7 Segni che hai bisogno di un'integrazione e-commerce

Di Blair Pzytula, Product Manager ed Esperto di settore Retail

Nel panorama della vendita al dettaglio di oggi, l'esperienza è tutto. Secondo PWC, 73% dei clienti indica l'esperienza come uno dei fattori principali nelle proprie decisioni di acquisto, subito dopo il prezzo e la qualità del prodotto. A ciò si aggiunge la previsione secondo cui il mercato globale dell'e-commerce raggiungerà $5 trilioni nel 2022, è evidente che i consumatori richiedono esperienze di acquisto online sempre più fluide. Di conseguenza, i commercianti che implementano strategie per facilitare percorsi di acquisto migliori si distingueranno come veri leader nel panorama dell'e-commerce.

Creare un'esperienza cliente senza interruzioni inizia con l'avere a disposizione gli strumenti giusti. I rivenditori online hanno una miriade di informazioni da elaborare e gestire, dagli ordini all'inventario dei prodotti, agli acquisti e alle richieste di supporto. Tuttavia, questi dati risiedono spesso in sistemi disconnessi e devono essere estratti manualmente e reinseriti in CRM, ERP e altri sistemi di back-end. Questo inserimento manuale dei dati non solo richiede molto tempo, ma è anche spesso soggetto a errori, portando a ritardi negli ordini, spedizioni errate e clienti insoddisfatti.

Se sei un rivenditore che si è chiesto se esista un modo più semplice per gestire questi flussi di lavoro, allora sei nel posto giusto. Piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS), come il modello Harmony di Jitterbit, consentono di Integrazione e-commerce e migliorare l'esperienza del cliente eliminando i silos di dati e le attività manuali.

Ancora non sei convinto di essere un candidato per l'integrazione? Se stai lottando con una (o tutte) di queste 7 comuni sfide dell'e-commerce, potrebbe essere arrivato il momento di integrarle:

1. Difficoltà a elaborare un afflusso di ordini.

   L'inserimento dati è relativamente semplice per una piccola manciata di ordini. Ma quando la vostra attività decolla, non c'è modo di tenere il passo utilizzando processi manuali. Le aziende che si affidano a processi manuali spesso gestiscono un afflusso di ordini aggiungendo personale invece di ricorrere all'automazione, ma questo può essere costoso e inefficace.

2. Rilevando che la scalabilità è limitata.

   Poiché l'inserimento manuale dei dati assorbe tempo e risorse, far crescere un'attività di e-commerce diventa praticamente impossibile. L'integrazione e l'automazione consentono al personale di concentrarsi su attività a più alta priorità che favoriscono la crescita.

3. Faccio fatica a offrire una buona esperienza ai clienti.

   Invece di affrontare problemi di ordini arretrati, le aziende con processi integrati possono gestire facilmente l'inventario, tracciare le spedizioni e consentire ai clienti di accedere alla cronologia degli ordini.

4. Gestione di un arretrato di ordini in attesa di essere evasi.

   Quando le aziende restano indietro nell'inserimento dei dati, gli ordini si accumulano e i clienti devono attendere che gli acquisti vengano spediti. Lunghi tempi di attesa possono causare la perdita di clienti o persino la cancellazione degli ordini.

5. Assumere ulteriori risorse per l'inserimento dati è costoso.

   Assumere dipendenti per effettuare l'inserimento dati tra i sistemi è costoso e soggetto ad errori umani.

6. Mantenere aggiornati i registri dell'inventario è difficile.

   Senza un processo in atto per aggiornare i registri dell'inventario in tempo reale, le aziende corrono il rischio di vendere articoli che non sono effettivamente in stock. Inoltre, i livelli di inventario devono essere ricalibrati quando le aziende elaborano i resi.

7. Ricevendo recensioni negative.

   Quando i clienti sono scontenti di un servizio lento o di un'elaborazione errata degli ordini, non esitano a scrivere recensioni negative online o a rivolgersi alla concorrenza.

In breve, l'integrazione è la risposta per i rivenditori che desiderano ottimizzare i propri flussi di lavoro eliminando i processi manuali, migliorando la qualità dei dati e ottenendo una maggiore efficienza tra i reparti. Noi di Jitterbit crediamo nella creazione di vista a 360 gradi dei vostri clienti, partner e prodotti. Collegando e automatizzando sistemi diversi e fornendo modelli di integrazione di facile utilizzo per future integrazioni, ai vostri clienti è garantita un'esperienza senza interruzioni in ogni punto di contatto.

Vuoi saperne di più sull'integrazione e-commerce?

Scarica la nostra guida per iniziare