Aprimore seu negócio de comércio eletrônico por meio da oferta de integração de API da Jitterbit
Por Blair Pzytula, gerente de produto e especialista em assuntos de varejo
No cenário do varejo atual, a experiência é tudo. De acordo com a PWC, 73% dos clientes consideram a experiência um fator importante em suas decisões de compra, atrás do preço e da qualidade do produto. Juntamente com a previsão de que o mercado global de comércio eletrônico atingirá $ 5 trilhão em 2022, está claro que os consumidores estão exigindo experiências de compra on-line mais integradas. Como resultado, os comerciantes que implementarem estratégias que facilitem melhores jornadas dos clientes se diferenciarão como verdadeiros líderes no cenário do comércio eletrônico.
A criação de uma experiência perfeita para o cliente começa com a implementação das ferramentas certas. Os varejistas on-line têm uma infinidade de informações para processar e gerenciar, desde pedidos e estoque de produtos até compras para dar suporte a consultas. No entanto, esses dados geralmente residem em sistemas desconectados e devem ser extraídos manualmente e digitados novamente no CRM, ERP e outros sistemas de back-end. Essa entrada manual de dados não apenas consome muito tempo, mas também é frequentemente propensa a erros, levando a pedidos atrasados, remessas incorretas e clientes insatisfeitos.
Se você é um varejista que está se perguntando se existe uma maneira mais fácil de navegar nesses fluxos de trabalho, você veio ao lugar certo. Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS), como Jitterbit's Harmony, habilitar integração de comércio eletrônico e melhore a experiência do cliente eliminando silos de dados e tarefas manuais.
Ainda não está convencido de que é um candidato à integração? Se você está enfrentando um (ou todos) ou esses sete desafios comuns de comércio eletrônico, talvez seja hora de integrar:
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Dificuldade em processar um fluxo de pedidos.
A entrada de dados é relativamente fácil para um pequeno punhado de pedidos. Mas quando seu negócio decola, não há como acompanhar o ritmo usando processos manuais. As empresas que dependem de processos manuais geralmente lidam com um fluxo de pedidos adicionando funcionários em vez de recorrer à automação, mas isso pode ser caro e ineficaz.
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Encontrar essa escalabilidade é limitado.
Com a entrada manual de dados consumindo tempo e recursos, expandir um negócio de comércio eletrônico torna-se virtualmente impossível. A integração e a automação permitem que a equipe se concentre em tarefas de maior prioridade que auxiliam no crescimento.
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Lutando para oferecer uma boa experiência ao cliente.
Em vez de lidar com problemas de pedidos pendentes, as empresas com processos integrados podem gerenciar facilmente o estoque, rastrear a remessa e permitir que os clientes acessem o histórico de pedidos.
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Lidando com uma carteira de pedidos esperando para serem processados.
Quando as empresas ficam para trás na entrada de dados, os pedidos se acumulam e os clientes precisam esperar que as compras sejam enviadas. Longos tempos de espera podem resultar em falha na retenção ou até mesmo no cancelamento do pedido.
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A contratação de mais recursos de entrada de dados é cara.
A contratação de funcionários para fazer a entrada de dados entre os sistemas é cara e está sujeita a erros humanos.
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Manter registros de inventário atualizados é difícil.
Sem um processo para atualizar os registros de estoque em tempo real, as empresas correm o risco de vender itens que não estão realmente em estoque. Além disso, os níveis de estoque precisam ser reajustados quando as empresas processam as devoluções.
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Recebendo críticas negativas.
Quando os clientes estão insatisfeitos com o serviço lento ou com o processamento defeituoso do pedido, eles não hesitarão em escrever avaliações on-line negativas ou levar seus negócios para outro lugar.
Para encurtar a história, a integração é a resposta para os varejistas que procuram simplificar seus fluxos de trabalho, eliminando processos manuais, melhorando a qualidade dos dados e gerando maior eficiência interdepartamental. Na Jitterbit, acreditamos na criação de um Visualização 360-degree de seus clientes, parceiros e produtos. Ao conectar e automatizar sistemas diferentes e fornecer modelos de integração fáceis de usar para futuras integrações, seus clientes têm a garantia de uma experiência perfeita em todos os pontos de contato.
