Rapporten avslöjar ett större behov av anslutning och transparens mellan små och medelstora företags detaljhandelsverksamheter och andra viktiga insikter kring kundupplevelse, integration och automatisering i detaljhandeln
Alameda, Kalifornien, 18 maj, 2022 - Jitterbit, API-transformationen company, tillkännagav idag resultatet av sin nya undersökning, "Navigera i det nya normala: utmaningar och prioriteringar för SMB-återförsäljare.” För små och medelstora företag (SMB) inom detaljhandeln innebär förbli konkurrenskraftig att snabbt och flexibelt anpassa sig till förhållanden som ständigt förändras. Men under de senaste två åren har covid-19-pandemin skapat störningar som inte liknar någon som dessa företag möter. För att ta reda på hur dessa störningar har påverkat återförsäljare, undersökte Jitterbit nyligen ett urval av chefer, direktörer, chefer och vicepresidenter på SMB-återförsäljarföretag i hela Australien, Canada, Storbritannien och United States.
Baserat på svar från mer än 200 företag med totala årliga intäkter mellan $500,000 250 och $XNUMX miljoner och som representerar flera segment inklusive e-handel, IT, marknadsföring och verksamhetsledare, visade undersökningen:
-
Kunden står i centrum:
Bland de många utmaningar som respondenterna står inför verkar kundrelaterade problem vara de mest pressande. Respondenterna ombads rangordna sina mest akuta problem. Kundcentrerade frågor stack ut bland de tre bästa frågorna: 46 % nämnde att hålla jämna steg med förändrade kunders förväntningar och 43 % nämnde att bibehålla kundlojalitet.
-
Försörjningskedjan och försäljningsverksamheten ligger tätt efter:
Respondenterna rankade andra kundrelaterade bekymmer som pekar på behovet av anslutning och transparens i små och medelstora företags detaljhandelsverksamhet. Dessa problem inkluderar etablering av realtidsförsörjningskedja och lagersynlighet (35 %), effektiv hantering av verksamheten över försäljningskanaler (33 %) och skapande av en omnikanalsförsäljningsupplevelse (28 %).
-
En exceptionell upplevelse över kanaler är nyckeln:
Det finns ett ökande behov för SMB-återförsäljare att möta sina kunder där de är, oavsett om det är online marketplaces, sociala medieplattformar, e-handelswebbplatser eller butiker. Förutom att nästan en fjärdedel av de svarande rapporterade att de redan har en omnikanalstrategi, angav ytterligare 54 % att de har en strategi på gång eller planerar att ta itu med detta snart.
-
Upplevelser i butik regerar igen:
Medan pandemin har drivit konsumenter online och påskyndat den digitala transformationen bland återförsäljare, har den också skapat en önskan om att handla i fysiska butiker. För att hålla jämna steg med kundernas preferenser håller mer än hälften av de svarande (56%) på att förnya eller har planer på att förnya butiksupplevelsen de erbjuder.
-
Integration och automatisering banar vägen framåt:
Respondenterna anammar applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) och elektroniskt datautbyte (EDI) lösningar för systemintegrationer. Mer än hälften (51 %) av de svarande angav att deras organisationer använder eller planerar att använda API- eller EDI-system. Vidare är integration en nyckelfaktor för processautomatisering, vilket gör att återförsäljare kan arbeta mycket snabbare, effektivare och mer kostnadseffektivt. Enligt undersökningen automatiserar 56 % eller har planer på att automatisera manuella processer. Och på frågan om hyperautomatisering är avgörande för detaljhandelns framgång, instämde nästan 70 %.
"Undersökningen bekräftar att återförsäljare måste förnya sig för att hålla jämna steg, annars kommer de att bli lämnade", säger Vito Salvaggio, SVP of Product Management från Jitterbit. "Nyckeln till att vinna över kunder är att ge en sömlös upplevelse över kanaler och optimera den personliga upplevelsen. Medan fler återförsäljare redan anammar vissa aspekter av framtidsinriktad teknologi, kommer det att bli allt viktigare att arbeta mot helt integrerad, helautomatiserad IT-drift, för att lyckas i den nya eran. På Jitterbit hjälper vi dagens ledande återförsäljare att hantera många av utmaningarna som noterades i undersökningen genom att hjälpa dem snabbt integrera sina olika system och teknologier för end-to-end processautomation och bättre hantera logistik, lager och försäljningsdata för försörjningskedjan."
Med nästan två decennier av detaljhandelserfarenhet arbetar Jitterbit med återförsäljare av alla typer, från SMB till större återförsäljare. De company kombinerar domän- och branschexpertis med sina detaljhandelsspecifika lösningar som kopplar samman e-handel, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), point of sale (POS)-system och andra för att hjälpa återförsäljare att automatisera och effektivisera sina arbetsflöden och främja sina digitala transformationsmål.
För att lära dig mer om undersökningsresultaten, ladda ner undersökningsresultaten här..
Om Jitterbit, Inc.
Jitterbit, API-transformationen company, gör det snabbare och enklare för företag att utnyttja data från vilken källa som helst, vilket ger dem möjlighet att snabbt förnya sig och fatta snabbare och mer effektiva beslut. Jitterbit API-integration och applikationsutvecklingsplattform med låg kod gör det möjligt för företag att snabbt skapa och ansluta SaaS, on-premise och molnapplikationer och omedelbart ingjuta intelligens i alla affärsprocesser. Om du vill veta mer, besök www.jitterbit.com och följ oss på LinkedIn or @Jitterbit på Twitter.
Kontakt:
