Jitterbit-undersøkelse avdekker de største utfordringene og prioriteringene for SMB-detaljister

ALAMEDA, Calif., 18. mai 2022 — Jitterbit, selskapet for API-transformasjon, kunngjorde i dag resultatene av sin nye undersøkelse, “Navigere i den nye normalen: Utfordringer og prioriteringer for SMB-detaljister.” For små og mellomstore bedrifter (SMB) i detaljhandelen innebærer det å forbli konkurransedyktige at man må tilpasse seg raskt og fleksibelt til forhold som er i stadig endring. Men de siste to årene har COVID-19-pandemien skapt forstyrrelser som disse bedriftene aldri tidligere har opplevd. For å finne ut hvordan disse forstyrrelsene har påvirket detaljhandlerne, gjennomførte Jitterbit nylig en undersøkelse blant et utvalg av toppledere, styremedlemmer, ledere og visepresidenter i SMB-bedrifter innen detaljhandelen i Australia, Canada, Storbritannia og United States.

Undersøkelsen, som bygger på svar fra over 200 selskaper med en samlet årlig omsetning på mellom $500 000 og $250 millioner, og som representerer flere bransjesegmenter, blant annet e-handel, IT, markedsføring og driftsledelse, viste følgende:

• Kunden står i sentrum:
  Blant de mange utfordringene respondentene i undersøkelsen står overfor, ser det ut til at kundrelaterte bekymringer er de mest presserende. Respondentene ble bedt om å rangere sine mest presserende bekymringer. Kundefokuserte problemstillinger skilte seg ut blant de “tre viktigste” bekymringene: 46% nevnte å holde tritt med skiftende kundeforventninger, og 43% nevnte å opprettholde kundelojalitet.
• Forsyningskjede og salgsoperasjoner rangerer hakk i hel:
  Respondentene rangerte andre kundrelaterte utfordringer som tyder på behovet for sammenheng og gjennomsiktighet i SMB-bedriftenes detaljhandelsdrift. Disse utfordringene omfatter å etablere sanntidsoversikt over forsyningskjeden og lagerbeholdningen (35%), effektiv drift på tvers av salgskanaler (33%) og å skape en omnikanal-salgsopplevelse (28%).
• En ekstraordinær opplevelse på tvers av kanaler er nøkkelen:
  Det er et økende behov for små og mellomstore detaljhandlere å møte kundene der de befinner seg, enten det er på nettet marketplaces, på sosiale medier, på netthandelsnettsteder eller i fysiske butikker. I tillegg til at nesten en fjerdedel av respondentene i undersøkelsen oppgir at de allerede har en omnikanalstrategi på plass, oppga ytterligere 54% at de har en strategi under utarbeidelse eller planlegger å ta tak i dette snart.
• Opplevelser i fysiske butikker regjerer igjen:
  Selv om pandemien har fått forbrukerne til å handle på nettet og fremskyndet den digitale omstillingen blant detaljhandlerne, har den også skapt et ønske om å handle i fysiske butikker. For å holde tritt med kundenes preferanser er over halvparten av de spurte (56%) i ferd med å fornye eller har planer om å fornye butikkopplevelsen de tilbyr.
• Integrasjon og automatisering staker ut kursen for fremtiden:
  Respondentene tar i bruk løsninger basert på applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) og elektronisk datautveksling (EDI) for systemintegrasjon. Mer enn halvparten (51%) av respondentene i undersøkelsen oppga at deres organisasjoner bruker eller planlegger å bruke API- eller EDI-systemer. Videre er integrasjon en viktig faktor for prosessautomatisering, noe som gjør det mulig for detaljhandlere å drive virksomheten langt raskere, mer effektivt og mer kostnadseffektivt. Ifølge undersøkelsen er 56% i ferd med å automatisere eller har planer om å automatisere manuelle prosesser. Og på spørsmålet om hyperautomatisering er avgjørende for suksess i detaljhandelen, svarte nesten 70% bekreftende.

“– Undersøkelsen bekrefter at detaljistene må innovere for å holde tritt, ellers vil de bli akterutseilt, sier Vito Salvaggio, direktør for produktledelse hos Jitterbit. – Nøkkelen til å vinne kundene over er å tilby en sømløs opplevelse på tvers av kanaler og optimalisere opplevelsen i fysiske butikker. Selv om flere detaljister allerede omfavner enkelte aspekter ved framtidsrettet teknologi, vil det bli stadig viktigere å arbeide mot fullt integrerte, helautomatiserte IT-operasjoner for å lykkes i den nye æraen. Hos Jitterbit hjelper vi dagens ledende detaljister med å takle mange av utfordringene som nevnes i undersøkelsen, ved å hjelpe dem med å raskt integrere sine ulike systemer og teknologier for helhetlig prosessautomatisering og bedre administrere forsyningskjedelogistikk, varebeholdning og salgsdata.”

Med nesten to tiårs erfaring innen detaljhandel, jobber Jitterbit med forhandlere av alle typer, fra SMB-er til store detaljister. Selskapet kombinerer domene- og bransjekunnskap med sine detaljhandelspesifikke løsninger som kobler sammen netthandel, ERP, elektronisk datautveksling (EDI), salgsstedssystemer (POS) og andre for å hjelpe forhandlere med å automatisere og strømlinjeforme arbeidsflytene sine og fremme målene for digital transformasjon.

For å lære mer om funnene i undersøkelsen, last ned spørreskjemaresultatene.