Une enquête de Jitterbit révèle les principaux défis et priorités des détaillants PME

ALAMEDA, Californie, 18 mai 2022 — Jitterbit, l'entreprise de transformation d'API, a annoncé aujourd'hui les résultats de sa nouvelle enquête, “S'adapter à la nouvelle normalité : défis et priorités pour les détaillants PME.”. Pour les petites et moyennes entreprises (PME) du secteur de la vente au détail, rester compétitives implique de s’adapter rapidement et avec souplesse à des conditions en constante évolution. Or, au cours des deux dernières années, la pandémie de COVID-19 a entraîné des perturbations sans précédent pour ces entreprises. Afin de déterminer l’impact de ces perturbations sur les détaillants, Jitterbit a récemment mené une enquête auprès d’un échantillon de directeurs généraux, de directeurs, de responsables et de vice-présidents d’entreprises de vente au détail de taille moyenne situées en Australie, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

D'après les réponses de plus de 200 entreprises dont le chiffre d'affaires annuel total est compris entre $500 000 et $250 millions, et représentant plusieurs secteurs, notamment le commerce électronique, l'informatique, le marketing et les responsables opérationnels, l'enquête a révélé que :

• Le client est au cœur de nos préoccupations :
  Parmi les nombreux défis auxquels sont confrontés les participants à l'enquête, les préoccupations liées à la clientèle semblent être les plus pressantes. Il leur a été demandé de classer leurs préoccupations par ordre d'importance. Les questions liées à la relation client figuraient parmi les “ trois principales ” préoccupations : 46% a cité la nécessité de s'adapter à l'évolution des attentes des clients, et 43% a mentionné le maintien de la fidélité des clients.
• Les opérations de la chaîne d'approvisionnement et des ventes se classent de près derrière :
  Les personnes interrogées ont classé d'autres préoccupations liées à la clientèle qui soulignent la nécessité d'une connectivité et d'une transparence dans l'ensemble des opérations de vente au détail des PME. Parmi ces préoccupations figurent notamment la mise en place d’une visibilité en temps réel sur la chaîne d’approvisionnement et les stocks (35%), la gestion efficace des opérations sur l’ensemble des canaux de vente (33%) et la création d’une expérience d’achat omnicanale (28%).
• Une expérience exceptionnelle sur tous les canaux est essentielle :
  Les petits et moyens commerçants doivent de plus en plus aller à la rencontre de leurs clients là où ils se trouvent, que ce soit sur les sites marketplaces, les réseaux sociaux, les sites de commerce électronique ou dans leurs points de vente physiques. Outre le fait que près d'un quart des personnes interrogées déclarent avoir déjà mis en place une stratégie omnicanale, 54% d'entre elles ont indiqué qu'elles étaient en train d'élaborer une stratégie ou qu'elles prévoyaient de s'y atteler prochainement.
• Les expériences en magasin règnent à nouveau :
  Si la pandémie a poussé les consommateurs à se tourner vers le commerce en ligne et a accéléré la transformation numérique chez les détaillants, elle a également suscité un regain d’intérêt pour les achats en magasin. Afin de s’adapter aux préférences des clients, plus de la moitié des personnes interrogées (56%) sont en train de repenser ou prévoient de repenser l’expérience qu’elles proposent en magasin.
• L'intégration et l'automatisation ouvrent la voie :
  Les personnes interrogées adoptent de plus en plus les solutions d'interface de programmation d'applications (API) et d'échange de données informatisé (EDI) pour l'intégration de leurs systèmes. Plus de la moitié (51%) des personnes interrogées ont indiqué que leur entreprise utilise ou prévoit d’utiliser des systèmes API ou EDI. De plus, l’intégration est un facteur clé de l’automatisation des processus, ce qui permet aux détaillants de fonctionner de manière bien plus rapide, efficace et rentable. Selon l'enquête, 56% automatisent ou prévoient d'automatiser des processus manuels. Et lorsqu'on leur a demandé si l'hyperautomatisation était essentielle à la réussite dans le secteur de la distribution, près de 70% ont répondu par l'affirmative.

“ L’étude confirme que les enseignes de distribution doivent inover pour suivre le rythme, sous peine d’être dépassées ”, a déclaré Vito Salvaggio, vice-président senior de la gestion des produits chez Jitterbit. “ La clé pour séduire les clients est d’offrir une expérience fluide sur tous les canaux et d’optimiser l’expérience en magasin. Alors que de plus en plus de détaillants adoptent déjà certains aspects des technologies d’avenir, il sera de plus en plus important de s’orienter vers des opérations informatiques totalement intégrées et automatisées pour réussir dans cette nouvelle ère. Chez Jitterbit, nous aidons les principaux détaillants d’aujourd’hui à relever bon nombre des défis mentionnés dans l’étude en les aidant à intégrer rapidement leurs divers systèmes et technologies pour une automatisation des processus de bout en bout et une meilleure gestion de la logistique de la chaîne d’approvisionnement, des stocks et des données de vente. ”

Forte de près de vingt ans d'expérience dans le secteur de la vente au détail, Jitterbit travaille avec des enseignes de toutes tailles, des PME aux grands distributeurs. L'entreprise associe son expertise du secteur et des métiers à des solutions conçues spécifiquement pour le commerce de détail, permettant de connecter le commerce électronique, les ERP, l'échange de données informatisé (EDI), les systèmes de point de vente (POS) et bien d'autres, afin d'aider les détaillants à automatiser et rationaliser leurs flux de travail et à faire progresser leurs objectifs de transformation numérique.

Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête, télécharger les résultats de l'enquête.