Encuesta de Jitterbit Revela los Mayores Desafíos y Prioridades para los Minoristas de PYMES

ALAMEDA, Calif., 18 de mayo de 2022 — Jitterbit, la empresa de transformación de API, anunció hoy los resultados de su nueva encuesta, “Navegando la nueva normalidad: Desafíos y prioridades para los minoristas de PyME.” Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector minorista, mantenerse competitivas significa adaptarse con rapidez y flexibilidad a unas condiciones que cambian constantemente. Sin embargo, en los últimos dos años, la pandemia de COVID-19 ha generado una disrupción sin precedentes para estas empresas. Para averiguar cómo han afectado estas perturbaciones a los minoristas, Jitterbit realizó recientemente una encuesta a una muestra de directores generales, directores, gerentes y vicepresidentes de pymes del sector minorista ubicadas en Australia, Canada, el Reino Unido y United States.

Con base en las respuestas de más de 200 empresas con ingresos anuales totales de entre $500,000 y $250 millones, y que representan a diversos segmentos —incluidos el comercio electrónico, las tecnologías de la información, el mercadotecnia y los líderes de operaciones—, la encuesta reveló lo siguiente:

• El cliente está en el centro de todo:
  Entre los numerosos retos a los que se enfrentan los encuestados, las preocupaciones relacionadas con los clientes parecen ser las más urgentes. Se les pidió a los encuestados que clasificaran sus preocupaciones más urgentes. Los temas centrados en el cliente destacaron entre las “tres principales” preocupaciones: 46% mencionó mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los clientes, y 43% mencionó mantener la lealtad de los clientes.
• Las operaciones de la cadena de suministro y de ventas ocupan un lugar cercano:
  Los encuestados clasificaron otras preocupaciones relacionadas con los clientes que apuntan a la necesidad de conectividad y transparencia en todas las operaciones minoristas de las pymes. Entre estas preocupaciones se incluyen: establecer visibilidad en tiempo real de la cadena de suministro y el inventario (35%), gestionar eficazmente las operaciones en todos los canales de venta (33%) y crear una experiencia de venta omnicanal (28%).
• Una experiencia excepcional en todos los canales es clave:
  Existe una necesidad cada vez mayor de que los minoristas de las pymes se adapten a donde se encuentren sus clientes, ya sea en marketplaces en línea, plataformas de redes sociales, sitios web de comercio electrónico o tiendas físicas. Además de que casi una cuarta parte de los encuestados informó que ya cuenta con una estrategia omnicanal, otros 54% indicaron que están desarrollando una estrategia o planean implementarla pronto.
• Las experiencias en la tienda vuelven a reinar:
  Si bien la pandemia ha impulsado a los consumidores a comprar en línea y ha acelerado la transformación digital entre los minoristas, también ha generado un deseo de comprar en tiendas físicas. Para adaptarse a las preferencias de los clientes, más de la mitad de los encuestados (56%) están renovando o tienen planes de renovar la experiencia que ofrecen en sus tiendas.
• La integración y la automatización allanan el camino a seguir:
  Los encuestados están adoptando soluciones de interfaz de programación de aplicaciones (API) e intercambio electrónico de datos (EDI) para la integración de sistemas. Más de la mitad (51%) de los encuestados indicaron que sus organizaciones están utilizando o planean utilizar sistemas API o EDI. Además, la integración es un factor clave para la automatización de procesos, lo que permite a los minoristas operar de manera mucho más rápida, eficiente y rentable. Según la encuesta, el 56% está automatizando o tiene planes de automatizar procesos manuales. Y cuando se les preguntó si la hiperautomatización es fundamental para el éxito en el sector minorista, casi el 70% estuvo de acuerdo.

“La encuesta confirma que los minoristas deben innovar para mantenerse al día o se quedarán atrás”, dijo Vito Salvaggio, vicepresidente sénior de Gestión de Productos de Jitterbit. “La clave para ganarse a los clientes es ofrecer una experiencia fluida en todos los canales y optimizar la experiencia en persona. Si bien más minoristas ya están adoptando algunos aspectos de la tecnología con visión de futuro, será cada vez más importante trabajar hacia operaciones de TI totalmente integradas y automatizadas para tener éxito en la nueva era. En Jitterbit, estamos ayudando a los principales minoristas de hoy a abordar muchos de los desafíos señalados en la encuesta, ayudándoles a integrar rápidamente sus diversos sistemas y tecnologías para lograr una automatización de procesos de extremo a extremo y gestionar mejor la logística de la cadena de suministro, el inventario y los datos de ventas”.”

Con casi dos décadas de experiencia en el sector minorista, Jitterbit trabaja con comercios de todo tipo, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes cadenas. La compañía combina su experiencia en el sector y en el dominio con soluciones específicas para el comercio minorista que conectan el comercio electrónico, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de punto de venta (POS) y otros, con el fin de ayudar a los minoristas a automatizar y optimizar sus flujos de trabajo y avanzar en sus objetivos de transformación digital.

Para obtener más información sobre los resultados de la encuesta, descargar los resultados de la encuesta.