Uit het rapport blijkt dat er meer behoefte is aan connectiviteit en transparantie in de retailactiviteiten van het MKB en andere belangrijke inzichten op het gebied van klantervaring, integratie en automatisering in de detailhandel
Alameda, Californië, 18 mei, 2022 - Jitterbit, de API-transformatie company, maakte vandaag de resultaten bekend van haar nieuwe onderzoek, “Navigeren door het nieuwe normaal: uitdagingen en prioriteiten voor MKB-retailers.” Voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) in de detailhandel betekent concurrerend blijven dat ze zich snel en flexibel moeten aanpassen aan omstandigheden die voortdurend veranderen. Maar de afgelopen twee jaar heeft de COVID-19-pandemie voor een ontwrichting gezorgd die deze bedrijven nog nooit eerder heeft gezien. Om erachter te komen welke invloed deze verstoringen hebben gehad op retailers, heeft Jitterbit onlangs een steekproef van hoofdfunctionarissen, directeuren, managers en vice-presidenten van MKB-retailbedrijven in heel Australië ondervraagd. Canada, het Verenigd Koninkrijk en de United States.
Op basis van antwoorden van meer dan 200 bedrijven met een totale jaaromzet tussen $ 500,000 en $ 250 miljoen en die verschillende segmenten vertegenwoordigen, waaronder leiders op het gebied van e-commerce, IT, marketing en operations, toonde het onderzoek aan:
-
De klant staat centraal:
Van de vele uitdagingen waarmee de respondenten van de enquête worden geconfronteerd, lijken klantgerelateerde zorgen de meest urgente te zijn. De respondenten werd gevraagd hun meest urgente zorgen te rangschikken. Klantgerichte problemen vielen op in de "top drie" zorgen: 46% noemde het bijhouden van de veranderende verwachtingen van de klant en 43% noemde het behouden van klantloyaliteit.
-
Toeleveringsketen en verkoopactiviteiten staan op de voet:
Respondenten rangschikten andere klantgerelateerde zorgen die wijzen op de behoefte aan connectiviteit en transparantie in de MKB-retailactiviteiten. Deze zorgen omvatten het creëren van realtime supply chain- en voorraadzichtbaarheid (35%), het effectief beheren van activiteiten via verkoopkanalen (33%) en het creëren van een omnichannel-verkoopervaring (28%).
-
Een uitzonderlijke ervaring via alle kanalen is essentieel:
Er is een toenemende behoefte aan MKB-retailers om hun klanten te ontmoeten waar ze zijn, of het nu online is marketplaces, socialemediaplatforms, e-commercewebsites of winkellocaties. Naast bijna een kwart van de respondenten die aangaven dat ze al een omnichannel-strategie hebben, gaf nog eens 54% aan dat ze een strategie in de maak hebben of van plan zijn deze binnenkort aan te pakken.
-
Ervaringen in de winkel heersen weer:
Hoewel de pandemie consumenten online heeft gedreven en de digitale transformatie bij retailers heeft versneld, is er ook een verlangen ontstaan om te winkelen in fysieke winkellocaties. Om gelijke tred te houden met de voorkeuren van de klant, is meer dan de helft van de respondenten (56%) bezig met het vernieuwen van de winkelervaring die ze bieden of hebben plannen om deze te vernieuwen.
-
Integratie en automatisering effenen de weg voorwaarts:
Respondenten omarmen Application Programming Interface (API) en elektronische gegevensuitwisseling (EDI) oplossingen voor systeemintegraties. Meer dan de helft (51%) van de respondenten gaf aan dat hun organisaties API- of EDI-systemen gebruiken of van plan zijn te gebruiken. Verder is integratie een belangrijke factor in procesautomatisering, waardoor retailers veel sneller, efficiënter en kosteneffectiever kunnen werken. Volgens het onderzoek automatiseert 56% of heeft dit plannen om handmatige processen te automatiseren. En op de vraag of hyperautomatisering cruciaal is voor retailsucces, was bijna 70% het daarmee eens.
"Het onderzoek bevestigt dat retailers moeten innoveren om gelijke tred te houden, anders blijven ze achter", zegt Vito Salvaggio, SVP Product Management van Jitterbit. “De sleutel tot het winnen van klanten is het bieden van een naadloze ervaring via alle kanalen en het optimaliseren van de persoonlijke ervaring. Terwijl meer retailers sommige aspecten van toekomstgerichte technologie al omarmen, zal het steeds belangrijker worden om te werken aan volledig geïntegreerde, volledig geautomatiseerde IT-activiteiten om te slagen in het nieuwe tijdperk. Bij Jitterbit helpen we de toonaangevende retailers van vandaag om veel van de uitdagingen aan te pakken die in de enquête zijn vermeld door ze snel te helpen integreren hun diverse systemen en technologieën voor end-to-end procesautomatisering en een beter beheer van supply chain-logistiek, voorraad- en verkoopgegevens.”
Met bijna twee decennia ervaring in de detailhandel, werkt Jitterbit met alle soorten retailers, van MKB tot grote retailers. De company combineert domein- en branche-expertise met retail-specifieke oplossingen die e-commerce, ERP, Electronic Data Interchange (EDI), point of sale (POS)-systemen en andere verbinden om retailers te helpen hun workflows te automatiseren en te stroomlijnen en hun digitale transformatiedoelen te bevorderen.
Download de onderzoeksresultaten voor meer informatie over de onderzoeksresultaten hier.
Over Jitterbit, Inc.
Jitterbit, de API-transformatie company, maakt het voor bedrijven sneller en gemakkelijker om gegevens uit elke bron te exploiteren, waardoor ze snel kunnen innoveren en snellere, effectievere beslissingen kunnen nemen. Dankzij de Jitterbit API-integratie en het low-code applicatieontwikkelingsplatform kunnen bedrijven snel SaaS-, on-premise- en cloudapplicaties creëren en verbinden en direct intelligentie in elk bedrijfsproces brengen. Bezoek voor meer informatie www.jitterbit.com en volg ons op LinkedIn or @Jitterbit te volgen op Twitter.
Contact:
