Otimize seu Investimento no NetSuite com iPaaS

Por David Rastatter, Diretor Sênior, Marketing de Produto

Quantas empresas você acha que usam o Enterprise Resource Planning (ERP) para gerenciar atividades de e-commerce? De acordo com dados recentes, são apenas 11 por cento.

Quando você considera mais de 70% das empresas utilizam um ERP, é seguro assumir que a maioria dos processos de comércio eletrônico estão perdendo uma oportunidade de eficiência.

Usar um ERP pode trazer uma vantagem real. Ele cria um hub central para trocar e transferir dados entre sistemas front-end e back-end, incluindo a lista crescente de pontos de contato que os consumidores de hoje usam para navegar, pesquisar, comparar e comprar produtos.

Quando esses canais — sites, redes sociais, aplicativos móveis, e-mails, marketplaces digitais — não estão conectados, as empresas ficam com uma infinidade de dados de clientes isolados em sistemas distintos. Para o cliente, isso significa uma experiência desconexa com a sua marca (e um incentivo para comprar em outro lugar).

É aqui que entra o iPaaS. Uma plataforma de integração como serviço (iPaaS) é a espinha dorsal de um conjunto de tecnologias conectado, sincronizando perfeitamente todos os seus aplicativos para criar um ecossistema robusto, uma fonte centralizada de dados verdadeiros e processos automatizados e troca de dados entre aplicativos.

Aqui estão três casos de uso que demonstram a importância de ter uma plataforma iPaaS integrada e uma solução ERP. Isso não só tornará sua empresa mais rápida e eficiente, mas também melhorará a experiência do cliente, elevará a reputação da sua marca e estabelece uma base escalável para evoluir.

Automação de 3 fluxos de trabalho de e-commerce com integração NetSuite

Com a expectativa crescendo para o Suiteworld 2023, aqui está uma olhada em três maneiras de automatizar processos de e-commerce integrando o NetSuite com outros sistemas de negócios.

1. Oportunidade automatizada para pedido

A criação de pedidos de venda é um processo de negócios fundamental, mas muitas empresas ainda o fazem manualmente, resultando em desafios comuns como erros na entrada de pedidos, atrasos nas aprovações de pedidos, discrepâncias no processamento e rastreamento, e gargalos no processo de faturamento.

A integração dos sistemas e aplicações envolvidos no processo de oportunidade para pedido acelera a transação e garante a precisão dos dados.

Suponhamos que você esteja usando o Salesforce como seu CRM. Ao integrar o NetSuite ao Salesforce, as informações de vendas e de clientes são trocadas de forma integrada, garantindo a precisão e a acessibilidade dos dados em ambos os sistemas. O resultado são tempos de resposta mais rápidos aos clientes, menos erros de dados e transações mais integradas.

Com um iPaaS, você também pode automaticamente:

• Criar um pedido de venda no NetSuite quando uma oportunidade for fechada no Salesforce
• Sincronizar contatos entre os sistemas NetSuite e CRM; atualizar clientes e contas em todos os sistemas quando as alterações forem feitas
• Garanta a precisão das contagens de estoque fornecendo uma visão em tempo real e consistente da disponibilidade de produtos em ambos os sistemas

Saiba como você pode automatizar a criação de pedidos de vendas com as integrações pré-configuradas do Salesforce-NetSuite.

2. Automatizar do pedido ao cumprimento

No mundo do e-commerce, os comerciantes recebem um pedido através de uma loja virtual, embalam o pedido e o enviam ao cliente, tudo dentro do prazo prometido. Um ERP atua como o centro de controle para todo esse processo.

Com a integração adequada, os dados de clientes, pedidos, estoque e envio são transferidos de um lado para o outro entre o NetSuite e sua loja virtual ou plataforma de comércio (Shopify, BigCommerce, etc.).

Veja como integrar o NetSuite e o Shopify acelera o processo de pedido à entrega:

• Os dados do pedido são extraídos do Shopify e enviados para o NetSuite
• Se o registro do cliente no pedido não existir no NetSuite, um novo registro é criado
• O item é coletado e embalado; um rótulo de envio é criado com rastreamento
• O NetSuite cria uma fatura e atualiza automaticamente a contagem de estoque.
• Pedido enviado
• O NetSuite envia as informações de frete e rastreamento para o Shopify
• A Shopify notifica o cliente com as informações de rastreamento

Saiba como você pode automatizar a criação de pedidos de vendas com as integrações pré-configuradas do Salesforce-NetSuite.

3. Automatizar transações EDI

As empresas de comércio eletrônico utilizam diversos canais e plataformas marketplaces para vender seus produtos online. Muitas plataformas marketplaces, incluindo empresas como a Amazon, a Costco, Walmart, Wayfair, exigem que as marcas transacionem com eles usando troca eletrônica de dados (EDI). O EDI é o padrão do setor para que os marketplaces e os parceiros comerciais troquem documentos de pedidos de forma segura e integrada.

Depois que um parceiro comercial é configurado, estabelecido e testado com uma solução iPaaS, você pode automatizar trocas de dados EDI entre parceiros comerciais e seus sistemas ERP ou de back-end.

Vamos analisar uma integração de EDI para ERP sob a ótica do Costco Commerce Hub e do Netsuite:

• É feito um pedido do produto marketplace da Costco
• O Commerce Hub envia um documento EDI ao comerciante com as informações necessárias do pedido e do cliente, que são automaticamente preenchidas no NetSuite.
• Se o registro do cliente no pedido não existir no NetSuite, ele é criado automaticamente
• O pedido foi embalado e uma etiqueta de envio com rastreamento foi criada
• Uma fatura é criada e a contagem de estoque é atualizada no NetSuite
• O pedido é enviado e as informações de envio (com rastreamento) são enviadas para o Commerce Hub, que, por sua vez, notifica o cliente e a Costco com as informações necessárias.

Com a integração implementada, os comerciantes atendem à conformidade do parceiro comercial e têm a capacidade de processar um grande número de pedidos com precisão e eficiência.

Aumente o valor do seu ERP NetSuite com integração de dados

Ao integrar sistemas ERP como o NetSuite a plataformas de comércio e EDI por meio de uma solução iPaaS, as empresas têm um local central para acessar e gerenciar integrações e uma única fonte de verdade para todos os dados — criando, em última análise, uma experiência de compra mais fluida.