Markas effektiviserar leveranskedjan för över 14 000 anställda

Kunden

Markas är en global ledare inom specialiserade tjänster inom fastighetsförvaltning (städning, catering, sjukhuslogistik, patientassistans och städtjänster). Markas grundades 1985 och har byggt upp sitt rykte genom att leverera förstklassig service till offentliga och privata institutioner som sjukhus, vårdcentraler och andra institutioner. homes, universitet, skolor, företag och hotell.

Idag är företaget verksamt i Italien, Österrike och Tyskland och sysselsätter över 14 000 anställda i en massiv "tjänsteförsörjningskedja". Till skillnad från en traditionell leveranskedja som flyttar varor, flyttar och kopplar Markas människor och tjänster över flera länder och branscher i ett komplext regelverk.

Utmaningen

Markas betjänar tusentals kunder inom flera branscher och regioner – och det ställer ständiga krav på hastighet, tillförlitlighet och operativ kontroll. Även om företagets IT-miljö kopplade samman kärnsystem som ERP, CRM, HCM-lösningar och annat via en iPaaS-plattform, var den inte byggd för snabba förändringar. I takt med att efterfrågan ökade ledde dessa begränsningar till manuella lösningar, processförseningar och minskad synlighet, vilket begränsade verksamhetens förmåga att reagera snabbt och arbeta effektivt.

• Processens "gråzon": Kritiska affärsprocesser hamnade mellan stolarna i ERP-, CRM-, HCM- och andra appar. Dessa luckor hanterades via e-post, telefonsamtal och kalkylblad, vilket ledde till datasilos och långsamma svarstider.
• Platsgranularitet: ERP-systemet kunde spåra ett kundkostnadsställe (t.ex. ett sjukhus), men inte hantera den operativa verkligheten. Till exempel kan ett specifikt sjukhus ha 30 olika platser, som var och en kräver olika tjänster (städning kontra skadedjursbekämpning etc.) och specifika bemanningscertifieringar. Strikta regulatoriska krav, både på branschnivå och nationell nivå, utgjorde ett ytterligare hinder.
• Arbetsledning: Med 14 000 huvudsakligen arbetarklassanställda i tre länder och otaliga kulturer var det ineffektivt och felbenäget att hantera interna förfrågningar (som förmåner) och regelefterlevnad (som arbetsmiljöroller) på papper.

Markas hade tidigare försökt överbrygga dessa luckor med hjälp av en annan lågkodsplattform, men produkten uppfyllde inte deras förväntningar på anpassning och autonomi. Att skapa eller modifiera applikationer var långsamt och resurskrävande, vilket lämnade kritiska luckor i tjänsteflödena. De behövde en robust lösning för apputveckling och samarbete som skulle göra det möjligt för olika funktioner – särskilt HR – att snabbt bygga och hantera appar och integrera dem med lätthet, utan ständigt externt beroende.

Lösningen

Markas begränsade fältet av möjliga plattformar för appskapande med låg kod till två, och baserade den slutliga utvärderingen på teknik och support. Företaget valde lågkodsplattformen. Jitterbit App Builder främst baserat på Jitterbits filosofi om autonomi. Inte bara gjorde App Builder erbjuder möjligheten att snabbt bygga, driftsätta, hantera och skala appar – det gav också teamet möjlighet att göra allt arbete internt, upprätthålla efterlevnad och säkerhet samtidigt som det integreras sömlöst med befintliga system.

Enligt Walter Sester, chef för informationsteknik och innovation på Markas, spelade både lösningens totala ägandekostnad och dess förmåga att anpassa användargränssnittet för att passa olika användarbehov också en roll i deras val av Jitterbit App Builder för att stödja dess komplexa, globala tjänsteförsörjningskedja.

Med stöd av partner Mind Mercatis, Markas gick live med sin första App Builder applikation – utformad för att vara en ”Back Office Accelerator Hub” – i början av oktober 2025. Appen, som kallas ”the Hub”, fungerar som en digital brygga och integrerar data från ERP och CRM samtidigt som den hanterar den komplexa logik som andra system inte kunde.

Viktiga moduler i Hubben:

• Arbetsflödet från anbud till drift: Tidigare en manuell överlämning, digitaliserar den här appen processen efter att ett kontrakt vunnits. När en upphandling avslutas i CRM, App Builder Arbetsflödet får verksamhetschefen att definiera resultatenheter och tilldela resurser, vilket skickar tillbaka renare data till ERP-systemet.
• Detaljerad platshantering: Den här modulen hanterar den "sista milen" i tjänsteförsörjningskedjan. Den mappar specifika tjänster till specifika fysiska adresser (t.ex. "Plats B behöver städtjänster, plats C behöver även skadedjursbekämpningstjänster") och länkar detaljerad operativ data till övergripande ERP-kostnadsställen och kunddata till CRM-systemet.
• Efterlevnad av hälso- och säkerhetsregler (digitalt organisationsschema): För att säkerställa regelefterlevnad i känsliga miljöer som sjukhus bygger Markas en modul för att spåra specifika säkerhetsroller (t.ex. brandchef, första hjälpen-ansvarig) per plats. Detta ersätter statiska papperslistor med en digital livevy, vilket säkerställer att om en anställd slutar, är efterlevnadsgapet omedelbart synligt.
• Anställdas förmån (julkupongapp): Den här webbappen låter anställda självbetjäna förfrågningar om julklappar. Den ersatte en manuell e-postprocess, vilket gör att systemet kan köras dygnet runt istället för bara under HR:s kontorstid.

Resultatet

Hubben har överbryggat klyftan mellan försäljning och drift, och gjort det möjligt för Markas att digitalisera manuella arbetsflöden och hantera komplexitet. Dessutom uppskattar Sester att App Builder är redan 10-20 gånger snabbare än deras ursprungliga skapare av lågkodsapplikationer för standardimplementeringar – och han förväntar sig att det ska bli ännu snabbare med tiden.

Hubben sparar också pengar åt företaget: Tidigare, när Markas ville skapa, driftsätta och modifiera appar och moduler, var de tvungna att anlita dyra externa utvecklare. Men enligt Sester kan han och de tre andra personerna i hans team – alla ”medborgarutvecklare” och ”medborgarteknologer” – nu bygga och hantera applikationer internt. När justeringar behövs för backoffice-processer kan teamet göra dem snabbt istället för att vänta på extern hjälp.

Dessutom, genom att eliminera risken för förlorad information under överlämningen från försäljning till drift, kan Markas säkerställa att de levererade tjänsterna matchar det sålda kontraktet – vilket eliminerar tid som läggs på att utföra okontrakterade tjänster eller gå tillbaka för att lösa kontrakterade tjänster som inte utfördes.

Sester säger att företagsledare nu vänder sig direkt till dem för att få hjälp med sina förfrågningar, i vetskap om att automatiserade lösningar på deras affärsproblem kan prototypas och driftsättas på dagar, inte månader. ”Eftersom vi är väldigt, väldigt involverade i att skapa apparna kan vi arbeta med våra nyckelanvändare för att förbättra processer”, sa Sester.