El informe revela una mayor necesidad de conectividad y transparencia en las operaciones minoristas de las PYMES y otros conocimientos clave sobre la experiencia del cliente, la integración y la automatización en el comercio minorista
Alameda, California, 18 de mayo, 2022 - nerviosismo, la transformación API company, anunció hoy los resultados de su nueva encuesta, “Navegando por la nueva normalidad: desafíos y prioridades para las pymes minoristas.” Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector minorista, seguir siendo competitivos significa adaptarse con rapidez y flexibilidad a condiciones que cambian continuamente. Pero en los últimos dos años, la pandemia de COVID-19 ha creado una disrupción como ninguna de las que han enfrentado estas empresas. Para descubrir cómo estas interrupciones han impactado a los minoristas, Jitterbit encuestó recientemente a una muestra de directores generales, directores, gerentes y vicepresidentes de pequeñas y medianas empresas minoristas ubicadas en toda Australia. Canada, el Reino Unido y el United States.
Con base en las respuestas de más de 200 empresas con ingresos anuales totales entre $ 500,000 y $ 250 millones y que representan varios segmentos, incluidos los líderes de comercio electrónico, TI, marketing y operaciones, la encuesta mostró:
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El cliente está al frente y al centro:
Entre los muchos desafíos que enfrentan los encuestados, las preocupaciones relacionadas con los clientes parecen ser las más apremiantes. Se pidió a los encuestados que clasificaran sus preocupaciones más apremiantes. Los problemas centrados en el cliente se destacaron entre las "tres principales" preocupaciones: el 46 % mencionó mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los clientes y el 43 % mencionó mantener la lealtad del cliente.
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La cadena de suministro y las operaciones de ventas se ubican muy cerca:
Los encuestados clasificaron otras preocupaciones relacionadas con los clientes que apuntan a la necesidad de conectividad y transparencia en las operaciones minoristas de las PYMES. Estas preocupaciones incluyen establecer la cadena de suministro en tiempo real y la visibilidad del inventario (35 %), administrar las operaciones de manera efectiva en todos los canales de ventas (33 %) y crear una experiencia de ventas omnicanal (28 %).
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Una experiencia excepcional en todos los canales es clave:
Existe una necesidad cada vez mayor de que los minoristas de las PYMES se encuentren con sus clientes dondequiera que estén, ya sea en línea. marketplaces, plataformas de redes sociales, sitios web de comercio electrónico o tiendas minoristas. Además de que casi una cuarta parte de los encuestados informaron que ya tenían una estrategia omnicanal, otro 54 % indicó que tienen una estrategia en proceso o planean abordarla pronto.
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Las experiencias en tienda vuelven a reinar:
Si bien la pandemia ha impulsado a los consumidores en línea y ha acelerado la transformación digital entre los minoristas, también ha creado un deseo de comprar en tiendas físicas. Para seguir el ritmo de las preferencias de los clientes, más de la mitad de los encuestados (56 %) están renovando o tienen planes de renovar la experiencia que brindan en la tienda.
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La integración y la automatización allanan el camino a seguir:
Los encuestados están adoptando la interfaz de programación de aplicaciones (API) y el intercambio electrónico de datos (EDI) soluciones para integraciones de sistemas. Más de la mitad (51 %) de los encuestados indicaron que sus organizaciones utilizan o planean utilizar sistemas API o EDI. Además, la integración es un habilitador clave de la automatización de procesos, lo que permite a los minoristas operar de manera mucho más rápida, eficiente y rentable. Según la encuesta, el 56% está automatizando o tiene planes para automatizar procesos manuales. Y cuando se les preguntó si la hiperautomatización es fundamental para el éxito minorista, casi el 70 % estuvo de acuerdo.
“La encuesta confirma que los minoristas deben innovar para seguir el ritmo o se quedarán atrás”, dijo Vito Salvaggio, vicepresidente sénior de gestión de productos de Jitterbit. “La clave para ganar clientes es brindar una experiencia fluida en todos los canales y optimizar la experiencia en persona. Si bien más minoristas ya están adoptando algunos aspectos de la tecnología con visión de futuro, será cada vez más importante trabajar hacia operaciones de TI totalmente integradas y totalmente automatizadas para tener éxito en la nueva era. En Jitterbit, estamos ayudando a los minoristas líderes de hoy en día a abordar muchos de los desafíos señalados en la encuesta ayudándolos rápidamente integrar sus diversos sistemas y tecnologías para la automatización de procesos de extremo a extremo y administrar mejor la logística de la cadena de suministro, el inventario y los datos de ventas”.
Con casi dos décadas de experiencia minorista, Jitterbit trabaja con minoristas de todo tipo, desde Pymes a grandes minoristas. El company combina la experiencia en el dominio y la industria con sus soluciones específicas para minoristas que conectan comercio electrónico, ERP, Intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de punto de venta (POS) y otros para ayudar a los minoristas a automatizar y optimizar sus flujos de trabajo y avanzar en sus objetivos de transformación digital.
Para obtener más información sobre los resultados de la encuesta, descargue los resultados de la encuesta esta página.
Acerca de Jitterbit, Inc.
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