Rapport afslører større behov for tilslutning og gennemsigtighed på tværs af SMB-detaildrift og anden nøgleindsigt omkring kundeoplevelse, integration og automatisering i detailhandlen
Alameda, Californien, 18. maj, 2022 — Jitterbit, API-transformationen company, annoncerede i dag resultaterne af sin nye undersøgelse, "Navigering i den nye normal: udfordringer og prioriteter for SMB-forhandlere." For små og mellemstore virksomheder (SMB) i detailhandlen betyder forbliven konkurrencedygtig at tilpasse sig hurtigt og fleksibelt til forhold, der konstant skifter. Men i løbet af de sidste to år har COVID-19-pandemien skabt forstyrrelser i modsætning til nogen, som disse virksomheder står over for. For at finde ud af, hvordan disse forstyrrelser har påvirket detailhandlere, undersøgte Jitterbit for nylig et udvalg af direktører, direktører, ledere og vicepræsidenter hos SMB-detailvirksomheder i hele Australien, Canada, Det Forenede Kongerige og United States.
Baseret på svar fra mere end 200 virksomheder med en samlet årlig omsætning mellem $500,000 og $250 millioner og repræsenterer adskillige segmenter, herunder e-handel, IT, marketing og driftsledere, viste undersøgelsen:
-
Kunden er i front og i centrum:
Blandt de mange udfordringer, respondenterne står over for, synes kunderelaterede bekymringer at være de mest presserende. Respondenterne blev bedt om at rangere deres mest presserende bekymringer. Kundecentrerede problemer skilte sig ud blandt de tre største bekymringer: 46 % nævnte at holde trit med skiftende kundeforventninger, og 43 % nævnte at opretholde kundeloyalitet.
-
Supply chain og salgsaktiviteter rangerer tæt efter:
Respondenterne rangerede andre kunderelaterede bekymringer, der peger på behovet for tilslutning og gennemsigtighed på tværs af SMB-detailaktiviteter. Disse bekymringer omfatter etablering af real-time forsyningskæde og lagersynlighed (35 %), effektiv styring af operationer på tværs af salgskanaler (33 %) og skabelse af en omnichannel salgsoplevelse (28 %).
-
En enestående oplevelse på tværs af kanaler er nøglen:
Der er et stigende behov for SMB-forhandlere for at møde deres kunder, hvor de er, uanset om det er online marketplaces, sociale medieplatforme, e-handelswebsteder eller detailhandelssteder. Ud over at næsten en fjerdedel af undersøgelsens respondenter rapporterede, at de allerede har en omnichannel-strategi på plads, angav yderligere 54 %, at de har en strategi på vej eller planlægger at tackle denne snart.
-
Oplevelser i butikken hersker igen:
Mens pandemien har drevet forbrugere online og accelereret digital transformation blandt detailhandlere, har den også skabt et ønske om at shoppe i fysiske butikker. For at holde trit med kundernes præferencer er mere end halvdelen af undersøgelsens respondenter (56 %) ved at forny eller har planer om at forny den butiksoplevelse, de giver.
-
Integration og automatisering baner vejen frem:
Respondenter omfavner Application Programming Interface (API) og elektronisk dataudveksling (EDI) løsninger til systemintegrationer. Mere end halvdelen (51 %) af de adspurgte i undersøgelsen angav, at deres organisationer bruger eller planlægger at bruge API- eller EDI-systemer. Yderligere er integration en nøglemulighed for procesautomatisering, som gør det muligt for detailhandlere at operere langt hurtigere, mere effektivt og omkostningseffektivt. Ifølge undersøgelsen automatiserer 56 % eller har planer om at automatisere manuelle processer. Og da de blev spurgt, om hyperautomatisering er afgørende for detailsucces, var næsten 70 % enige.
"Undersøgelsen bekræfter, at forhandlere skal innovere for at holde trit, ellers vil de blive efterladt," sagde Vito Salvaggio, SVP for Product Management fra Jitterbit. "Nøglen til at vinde kunder er at give en problemfri oplevelse på tværs af kanaler og optimere den personlige oplevelse. Mens flere detailhandlere allerede omfavner nogle aspekter af fremadskuende teknologi, bliver det stadig vigtigere at arbejde hen imod fuldt integreret, fuldautomatisk IT-drift for at få succes i den nye æra. Hos Jitterbit hjælper vi nutidens førende detailhandlere med at løse mange af de udfordringer, der er nævnt i undersøgelsen, ved at hjælpe dem hurtigt Integrer deres forskellige systemer og teknologier til end-to-end procesautomatisering og bedre styring af logistik, lager- og salgsdata i forsyningskæden."
Med næsten to årtiers detailerfaring arbejder Jitterbit med forhandlere af alle typer, fra SMB til større detailhandlere. Det company kombinerer domæne- og brancheekspertise med sine detail-specifikke løsninger, der forbinder e-handel, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), salgssteder (POS) og andre for at hjælpe detailhandlere med at automatisere og strømline deres arbejdsgange og fremme deres digitale transformationsmål.
For at lære mere om undersøgelsens resultater, download undersøgelsesresultaterne link..
Om Jitterbit, Inc.
Jitterbit, API-transformationen company, gør det hurtigere og nemmere for virksomheder at udnytte data fra enhver kilde, hvilket giver dem mulighed for hurtigt at innovere og træffe hurtigere og mere effektive beslutninger. Jitterbit API-integration og lav-kode applikationsudviklingsplatformen gør det muligt for virksomheder hurtigt at skabe og forbinde SaaS, on-premise og cloud-applikationer og øjeblikkeligt indgyde intelligens i enhver forretningsproces. For at lære mere, besøg www.jitterbit.com og følg os på LinkedIn or @Jitterbit på Twitter.
Kontakt:
