7 señales de que necesitas integración de comercio electrónico

Por Blair Pzytula, Gerente de Producto y Experto en la Materia de Comercio Minorista

En el panorama minorista actual, la experiencia lo es todo. Según PWC, 73% de los clientes consideran que la experiencia es un factor clave en sus decisiones de compra, solo por detrás del precio y la calidad del producto. A esto se suma la previsión de que el mercado global del comercio electrónico alcanzará $5 billones en 2022, es evidente que los consumidores exigen experiencias de compra en línea más fluidas. Como resultado, los comerciantes que implementen estrategias que faciliten mejores recorridos para el cliente se diferenciarán como verdaderos líderes en el panorama del comercio electrónico.

Crear una experiencia de cliente fluida comienza por contar con las herramientas adecuadas. Los minoristas en línea tienen una plétora de información que procesar y gestionar, desde pedidos e inventario de productos hasta compras y consultas de asistencia. Sin embargo, estos datos a menudo residen en sistemas desconectados y deben extraerse manualmente y volverse a introducir en sistemas CRM, ERP y otros sistemas de back-end. Esta introducción manual de datos no solo consume mucho tiempo, sino que también suele ser propensa a errores, lo que provoca retrasos en los pedidos, envíos incorrectos y clientes insatisfechos.

Si eres un minorista que se ha preguntado si hay una manera más fácil de navegar estos flujos de trabajo, entonces has venido al lugar correcto. Plataforma de integración como servicio (iPaaS), como el Harmony de Jitterbit, permiten integración de comercio electrónico y mejorar la experiencia del cliente eliminando los silos de datos y las tareas manuales.

¿Todavía no te convence que eres un candidato para la integración? Si estás luchando con uno (o todos) de estos 7 desafíos comunes del comercio electrónico, tal vez sea momento de integrarte:

1. Dificultad para procesar una afluencia de pedidos.

   La entrada de datos es relativamente fácil para un pequeño puñado de pedidos. Pero cuando su negocio despega, no hay forma de mantener el ritmo utilizando procesos manuales. Las empresas que dependen de procesos manuales a menudo manejan una afluencia de pedidos agregando personal en lugar de recurrir a la automatización, pero esto puede ser costoso e ineficaz.

2. Se descubre que la escalabilidad es limitada.

   Como la entrada manual de datos consume tiempo y recursos, escalar un negocio de comercio electrónico se vuelve prácticamente imposible. La integración y la automatización permiten que el personal se concentre en tareas de mayor prioridad que impulsan el crecimiento.

3. Batallando para ofrecer una buena experiencia al cliente.

   En lugar de lidiar con problemas de pedidos pendientes, las empresas con procesos integrados pueden gestionar fácilmente el inventario, rastrear los envíos y permitir que los clientes accedan al historial de pedidos.

4. Lidiar con un retraso de pedidos pendientes de procesamiento.

   Cuando las empresas se atrasan en la entrada de datos, los pedidos se acumulan y los clientes tienen que esperar a que se envíen sus compras. Los largos tiempos de espera pueden resultar en una retención fallida o incluso en la cancelación del pedido.

5. Contratar más recursos de entrada de datos es costoso.

   Contratar empleados para hacer la entrada de datos entre sistemas es costoso y propenso a errores humanos.

6. Mantener los registros de inventario actualizados es difícil.

   Sin un proceso implementado para actualizar los registros de inventario en tiempo real, las empresas corren el riesgo de vender artículos que en realidad no están en existencia. Además, los niveles de inventario deben reajustarse cuando las empresas procesan devoluciones.

7. Recibiendo reseñas negativas.

   Cuando los clientes no están satisfechos con un servicio lento o un procesamiento de pedidos defectuoso, no dudan en escribir reseñas negativas en línea o llevar su negocio a otra parte.

En pocas palabras, la integración es la respuesta para los minoristas que buscan optimizar sus flujos de trabajo mediante la eliminación de procesos manuales, la mejora de la calidad de los datos y el impulso de una mayor eficiencia entre departamentos. En Jitterbit, creemos en la creación de un vista de 360 grados de sus clientes, socios y productos. Al conectar y automatizar sistemas dispares y ofrecer plantillas de integración fáciles de usar para futuras integraciones, se garantiza que sus clientes tengan una experiencia impecable en cada punto de contacto.

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