmo ou ficarão para trás”, disse Vito Salvaggio, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da Jitterbit. “A chave para conquistar clientes é fornecer uma experiência perfeita em todos os canais e otimizar a experiência pessoal. Embora mais varejistas já estejam adotando alguns aspectos da tecnologia voltada para o futuro, será cada vez mais importante trabalhar em direção a operações de TI totalmente integradas e totalmente automatizadas para ter sucesso na nova era. Na Jitterbit, estamos ajudando os principais varejistas de hoje a enfrentar muitos dos desafios observados na pesquisa, ajudando-os rapidamente integrar seus diversos sistemas e tecnologias para automação de processos de ponta a ponta e gerenciar melhor a logística da cadeia de suprimentos, estoque e dados de vendas.”
Com quase duas décadas de experiência no varejo, a Jitterbit trabalha com varejistas de todos os tipos, desde Pequenas e médias empresas para grandes varejistas. O company combina experiência de domínio e indústria com suas soluções específicas de varejo que conectam e-commerce, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), sistemas de ponto de venda (POS) e outros para ajudar os varejistas a automatizar e simplificar seus fluxos de trabalho e avançar suas metas de transformação digital.
Para saber mais sobre os resultados da pesquisa, baixe os resultados da pesquisa SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Sobre a Jitterbit, Inc.
Jitterbit, a transformação da API company, torna mais rápido e fácil para as empresas explorar dados de qualquer fonte, capacitando-as para inovar rapidamente e tomar decisões mais rápidas e eficazes. A integração da API Jitterbit e a plataforma de desenvolvimento de aplicativos de baixo código permitem que as empresas criem e conectem rapidamente aplicativos SaaS, locais e em nuvem e infundam inteligência instantaneamente em qualquer processo de negócios. Para saber mais, visite www.jitterbit.com e siga-nos no LinkedIn or @Jitterbit no Twitter.
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