Mejore su negocio de comercio electrónico a través de la oferta de integración API de Jitterbit
Por Blair Pzytula, gerente de producto y experto en la materia minorista
En el panorama minorista actual, la experiencia lo es todo. De acuerdo con PWC, el 73% de los clientes mencionan la experiencia como un factor principal en sus decisiones de compra, detrás del precio y la calidad del producto. Junto con el pronóstico de que el mercado global de comercio electrónico alcanzará $ 5 trillón en 2022, está claro que los consumidores exigen experiencias de compra en línea más fluidas. Como resultado, los comerciantes que implementen estrategias que faciliten mejores recorridos de los clientes se diferenciarán como verdaderos líderes en el panorama del comercio electrónico.
La creación de una experiencia perfecta para el cliente comienza con tener las herramientas adecuadas en su lugar. Los minoristas en línea tienen una gran cantidad de información para procesar y administrar, desde pedidos hasta inventario de productos, compras y consultas de soporte. Sin embargo, estos datos a menudo residen en sistemas desconectados y se deben extraer y volver a ingresar manualmente en CRM, ERP y otros sistemas de back-end. Esta entrada manual de datos no solo requiere mucho tiempo, sino que también suele ser propensa a errores, lo que genera pedidos retrasados, envíos incorrectos y clientes insatisfechos.
Si usted es un minorista que se pregunta si existe una manera más fácil de navegar por estos flujos de trabajo, entonces ha venido al lugar correcto. Plataforma de integración como servicio (iPaaS), como Jitterbit Harmony, habilitar integración de comercio electrónico y mejore la experiencia del cliente al eliminar los silos de datos y las tareas manuales.
¿Aún no estás convencido de que eres un candidato para la integración? Si está luchando con uno (o todos) o estos 7 desafíos comunes de comercio electrónico, puede ser hora de integrar:
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Dificultad para procesar una afluencia de pedidos.
La entrada de datos es relativamente fácil para un pequeño puñado de pedidos. Pero cuando su negocio despega, no hay forma de mantener el ritmo utilizando procesos manuales. Las empresas que dependen de procesos manuales a menudo manejan una afluencia de pedidos agregando personal en lugar de recurrir a la automatización, pero esto puede ser costoso e ineficaz.
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Encontrar que la escalabilidad es limitada.
Dado que la entrada manual de datos consume tiempo y recursos, escalar un negocio de comercio electrónico se vuelve prácticamente imposible. La integración y la automatización permiten que el personal se concentre en tareas de mayor prioridad que ayuden al crecimiento.
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Luchando por ofrecer una buena experiencia al cliente.
En lugar de lidiar con problemas de pedidos atrasados, las empresas con procesos integrados pueden administrar fácilmente el inventario, realizar un seguimiento de los envíos y permitir que los clientes accedan al historial de pedidos.
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Lidiar con una acumulación de pedidos en espera de ser procesados.
Cuando las empresas se atrasan en la entrada de datos, los pedidos se acumulan y los clientes tienen que esperar a que se envíen las compras. Los largos tiempos de espera pueden resultar en una retención fallida o incluso en la cancelación del pedido.
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Contratar más recursos de entrada de datos es costoso.
Contratar empleados para ingresar datos entre sistemas es costoso y está sujeto a errores humanos.
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Mantener actualizados los registros de inventario es difícil.
Sin un proceso para actualizar los registros de inventario en tiempo real, las empresas corren el riesgo de vender artículos que en realidad no están en stock. Además, los niveles de inventario deben reajustarse cuando las empresas procesan las devoluciones.
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Obtener críticas negativas.
Cuando los clientes no están satisfechos con el servicio lento o el procesamiento defectuoso de los pedidos, no dudarán en escribir reseñas negativas en línea o llevar su negocio a otra parte.
En pocas palabras, la integración es la respuesta para los minoristas que buscan optimizar sus flujos de trabajo eliminando los procesos manuales, mejorando la calidad de los datos e impulsando una mayor eficiencia interdepartamental. En Jitterbit, creemos en crear un Vista de grado 360 de sus clientes, socios y productos. Al conectar y automatizar sistemas dispares y proporcionar plantillas de integración fáciles de usar para futuras integraciones, sus clientes tienen la garantía de tener una experiencia perfecta en cada punto de contacto.
