Jitterbitin tutkimus paljastaa pienten ja keskisuurten vähittäiskauppiaiden suurimmat haasteet ja prioriteetit

ALAMEDA, Kalifornia, 18. toukokuuta 2022 — API-muunnosyritys Jitterbit julkaisi tänään uuden tutkimuksensa tulokset: “Navigointi uudessa normaalissa: Pienten ja keskisuurten vähittäiskauppiaiden haasteet ja painopisteet.” Vähittäiskaupan pienille ja keskisuurille yrityksille (SMB) kilpailukyvyn säilyttäminen tarkoittaa nopeaa ja joustavaa sopeutumista jatkuvasti muuttuviin olosuhteisiin. Viimeisten kahden vuoden aikana COVID-19-pandemia on kuitenkin aiheuttanut häiriöitä, joita nämä yritykset eivät ole koskaan aiemmin kokeneet. Selvittääkseen, miten nämä häiriöt ovat vaikuttaneet vähittäiskaupan toimijoihin, Jitterbit teki äskettäin kyselyn, johon osallistui joukko johtajia, hallituksen jäseniä, esimiehiä ja varapuheenjohtajia vähittäiskaupan pk-yrityksistä ympäri Australiaa, Canada:tä, Yhdistynyttä kuningaskuntaa ja United States:tä.

Tutkimus perustui yli 200 yrityksen vastauksiin, joiden vuotuinen liikevaihto oli $500 000–$250 miljoonaa ja jotka edustivat useita toimialoja, kuten verkkokauppaa, IT-alaa, markkinointia ja operatiivista johtoa. Tutkimuksen tulokset osoittivat seuraavaa:

• Asiakas on keskiössä:
  Kyselyyn vastanneiden kohtaamista lukuisista haasteista asiakaskysymykset näyttävät olevan kiireellisimpiä. Vastaajia pyydettiin asettamaan tärkeysjärjestykseen kiireellisimmät huolenaiheensa. Asiakaskeskeiset kysymykset nousivat esiin kolmen tärkeimmän huolenaiheen joukossa: 46% mainitsi asiakkaiden muuttuvien odotusten mukana pysymisen ja 43% asiakkuuksien ylläpitämisen.
• Toimitusketju ja myynnin operaatiot sijoittuvat heti perään:
  Vastaajat luettelivat muita asiakkuuksiin liittyviä huolenaiheita, jotka viittaavat yhteyksien ja läpinäkyvyyden tarpeeseen pk-yritysten vähittäiskaupan toiminnoissa. Näitä huolenaiheita ovat reaaliaikaisen toimitusketjun ja varastotilanteen näkyvyyden varmistaminen (35%), toimintojen tehokas hallinta eri myyntikanavissa (33%) sekä monikanavaisen myyntikokemuksen luominen (28%).
• Poikkeuksellinen kokemus kanavasta riippumatta on avainasemassa:
  Pienille ja keskisuurille vähittäiskauppiaille on yhä tärkeämpää tavoittaa asiakkaansa siellä, missä he ovat – olipa kyseessä sitten verkkokaupat, sosiaalisen median alustat, verkkokauppasivustot tai kivijalkamyymälät. Sen lisäksi, että lähes neljännes kyselyyn vastanneista ilmoitti jo toteuttavansa monikanavastrategiaa, 54% ilmoitti, että strategia on valmisteilla tai että he aikovat ryhtyä siihen pian.
• Myymäläkokemukset hallitsevat jälleen:
  Vaikka pandemia on ohjannut kuluttajat verkkoon ja vauhdittanut vähittäiskauppiaiden digitaalista muutosta, se on myös herättänyt halun tehdä ostoksia kivijalkakaupoissa. Pysyäkseen asiakkaiden mieltymysten mukana yli puolet kyselyyn vastanneista (56%) on uudistamassa tai aikoo uudistaa tarjoamaansa myymäläkokemusta.
• Integraatio ja automaatio avaavat tien eteenpäin:
  Vastaajat ovat ottaneet käyttöön sovellusrajapinta- (API) ja sähköisen tiedonsiirron (EDI) ratkaisuja järjestelmäintegraatioihin. Yli puolet (51%) kyselyyn vastanneista ilmoitti, että heidän organisaationsa käyttävät tai aikovat käyttää API- tai EDI-järjestelmiä. Lisäksi integraatio on prosessiautomaation keskeinen mahdollistaja, jonka ansiosta vähittäiskauppiaat voivat toimia huomattavasti nopeammin, tehokkaammin ja kustannustehokkaammin. Kyselyn mukaan 56% automatisoi tai aikoo automatisoida manuaalisia prosesseja. Kun kysyttiin, onko hyperautomaatio kriittinen tekijä vähittäiskaupan menestykselle, lähes 70% oli samaa mieltä.

“Tutkimus vahvistaa, että vähittäiskauppiaiden on uudistuttava pysyäkseen kehityksessä mukana, tai ne jäävät jälkeen”, sanoo Jitterbitin tuotehallinnasta vastaava varatoimitusjohtaja Vito Salvaggio. “Avain asiakkaiden voittamiseen puolelleen on saumattoman kokemuksen tarjoaminen eri kanavissa ja kivijalkakokemuksen optimointi. Vaikka yhä useammat vähittäiskauppiaat ottavat jo käyttöön tulevaisuuteen suuntautuvan teknologian eri osa-alueita, täysin integroituihin ja automatisoituihin IT-toimintoihin pyrkiminen on yhä tärkeämpää uudella aikakaudella menestymiseksi. Me Jitterbitillä autamme nykyisiä johtavia vähittäiskauppiaita ratkaisemaan monia tutkimuksessa havaittuja haasteita auttamalla heitä integroimaan nopeasti eri järjestelmänsä ja teknologiansa päästä päähän ulottuvaa prosessiautomaatiota varten sekä hallitsemaan paremmin toimitusketjun logistiikkaa, varastoa ja myyntitietoja.”

Lähes kahden vuosikymmenen vähittäiskaupan kokemuksella Jitterbit tekee yhteistyötä kaikenkokoisten vähittäiskauppojen kanssa pienistä ja keskisuurista yrityksistä suuriin ketjuihin. Yritys yhdistää toimialaosaamisensa vähittäiskauppaan räätälöityihin ratkaisuihinsa, jotka yhdistävät verkkokaupan, ERP-järjestelmät, sähköisen tiedonsiirron (EDI), kassajärjestelmät (POS) ja muut järjestelmät auttaakseen vähittäiskauppiaita automatisoimaan ja tehostamaan työnkulkujaan sekä edistämään digitaalisen transformaation tavoitteitaan.

Saadaksesi lisätietoja tutkimuksen tuloksista, lataa kyselyn tulokset.