Por Carole Achramowicz, Vicepresidente de marketing de productos
La integración de plataformas de comercio electrónico con sistemas ERP mejora la experiencia del cliente. Entonces, ¿cómo se hace de forma eficaz?
En el panorama dinámico y en constante evolución del comercio electrónico, donde se prevé que las ventas en línea representen el 21.2% del total de las ventas minoristas para 2024, construir una pila tecnológica sólida y ágil es imperativo para que las empresas sigan siendo competitivas y brinden experiencias superiores a los clientes. Entre los componentes clave de esta pila tecnológica, la integración de la planificación de recursos empresariales (ERP) desempeña un papel fundamental.
Conectar su sistema ERP a su plataforma de comercio electrónico garantiza que los datos relacionados con los pedidos de ventas, el inventario, los precios y los clientes se actualicen e integren constantemente en ambos sistemas. Sin embargo, la integración de estas dos plataformas conlleva su propio conjunto de desafíos distintos.
La plataforma de integración como servicio (iPaaS) ofrece una solución simple y moderna para facilitar, orquestar y automatizar datos sin problemas en su ERP y plataforma de comercio electrónico. Aprovechar iPaaS para cerrar la brecha entre estos sistemas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también proporciona un marco unificado para la transformación digital.
Desafíos en la integración de ERP de comercio electrónico (y cómo iPaaS los resuelve)
Los métodos convencionales de integración de ERP plantean varios obstáculos, entre ellos:
-
Límites de aplicación
Uno de los principales desafíos en la integración de ERP y el comercio electrónico es comprender y respetar los distintos propósitos de cada sistema. Por ejemplo, en el contexto de los pedidos, los sistemas de comercio electrónico están diseñados para manejar cientos de miles de solicitudes en un corto período de tiempo, una tarea para la cual los sistemas ERP, en general, no están diseñados para manejar a esa escala.
Adoptar un enfoque de integración que esté desacoplado pero que mantenga la sincronización de datos es imperativo para manejar este desajuste de rendimiento entre el comercio electrónico y los sistemas ERP. iPaaS ofrece la flexibilidad de crear integraciones en tiempo real y por lotes. A través de la interfaz de usuario de código bajo, puede crear procesos de integración adaptados a sus requisitos específicos, ya sea que requieran sincronización inmediata de datos o actualizaciones por lotes programadas.
-
Diversas estructuras de datos y protocolos.
Los sistemas ERP y de comercio electrónico a menudo emplean estructuras de datos y protocolos de comunicación distintos, lo que genera complejidad en el mapeo de datos y la transformación entre sistemas.
Una iPaaS simplifica el mapeo de datos con capacidades intuitivas basadas en la interfaz de usuario. iPaaS permite a los usuarios mapear fácilmente estructuras de datos entre sistemas de comercio electrónico y ERP con una interfaz sencilla de arrastrar y soltar, lo que garantiza una comunicación fluida.
-
Personalizaciones
Las personalizaciones en los sistemas ERP pueden complicar las integraciones y requerir soluciones personalizadas.
Las soluciones iPaaS diseñadas teniendo en cuenta la personalización brindan soporte listo para usar para la personalización dentro de los sistemas ERP, lo que permite a los usuarios implementar integraciones con API comerciales (BAPI), llamadas a funciones remotas (RFC) y documentos intermedios (IDOC) personalizados. ) sin una amplia experiencia.
👉 Haga clic aquí para explorar la solución iPaaS de Jitterbit. Harmony
Historias de éxito de integración de ERP y comercio electrónico
Veamos cómo se ve el éxito de la integración del comercio electrónico al ERP para dos empresas que integraron su plataforma de comercio electrónico, VTEX, con su SAP Sistema ERP.
Electrolux, líder mundial en home electrodomésticos, estaba luchando con la falta de visibilidad de su capacidad de transporte de pedidos.
Utilizando iPaaS de Jitterbit, Electrolux implementó un proceso de flujo de trabajo para monitorear la distribución de sus pedidos por operador durante la integración entre VTEX y SAP, lo que se traduce en una reducción de dos días en el tiempo medio de entrega, una gestión de recursos más precisa, importantes ahorros de costes y mejores operaciones logísticas.
rápido, una marca de alimentos líder a nivel internacional, estaba luchando con largos retrasos en la integración de datos que obstaculizaban una experiencia omnicanal perfecta para sus clientes.
Al integrar VTEX con SAP Al utilizar iPaaS de Jitterbit, Swift permitió la comunicación continua entre los dos sistemas, lo que resultó en una mejora significativa en los tiempos de entrega de pedidos y una reducción drástica en el tiempo de integración, reduciendo un proceso de 20 minutos a tres minutos.
Al eliminar errores manuales, rastrear el inventario en tiempo real y crear una experiencia de cliente más fluida, Swift también experimentó un aumento del 275 % en el volumen de pedidos.
Las consecuencias de una integración insuficiente del ERP de comercio electrónico
Cuando los métodos de integración de ERP y comercio electrónico son engorrosos o requieren mucha mano de obra, se generan los siguientes riesgos:
- Costos laborales elevados: La entrada manual de datos, el seguimiento de pedidos y la conciliación de datos debido a la falta de integración consume tiempo y recursos e introduce un mayor riesgo de errores.
- Discrepancias de datos: Se pueden encontrar datos inconsistentes, desactualizados o repetitivos dispersos en diferentes sistemas.
- Ineficiencias operativas: puede producirse una falta de coordinación de los procesos de negocio sin una integración en tiempo real.
- Desventaja competitiva: la ausencia de un acceso rápido y preciso a los datos de los clientes puede impedir que el personal de ventas aproveche las oportunidades para ofrecer productos y servicios relevantes.
Mejores prácticas para la integración de ERP de comercio electrónico
Para garantizar una implementación exitosa y ágil, aplique las siguientes mejores prácticas:
-
Crear un plan de implementación detallado
Por lo general, no es aconsejable elegir un plan de implementación que implemente todo el proyecto a la vez. Segmente la fase de implementación en fases bien definidas, centrándose primero en los procesos críticos, como la actualización de stock, el procesamiento de pedidos y la facturación.
-
Mapee datos para maximizar las capacidades de ERP y comercio electrónico
Haga que los productos ERP estén disponibles rápidamente en la tienda de comercio electrónico. Asigne datos para garantizar reglas comerciales precisas y consistentes, evitando retrabajos y retrasos durante la fase de implementación.
-
Alinee su implementación con su estrategia de negocio
Organice los parámetros dentro de su ERP, especialmente para los pedidos de venta, alineados con el modelo de ventas utilizado por el company. Establecer tablas de conversión para comercio electrónico e integración ERP de forma parametrizada.
Acelere y simplifique la integración de ERP de comercio electrónico con iPaaS
Se pueden lograr resultados similares a los de Electrolux y Swift con iPaaS. Con una solución iPaaS, puede reducir significativamente el costo de crear, administrar y mantener integraciones, gracias a sus capacidades de integración rápidas y eficientes.
iPaaS de Jitterbit minimiza el tiempo de obtención de ingresos y acelera la transformación digital al proporcionar una plataforma fácil de usar y de bajo código para conectar sistemas y automatizar flujos de trabajo.
