Rapport avslører større behov for tilkobling og åpenhet på tvers av SMB-forhandlervirksomhet og annen nøkkelinnsikt rundt kundeopplevelse, integrasjon og automatisering i detaljhandelen
Alameda, California, 18. mai, 2022 - Jitterbit, API-transformasjonen companykunngjorde i dag resultatene av sin nye undersøkelse, "Navigere i den nye normalen: utfordringer og prioriteringer for SMB-forhandlere." For små og mellomstore bedrifter (SMB) i detaljhandel betyr det å forbli konkurransedyktig å tilpasse seg raskt og fleksibelt til forhold som endrer seg kontinuerlig. Men i løpet av de siste to årene har COVID-19-pandemien skapt forstyrrelser i motsetning til disse selskapene. For å finne ut hvordan disse forstyrrelsene har påvirket forhandlere, undersøkte Jitterbit nylig et utvalg av administrerende direktører, direktører, ledere og visepresidenter hos små og mellomstore detaljhandelsselskaper lokalisert over hele Australia, Canada, Storbritannia og United States.
Basert på svar fra mer enn 200 selskaper med totale årlige inntekter mellom $500,000 250 og $XNUMX millioner og som representerer flere segmenter, inkludert e-handel, IT, markedsføring og driftsledere, viste undersøkelsen:
-
Kunden står i sentrum:
Blant de mange utfordringene respondentene står overfor, ser kunderelaterte bekymringer ut til å være de mest presserende. Respondentene ble bedt om å rangere sine mest presserende bekymringer. Kundesentrerte problemer skilte seg ut blant de tre beste bekymringene: 46 % nevnte å holde tritt med skiftende kundeforventninger, og 43 % nevnte å opprettholde kundelojalitet.
-
Forsyningskjeden og salgsvirksomheten ligger like etter:
Respondentene rangerte andre kunderelaterte bekymringer som peker på behovet for tilkobling og åpenhet på tvers av SMB-butikkvirksomhet. Disse bekymringene inkluderer etablering av sanntids forsyningskjede og lagersynlighet (35 %), effektiv styring av operasjoner på tvers av salgskanaler (33 %) og skape en omnikanal salgsopplevelse (28 %).
-
En eksepsjonell opplevelse på tvers av kanaler er nøkkelen:
Det er et økende behov for SMB-forhandlere for å møte kundene sine der de er, enten det er online marketplaces, sosiale medieplattformer, e-handelsnettsteder eller utsalgssteder. I tillegg til at nesten en fjerdedel av undersøkelsesrespondentene rapporterte at de allerede har en omnikanalstrategi på plass, indikerte ytterligere 54 % at de har en strategi på gang eller planlegger å takle denne snart.
-
Opplevelsene i butikken hersker igjen:
Mens pandemien har drevet forbrukere på nettet og akselerert digital transformasjon blant forhandlere, har den også skapt et ønske om å handle i fysiske butikker. For å holde tritt med kundenes preferanser, fornyer mer enn halvparten av undersøkelsens respondenter (56 %) eller har planer om å fornye butikkopplevelsen de gir.
-
Integrasjon og automatisering baner vei fremover:
Respondentene omfavner applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) og elektronisk datautveksling (EDI) løsninger for systemintegrasjoner. Mer enn halvparten (51 %) av respondentene i undersøkelsen indikerte at organisasjonene deres bruker eller planlegger å bruke API- eller EDI-systemer. Videre er integrasjon en sentral muliggjører for prosessautomatisering, som lar forhandlere operere langt raskere, mer effektivt og kostnadseffektivt. I følge undersøkelsen er det 56 % som automatiserer eller har planer om å automatisere manuelle prosesser. Og på spørsmål om hyperautomatisering er avgjørende for detaljhandelsuksess, var nesten 70 % enige.
"Undersøkelsen bekrefter at forhandlere må innovere for å holde tritt, ellers vil de bli etterlatt," sa Vito Salvaggio, SVP of Product Management fra Jitterbit. "Nøkkelen til å vinne over kunder er å gi en sømløs opplevelse på tvers av kanaler og optimalisere den personlige opplevelsen. Mens flere forhandlere allerede omfavner noen aspekter av fremtidsrettet teknologi, vil det bli stadig viktigere å jobbe mot helintegrert, helautomatisert IT-drift, for å lykkes i den nye æra. Hos Jitterbit hjelper vi dagens ledende forhandlere med å takle mange av utfordringene som er nevnt i undersøkelsen ved å hjelpe dem raskt integrere deres forskjellige systemer og teknologier for ende-til-ende prosessautomatisering og bedre administrere forsyningskjedelogistikk, inventar og salgsdata."
Med nesten to tiår med detaljhandelserfaring, jobber Jitterbit med forhandlere av alle typer, fra SMB til store forhandlere. De company kombinerer domene- og bransjeekspertise med sine detaljhandelspesifikke løsninger som kobler sammen e-handel, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), POS-systemer og andre for å hjelpe forhandlere med å automatisere og strømlinjeforme arbeidsflytene sine og fremme sine digitale transformasjonsmål.
For å lære mer om undersøkelsens funn, last ned undersøkelsesresultatene her..
Om Jitterbit, Inc.
Jitterbit, API-transformasjonen company, gjør det raskere og enklere for bedrifter å utnytte data fra alle kilder, og gir dem mulighet til raskt å innovere og ta raskere og mer effektive beslutninger. Jitterbit API-integrasjon og applikasjonsutviklingsplattform med lav kode gjør det mulig for bedrifter å raskt lage og koble sammen SaaS, on-premise og skyapplikasjoner og umiddelbart sette inn intelligens i enhver forretningsprosess. For å lære mer, besøk www.jitterbit.com og følg oss på Linkedin or @Jitterbit på Twitter.
Kontakt:
