A democratização de TI chegou. Abrace-a ou fique para trás.

Por Manoj Chaudhary, CTO e SVP de Engenharia

Estima-se que os tecnólogos de negócios estarão desenvolvendo 80% de soluções de TI até 2024, e as empresas líderes estão capacitando-os por meio de plataformas de aplicativos low-code (LCAPs).

• Por décadas, a TI tem mudado de uma estrutura centralizada para um modelo no qual usuários de negócios individuais estão equipados com maiores capacidades tecnológicas.
• Impulsionada pela aceleração dos negócios digitais durante a pandemia, essa tendência — referida como democratização de TI — está em um pico crítico.
• Analistas orientam os líderes de TI a encarar a nova dinâmica como uma oportunidade, não como uma ameaça, e a fornecer aos usuários LCAPs e outras ferramentas de código baixo para criar e personalizar sua própria TI.

As empresas estão lutando contra uma escassez aguda de talentos de tecnologia, mas as demandas de TI organizacional não dão sinais de desaceleração. De fato, o ritmo da inovação digital acelerou bastante durante a pandemia, criando uma demanda por projetos e soluções de tecnologia que muitos departamentos de TI centrais simplesmente não têm recursos para viabilizar.

Para compensar, funcionários externos aos grupos de TI corporativos estão selecionando, criando ou personalizando cada vez mais sua própria tecnologia. Conhecida como “democratização da TI”, a tendência tem progredido ao longo de várias décadas.

A Gartner observa que a TI começou a mudar pela primeira vez da infraestrutura altamente centralizada para a computação mais distribuída com a introdução do PC. Em seguida, o surgimento de aplicações corporativas de CRM e ERP incluiu os usuários de negócios nas decisões de compras de TI. Na era móvel, tendências como traga seu próprio dispositivo (BYOD) e traga seus próprios aplicativos (BYOA) capacitaram ainda mais os profissionais não técnicos. E hoje, a tecnologia em nuvem permite que muitos líderes empresariais acessem recursos de computação em escala sem envolver as equipes de TI.

Se a TI vem evoluindo para capacitar funcionários não técnicos há décadas, por que a tendência está atualmente em um pico crítico? O Gartner aponta uma confluência de vários fatores:

• O crescimento dos negócios digitais criou dependências tecnológicas para organizações em todos os setores. Neste ponto de “velocidade terminal”, um retorno a uma abordagem de TI de décadas anteriores simplesmente não é mais realista.
• Os jovens profissionais da geração digital não aceitam as barreiras impostas pelas funções tradicionais de TI nas empresas. Como resultado, os “tecnólogos de negócios” — ou seja, funcionários de áreas não relacionadas à TI que criam suas próprias soluções tecnológicas — representam agora 41% da força de trabalho.
• Os centros de compras para projetos e iniciativas de tecnologia estão se voltando para o lado comercial das operações — 36% dos gastos com TI corporativa é agora financiado pelas unidades de negócios.
• A pandemia empurrou empresas e trabalhadores para o ambiente online, e as configurações tradicionais de escritório provavelmente são coisa do passado para muitas empresas. Grupos que trabalham juntos digitalmente estão se tornando mais autônomos, e essas equipes estão assumindo cada vez mais a responsabilidade pela sua própria TI.

Encarar a democratização de TI como uma oportunidade, não como uma ameaça

Em dois anos, os trabalhadores que não É provável que os profissionais técnicos em tempo integral venham a desenvolver o 80% de produtos e serviços de TI. Embora isso indique uma mudança no equilíbrio de poder dentro da organização em favor das unidades de negócios, os analistas incentivam os líderes de TI a encarar essa nova dinâmica como uma oportunidade, e não como uma ameaça.

Ao adotar a tendência e apoiar os usuários de negócios na realização de projetos de tecnologia, as equipes de TI liberam tempo e recursos preciosos para lidar com sua própria fila de solicitações. E com novos “desenvolvedores cidadãos” trabalhando em departamentos de toda a organização, a inovação prospera.

Muitas ofertas atuais de TI são projetadas para ajudar os usuários a se tornarem mais autônomos e aliviar a carga da equipe técnica. As soluções SaaS com modelos baseados em serviços eliminaram a necessidade de os departamentos de TI gastarem tempo instalando e configurando software. E as melhorias de usabilidade em aplicativos padrão permitem que os funcionários executem mais tarefas de forma independente.

No entanto, permitir que profissionais não técnicos realmente desenvolvam e personalizem seus próprios aplicativos é uma das maneiras mais significativas para as organizações impulsionarem a democratização de TI.

As ferramentas low-code são fundamentais para capacitar os usuários de negócios

Em uma abordagem de desenvolvimento low-code, os usuários criam aplicativos e processos com ferramentas que exigem pouco ou nenhum código. Tipicamente projetadas com interfaces intuitivas e funcionalidade de arrastar e soltar (drag-and-drop), as plataformas de aplicativos low-code (LCAPs) permitem que usuários sem nenhuma experiência formal em desenvolvimento desenvolvam soluções rapidamente.

Assim como a tendência de democratização da TI, as ferramentas de baixo código não são novas. Mas a pandemia e a aceleração dos negócios digitais resultante impulsionaram a demanda por essas ofertas. Em um momento desafiador com recursos limitados, as empresas estão capacitando os usuários de negócios e se mantendo competitivas ao empregar LCAPs para:

• Desenvolver aplicativos que rastreiam ativos, gerenciam processos de aprovação e integram registros
• Fornecer dados de pedidos de vendas e relacionados a produtos para funcionários nas linhas de montagem e em ambientes de armazém
• Crie integrações de dados que unam leads de vendas dentro de uma única interface de aplicativo
• Construir sistemas para gerenciar e processar eficientemente as despesas dos funcionários
• Automatizar o provisionamento de ambientes de demonstração para a equipe de vendas

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