Le rapport révèle un besoin accru de connectivité et de transparence dans les opérations de vente au détail des PME et d'autres informations clés sur l'expérience client, l'intégration et l'automatisation dans le commerce de détail
Alameda, Californie, 18 mai, 2022 - Tremblement, la transformation des API company, a annoncé aujourd'hui les résultats de sa nouvelle enquête, "Naviguer dans la nouvelle normalité : défis et priorités pour les PME détaillants.» Pour les petites et moyennes entreprises (PME) du commerce de détail, rester compétitives signifie s'adapter rapidement et avec flexibilité à des conditions en constante évolution. Mais au cours des deux dernières années, la pandémie de COVID-19 a créé des perturbations sans précédent pour ces entreprises. Pour découvrir l'impact de ces perturbations sur les détaillants, Jitterbit a récemment interrogé un échantillon de directeurs généraux, directeurs, gestionnaires et vice-présidents de PME de vente au détail situées dans toute l'Australie. Canada, le Royaume-Uni et le United States.
Sur la base des réponses de plus de 200 entreprises dont le chiffre d'affaires annuel total se situe entre 500,000 250 et XNUMX millions de dollars et représentant plusieurs segments, notamment le commerce électronique, l'informatique, le marketing et les responsables des opérations, l'enquête a montré :
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Le client est au premier plan :
Parmi les nombreux défis auxquels les répondants sont confrontés, les préoccupations liées aux clients semblent être les plus pressantes. Les répondants ont été invités à classer leurs préoccupations les plus urgentes. Les problèmes centrés sur le client se sont démarqués parmi les « trois principales » préoccupations : 46 % ont mentionné suivre le rythme de l'évolution des attentes des clients et 43 % ont mentionné le maintien de la fidélité des clients.
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La chaîne d'approvisionnement et les opérations de vente viennent juste derrière :
Les répondants ont classé d'autres préoccupations liées aux clients qui soulignent le besoin de connectivité et de transparence dans les opérations de vente au détail des PME. Ces préoccupations incluent l'établissement d'une visibilité en temps réel de la chaîne d'approvisionnement et des stocks (35 %), la gestion efficace des opérations sur tous les canaux de vente (33 %) et la création d'une expérience de vente omnicanale (28 %).
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Une expérience exceptionnelle sur tous les canaux est essentielle :
Les détaillants PME ont de plus en plus besoin de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, que ce soit en ligne marketplaces, plateformes de médias sociaux, sites Web de commerce électronique ou points de vente. En plus de près d'un quart des répondants au sondage déclarant avoir déjà mis en place une stratégie omnicanal, 54 % ont indiqué qu'ils avaient une stratégie en cours ou prévoyaient de s'y attaquer bientôt.
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Les expériences en magasin règnent à nouveau :
Alors que la pandémie a poussé les consommateurs en ligne et accéléré la transformation numérique chez les détaillants, elle a également créé un désir de faire du shopping dans des points de vente physiques. Pour suivre le rythme des préférences des clients, plus de la moitié des répondants au sondage (56 %) réorganisent ou prévoient de réorganiser l'expérience en magasin qu'ils proposent.
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L'intégration et l'automatisation ouvrent la voie :
Les répondants adoptent l'interface de programmation d'applications (API) et l'échange de données électroniques (EDI) solutions pour les intégrations de systèmes. Plus de la moitié (51 %) des répondants au sondage ont indiqué que leurs organisations utilisent ou prévoient d'utiliser des systèmes API ou EDI. De plus, l'intégration est un catalyseur clé de l'automatisation des processus, qui permet aux détaillants de fonctionner beaucoup plus rapidement, efficacement et à moindre coût. Selon l'enquête, 56 % automatisent ou prévoient d'automatiser les processus manuels. Et lorsqu'on leur a demandé si l'hyperautomatisation était essentielle au succès de la vente au détail, près de 70 % étaient d'accord.
"L'enquête confirme que les détaillants doivent innover pour suivre le rythme, sinon ils seront laissés pour compte", a déclaré Vito Salvaggio, vice-président directeur de la gestion des produits chez Jitterbit. "La clé pour gagner des clients est de fournir une expérience transparente sur tous les canaux et d'optimiser l'expérience en personne. Alors que de plus en plus de détaillants adoptent déjà certains aspects de la technologie d'avenir, il deviendra de plus en plus important de travailler vers des opérations informatiques entièrement intégrées et entièrement automatisées, pour réussir dans la nouvelle ère. Chez Jitterbit, nous aidons les principaux détaillants d'aujourd'hui à relever bon nombre des défis relevés dans l'enquête en les aidant rapidement intégrer leurs divers systèmes et technologies pour l'automatisation des processus de bout en bout et mieux gérer la logistique de la chaîne d'approvisionnement, les stocks et les données de vente.
Avec près de deux décennies d'expérience dans le commerce de détail, Jitterbit travaille avec des détaillants de tous types, de Des PME aux grands détaillants. Le company combine l'expertise du domaine et de l'industrie avec ses solutions spécifiques au commerce de détail qui connectent le commerce électronique, l'ERP, l'échange de données informatisées (EDI), les systèmes de point de vente (POS) et autres pour aider les détaillants à automatiser et rationaliser leurs flux de travail et à faire progresser leurs objectifs de transformation numérique.
Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête, téléchargez les résultats de l'enquête ici.
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