Por Manoj Chaudhary, CTO y vicepresidente sénior de Ingeniería
Los tecnólogos empresariales están construyendo aproximadamente el 80 % de las soluciones de TI para 2024, y las empresas líderes las están empoderando con plataformas de aplicaciones de bajo código (LCAP).
- Durante décadas, TI ha pasado de una estructura centralizada a un modelo en el que los usuarios comerciales individuales cuentan con mayores capacidades tecnológicas.
- Estimulada por la aceleración de los negocios digitales durante la pandemia, esta tendencia, conocida como democratización de TI, se encuentra en un punto crítico.
- Los analistas aconsejan a los líderes de TI que vean la nueva dinámica como una oportunidad, no como una amenaza, y proporcionen a los usuarios LCAP y otras herramientas de bajo código para crear y personalizar su propia TI.
Las empresas se enfrentan a una grave escasez de talento tecnológico, pero las demandas de TI de la organización no muestran signos de desaceleración. De hecho, el ritmo de la innovación digital se ha acelerado considerablemente durante la pandemia, creando una demanda de proyectos y soluciones de tecnología que muchos departamentos centrales de TI simplemente carecen de los recursos para facilitar.
Para compensar, los empleados externos a los grupos de TI empresariales seleccionan, crean o personalizan cada vez más su propia tecnología. Conocida como “democratización de TI”, la tendencia ha ido progresando durante varias décadas.
Gartner señala que TI primero comenzó a cambiar de una infraestructura altamente centralizada a una computación más distribuida con la introducción de la PC. A continuación, el auge de las aplicaciones empresariales CRM y ERP llevó a los usuarios empresariales a tomar decisiones de compra de TI. En la era móvil, tendencias como traer su propio dispositivo (BYOD) y traer sus propias aplicaciones (BYOA) han empoderado aún más a los profesionales no técnicos. Y hoy, la tecnología en la nube permite que muchos líderes empresariales accedan a los recursos informáticos a escala sin involucrar a los equipos de TI.
Si la TI ha estado evolucionando para empoderar a los empleados no técnicos durante décadas, ¿por qué la tendencia se encuentra actualmente en un pico crítico? Gartner informa de una confluencia de varios factores:
- El crecimiento del negocio digital ha creado dependencias tecnológicas para organizaciones de todas las industrias. En este punto de "velocidad terminal", un retorno a un enfoque de TI de décadas anteriores simplemente ya no es realista.
- Los nativos digitales emergentes no aceptarán las barreras que presentan los roles de TI tradicionales dentro de las empresas. Como resultado, los "tecnólogos comerciales", es decir, el personal que no pertenece a TI y crea sus propias soluciones tecnológicas, ahora representan el 41 % de la fuerza laboral.
- Los centros de compras para proyectos e iniciativas tecnológicas se están moviendo hacia el lado comercial de las operaciones: el 36 % del gasto empresarial en TI ahora está financiado por unidades comerciales.
- La pandemia empujó a las empresas y los trabajadores en línea, y las configuraciones de oficina tradicionales probablemente sean cosa del pasado para muchas empresas. Los grupos que trabajan juntos digitalmente son cada vez más autónomos y estos equipos asumen cada vez más la responsabilidad de su propia TI.
Ver la democratización de TI como una oportunidad, no como una amenaza
Dentro de dos años, los trabajadores que son no Es probable que los profesionales técnicos de tiempo completo construyan el 80 % de los productos y servicios de TI. Si bien esto indica un cambio de poder organizacional hacia las unidades de negocios, los analistas alientan a los líderes de TI a ver la nueva dinámica como una oportunidad, no como una amenaza.
Al adoptar la tendencia y ayudar a los usuarios comerciales a asumir proyectos tecnológicos, los equipos de TI liberan el tiempo y los recursos que tanto necesitan para abordar su propia cola de solicitudes. Y con los nuevos "desarrolladores ciudadanos" trabajando en los departamentos de una organización, la innovación prospera.
Muchas ofertas de TI actuales están diseñadas para ayudar a los usuarios a ser más autónomos y aligerar la carga del personal técnico. Las soluciones SaaS con modelos basados en servicios han eliminado la necesidad de que los departamentos de TI dediquen tiempo a instalar y configurar software. Y las mejoras de usabilidad de las aplicaciones estándar permiten a los empleados realizar más tareas de forma independiente.
Sin embargo, permitir que los profesionales no técnicos desarrollen y personalicen sus propias aplicaciones es una de las formas más importantes para que las organizaciones impulsen la democratización de TI.
Las herramientas de código bajo son clave para empoderar a los usuarios comerciales
En un enfoque de desarrollo de código bajo, los usuarios crean aplicaciones y procesos con herramientas que requieren poca o ninguna codificación. Generalmente diseñadas con interfaces intuitivas y funcionalidad de arrastrar y soltar, las plataformas de aplicaciones de código bajo (LCAP) permiten a los usuarios sin ninguna experiencia de desarrollo formal desarrollar soluciones rápidamente.
Al igual que la tendencia de democratización de TI, las herramientas de código bajo no son nuevas. Pero la pandemia y la aceleración del negocio digital resultante han impulsado la demanda de estas ofertas. En un momento desafiante con recursos limitados, las empresas están capacitando a los usuarios comerciales y manteniéndose competitivas al emplear LCAP para:
- Desarrolle aplicaciones que rastreen activos, gestionen procesos de aprobación e integren registros
- Proporcionar órdenes de venta y datos relacionados con el producto a los empleados en las líneas de montaje y en los entornos de almacén.
- Cree integraciones de datos que fusionen clientes potenciales de ventas dentro de una única interfaz de aplicación
- Cree sistemas para administrar y procesar eficientemente los gastos de los empleados
- Automatice el aprovisionamiento de entornos de demostración para el personal de ventas
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