Optimisez votre investissement NetSuite avec une iPaaS

Par David Rastatter, Directeur principal, Marketing produit

Combien d'entreprises pensez-vous utilisent la planification des ressources d'entreprise (ERP) pour gérer leurs activités de commerce électronique ? Selon des données récentes, il s'agit d'un simple 11 pour cent.

Lorsque vous considérez plus que 70% des entreprises utilisent un progiciel de gestion intégré (ERP), on peut affirmer sans risque qu'une majorité de processus e-commerce manquent une opportunité d'efficacité.

L'utilisation d'un ERP peut constituer un véritable avantage. Il crée un pôle central pour échanger et transférer des données entre les systèmes front-end et back-end, y compris la liste croissante des points de contact que les consommateurs d'aujourd'hui utilisent pour parcourir, rechercher, comparer et acheter des biens.

Lorsque ces canaux – sites web, réseaux sociaux, applications mobiles, e-mails, marketplaces numériques – ne sont pas interconnectés, les entreprises se retrouvent avec une multitude de données clients cloisonnées dans des systèmes disparates. Pour le client, cela se traduit par une expérience déconnectée avec votre marque (et une incitation à faire ses achats ailleurs).

C'est là qu'intervient iPaaS. Une plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) constitue la colonne vertébrale d'une pile technologique connectée en synchronisant de manière transparente toutes vos applications afin de créer un écosystème solide, une source centralisée et fiable pour vos données, ainsi que des processus automatisés et des échanges de données entre les applications.

Voici trois cas d'utilisation qui illustrent l'importance de disposer d'une plateforme iPaaS et d'une solution ERP intégrées. Non seulement cela rendra votre entreprise plus rapide et plus efficace, mais cela améliorera également l'expérience client, renforcera la réputation de votre marque et posera les bases d'une évolution évolutive.

Automatisation de 3 flux de travail e-commerce avec l'intégration NetSuite

Alors que l'enthousaise grandit pour SuiteWorld 2023, voici un aperçu de trois façons d'automatiser les processus e-commerce en intégrant NetSuite à d'autres systèmes d'entreprise.

1. Automatiser le passage de l'opportunité à la commande

La création de commandes clients est un processus commercial fondamental, mais de nombreuses entreprises le font encore manuellement, ce qui entraîne des difficultés courantes telles que des erreurs de saisie, des retards d'approbation des commandes, des divergences dans l'exécution et le suivi, ainsi que des goulots d'étranglement dans le processus de facturation.

L'intégration des systèmes et des applications impliqués dans le processus de commande accélère la transaction et garantit l'exactitude des données.

Imaginons que vous utilisiez Salesforce comme CRM. L'intégration de NetSuite à Salesforce permet un échange fluide des informations commerciales et clients, garantissant ainsi l'exactitude et l'accessibilité des données depuis les deux systèmes. Il en résulte des délais de réponse plus courts pour les clients, moins d'erreurs dans les données et des transactions plus fluides.

Avec un iPaaS, vous pouvez également, de manière automatique :

• Créer une commande client dans NetSuite lorsqu'une opportunité est clôturée dans Salesforce
• Synchroniser les contacts entre NetSuite et les systèmes CRM ; mettre à jour les clients et les comptes dans l'ensemble des systèmes lors de modifications
• Assurez l'exactitude des inventaires en fournissant une vue cohérente et en temps réel de la disponibilité des produits dans les deux systèmes

Découvrez comment automatiser la création des commandes client grâce aux intégrations prêtes à l'emploi Salesforce-NetSuite.

2. Automatiser la commande jusqu'à l'exécution

Dans le monde du commerce électronique, les marchands reçoivent une commande via une boutique en ligne, la préparent et l'expédient au client, le tout dans le délai promis. Un ERP sert de plaque tournante centrale pour l'ensemble de ce processus.

Grâce à une intégration adéquate, les données relatives aux clients, aux commandes, aux stocks et aux expéditions sont transmises de manière bidirectionnelle entre NetSuite et votre boutique en ligne ou plateforme e-commerce (Shopify, BigCommerce, etc.).

Voici comment l'intégration de NetSuite et de Shopify accélère le processus de la commande à l'expédition :

• Les données de commande sont extraites de Shopify et envoyées vers NetSuite
• Si l'enregistrement client de la commande n'existe pas dans NetSuite, un nouvel enregistrement est créé.
• L'article est prélevé et emballé ; une étiquette d'expédition est créée avec un numéro de suivi
• NetSuite crée une facture et met à jour automatiquement le stock
• La commande est expédiée
• NetSuite transmet les informations d'expédition et de suivi à Shopify
• Shopify informe le client avec les informations de suivi

Découvrez comment automatiser la création des commandes client grâce aux intégrations prêtes à l'emploi Salesforce-NetSuite.

3. Automatiser les transactions EDI

Les entreprises de commerce électronique utilisent divers canaux et différentes plateformes marketplace pour vendre leurs produits en ligne. De nombreuses plateformes marketplace, notamment Amazon, Costco, Walmart, Wayfair exige que les marques effectuent des transactions avec elles en utilisant échange de données informatisé (EDI). L'EDI est la norme du secteur permettant à marketplaces et à ses partenaires commerciaux d'échanger des documents de commande de manière sécurisée et fluide.

Une fois qu'un partenaire commercial a été créé, configuré et testé à l'aide d'une solution iPaaS, vous pouvez automatiser les échanges de données EDI entre les partenaires commerciaux et votre ERP ou vos systèmes back-end.

Examinons une intégration EDI vers ERP à travers le prisme de Costco Commerce Hub et NetSuite :

• Une commande a été passée sur le modèle Costco marketplace
• Commerce Hub envoie un document EDI au marchand contenant les informations nécessaires sur la commande et le client, qui sont automatiquement intégrées dans NetSuite.
• Si l'enregistrement client de la commande n'existe pas dans NetSuite, il est automatiquement créé
• La commande est emballée et une étiquette d'expédition avec numéro de suivi a été créée.
• Une facture est créée et le niveau de stock est mis à jour dans NetSuite
• La commande est expédiée et les informations d'expédition (avec le suivi) sont transmises à Commerce Hub, qui informe ensuite le client et Costco avec les informations nécessaires.

Une fois l'intégration en place, les marchands respectent la conformité de leurs partenaires commerciaux et ont la capacité de traiter un grand nombre de commandes avec précision et efficacité.

Augmentez la valeur de votre ERP NetSuite grâce à l'intégration de données

En intégrant des systèmes ERP tels que NetSuite à des plateformes de commerce en ligne et à l'EDI via une solution iPaaS, les entreprises disposent d'un point central pour accéder aux intégrations et les gérer, ainsi que d'une source unique et fiable pour toutes les données, ce qui permet en fin de compte d'offrir une expérience d'achat plus fluide.