Jitterbit-enquête onthult belangrijkste uitdagingen en prioriteiten voor mkb-retailers

ALAMEDA, Californië, 18 mei 2022 — Jitterbit, het API-transformatiebedrijf, heeft vandaag de resultaten bekendgemaakt van zijn nieuwe enquête, “Navigeren door het nieuwe normaal: Uitdagingen en prioriteiten voor MKB-detailhandelaren.” Voor kleine en middelgrote ondernemingen (KMO’s) in de detailhandel betekent concurrerend blijven dat ze zich snel en flexibel moeten aanpassen aan omstandigheden die voortdurend veranderen. Maar de afgelopen twee jaar heeft de COVID-19-pandemie voor verstoringen gezorgd die hun weerga niet kennen voor deze bedrijven. Om te achterhalen welke gevolgen deze verstoringen hebben gehad voor detailhandelaren, heeft Jitterbit onlangs een enquête gehouden onder een steekproef van topmanagers, directeuren, managers en vicepresidenten bij MKB-bedrijven in de detailhandel in Australië, Canada, het Verenigd Koninkrijk en United States.

Op basis van de antwoorden van meer dan 200 bedrijven met een totale jaaromzet tussen $500.000 en $250 miljoen, afkomstig uit diverse sectoren waaronder e-commerce, IT, marketing en operationele leidinggevenden, bleek uit het onderzoek het volgende:

• De klant staat centraal:
  Van de vele uitdagingen waarmee de respondenten te maken hebben, lijken klantgerelateerde kwesties het meest urgent te zijn. De respondenten werd gevraagd hun meest urgente zorgen te rangschikken. Klantgerichte kwesties sprongen eruit in de “top drie” van zorgen: 46% noemde het bijblijven met veranderende klantverwachtingen, en 43% noemde het behouden van klantloyaliteit.
• Supply chain en sales operations staan op korte afstand op de volgende plaatsen:
  De respondenten noemden nog andere klantgerelateerde aandachtspunten die wijzen op de noodzaak van connectiviteit en transparantie binnen de retailactiviteiten van het MKB. Deze aandachtspunten omvatten onder meer het realiseren van realtime inzicht in de toeleveringsketen en voorraden (35%), het effectief beheren van activiteiten via verschillende verkoopkanalen (33%) en het creëren van een omnichannel-verkoopervaring (28%).
• Een uitzonderlijke ervaring over alle kanalen heen is cruciaal:
  Er is een toenemende behoefte bij kleine en middelgrote detailhandelaren om hun klanten te ontmoeten waar zij zich bevinden, of dat nu online marketplaces, op sociale mediaplatforms, op e-commercewebsites of in fysieke winkels is. Naast het feit dat bijna een kwart van de respondenten aangeeft al een omnichannelstrategie te hebben, gaven nog eens 54% aan dat ze een strategie in de maak hebben of van plan zijn hier binnenkort werk van te maken.
• Winkelervaringen regeren weer:
  Hoewel de pandemie consumenten naar het internet heeft gedreven en de digitale transformatie bij detailhandelaren heeft versneld, heeft ze ook een behoefte aan winkelen in fysieke winkels doen ontstaan. Om gelijke tred te houden met de voorkeuren van klanten, is meer dan de helft van de respondenten (56%) bezig met het vernieuwen van de winkelervaring die zij bieden, of heeft plannen daartoe.
• Integratie en automatisering banen de weg vooruit:
  De respondenten maken steeds vaker gebruik van API- en EDI-oplossingen voor systeemintegraties. Meer dan de helft (51%) van de respondenten gaf aan dat hun organisatie API- of EDI-systemen gebruikt of van plan is deze te gaan gebruiken. Bovendien is integratie een belangrijke factor voor procesautomatisering, waardoor retailers veel sneller, efficiënter en kosteneffectiever kunnen werken. Volgens het onderzoek automatiseert 56% handmatige processen of heeft plannen om deze te automatiseren. En op de vraag of hyperautomatisering cruciaal is voor succes in de detailhandel, antwoordde bijna 70% bevestigend.

“Uit het onderzoek blijkt dat retailers moeten innoveren om gelijke tred te houden, anders raken ze achterop”, aldus Vito Salvaggio, SVP of Product Management bij Jitterbit. “De sleutel tot het winnen van klanten is het bieden van een naadloze ervaring over alle kanalen heen en het optimaliseren van de fysieke ervaring. Hoewel steeds meer retailers al aspecten van vooruitstrevende technologie omarmen, zal het steeds belangrijker worden om toe te werken naar volledig geïntegreerde, volledig geautomatiseerde IT-activiteiten om in het nieuwe tijdperk te slagen. Bij Jitterbit helpen we toonaangevende retailers van vandaag bij het aanpakken van veel van de in het onderzoek genoemde uitdagingen door hen te helpen hun uiteenlopende systemen en technologieën snel te integreren voor end-to-end procesautomatisering en om de logistiek van de toeleveringsketen, de voorraad- en verkoopgegevens beter te beheren.”

Met bijna twintig jaar ervaring in de retail werkt Jitterbit samen met allerlei soorten retailers, van mkb'ers tot grote retailers. Het bedrijf combineert domein- en branchekennis met retailspecifieke oplossingen die e-commerce, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), kassasystemen (POS) en andere systemen met elkaar verbinden om retailers te helpen hun werkstromen te automatiseren en te stroomlijnen en hun doelen op het gebied van digitale transformatie te bevorderen.

Voor meer informatie over de bevindingen van het onderzoek, download de enquête-resultaten.