Un sondaggio di Jitterbit rivela le sfide e le priorità principali per i rivenditori PMI

ALAMEDA, California, 18 maggio 2022 — Jitterbit, l'azienda di trasformazione delle API, ha annunciato oggi i risultati della sua nuova indagine, “Navigare nella nuova normalità: Sfide e priorità per i rivenditori PMI.” Per le piccole e medie imprese (PMI) del settore retail, rimanere competitive significa adattarsi in modo rapido e flessibile a condizioni in continuo mutamento. Tuttavia, negli ultimi due anni, la pandemia di COVID-19 ha causato sconvolgimenti senza precedenti per queste aziende. Per capire in che modo questi sconvolgimenti abbiano influito sui rivenditori, Jitterbit ha recentemente condotto un sondaggio su un campione di amministratori delegati, direttori, manager e vicepresidenti di PMI del settore retail con sede in Australia, Canada, nel Regno Unito e in United States.

Sulla base delle risposte fornite da oltre 200 aziende con un fatturato annuo complessivo compreso tra $500.000 e $250 milioni, operanti in diversi settori tra cui l’e-commerce, l’IT, il marketing e la gestione operativa, l’indagine ha evidenziato quanto segue:

• Il cliente è al centro di tutto:
  Tra le numerose sfide che gli intervistati si trovano ad affrontare, le preoccupazioni relative ai clienti sembrano essere le più urgenti. Agli intervistati è stato chiesto di classificare le loro preoccupazioni più urgenti. Le questioni incentrate sui clienti spiccavano tra le “tre principali” preoccupazioni: 46% ha indicato la necessità di stare al passo con le mutevoli aspettative dei clienti, mentre 43% ha indicato il mantenimento della fedeltà dei clienti.
• La catena di approvvigionamento e le operazioni di vendita si collocano subito dopo:
  Gli intervistati hanno indicato altre preoccupazioni relative ai clienti che evidenziano la necessità di connettività e trasparenza in tutte le operazioni di vendita al dettaglio delle PMI. Tra queste figurano: garantire la visibilità in tempo reale della catena di approvvigionamento e delle scorte (35%), gestire efficacemente le operazioni su tutti i canali di vendita (33%) e creare un'esperienza di vendita omnicanale (28%).
• Un'esperienza eccezionale attraverso i canali è fondamentale:
  Per i rivenditori delle PMI è sempre più importante andare incontro alle esigenze dei propri clienti ovunque essi si trovino, che si tratti di marketplace online, piattaforme social, siti di e-commerce o punti vendita fisici. Oltre a quasi un quarto degli intervistati che ha dichiarato di aver già implementato una strategia omnicanale, un altro 54% ha indicato di avere una strategia in fase di elaborazione o di volerla adottare a breve.
• Le esperienze in-store tornano a dominare:
  Se da un lato la pandemia ha spinto i consumatori verso l’online e accelerato la trasformazione digitale tra i rivenditori, dall’altro ha anche suscitato il desiderio di fare acquisti nei punti vendita fisici. Per stare al passo con le preferenze dei clienti, oltre la metà degli intervistati (56%) sta rinnovando o ha in programma di rinnovare l’esperienza offerta all’interno dei propri punti vendita.
• Integrazione e automazione aprono la via:
  Gli intervistati stanno adottando soluzioni basate su interfacce di programmazione delle applicazioni (API) e sullo scambio elettronico di dati (EDI) per l’integrazione dei sistemi. Più della metà (51%) degli intervistati ha indicato che le proprie organizzazioni utilizzano o intendono utilizzare sistemi API o EDI. Inoltre, l’integrazione è un fattore chiave per l’automazione dei processi, che consente ai rivenditori di operare in modo molto più rapido, efficiente ed economico. Secondo il sondaggio, il 56% sta automatizzando o ha in programma di automatizzare i processi manuali. E alla domanda se l’iperautomazione sia fondamentale per il successo nel settore retail, quasi il 70% si è detto d’accordo.

“L'indagine conferma che i dettaglianti devono innovare per tenere il passo o saranno lasciati indietro”, ha dichiarato Vito Salvaggio, SVP of Product Management di Jitterbit. “La chiave per conquistare i clienti è offrire un'esperienza senza interruzioni attraverso i canali e ottimizzare l'esperienza in presenza. Sebbene un numero sempre maggiore di dettaglianti stia già abbracciando alcuni aspetti della tecnologia orientata al futuro, diventerà sempre più importante lavorare verso operazioni IT completamente integrate e automatizzate per avere successo nella nuova era. In Jitterbit, stiamo aiutando i principali rivenditori di oggi ad affrontare molte delle sfide evidenziate nell'indagine, aiutandoli a integrare rapidamente i loro diversi sistemi e tecnologie per un'automazione dei processi end-to-end e a gestire meglio la logistica della catena di approvvigionamento, l'inventario e i dati di vendita”.”

Con quasi due decenni di esperienza nel settore retail, Jitterbit collabora con rivenditori di ogni tipo, dalle piccole e medie imprese ai grandi marchi. L'azienda combina competenza di dominio e di settore con soluzioni specifiche per il retail che connettono e-commerce, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), sistemi di punto vendita (POS) e altri, per aiutare i rivenditori ad automatizzare e ottimizzare i propri flussi di lavoro e a far progredire i loro obiettivi di trasformazione digitale.

Per saperne di più sui risultati dell'indagine, scarica i risultati del sondaggio.