Por Carole Achramowicz, Vice-presidente de marketing de produtos
A integração de plataformas de comércio eletrônico com sistemas ERP eleva a experiência do cliente. Então, como você faz isso de forma eficaz?
No cenário dinâmico e em constante evolução do comércio eletrônico, onde as vendas online deverão representar 21.2% do total das vendas no varejo até 2024, construir uma pilha de tecnologia robusta e ágil é fundamental para que as empresas se mantenham competitivas e forneçam experiências superiores aos clientes. Entre os principais componentes desta pilha de tecnologia, a integração do Enterprise Resource Planning (ERP) desempenha um papel fundamental.
Conectar seu sistema ERP à sua plataforma de comércio eletrônico garante que os dados relacionados a pedidos de vendas, estoque, preços e clientes sejam atualizados e integrados de forma consistente em ambos os sistemas. No entanto, a integração destas duas plataformas traz consigo o seu próprio conjunto de desafios distintos.
A plataforma de integração como serviço (iPaaS) oferece uma solução simples e moderna para facilitar, orquestrar e automatizar dados perfeitamente em sua plataforma de ERP e comércio eletrônico. Aproveitar o iPaaS para preencher a lacuna entre esses sistemas não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também fornece uma estrutura unificada para a transformação digital.
Desafios na integração de ERP de comércio eletrônico (e como o iPaaS os resolve)
Os métodos convencionais de integração de ERP trazem vários obstáculos, incluindo:
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Limites do aplicativo
Um dos principais desafios na integração de ERP e comércio eletrônico é compreender e respeitar as finalidades distintas de cada sistema. Por exemplo, no contexto de encomendas, os sistemas de comércio eletrónico são adaptados para lidar com centenas de milhares de pedidos num curto período de tempo, uma tarefa para a qual os sistemas ERP, em geral, não são concebidos para lidar a essa escala.
A adoção de uma abordagem de integração dissociada, mas que mantenha a sincronização de dados, é fundamental para lidar com essa incompatibilidade de rendimento entre os sistemas de comércio eletrônico e ERP. O iPaaS oferece flexibilidade para criar integrações em tempo real e em lote. Por meio da UI de baixo código, você pode criar processos de integração adaptados aos seus requisitos específicos, seja exigindo sincronização imediata de dados ou atualizações programadas em lote.
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Diversas estruturas de dados e protocolos
Os sistemas ERP e de comércio eletrônico geralmente empregam estruturas de dados e protocolos de comunicação distintos, levando à complexidade do mapeamento de dados e da transformação entre sistemas.
Um iPaaS simplifica o mapeamento de dados com recursos intuitivos orientados por UI. O iPaaS permite que os usuários mapeiem facilmente estruturas de dados entre sistemas de comércio eletrônico e ERP com uma interface simples de arrastar e soltar, garantindo uma comunicação perfeita.
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Personalizações
As customizações em sistemas ERP podem complicar as integrações, exigindo soluções personalizadas.
As soluções iPaaS projetadas com a personalização em mente fornecem suporte pronto para uso para personalização nos sistemas ERP, permitindo que os usuários implementem integrações com APIs de negócios personalizadas (BAPIs), chamadas de função remota (RFCs) e documentos intermediários (IDOCs). ) sem amplo conhecimento.
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Histórias de sucesso de integração de ERP e comércio eletrônico
Vamos ver como é o sucesso da integração do comércio eletrônico ao ERP para duas empresas que integraram sua plataforma de comércio eletrônico, VTEX, com seus SAP Sistema ERP.
Electrolux, um líder global em home eletrodomésticos, enfrentava dificuldades com a falta de visibilidade da capacidade de transporte de pedidos.
Utilizando o iPaaS da Jitterbit, a Electrolux implementou um processo de fluxo de trabalho para monitorar a distribuição de seus pedidos por transportadora durante a integração entre VTEX e SAP, resultando em uma redução de dois dias no tempo médio de entrega, gerenciamento de recursos mais preciso, economia significativa de custos e melhorias nas operações logísticas.
rápido, uma marca líder internacional de alimentos, enfrentava longos atrasos na integração de dados que impediam uma experiência omnicanal perfeita para seus clientes.
Ao integrar a VTEX com SAP usando o iPaaS da Jitterbit, o Swift possibilitou a comunicação contínua entre os dois sistemas, resultando em uma melhoria significativa nos tempos de entrega de pedidos e em uma redução drástica no tempo de integração, reduzindo um processo de 20 minutos para três minutos.
Ao eliminar erros manuais, rastrear o estoque em tempo real e criar uma experiência mais integrada para o cliente, a Swift também obteve um aumento de 275% no volume de pedidos.
As consequências da integração insuficiente do ERP de comércio eletrônico
Quando os métodos de integração de ERP e comércio eletrônico são manuais ou complicados, isso resulta nos seguintes riscos:
- Custos trabalhistas elevados: entrada manual de dados, rastreamento de pedidos e reconciliação de dados devido à falta de integração consomem tempo e recursos e apresentam um risco maior de erros.
- Discrepâncias de dados: dados inconsistentes, desatualizados ou repetitivos podem ser encontrados espalhados por diferentes sistemas.
- Ineficiências operacionais: pode ocorrer falta de coordenação de processos de negócios sem integração em tempo real.
- Desvantagem competitiva: a ausência de acesso rápido e preciso aos dados dos clientes pode impedir a equipe de vendas de aproveitar oportunidades para oferecer produtos e serviços relevantes.
Melhores práticas para integração de ERP de comércio eletrônico
Para garantir uma implementação ágil e bem-sucedida, aplique as seguintes práticas recomendadas:
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Crie um plano de implementação detalhado
Geralmente não é aconselhável escolher um plano de implementação que implemente todo o projeto de uma só vez. Segmente a fase de implementação em fases bem definidas, concentrando-se primeiro nos processos críticos, como atualização de estoque, processamento de pedidos e faturamento.
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Mapeie dados para maximizar os recursos de ERP e comércio eletrônico
Disponibilize rapidamente produtos ERP na vitrine de comércio eletrônico. Mapeie dados para garantir regras de negócios precisas e consistentes, evitando retrabalhos e atrasos durante a fase de implementação.
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Alinhe sua implementação com sua estratégia de negócios
Organize parâmetros dentro do seu ERP, principalmente para pedidos de vendas, alinhados ao modelo de vendas utilizado pelo company. Estabeleça tabelas de conversão para integração de ecommerce e ERP de forma parametrizada.
Acelere e simplifique a integração do ERP de comércio eletrônico com iPaaS
Resultados de desbloqueio semelhantes aos da Electrolux e Swift são possíveis com iPaaS. Com uma solução iPaaS, você pode reduzir significativamente o custo de criação, gerenciamento e manutenção de integrações, graças aos seus recursos de integração rápidos e eficientes.
iPaaS da Jitterbit minimiza o tempo de geração de receita e acelera a transformação digital, fornecendo uma plataforma fácil de usar e de baixo código para conectar sistemas e automatizar fluxos de trabalho.
