La démocratisation de l'informatique est en marche. Adoptez-la ou soyez dépassé.

Par Manoj Chaudhary, Directeur technique et vice-président senior de l'ingénierie

Les technologues d'entreprise devraient développer environ 80% de solutions informatiques d'ici 2024, et les grandes entreprises leur fournissent les moyens d'y parvenir grâce à des plateformes d'applications « low-code » (LCAP).

• Depuis des décennies, l'informatique est passée d'une structure centralisée à un modèle dans lequel les utilisateurs professionnels disposent de capacités technologiques accrues.
• Stimulée par l'accélération des affaires numériques pendant la pandémie, cette tendance, appelée démocratisation de l'informatique, atteint un pic critique.
• Les analystes conseillent aux responsables informatiques de voir cette nouvelle dynamique comme une opportunité et non comme une menace, et de fournir aux utilisateurs des LCAP et d'autres outils low-code pour créer et personnaliser leur propre informatique.

Les entreprises sont confrontées à une pénurie aiguë de talents technologiques, mais les demandes informatiques organisationnelles ne montrent aucun signe de ralentissement. En fait, le rythme de l'innovation numérique s'est considérablement accéléré pendant la pandémie, créant une demande de projets et de solutions technologiques que de nombreux services informatiques centraux n'ont tout simplement pas les ressources pour faciliter.

Pour compenser, les employés extérieurs aux services informatiques d'entreprise choisissent, créent ou personnalisent de plus en plus leur propre technologie. Connue sous le nom de “ démocratisation de l'informatique ”, cette tendance progresse depuis plusieurs décennies.

Gartner note que l'informatique a d'abord commencé à évoluer d'une infrastructure hautement centralisée vers un système informatique plus distribué avec l'introduction du PC. Ensuite, l'essor des applications d'entreprise CRM et ERP a impliqué les utilisateurs métier dans les décisions d'achat informatique. À l'ère du mobile, des tendances telles que l'utilisation d'appareils personnels (BYOD) et d'applications personnelles (BYOA) ont donné encore plus d'autonomie aux professionnels non techniques. Et aujourd'hui, la technologie cloud permet à de nombreux dirigeants d'entreprise d'accéder à des ressources informatiques à grande échelle sans faire appel aux équipes informatiques.

Si l'informatique évolue pour donner plus d'autonomie aux employés non techniques depuis des décennies, pourquoi cette tendance atteint-elle actuellement un pic critique ? Gartner signale la confluence de plusieurs facteurs :

• La croissance des activités numériques a créé des dépendances technologiques pour les organisations de tous les secteurs. À ce stade de “ vitesse de croisière ” (ou « vitesse terminale »), un retour à une approche informatique des décennies précédentes n'est tout simplement plus réaliste.
• Les “ natifs du numérique ” de la nouvelle génération ne se résigneront pas aux obstacles que représentent les fonctions informatiques traditionnelles au sein des entreprises. C’est pourquoi les « technologues d’entreprise » — c’est-à-dire les collaborateurs non issus du secteur informatique qui créent leurs propres solutions technologiques — représentent désormais 41% des effectifs.
• Les centres d'achat chargés des projets et initiatives technologiques s'orientent de plus en plus vers le volet opérationnel de l'entreprise : 36% des dépenses informatiques des entreprises sont désormais financées par les unités opérationnelles.
• La pandémie a poussé les entreprises et les travailleurs en ligne, et les configurations de bureaux traditionnels appartiendront probablement au passé pour de nombreuses entreprises. Les groupes travaillant ensemble numériquement deviennent plus autonomes et ces équipes prennent de plus en plus en charge leur propre informatique.

Considérer la démocratisation de l'informatique comme une opportunité et non comme une menace

D'ici deux ans, les travailleurs qui non Les professionnels techniques à temps plein seront probablement amenés à développer des produits et services informatiques de type 80%. Bien que cela témoigne d’un transfert de pouvoir au sein de l’organisation vers les unités opérationnelles, les analystes encouragent les responsables informatiques à considérer cette nouvelle dynamique comme une opportunité, et non comme une menace.

En adoptant cette tendance et en aidant les utilisateurs professionnels à mener à bien des projets technologiques, les équipes informatiques libèrent un temps et des ressources précieux pour s'attaquer à leur propre liste de demandes. Et avec de nouveaux “ développeurs citoyens ” à l'œuvre dans les services de toute l'organisation, l'innovation prospère.

De nombreuses offres informatiques actuelles sont conçues pour aider les utilisateurs à devenir plus autonomes et à alléger la charge du personnel technique. Les solutions SaaS dotées de modèles basés sur les services ont éliminé le besoin pour les départements informatiques de consacrer du temps à l'installation et à la configuration des logiciels. De plus, les améliorations apportées à l'ergonomie des applications standard permettent aux employés d'effectuer un plus grand nombre de tâches de manière autonome.

Cependant, permettre aux professionnels non techniques de développer et de personnaliser réellement leurs propres applications est l'un des moyens les plus importants pour les organisations de faire progresser la démocratisation de l'informatique.

Les outils low-code sont essentiels pour autonomiser les utilisateurs métier

Dans une approche de développement low-code, les utilisateurs créent des applications et des processus à l'aide d'outils qui nécessitent peu ou pas de codage. Généralement conçues avec des interfaces intuitives et une fonctionnalité de glisser-déposer, les plateformes d'applications low-code (LCAP) permettent aux utilisateurs sans aucune expérience formelle en développement de concevoir rapidement des solutions.

À l'instar de la tendance à la démocratisation de l'informatique, les outils low-code ne sont pas nouveaux. Mais la pandémie et l'accélération de l'activité numérique qui en a résulté ont stimulé la demande pour ces offres. Dans une période difficile aux ressources limitées, les entreprises habilitent les utilisateurs métiers et restent compétitives en employant des LCAP pour :

• Développer des applications qui suivent les actifs, gèrent les processus d'approbation et intègrent les dossiers
• Fournir des données relatives aux bons de commande et aux produits aux employés sur les lignes d'assemblage et dans les environnements d'entrepôt
• Créez des intégrations de données qui fusionnent les prospects commerciaux dans une seule interface d'application
• Créer des systèmes pour gérer et traiter efficacement les notes de frais des employés
• Automatiser le provisionnement d'environnements de démonstration pour l'équipe commerciale

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