Di Carole Achramowicz, Vicepresidente, marketing del prodotto
L'integrazione delle piattaforme di e-commerce con i sistemi ERP migliora l'esperienza del cliente. Allora come farlo in modo efficace?
Nel panorama dinamico e in continua evoluzione dell’e-commerce, dove si prevede che le vendite online rappresenteranno il 21.2% del totale delle vendite al dettaglio entro il 2024, la creazione di uno stack tecnologico robusto e agile è fondamentale affinché le aziende possano rimanere competitive e offrire esperienze clienti di livello superiore. Tra i componenti chiave di questo stack tecnologico, l’integrazione ERP (Enterprise Resource Planning) gioca un ruolo fondamentale.
Collegare il tuo sistema ERP alla tua piattaforma di e-commerce garantisce che i dati relativi a ordini di vendita, inventario, prezzi e clienti siano costantemente aggiornati e integrati in entrambi i sistemi. Tuttavia, l’integrazione di queste due piattaforme comporta una serie di sfide distinte.
La piattaforma di integrazione distribuita come servizio (iPaaS) offre una soluzione semplice e moderna per agevolare, orchestrare e automatizzare senza problemi i dati sulla piattaforma ERP e di e-commerce. Sfruttare l’iPaaS per colmare il divario tra questi sistemi non solo migliora l’efficienza operativa, ma fornisce anche un quadro unificato per la trasformazione digitale.
Sfide nell'integrazione ERP per l'e-commerce (e come iPaaS le risolve)
I metodi convenzionali di integrazione ERP comportano vari ostacoli, tra cui:
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Confini dell'applicazione
Una delle sfide principali nell'integrazione dell'ERP e dell'e-commerce è comprendere e rispettare gli scopi distinti di ciascun sistema. Ad esempio, nel contesto degli ordini, i sistemi di e-commerce sono progettati per gestire centinaia di migliaia di richieste in un breve periodo di tempo, un compito per il quale i sistemi ERP, in generale, non sono progettati per gestire su tale scala.
L'adozione di un approccio di integrazione disaccoppiato che mantenga la sincronizzazione dei dati è fondamentale per gestire questa discrepanza di throughput tra i sistemi di e-commerce e ERP. iPaaS offre la flessibilità necessaria per creare integrazioni sia in tempo reale che batch. Attraverso l'interfaccia utente low-code, puoi creare processi di integrazione su misura per i tuoi requisiti specifici, sia che richiedano la sincronizzazione immediata dei dati o gli aggiornamenti batch pianificati.
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Diverse strutture dati e protocolli
I sistemi ERP e di e-commerce spesso utilizzano strutture dati e protocolli di comunicazione distinti, il che comporta una complessità nella mappatura e nella trasformazione dei dati tra i sistemi.
Un iPaaS semplifica la mappatura dei dati con funzionalità intuitive e basate sull'interfaccia utente. iPaaS consente agli utenti di mappare facilmente le strutture dati tra e-commerce e sistemi ERP con una semplice interfaccia drag-and-drop, garantendo una comunicazione senza interruzioni.
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personalizzazioni
Le personalizzazioni nei sistemi ERP possono complicare le integrazioni, richiedendo soluzioni su misura.
Le soluzioni iPaaS progettate pensando alla personalizzazione forniscono supporto immediato per la personalizzazione all'interno dei sistemi ERP, consentendo agli utenti di implementare integrazioni con API aziendali personalizzate (BAPI), chiamate di funzioni remote (RFC) e documenti intermedi (IDOC) ) senza una competenza approfondita.
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Storie di successo di integrazione ERP ed e-commerce
Vediamo come si presenta il successo dell'integrazione dall'e-commerce all'ERP per due aziende che hanno integrato la loro piattaforma di e-commerce, VTEX, con il loro SAP sistema ERP.
Electrolux, leader mondiale nel home elettrodomestici, era alle prese con la mancanza di visibilità sulla capacità di trasporto degli ordini.
Utilizzando iPaaS di Jitterbit, Electrolux ha implementato un processo di flusso di lavoro per monitorare la distribuzione degli ordini per corriere durante l'integrazione tra VTEX e SAP, che si traduce in una riduzione di due giorni del tempo medio di consegna, una gestione più precisa delle risorse, un notevole risparmio sui costi e un miglioramento delle operazioni logistiche.
Swift, un marchio leader nel settore alimentare a livello internazionale, era alle prese con lunghi ritardi nell'integrazione dei dati che ostacolavano un'esperienza omnicanale senza interruzioni per i propri clienti.
Integrando VTEX con SAP utilizzando iPaaS di Jitterbit, Swift ha consentito la comunicazione continua tra i due sistemi, con conseguente miglioramento significativo dei tempi di consegna degli ordini e una drastica riduzione dei tempi di integrazione, riducendo un processo da 20 minuti a tre minuti.
Eliminando gli errori manuali, monitorando l'inventario in tempo reale e creando un'esperienza cliente più fluida, Swift ha registrato anche un aumento del 275% nel volume degli ordini.
Le conseguenze di un'insufficiente integrazione dell'ERP per l'e-commerce
Quando i metodi di integrazione ERP ed e-commerce richiedono un'intensa attività manuale o sono macchinosi, si verificano i seguenti rischi:
- Costo del lavoro elevato: L'immissione manuale dei dati, il tracciamento degli ordini e la riconciliazione dei dati dovuti alla mancanza di integrazione consumano tempo e risorse e presentano un rischio maggiore di errori.
- Discrepanze nei dati: dati incoerenti, obsoleti o ripetitivi possono essere trovati sparsi in diversi sistemi.
- Inefficienze operative: senza l'integrazione in tempo reale può verificarsi una mancanza di coordinamento dei processi aziendali.
- Svantaggio competitivo: l’assenza di un accesso rapido e accurato ai dati dei clienti può impedire al personale di vendita di cogliere le opportunità per offrire prodotti e servizi pertinenti.
Migliori pratiche per l'integrazione dell'ERP per l'e-commerce
Per garantire un'implementazione agile e di successo, applicare le seguenti best practice:
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Creare un piano di implementazione dettagliato
In genere non è consigliabile scegliere un piano di implementazione che implementi l’intero progetto in una sola volta. Segmentare la fase di implementazione in fasi ben definite, concentrandosi innanzitutto sui processi critici, come l'aggiornamento delle scorte, l'elaborazione degli ordini e la fatturazione.
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Mappa i dati per massimizzare le funzionalità ERP ed e-commerce
Rendi rapidamente disponibili i prodotti ERP nella vetrina e-commerce. Mappa i dati per garantire regole aziendali precise e coerenti, evitando rielaborazioni e ritardi durante la fase di implementazione.
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Allinea la tua implementazione con la tua strategia aziendale
Organizza i parametri all'interno del tuo ERP, in particolare per gli ordini di vendita, in linea con il modello di vendita utilizzato dal company. Stabilisci tabelle di conversione per l'e-commerce e l'integrazione ERP in modo parametrizzato.
Accelera e semplifica l'integrazione dell'ERP per l'e-commerce con iPaaS
Risultati simili a quelli di Electrolux e Swift sono ottenibili con iPaaS. Con una soluzione iPaaS puoi ridurre significativamente i costi di creazione, gestione e mantenimento delle integrazioni, grazie alle sue funzionalità di integrazione rapide ed efficienti.
iPaaS di Jitterbit riduce al minimo il time-to-profit e accelera la trasformazione digitale fornendo una piattaforma user-friendly e low-code per connettere i sistemi e automatizzare i flussi di lavoro.
