Markas strømliner serviceforsyningskæden for over 14,000 medarbejdere

Kunden

Markas er en global leder inden for specialiserede facility management-tjenester (rengøring, catering, hospitalslogistik, patientassistance og rengøringsservice). Markas blev grundlagt i 1985 og har opbygget sit ry for at levere førsteklasses service til offentlige og private institutioner som hospitaler, sygeplejersker homes, universiteter, skoler, virksomheder og hoteller.

I dag opererer virksomheden i Italien, Østrig og Tyskland og beskæftiger over 14,000 medarbejdere i en massiv "serviceforsyningskæde". I modsætning til en traditionel forsyningskæde, der flytter varer, flytter og forbinder Markas mennesker og tjenester på tværs af flere lande og brancher i et komplekst regulatorisk landskab.

Udfordringen

Markas betjener tusindvis af kunder på tværs af flere brancher og regioner – og det stiller konstante krav til hastighed, pålidelighed og driftskontrol. Selvom virksomhedens IT-miljø forbandt kernesystemer som ERP, CRM, HCM-løsninger og andre via en iPaaS-platform, var det ikke bygget til hurtige forandringer. Efterhånden som efterspørgslen steg, førte disse begrænsninger til manuelle løsninger, procesforsinkelser og reduceret synlighed, hvilket begrænsede virksomhedens evne til at reagere hurtigt og fungere effektivt.

• Processens "gråområde": Kritiske forretningsprocesser faldt mellem sprækkerne i ERP-, CRM-, HCM- og andre apps. Disse huller blev håndteret via e-mails, telefonopkald og regneark, hvilket førte til datasiloer og langsomme svartider.
• Placeringsgranularitet: ERP-systemet kunne spore et kundeomkostningscenter (f.eks. et hospital), men kunne ikke håndtere den operationelle virkelighed. For eksempel kunne et specifikt hospital have 30 forskellige lokationer, der hver især kræver forskellige tjenester (rengøring vs. skadedyrsbekæmpelse osv.) og specifikke bemandingscertificeringer. Strenge lovgivningsmæssige bestemmelser, både på brancheniveau og nationalt niveau, udgjorde en yderligere hindring.
• Arbejdsstyrkeledelse: Med 14,000 overvejende arbejderklasseansatte på tværs af tre lande og utallige kulturer var det ineffektivt og fejlbehæftet at håndtere interne anmodninger (som f.eks. frynsegoder) og overholdelse af lovgivningen (som f.eks. arbejdsmiljøroller) på papiret.

Markas havde tidligere forsøgt at bygge bro over disse huller ved hjælp af en anden low-code platform, men produktet levede ikke op til deres forventninger til tilpasning og autonomi. Oprettelse eller ændring af applikationer var langsomt og ressourcekrævende, hvilket efterlod kritiske huller i servicearbejdsgange. De havde brug for en robust appudviklings- og samarbejdsløsning, der ville gøre det muligt for forskellige funktioner - især HR - at bygge og administrere apps hurtigt og integrere dem med lethed uden konstant ekstern afhængighed.

Løsningen

Markas indsnævrede feltet af mulige platforme til oprettelse af apps med lav kode til to og baserede den endelige evaluering på teknologi og support. Virksomheden valgte den med lav kode Jitterbit App Builder primært baseret på Jitterbits filosofi om autonomi. Ikke alene gjorde App Builder giver mulighed for hurtigt at bygge, implementere, administrere og skalere apps – det giver også teamet mulighed for at udføre alt arbejde internt, opretholde compliance og sikkerhed, samtidig med at det integreres problemfrit med eksisterende systemer.

Ifølge Walter Sester, direktør for informationsteknologi og innovation hos Markas, spillede både løsningens samlede ejeromkostninger og dens evne til at tilpasse brugergrænsefladen til at imødekomme forskellige brugerbehov også en rolle i deres valg af Jitterbit App Builder til at understøtte sin komplekse, globale serviceforsyningskæde.

Med støtte fra partneren Mind Mercatis, Markas gik live med deres første App Builder applikation – designet til at være en "Back Office Accelerator Hub" – i starten af ​​oktober 2025. Denne app, der forkortet kaldes "the Hub", fungerer som en digital bro, der integrerer data fra ERP og CRM, samtidig med at den håndterer den komplekse logik, som andre systemer ikke kunne.

Nøglemoduler i Hubben:

• Arbejdsgangen fra tilbud til drift: Tidligere en manuel overdragelse, digitaliserer denne app processen efter en kontrakt er vundet. Når et udbud afsluttes i CRM, App Builder Arbejdsgangen får driftsdirektøren til at definere profitcentre og tildele ressourcer, hvilket sender renere data tilbage til ERP-systemet.
• Granulær lokationsstyring: Dette modul styrer den "sidste mil" i serviceforsyningskæden. Det knytter specifikke tjenester til specifikke fysiske adresser (f.eks. "Lokation B kræver rengøringsservice, lokation C kræver også skadedyrsbekæmpelse") og forbinder detaljerede driftsdata med ERP-omkostningscentre på højt niveau og kundedata til CRM'et.
• Overholdelse af sundheds- og sikkerhedsforskrifter (digitalt organisationsdiagram): For at sikre overholdelse af reglerne i følsomme miljøer som hospitaler, bygger Markas et modul til at spore specifikke sikkerhedsroller (f.eks. brandvagt, førstehjælpsmedarbejder) pr. lokation. Dette erstatter statiske papirlister med en live digital visning, der sikrer, at hvis en medarbejder forlader virksomheden, er manglen på overholdelse af reglerne øjeblikkeligt synlig.
• Medarbejdergoder (Julekupon-app): Denne webapp giver medarbejdere mulighed for selvbetjening af julegaver. Den erstattede en manuel e-mailproces, hvilket gjorde det muligt for systemet at køre døgnet rundt i stedet for kun i HR's åbningstid.

Resultaterne

Hubben har bygget bro mellem salg og drift og gjort det muligt for Markas at digitalisere manuelle arbejdsgange og håndtere kompleksitet. Derudover vurderer Sester, at App Builder er allerede 10-20 gange hurtigere end deres oprindelige udvikler af lavkode-applikationer til standardimplementeringer – og han forventer, at det bliver endnu hurtigere med tiden.

Hubben sparer også virksomheden penge: Tidligere, når Markas ville oprette, implementere og ændre apps og moduler, måtte de indgå kontrakter med dyre eksterne udviklere. Men ifølge Sester kan han og de tre andre personer i hans team – alle "borgerudviklere" og "borgerteknologer" – nu bygge og administrere applikationer internt. Når der er behov for justeringer til backoffice-processer, kan teamet foretage dem hurtigt i stedet for at vente på hjælp udefra.

Ved at eliminere risikoen for tab af information under overdragelsen fra salg til drift kan Markas desuden sikre, at de leverede tjenester stemmer overens med den solgte kontrakt – hvilket fjerner tid brugt på at udføre ikke-kontrakterede tjenester eller gå tilbage for at løse kontraktlige tjenester, der ikke blev udført.

Sester siger, at virksomhedsledere nu henvender sig direkte til dem for at få hjælp med anmodninger, velvidende at automatiserede løsninger på deres forretningsproblemer kan prototypes og implementeres på få dage, ikke måneder. "Fordi vi er meget, meget involverede i at skabe appsene, kan vi samarbejde med vores nøglebrugere for at forbedre processerne," sagde Sester.