Raportti paljastaa suuremman yhteyden ja läpinäkyvyyden tarpeen pk-yritysten vähittäiskaupan toiminnoissa ja muita keskeisiä näkemyksiä asiakaskokemuksesta, integraatiosta ja automaatiosta vähittäiskaupassa.
Alameda, Kalifornia, 18. toukokuuta, 2022 - Jitterbit, API-muunnos company, julkisti tänään uuden kyselynsä tulokset, "Navigointi uuteen normaaliin: haasteita ja prioriteetteja pk-jälleenmyyjille.” Vähittäiskaupan pienille ja keskisuurille yrityksille (SMB) kilpailukyvyn säilyttäminen tarkoittaa nopeaa ja joustavaa sopeutumista jatkuvasti muuttuviin olosuhteisiin. Mutta viimeisen kahden vuoden aikana COVID-19-pandemia on aiheuttanut häiriöitä, joita nämä yritykset ovat kohdanneet. Saadakseen selville, kuinka nämä häiriöt ovat vaikuttaneet vähittäiskauppiaisiin, Jitterbit tutki äskettäin otosta pk-vähittäismyyntiyritysten pääjohtajista, johtajista, johtajista ja varatoimitusjohtajista kaikkialla Australiassa, Canada, Yhdistynyt kuningaskunta ja United States.
Tutkimus perustui yli 200 yrityksen vastauksiin, joiden vuotuinen liikevaihto on 500,000 250–XNUMX miljoonaa dollaria ja jotka edustavat useita segmenttejä, mukaan lukien sähköisen kaupankäynnin, IT:n, markkinoinnin ja toimintojen johtajat.
-
Asiakas on edessä ja keskellä:
Monien kyselyyn vastanneiden kohtaamien haasteiden joukossa asiakkaisiin liittyvät huolenaiheet näyttävät olevan kiireellisimmät. Vastaajia pyydettiin asettelemaan kiireellisimmät huolenaiheensa. Asiakaskeskeiset asiat nousivat esiin kolmen suurimman huolenaiheen joukossa: 46 % mainitsi asiakkaiden muuttuvien odotusten tahdissa pysymisen ja 43 % asiakasuskollisuuden säilyttämisen.
-
Toimitusketju ja myynti sijoittuvat lähelle:
Vastaajat sijoittivat muita asiakkaisiin liittyviä huolenaiheita, jotka viittaavat liitettävyyden ja läpinäkyvyyden tarpeeseen pk-yritysten vähittäiskaupassa. Näitä huolenaiheita ovat muun muassa reaaliaikaisen toimitusketjun ja varaston näkyvyyden luominen (35 %), toimintojen tehokas hallinta eri myyntikanavissa (33 %) ja monikanavaisen myyntikokemuksen luominen (28 %).
-
Poikkeuksellinen kokemus eri kanavien välillä on avain:
Pk-jälleenmyyjien tarve tavata asiakkaitaan siellä missä he ovat, olipa kyse sitten verkossa, on kasvava tarve marketplaces, sosiaalisen median alustat, verkkokauppasivustot tai vähittäismyyntipaikat. Sen lisäksi, että lähes neljäsosa kyselyyn vastanneista ilmoitti, että heillä on jo monikanavainen strategia, toinen 54 % ilmoitti, että heillä on strategia työn alla tai he aikovat puuttua siihen pian.
-
Myymäläkokemukset vallitsevat jälleen:
Vaikka pandemia on ajanut kuluttajat verkkoon ja nopeuttanut digitaalista muutosta vähittäiskauppiaiden keskuudessa, se on myös luonut halun tehdä ostoksia kivijalkakaupan paikoissa. Pystyäkseen asiakkaiden mieltymysten tahdissa yli puolet kyselyyn vastanneista (56 %) uudistaa tai suunnittelee uudistavansa tarjoamaansa myymäläkokemusta.
-
Integraatio ja automaatio tasoittavat tietä eteenpäin:
Vastaajat omaksuvat sovellusohjelmointirajapinnan (API) ja sähköisen tiedonsiirron (EDI) ratkaisut järjestelmäintegraatioihin. Yli puolet (51 %) kyselyyn vastanneista ilmoitti, että heidän organisaationsa käyttää tai suunnittelee käyttävänsä API- tai EDI-järjestelmiä. Lisäksi integraatio on keskeinen prosessiautomaation mahdollistaja, jonka ansiosta jälleenmyyjät voivat toimia paljon nopeammin, tehokkaammin ja kustannustehokkaammin. Kyselyn mukaan 56 % automatisoi tai suunnittelee manuaalisia prosesseja. Ja kun kysyttiin, onko hyperautomaatio kriittinen vähittäiskaupan menestyksen kannalta, lähes 70 % oli samaa mieltä.
"Tutkimus vahvistaa, että jälleenmyyjien on innovoitava pysyäkseen vauhdissa tai he jäävät jälkeen", sanoi Vito Salvaggio, Jitterbitin tuotehallinnan johtaja. ”Avain asiakkaiden voittamiseen on tarjota saumaton kokemus eri kanavilla ja optimoida henkilökohtaisen kokemuksen. Vaikka yhä useammat jälleenmyyjät omaksuvat jo joitakin tulevaisuuteen suuntautuvan teknologian näkökohtia, on entistä tärkeämpää pyrkiä kohti täysin integroitua, täysin automatisoitua IT-toimintoa menestyäkseen uudella aikakaudella. Jitterbitillä autamme nykypäivän johtavia jälleenmyyjiä vastaamaan moniin kyselyssä havaittuihin haasteisiin auttamalla heitä nopeasti integroida heidän monipuoliset järjestelmänsä ja teknologiansa päästä päähän -prosessien automatisointiin ja hallita paremmin toimitusketjun logistiikkaa, varasto- ja myyntitietoja."
Lähes kahden vuosikymmenen vähittäiskaupan kokemuksella Jitterbit työskentelee kaikenlaisten jälleenmyyjien kanssa alkaen pk-yrityksille suurille jälleenmyyjille. The company yhdistää toimialue- ja toimialaosaamisen vähittäiskauppakohtaisiin ratkaisuihinsa, jotka yhdistävät verkkokaupan, ERP:n, elektronisen tiedonsiirron (EDI), myyntipisteen (POS) järjestelmät ja muut auttamaan jälleenmyyjiä automatisoimaan ja virtaviivaistamaan työnkulkuaan ja edistämään digitaalisen muutoksen tavoitteitaan.
Saat lisätietoja kyselyn tuloksista lataamalla kyselyn tulokset tätä.
Tietoja Jitterbit, Inc.
Jitterbit, API-muunnos company, nopeuttaa ja helpottaa yritysten tietojen hyödyntämistä mistä tahansa lähteestä, mikä antaa niille mahdollisuuden innovoida nopeasti ja tehdä nopeampia ja tehokkaampia päätöksiä. Jitterbit-sovellusliittymän integroinnin ja alhaisen koodin sovelluskehitysalustan avulla yritykset voivat nopeasti luoda ja yhdistää SaaS-, on-premise- ja pilvisovelluksia ja tuoda välittömästi älykkyyttä mihin tahansa liiketoimintaprosessiin. Lisätietoja on osoitteessa www.jitterbit.com ja seuraa meitä LinkedIn or @Jitterbit Twitterissä.
Ottaa yhteyttä:
