Jitterbit-Umfrage deckt die größten Herausforderungen und Prioritäten für KMU-Händler auf

ALAMEDA, Kalifornien, 18. Mai 2022 — Jitterbit, das Unternehmen für API-Transformation, gab heute die Ergebnisse seiner neuen Umfrage bekannt: “Die Bewältigung der neuen Normalität: Herausforderungen und Prioritäten für den KMU-Einzelhandel.” Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Einzelhandel bedeutet Wettbewerbsfähigkeit, sich schnell und flexibel an ständig wechselnde Bedingungen anzupassen. Doch in den letzten zwei Jahren hat die COVID-19-Pandemie zu Störungen geführt, wie sie diese Unternehmen noch nie erlebt haben. Um herauszufinden, wie sich diese Umbrüche auf Einzelhändler ausgewirkt haben, hat Jitterbit kürzlich eine Stichprobe von Führungskräften, Direktoren, Managern und Vizepräsidenten bei KMU im Einzelhandel in Australien, Canada, Großbritannien und United States befragt.

Auf der Grundlage der Antworten von mehr als 200 Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen $500.000 und $250 Millionen, die verschiedene Branchen wie E-Commerce, IT, Marketing und Betriebsführung repräsentieren, ergab die Umfrage Folgendes:

• Der Kunde steht im Mittelpunkt:
  Unter den zahlreichen Herausforderungen, mit denen die Umfrageteilnehmer konfrontiert sind, scheinen kundenbezogene Anliegen am dringlichsten zu sein. Die Befragten wurden gebeten, ihre dringlichsten Anliegen nach Priorität zu ordnen. Kundenbezogene Themen stachen unter den “Top 3” der Anliegen hervor: 46% nannten das Schritt halten mit sich wandelnden Kundenerwartungen, und 43% nannten die Aufrechterhaltung der Kundenbindung.
• Lieferkette und Vertriebsbetrieb liegen knapp dahinter:
  Die Befragten nannten weitere kundenbezogene Anliegen, die auf die Notwendigkeit von Vernetzung und Transparenz in den Abläufen des KMU-Einzelhandels hinweisen. Zu diesen Anliegen gehören die Schaffung von Echtzeit-Transparenz in der Lieferkette und im Lagerbestand (35%), die effektive Steuerung der Abläufe über alle Vertriebskanäle hinweg (33%) sowie die Schaffung eines Omnichannel-Verkaufserlebnisses (28%).
• Ein außergewöhnliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg ist von entscheidender Bedeutung:
  Für kleine und mittlere Einzelhandelsunternehmen wird es immer wichtiger, ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden – sei es online marketplaces, auf Social-Media-Plattformen, auf E-Commerce-Websites oder in den Ladengeschäften. Neben fast einem Viertel der Befragten, die angaben, bereits über eine Omnichannel-Strategie zu verfügen, gaben weitere 54% an, dass sie eine Strategie in Arbeit haben oder planen, sich bald damit zu befassen.
• Erlebnisse im Geschäft sind wieder Trumpf:
  Die Pandemie hat zwar dazu geführt, dass Verbraucher zunehmend online einkaufen und die digitale Transformation im Einzelhandel beschleunigt wurde, gleichzeitig hat sie aber auch den Wunsch nach Einkäufen in stationären Geschäften geweckt. Um mit den Kundenpräferenzen Schritt zu halten, gestalten mehr als die Hälfte der Befragten (56%) das Einkaufserlebnis in ihren Filialen neu oder planen dies.
• Integration und Automatisierung ebnen den Weg nach vorn:
  Die Befragten setzen für die Systemintegration zunehmend auf Lösungen mit Anwendungsprogrammierschnittstellen (API) und elektronischem Datenaustausch (EDI). Mehr als die Hälfte (51%) der Befragten gab an, dass ihre Unternehmen API- oder EDI-Systeme nutzen oder deren Einsatz planen. Darüber hinaus ist die Integration ein wesentlicher Faktor für die Prozessautomatisierung, die es Einzelhändlern ermöglicht, wesentlich schneller, effizienter und kostengünstiger zu arbeiten. Laut der Umfrage automatisieren 56% manuelle Prozesse oder haben Pläne, diese zu automatisieren. Auf die Frage, ob Hyperautomation entscheidend für den Erfolg im Einzelhandel ist, stimmten fast 70% zu.

“Die Umfrage bestätigt, dass der Einzelhandel innovativ sein muss, um Schritt zu halten, andernfalls wird er abgehängt”, sagte Vito Salvaggio, SVP of Product Management bei Jitterbit. “Der Schlüssel zur Kundengewinnung liegt darin, ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und das Einkaufserlebnis vor Ort zu optimieren. Während immer mehr Einzelhändler bereits einige Aspekte zukunftsweisender Technologie nutzen, wird es in der neuen Ära zunehmend wichtiger, auf vollständig integrierte, voll automatisierte IT-Aktivitäten hinzuarbeiten, um erfolgreich zu sein. Bei Jitterbit helfen wir den führenden Einzelhändlern von heute, viele der in der Umfrage genannten Herausforderungen zu bewältigen, indem wir sie dabei unterstützen, ihre unterschiedlichen Systeme und Technologien für eine durchgängige Prozessautomatisierung schnell zu integrieren und Lieferkettenlogistik, Bestands- und Verkaufsdaten besser zu verwalten.”

Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung im Einzelhandel arbeitet Jitterbit mit Händlern aller Art zusammen, von KMU bis hin zu großen Einzelhändlern. Das Unternehmen kombiniert Branchen- und Fachkompetenz mit seinen einzelhandelsspezifischen Lösungen, die E-Commerce, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), Point-of-Sale- (POS-) Systeme und andere miteinander verbinden, um Händlern zu helfen, ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren und zu optimieren sowie ihre Ziele bei der digitalen Transformation voranzutreiben.

Um mehr über die Umfrageergebnisse zu erfahren, Laden Sie die Umfrageergebnisse herunter.