Par Carole Achramowicz, Vice-président, marketing produit
L'intégration des plateformes de commerce électronique aux systèmes ERP améliore l'expérience client. Alors, comment le faire efficacement ?
Dans le paysage dynamique et en constante évolution du commerce électronique, où les ventes en ligne devraient représenter 21.2 % du total des ventes au détail d'ici 2024, la création d'une pile technologique robuste et agile est impérative pour que les entreprises restent compétitives et offrent des expériences client de qualité supérieure. Parmi les composants clés de cette pile technologique, l’intégration de la planification des ressources de l’entreprise (ERP) joue un rôle central.
La connexion de votre système ERP à votre plateforme de commerce électronique garantit que les données liées aux commandes clients, aux stocks, aux prix et aux clients sont constamment mises à jour et intégrées dans les deux systèmes. Cependant, l’intégration de ces deux plates-formes comporte son propre ensemble de défis distincts.
La plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) offre une solution simple et moderne pour faciliter, orchestrer et automatiser de manière transparente les données sur votre ERP et votre plateforme de commerce électronique. Exploiter l’iPaaS pour combler le fossé entre ces systèmes améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais fournit également un cadre unifié pour la transformation numérique.
Les défis de l'intégration ERP du commerce électronique (et comment iPaaS les résout)
Les méthodes conventionnelles d’intégration ERP entraînent divers obstacles, notamment :
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Limites des applications
L'un des principaux défis de l'intégration d'un ERP et du commerce électronique est de comprendre et de respecter les objectifs distincts de chaque système. Par exemple, dans le contexte des commandes, les systèmes de commerce électronique sont conçus pour traiter des centaines de milliers de demandes dans un court laps de temps, une tâche pour laquelle les systèmes ERP, en général, ne sont pas conçus pour gérer à cette échelle.
Il est impératif d'adopter une approche d'intégration découplée tout en maintenant la synchronisation des données pour gérer cette inadéquation de débit entre les systèmes de commerce électronique et les systèmes ERP. iPaaS offre la flexibilité nécessaire pour créer des intégrations en temps réel et par lots. Grâce à l'interface utilisateur low-code, vous pouvez créer des processus d'intégration adaptés à vos besoins spécifiques, qu'ils nécessitent une synchronisation immédiate des données ou des mises à jour par lots planifiées.
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Diverses structures de données et protocoles
Les systèmes ERP et de commerce électronique utilisent souvent des structures de données et des protocoles de communication distincts, ce qui rend complexe le mappage des données et la transformation entre les systèmes.
Un iPaaS simplifie le mappage des données grâce à des fonctionnalités intuitives basées sur l'interface utilisateur. iPaaS permet aux utilisateurs de mapper facilement les structures de données entre les systèmes de commerce électronique et les systèmes ERP avec une interface simple par glisser-déposer, garantissant une communication transparente.
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Personnalisations
Les personnalisations des systèmes ERP peuvent compliquer les intégrations, nécessitant des solutions sur mesure.
Les solutions iPaaS conçues dans un souci de personnalisation fournissent une prise en charge prête à l'emploi pour la personnalisation au sein des systèmes ERP, permettant aux utilisateurs de mettre en œuvre des intégrations avec des API métier personnalisées (BAPI), des appels de fonction à distance (RFC) et des documents intermédiaires (IDOC). ) sans expertise approfondie.
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Témoignages de réussite en matière d'intégration ERP et e-commerce
Voyons à quoi ressemble le succès de l'intégration du commerce électronique dans un ERP pour deux entreprises qui ont intégré leur plateforme de commerce électronique, VTEX, avec leur SAP Système ERP.
Electrolux, un leader mondial home appareils électroménagers, était aux prises avec un manque de visibilité sur sa capacité de transport de commandes.
À l'aide de l'iPaaS de Jitterbit, Electrolux a mis en œuvre un processus de workflow pour surveiller la répartition des commandes par transporteur lors de l'intégration entre VTEX et SAP, ce qui se traduit par une réduction de deux jours du délai de livraison moyen, une gestion plus précise des ressources, des économies de coûts significatives et une amélioration des opérations logistiques.
Swift, une marque alimentaire internationale de premier plan, était aux prises avec de longs délais d'intégration des données qui entravaient une expérience omnicanal transparente pour ses clients.
En intégrant VTEX avec SAP Grâce à l'iPaaS de Jitterbit, Swift a permis une communication continue entre les deux systèmes, ce qui a entraîné une amélioration significative des délais de livraison des commandes et une réduction drastique du temps d'intégration, réduisant ainsi un processus de 20 minutes à trois minutes.
En éliminant les erreurs manuelles, en suivant les stocks en temps réel et en créant une expérience client plus fluide, Swift a également constaté une augmentation de 275 % du volume des commandes.
Les conséquences d’une intégration insuffisante de l’ERP e-commerce
Lorsque les méthodes d’intégration ERP et e-commerce sont manuelles ou lourdes, cela entraîne les risques suivants :
- Coûts de main d’œuvre élevés : La saisie manuelle des données, le suivi des commandes et le rapprochement des données en raison du manque d'intégration consomment du temps et des ressources et présentent un risque d'erreurs plus élevé.
- Écarts de données : des données incohérentes, obsolètes ou répétitives peuvent être trouvées dispersées sur différents systèmes.
- Inefficacités opérationnelles : un manque de coordination des processus métier peut survenir sans intégration en temps réel.
- Désavantage concurrentiel : l’absence d’accès rapide et précis aux données clients peut empêcher le personnel commercial de saisir les opportunités pour proposer des produits et services pertinents.
Meilleures pratiques pour l’intégration ERP de commerce électronique
Pour garantir une mise en œuvre réussie et agile, appliquez les bonnes pratiques suivantes :
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Créer un plan de mise en œuvre détaillé
Il n'est généralement pas conseillé de choisir un plan de mise en œuvre qui déploie l'ensemble du projet en une seule fois. Segmentez la phase de mise en œuvre en phases bien définies, en vous concentrant d'abord sur les processus critiques, tels que la mise à jour des stocks, le traitement des commandes et la facturation.
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Cartographier les données pour maximiser les capacités de l'ERP et du commerce électronique
Rendez rapidement les produits ERP disponibles dans la vitrine de commerce électronique. Cartographiez les données pour garantir des règles métier précises et cohérentes, évitant ainsi les retouches et les retards pendant la phase de mise en œuvre.
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Alignez votre mise en œuvre avec votre stratégie commerciale
Organisez les paramètres au sein de votre ERP, notamment pour les commandes clients, en adéquation avec le modèle de vente utilisé par le company. Établissez des tables de conversion pour l'intégration du commerce électronique et de l'ERP de manière paramétrée.
Accélérez et simplifiez l'intégration ERP de commerce électronique avec iPaaS
Débloquer des résultats similaires à Electrolux et Swift est réalisable avec iPaaS. Avec une solution iPaaS, vous pouvez réduire considérablement les coûts de création, de gestion et de maintenance des intégrations, grâce à ses capacités d'intégration rapides et efficaces.
L'iPaaS de Jitterbit minimise le délai de génération de revenus et accélère la transformation numérique en fournissant une plate-forme conviviale et low-code pour connecter les systèmes et automatiser les flux de travail.
