Il rapporto rivela una maggiore necessità di connettività e trasparenza nelle operazioni di vendita al dettaglio delle PMI e altri approfondimenti chiave sull'esperienza del cliente, l'integrazione e l'automazione nella vendita al dettaglio
Alameda, California, 18 maggio, 2022 - nervosismo, la trasformazione dell'API company, ha annunciato oggi i risultati del suo nuovo sondaggio, “Navigare nella nuova normalità: sfide e priorità per i rivenditori delle PMI.” Per le piccole e medie imprese (PMI) del commercio al dettaglio, rimanere competitivi significa adattarsi in modo rapido e flessibile a condizioni in continuo cambiamento. Ma negli ultimi due anni, la pandemia di COVID-19 ha creato disagi diversi da quelli affrontati da queste aziende. Per scoprire l'impatto di queste interruzioni sui rivenditori, Jitterbit ha recentemente intervistato un campione di amministratori delegati, direttori, manager e vicepresidenti di società di vendita al dettaglio PMI situate in tutta l'Australia, Canada, il Regno Unito e il United States.
Sulla base delle risposte di oltre 200 aziende con un fatturato annuo totale compreso tra $ 500,000 e $ 250 milioni e che rappresentano diversi segmenti tra cui leader di e-commerce, IT, marketing e operazioni, il sondaggio ha mostrato:
-
Il cliente è davanti e al centro:
Tra le numerose sfide che gli intervistati devono affrontare, le preoccupazioni relative ai clienti sembrano essere le più pressanti. Agli intervistati è stato chiesto di classificare le loro preoccupazioni più urgenti. Le questioni incentrate sul cliente si sono distinte nelle "tre principali preoccupazioni": il 46% ha indicato il tenere il passo con le mutevoli aspettative dei clienti e il 43% ha indicato il mantenimento della fedeltà dei clienti.
-
La catena di fornitura e le operazioni di vendita si posizionano subito dopo:
Gli intervistati hanno classificato altre preoccupazioni relative ai clienti che indicano la necessità di connettività e trasparenza nelle operazioni di vendita al dettaglio delle PMI. Queste preoccupazioni includono la definizione della supply chain in tempo reale e la visibilità dell'inventario (35%), la gestione efficace delle operazioni attraverso i canali di vendita (33%) e la creazione di un'esperienza di vendita omnicanale (28%).
-
Un'esperienza eccezionale su tutti i canali è fondamentale:
C'è una crescente necessità per i rivenditori delle PMI di incontrare i propri clienti ovunque si trovino, sia online marketplaces, piattaforme di social media, siti Web di e-commerce o punti vendita al dettaglio. Oltre a quasi un quarto degli intervistati che dichiarano di avere già in atto una strategia omnicanale, un altro 54% ha indicato di avere una strategia in cantiere o di pianificare di affrontarla presto.
-
Le esperienze in negozio tornano a regnare:
Sebbene la pandemia abbia spinto i consumatori online e accelerato la trasformazione digitale tra i rivenditori, ha anche creato un desiderio di fare acquisti nei punti vendita fisici. Per stare al passo con le preferenze dei clienti, più della metà degli intervistati (56%) sta rinnovando o ha in programma di rinnovare l'esperienza in negozio che fornisce.
-
L'integrazione e l'automazione aprono la strada:
Gli intervistati stanno adottando l'API (Application Programming Interface) e lo scambio elettronico di dati (EDI) soluzioni per integrazioni di sistema. Più della metà (51%) degli intervistati ha indicato che le proprie organizzazioni utilizzano o prevedono di utilizzare sistemi API o EDI. Inoltre, l'integrazione è un fattore chiave per l'automazione dei processi, che consente ai rivenditori di operare in modo molto più rapido, efficiente ed economico. Secondo il sondaggio, il 56% sta automatizzando o prevede di automatizzare i processi manuali. E alla domanda se l'iperautomazione sia fondamentale per il successo della vendita al dettaglio, quasi il 70% ha concordato.
"Il sondaggio conferma che i rivenditori devono innovare per tenere il passo o saranno lasciati indietro", ha dichiarato Vito Salvaggio, SVP Product Management di Jitterbit. “La chiave per conquistare i clienti è fornire un'esperienza senza soluzione di continuità su tutti i canali e ottimizzare l'esperienza di persona. Mentre sempre più rivenditori stanno già abbracciando alcuni aspetti della tecnologia lungimirante, diventerà sempre più importante lavorare verso operazioni IT completamente integrate e completamente automatizzate, per avere successo nella nuova era. In Jitterbit, stiamo aiutando i principali rivenditori di oggi ad affrontare molte delle sfide rilevate nel sondaggio aiutandoli rapidamente integrare i loro diversi sistemi e tecnologie per l'automazione dei processi end-to-end e gestire meglio la logistica della catena di approvvigionamento, l'inventario e i dati di vendita.
Con quasi due decenni di esperienza nella vendita al dettaglio, Jitterbit lavora con rivenditori di tutti i tipi, da PMI ai principali rivenditori. IL company combina l'esperienza del dominio e del settore con le sue soluzioni specifiche per la vendita al dettaglio che collegano sistemi di e-commerce, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), punti vendita (POS) e altri per aiutare i rivenditori ad automatizzare e semplificare i loro flussi di lavoro e far progredire i loro obiettivi di trasformazione digitale.
Per saperne di più sui risultati del sondaggio, scarica i risultati del sondaggio qui.
Informazioni su Jitterbit, Inc.
Jitterbit, la trasformazione dell'API company, rende più semplice e veloce per le aziende sfruttare i dati provenienti da qualsiasi fonte, consentendo loro di innovare rapidamente e prendere decisioni più rapide ed efficaci. L'integrazione API Jitterbit e la piattaforma di sviluppo di applicazioni low-code consentono alle aziende di creare e connettere rapidamente applicazioni SaaS, on-premise e cloud e di infondere istantaneamente intelligenza in qualsiasi processo aziendale. Per saperne di più, visita www.jitterbit.com e seguici su LinkedIn or @ Jitterbit su Twitter.
Contatti:
