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Jitterbit AI
Por Blair Pzytula, Gerente de Produto e Especialista no Assunto de Varejo
No cenário do varejo atual, a experiência é tudo. De acordo com a PWC, 73% dos clientes consideram a experiência como um dos principais fatores em suas decisões de compra, atrás apenas do preço e da qualidade do produto. Somado a isso, a previsão é de que o mercado global de comércio eletrônico alcance $5 trilhões em 2022, fica claro que os consumidores estão exigindo experiências de compra online mais fluidas. Como resultado, os lojistas que implementam estratégias para facilitar melhores jornadas do cliente se diferenciarão como verdadeiros líderes no cenário do comércio eletrônico.
Criar uma experiência do cliente integrada começa com a implementação das ferramentas certas. Os varejistas online têm uma infinidade de informações para processar e gerenciar, desde pedidos e estoque de produtos até compras e solicitações de suporte. No entanto, esses dados frequentemente residem em sistemas desconectados e precisam ser extraídos manualmente e redigidos em sistemas de CRM, ERP e outros sistemas de back-end. Essa digitação manual de dados não apenas consome muito tempo, como também é propensa a erros, o que resulta em atrasos em pedidos, envios incorretos e clientes insatisfeitos.
Se você é um varejista que já se perguntou se há uma maneira mais fácil de navegar por esses fluxos de trabalho, então você veio ao lugar certo. Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS), como o Harmony da Jitterbit, permitem integração de e-commerce e melhorar a experiência do cliente, eliminando silos de dados e tarefas manuais.
Ainda não está convicto de que é um candidato para a integração? Se você está lutando com um (ou todos) destes 7 desafios comuns do e-commerce, pode ser hora de integrar:
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Dificuldade para processar um influxo de pedidos.
A inserção de dados é relativamente fácil para um pequeno punhado de pedidos. Mas quando o seu negócio decola, não há como acompanhar o ritmo usando processos manuais. As empresas que dependem de processos manuais geralmente lidam com um influxo de pedidos adicionando funcionários em vez de recorrer à automação, mas isso pode ser custoso e ineficaz.
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Descobrindo que a escalabilidade é limitada.
Com a entrada manual de dados consumindo tempo e recursos, escalar um negócio de e-commerce se torna praticamente impossível. A integração e a automação permitem que a equipe se concentre em tarefas de maior prioridade que auxiliam no crescimento.
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Com dificuldades para entregar uma boa experiência ao cliente.
Em vez de lidar com problemas de pedidos em atraso, empresas com processos integrados podem gerenciar facilmente o estoque, rastrear o envio e permitir que os clientes acessem o histórico de pedidos.
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Lidando com um acúmulo de pedidos aguardando processamento.
Quando as empresas ficam atrasadas na inserção de dados, os pedidos se acumulam e os clientes precisam esperar para que suas compras sejam enviadas. Longos tempos de espera podem resultar em falha na retenção ou até mesmo no cancelamento do pedido.
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Contratar mais recursos de entrada de dados é custoso.
Contratar funcionários para fazer a inserção de dados entre sistemas é caro and está sujeito a erros humanos.
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Manter os registros de inventário atualizados é difícil.
Sem um processo estabelecido para atualizar os registros de inventário em tempo real, as empresas correm o risco de vender itens que não estão realmente em estoque. Além disso, os níveis de estoque precisam ser reajustados quando as empresas processam devoluções.
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Recebendo avaliações negativas.
Quando os clientes estão insatisfeitos com um atendimento lento ou com o processamento incorreto de pedidos, eles não hesitam em escrever avaliações negativas na internet ou levar seus negócios para a concorrência.
Resumindo, a integração é a resposta para os varejistas que buscam otimizar seus fluxos de trabalho, eliminando processos manuais, melhorando a qualidade dos dados e impulsionando uma maior eficiência entre os departamentos. Na Jitterbit, acreditamos em criar uma visão de 360 graus dos seus clientes, parceiros e produtos. Ao conectar e automatizar sistemas heterogêneos e fornecer modelos de integração fáceis de usar para integrações futuras, seus clientes têm a garantia de uma experiência perfeita em cada ponto de contato.
