Jitterbits undersökning avslöjar de största utmaningarna och prioriteringarna för detaljister inom SMB

ALAMEDA, Kalifornien, 18 maj 2022 — Jitterbit, företaget för API-transformation, tillkännagav idag resultaten av sin nya undersökning, “Att navigera i det nya normala: Utmaningar och prioriteringar för små och medelstora detaljhandlare.” För små och medelstora företag (SMB) inom detaljhandeln innebär det att förbli konkurrenskraftiga att snabbt och flexibelt anpassa sig till förhållanden som ständigt förändras. Men under de senaste två åren har covid-19-pandemin orsakat störningar som dessa företag aldrig tidigare har ställts inför. För att ta reda på hur dessa störningar har påverkat detaljhandlarna genomförde Jitterbit nyligen en undersökning bland en urvalsgrupp av verkställande direktörer, styrelseledamöter, chefer och vice vd:ar vid små och medelstora detaljhandelsföretag i Australien, Canada, Storbritannien och United States.

Undersökningen, som bygger på svar från över 200 företag med en sammanlagd årsomsättning på mellan $500 000 och $250 miljoner och som representerar flera branscher – däribland e-handel, IT, marknadsföring och verksamhetsledning – visade följande:

• Kunden står i fokus:
  Bland de många utmaningar som deltagarna i undersökningen står inför verkar kundrelaterade frågor vara de mest angelägna. Deltagarna ombads att rangordna sina mest angelägna frågor. Kundrelaterade frågor dominerade bland de “tre främsta” frågorna: 46% angav att hålla jämna steg med kundernas föränderliga förväntningar, och 43% angav att upprätthålla kundlojaliteten.
• Försörjningskedja och säljdrift rankas tätt efter:
  De tillfrågade angav andra kundrelaterade frågor som pekar på behovet av sammanlänkning och transparens i små och medelstora detaljhandelsföretags verksamhet. Dessa utmaningar omfattar att skapa realtidsinsyn i leveranskedjan och lagernivåerna (35%), att effektivt hantera verksamheten över olika försäljningskanaler (33%) samt att skapa en omnikanal-försäljningsupplevelse (28%).
• En exceptionell upplevelse i alla kanaler är nyckeln:
  Det finns ett växande behov för små och medelstora detaljhandelsföretag att möta sina kunder där de befinner sig, oavsett om det är online marketplaces, på sociala medier, på e-handelswebbplatser eller i fysiska butiker. Förutom att nästan en fjärdedel av de tillfrågade uppgav att de redan har en omnikanalstrategi på plats, angav ytterligare 54% att de håller på att ta fram en strategi eller planerar att ta itu med detta inom kort.
• Upplevelser i butik regerar igen:
  Pandemin har visserligen fått konsumenterna att handla online och påskyndat den digitala omställningen bland detaljhandlarna, men den har också väckt en längtan efter att handla i fysiska butiker. För att hålla jämna steg med kundernas önskemål håller mer än hälften av de tillfrågade (56%) på att förnya, eller har planer på att förnya, den upplevelse de erbjuder i butikerna.
• Integration och automatisering banar väg för framtiden:
  De tillfrågade använder sig av lösningar baserade på applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) och elektronisk datautväxling (EDI) för systemintegrationer. Mer än hälften (51%) av de tillfrågade i undersökningen uppgav att deras organisationer använder eller planerar att använda API- eller EDI-system. Dessutom är integration en viktig faktor för processautomatisering, vilket gör det möjligt för detaljhandlare att bedriva sin verksamhet betydligt snabbare, effektivare och mer kostnadseffektivt. Enligt undersökningen automatiserar 56% manuella processer eller har planer på att göra det. Och på frågan om hyperautomatisering är avgörande för framgång inom detaljhandeln instämde nästan 70%.

“Undersökningen bekräftar att detaljhandlare måste förnya sig för att hänga med, annars hamnar de på efterkälken”, säger Vito Salvaggio, produktchef på Jitterbit. “Nyckeln till att vinna kunders förtroende är att erbjuda en sömlös upplevelse i alla kanaler och optimera upplevelsen i butik. Även om fler detaljhandlare redan anammar vissa aspekter av framtidsorienterad teknik kommer det att bli allt viktigare att arbeta mot fullt integrerade och helt automatiserade IT-verksamheter för att lyckas i den nya eran. På Jitterbit hjälper vi dagens ledande detaljhandlare att möta många av de utmaningar som tas upp i undersökningen genom att hjälpa dem att snabbt integrera sina olika system och tekniker för helautomatiserade processer och bättre hantering av logistik, lager och försäljningsdata i leveranskedjan.”

Med nästan två decenniers erfarenhet inom detaljhandeln arbetar Jitterbit med återförsäljare av alla slag, från små och medelstora företag till stora detaljhandelsföretag. Företaget kombinerar domän- och branschkompetens med sina detaljhandelsspecifika lösningar som ansluter e-handels-, affärs-, EDI-, kassasystem (POS) med flera, för att hjälpa återförsäljare att automatisera och strömlinjeforma sina arbetsflöden och uppnå sina mål för digital transformation.

För att lära dig mer om undersökningsresultaten, ladda ner enkätsvaren.