Jitterbit Survey Afslører Top Udfordringer og Prioriteter for SMV-Detailhandlere

ALAMEDA, Calif., 18. maj 2022 — Jitterbit, virksomheden for API-transformation, meddelte i dag resultaterne af sin nye undersøgelse, “Navigerer i den nye normal: Udfordringer og prioriteter for SMV-detailhandlere.” For små og mellemstore virksomheder (SMV’er) inden for detailhandlen betyder det at forblive konkurrencedygtig, at man hurtigt og fleksibelt skal tilpasse sig forhold, der hele tiden ændrer sig. Men i løbet af de seneste to år har COVID-19-pandemien skabt forstyrrelser, som disse virksomheder aldrig før har oplevet. For at finde ud af, hvordan disse forstyrrelser har påvirket detailhandlere, har Jitterbit for nylig gennemført en undersøgelse blandt en stikprøve af ledende medarbejdere, direktører, afdelingschefer og vicedirektører i SMB-detailvirksomheder i hele Australien, Canada, Storbritannien og United States.

Undersøgelsen, der bygger på svar fra mere end 200 virksomheder med en samlet årlig omsætning på mellem $500.000 og $250 millioner og som repræsenterer flere brancher, herunder ledere inden for e-handel, IT, markedsføring og drift, viste følgende:

• Kunden er i centrum:
  Blandt de mange udfordringer, som respondenterne i undersøgelsen står over for, ser det ud til, at kunde-relaterede bekymringer er de mest presserende. Respondenterne blev bedt om at rangordne deres mest presserende bekymringer. Kundecentrerede problemstillinger udgjorde de tre største bekymringer: 46% nævnte at holde trit med skiftende kundeforventninger, og 43% nævnte at opretholde kundeloyalitet.
• Forsyningskæde og salgsdrift rangerer lige efter:
  De adspurgte fremhævede andre kundrelaterede udfordringer, der peger på behovet for sammenhæng og gennemsigtighed på tværs af SMV’ers detailaktiviteter. Disse udfordringer omfatter blandt andet at skabe realtidsoversigt over forsyningskæden og lagerbeholdningen (35%), at styre driften effektivt på tværs af salgskanaler (33%) og at skabe en omnikanal-salgsoplevelse (28%).
• En exceptionel oplevelse på tværs af kanaler er afgørende:
  Der er et stigende behov for, at små og mellemstore detailhandlere møder deres kunder dér, hvor de befinder sig, uanset om det er på online-platforme, sociale medier, e-handelswebsteder eller i fysiske butikker. Ud over at næsten en fjerdedel af de adspurgte i undersøgelsen angiver, at de allerede har en omnichannel-strategi på plads, oplyste yderligere 54%, at de er i gang med at udarbejde en strategi eller planlægger at tage fat på dette snart.
• Oplevelser i butikkerne genvinder deres magt:
  Selvom pandemien har fået forbrugerne til at handle online og fremskyndet den digitale omstilling blandt detailhandlere, har den også skabt et ønske om at handle i fysiske butikker. For at holde trit med kundernes præferencer er mere end halvdelen af de adspurgte i undersøgelsen (56%) i gang med eller har planer om at forny den oplevelse, de tilbyder i butikkerne.
• Integration og automatisering baner vejen frem
  De adspurgte tager API- (Application Programming Interface) og EDI- (Electronic Data Interchange) løsninger til sig med henblik på systemintegration. Mere end halvdelen (51%) af de adspurgte i undersøgelsen angav, at deres organisationer bruger eller planlægger at bruge API- eller EDI-systemer. Desuden er integration en afgørende faktor for procesautomatisering, hvilket giver detailhandlere mulighed for at drive deres forretning langt hurtigere, mere effektivt og mere omkostningseffektivt. Ifølge undersøgelsen er 56% i gang med at automatisere eller har planer om at automatisere manuelle processer. Og da de blev spurgt, om hyperautomatisering er afgørende for succes i detailhandlen, svarede næsten 70% bekræftende.

“Undersøgelsen bekræfter, at detailhandlere skal innovere for at følge med, ellers bliver de efterladt,” sagde Vito Salvaggio, SVP for Product Management hos Jitterbit. “Nøglen til at vinde kunder er at give en problemfri oplevelse på tværs af kanaler og optimere den personlige oplevelse. Mens flere detailhandlere allerede omfavner visse aspekter af fremadskuende teknologi, vil det blive stadig vigtigere at arbejde hen imod fuldt integrerede, fuldt automatiserede IT-operationer for at få succes i den nye æra. Hos Jitterbit hjælper vi nutidens førende detailhandlere med at håndtere mange af de udfordringer, der blev noteret i undersøgelsen, ved at hjælpe dem med hurtigt at integrere deres forskellige systemer og teknologier til end-to-end procesautomatisering og bedre styring af forsyningskædelogistik, lager- og salgsdata.”

Med næsten to årtiers detailerfaring arbejder Jitterbit med detailhandlere af enhver art, fra SMV'er til store detailkæder. Virksomheden kombinerer domæne- og brancheekspertise med sine detail-specifikke løsninger, der forbinder e-handel, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), point of sale (POS) systemer og andre for at hjælpe detailhandlere med at automatisere og strømline deres arbejdsgange og fremme deres digitale transformationsmål.

For at lære mere om undersøgelsens resultater, download undersøgelsesresultaterne.