Migliora la tua attività di e-commerce attraverso l'offerta di integrazione API di Jitterbit
Di Blair Pzytula, Product Manager ed esperto in materia di vendita al dettaglio
Nel panorama della vendita al dettaglio di oggi, l'esperienza è tutto. Secondo PWC, il 73% dei clienti indica l'esperienza come fattore principale nelle proprie decisioni di acquisto, dietro il prezzo e la qualità del prodotto. Insieme alla previsione che raggiungerà il mercato globale dell'e-commerce $ 5 trilioni in 2022, è chiaro che i consumatori richiedono esperienze di acquisto online più fluide. Di conseguenza, i commercianti che implementano strategie che facilitano migliori percorsi dei clienti si distingueranno come veri leader nel panorama dell'e-commerce.
La creazione di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità inizia con la disponibilità degli strumenti giusti. I rivenditori online hanno una miriade di informazioni da elaborare e gestire, dagli ordini all'inventario dei prodotti, agli acquisti per supportare le richieste. Tuttavia, questi dati risiedono spesso in sistemi disconnessi e devono essere estratti e reinseriti manualmente in CRM, ERP e altri sistemi di back-end. Non solo questo inserimento manuale dei dati richiede molto tempo, ma è anche spesso soggetto a errori, con conseguenti ritardi negli ordini, spedizioni errate e clienti insoddisfatti.
Se sei un rivenditore che si chiede se esista un modo più semplice per navigare in questi flussi di lavoro, allora sei nel posto giusto. Piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS), come Jitterbit's Harmony, abilitare integrazione e-commerce e migliorare l'esperienza del cliente eliminando i silos di dati e le attività manuali.
Non sei ancora convinto di essere un candidato all'integrazione? Se stai lottando con una (o tutte) o queste 7 sfide comuni dell'e-commerce, potrebbe essere il momento di integrare:
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Difficoltà nell'elaborazione di un afflusso di ordini.
L'inserimento dei dati è relativamente facile per una piccola manciata di ordini. Ma quando la tua attività decolla, non c'è modo di stare al passo con i processi manuali. Le aziende che si affidano a processi manuali spesso gestiscono un afflusso di ordini aggiungendo personale invece di passare all'automazione, ma questo può essere costoso e inefficace.
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Trovare che la scalabilità è limitata.
Con l'inserimento manuale dei dati che assorbe tempo e risorse, il ridimensionamento di un'attività di e-commerce diventa praticamente impossibile. L'integrazione e l'automazione consentono al personale di concentrarsi su attività prioritarie che favoriscono la crescita.
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Lottando per offrire una buona esperienza al cliente.
Invece di occuparsi di problemi di ordini arretrati, le aziende con processi integrati possono facilmente gestire l'inventario, tracciare la spedizione e consentire ai clienti di accedere alla cronologia degli ordini.
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Gestire un arretrato di ordini in attesa di elaborazione.
Quando le aziende restano indietro nell'inserimento dei dati, gli ordini si accumulano e i clienti devono attendere la spedizione degli acquisti. Lunghi tempi di attesa possono comportare la mancata conservazione o addirittura l'annullamento dell'ordine.
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Assumere più risorse per l'immissione dei dati è costoso.
L'assunzione di dipendenti per l'immissione dei dati tra i sistemi è costosa e soggetta a errori umani.
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Mantenere aggiornati i registri di inventario è difficile.
Senza un processo in atto per l'aggiornamento dei record di inventario in tempo reale, le aziende corrono il rischio di vendere articoli che non sono effettivamente disponibili. Inoltre, i livelli di inventario devono essere riadattati quando le aziende elaborano i resi.
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Ottenere recensioni negative.
Quando i clienti non sono contenti di un servizio lento o di un'elaborazione errata degli ordini, non esiteranno a scrivere recensioni negative online o a portare la loro attività altrove.
Per farla breve, l'integrazione è la risposta per i rivenditori che desiderano semplificare i propri flussi di lavoro eliminando i processi manuali, migliorando la qualità dei dati e promuovendo maggiori efficienze interdipartimentali. In Jitterbit, crediamo nella creazione di un Vista 360-gradi dei vostri clienti, partner e prodotti. Collegando e automatizzando sistemi diversi e fornendo modelli di integrazione di facile utilizzo per integrazioni future, i tuoi clienti avranno la garanzia di un'esperienza senza interruzioni in ogni punto di contatto.
