Der Bericht zeigt einen größeren Bedarf an Konnektivität und Transparenz im gesamten Einzelhandelsbetrieb von KMU und andere wichtige Erkenntnisse zu Kundenerlebnis, Integration und Automatisierung im Einzelhandel
Alameda, Kalifornien, 18. Mai, 2022 - Jitterbit, die API-Transformation company, gab heute die Ergebnisse seiner neuen Umfrage bekannt: „Navigieren in der neuen Normalität: Herausforderungen und Prioritäten für KMU-Einzelhändler.“ Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Einzelhandel schnell und flexibel an die sich ständig ändernden Bedingungen anpassen. Doch in den letzten zwei Jahren hat die COVID-19-Pandemie zu Störungen geführt, mit denen diese Unternehmen noch nie zuvor zu kämpfen hatten. Um herauszufinden, wie sich diese Störungen auf Einzelhändler ausgewirkt haben, hat Jitterbit kürzlich eine Stichprobe von Vorstandsvorsitzenden, Direktoren, Managern und Vizepräsidenten von KMU-Einzelhandelsunternehmen in ganz Australien befragt. Canada, das Vereinigte Königreich und die United States.
Basierend auf den Antworten von mehr als 200 Unternehmen mit jährlichen Gesamteinnahmen zwischen 500,000 und 250 Millionen US-Dollar, die mehrere Segmente wie E-Commerce, IT, Marketing und Betriebsleiter repräsentieren, ergab die Umfrage:
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Der Kunde steht im Mittelpunkt:
Unter den vielen Herausforderungen, mit denen die Befragten konfrontiert sind, scheinen kundenbezogene Anliegen die dringendsten zu sein. Die Befragten wurden gebeten, ihre dringendsten Bedenken zu ordnen. Kundenorientierte Themen stachen unter den „Top 46“ hervor: 43 % gaben an, mit den sich ändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten, und XNUMX % nannten die Aufrechterhaltung der Kundenloyalität.
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Supply Chain und Sales Operations rangieren dicht dahinter:
Die Befragten stuften andere kundenbezogene Bedenken ein, die auf die Notwendigkeit von Konnektivität und Transparenz im Einzelhandelsgeschäft von KMUs hindeuten. Zu diesen Bedenken gehören die Einrichtung einer Lieferkette und Bestandstransparenz in Echtzeit (35 %), die effektive Verwaltung von Abläufen über Vertriebskanäle hinweg (33 %) und die Schaffung eines Omnichannel-Verkaufserlebnisses (28 %).
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Ein außergewöhnliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg ist der Schlüssel:
SMB-Händler müssen ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, sei es online marketplaces, Social-Media-Plattformen, E-Commerce-Websites oder Einzelhandelsgeschäfte. Zusätzlich zu fast einem Viertel der Umfrageteilnehmer, die angeben, dass sie bereits eine Omnichannel-Strategie haben, gaben weitere 54 % an, dass sie eine Strategie in Arbeit haben oder planen, diese bald in Angriff zu nehmen.
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In-Store-Erlebnisse regieren wieder:
Während die Pandemie die Verbraucher ins Internet getrieben und die digitale Transformation bei Einzelhändlern beschleunigt hat, hat sie auch den Wunsch geweckt, in stationären Einzelhandelsgeschäften einzukaufen. Um mit den Kundenpräferenzen Schritt zu halten, überarbeiten mehr als die Hälfte der Umfrageteilnehmer (56 %) das von ihnen gebotene Einkaufserlebnis oder planen eine Überarbeitung.
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Integration und Automatisierung ebnen den Weg:
Die Befragten begrüßen die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) und den elektronischen Datenaustausch (EDI) Lösungen für Systemintegrationen. Mehr als die Hälfte (51 %) der Umfrageteilnehmer gaben an, dass ihre Organisationen API- oder EDI-Systeme verwenden oder deren Verwendung planen. Darüber hinaus ist die Integration ein wichtiger Faktor für die Prozessautomatisierung, die es Einzelhändlern ermöglicht, viel schneller, effizienter und kostengünstiger zu arbeiten. Laut der Umfrage automatisieren 56 % manuelle Prozesse oder haben vor, diese zu automatisieren. Und auf die Frage, ob Hyperautomatisierung entscheidend für den Erfolg im Einzelhandel ist, stimmten fast 70 % zu.
„Die Umfrage bestätigt, dass Einzelhändler innovativ sein müssen, um Schritt zu halten, sonst werden sie zurückgelassen“, sagte Vito Salvaggio, SVP of Product Management bei Jitterbit. „Der Schlüssel zur Kundengewinnung liegt darin, ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und das persönliche Erlebnis zu optimieren. Während immer mehr Einzelhändler bereits einige Aspekte zukunftsweisender Technologie annehmen, wird es immer wichtiger, auf einen vollständig integrierten, vollständig automatisierten IT-Betrieb hinzuarbeiten, um in der neuen Ära erfolgreich zu sein. Bei Jitterbit helfen wir den führenden Einzelhändlern von heute, viele der in der Umfrage festgestellten Herausforderungen zu bewältigen, indem wir ihnen schnell helfen Integration ihrer verschiedenen Systeme und Technologien für die End-to-End-Prozessautomatisierung und bessere Verwaltung der Lieferkettenlogistik, Bestands- und Verkaufsdaten.“
Mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung im Einzelhandel arbeitet Jitterbit mit Einzelhändlern aller Art zusammen, von KMU bis hin zu großen Einzelhändlern. Der company kombiniert Domänen- und Branchenexpertise mit seinen einzelhandelsspezifischen Lösungen, die E-Commerce, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), Point-of-Sale (POS)-Systeme und andere verbinden, um Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren und zu rationalisieren und ihre Ziele der digitalen Transformation voranzutreiben.
Um mehr über die Umfrageergebnisse zu erfahren, laden Sie die Umfrageergebnisse herunter hier.
Über Jitterbit, Inc.
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