Paranna verkkokauppaliiketoimintaasi Jitterbitin API-integraatiotarjouksen avulla
Blair Pzytula, tuotepäällikkö ja vähittäiskaupan asioiden asiantuntija
Tämän päivän vähittäiskaupassa kokemus on kaikki kaikessa. PWC: n mukaan73 % asiakkaista mainitsee kokemuksen tärkeimpänä tekijänä ostopäätöksissään hinnan ja tuotteiden laadun takana. Yhdessä globaalien verkkokauppamarkkinoiden ennusteen kanssa $ 5 triljoonaa 2022issa, on selvää, että kuluttajat vaativat saumattomampia verkko-ostokokemuksia. Tämän seurauksena kauppiaat, jotka ottavat käyttöön parempia asiakaspolkuja helpottavia strategioita, erottuvat todellisista johtajista verkkokauppaympäristössä.
Saumattoman asiakaskokemuksen luominen alkaa oikeista työkaluista. Verkkokauppiailla on runsaasti käsiteltävää ja hallittavaa tietoa tilauksista tuotevalikoimaan ostoihin ja tukikyselyihin. Nämä tiedot sijaitsevat kuitenkin usein irrotetuissa järjestelmissä, ja ne on vedettävä manuaalisesti ja avattava uudelleen CRM-, ERP- ja muihin taustajärjestelmiin. Tämä manuaalinen tietojen syöttäminen ei ole ainoastaan aikaa vievää, vaan se on myös usein virhealtista, mikä johtaa tilausten viivästymiseen, virheellisiin toimituksiin ja tyytymättömiin asiakkaisiin.
Jos olet jälleenmyyjä, joka on miettinyt, onko olemassa helpompaa tapaa navigoida näissä työnkulkuissa, olet tullut oikeaan paikkaan. Integraatioalusta palveluna (iPaaS), kuten Jitterbitin Harmony, ota käyttöön verkkokaupan integrointi ja parantaa asiakaskokemusta poistamalla datasiilot ja manuaaliset tehtävät.
Etkö ole vieläkään vakuuttunut, että olet ehdokas integraatioon? Jos kamppailet yhden (tai kaikkien) tai näiden seitsemän yleisen verkkokaupan haasteen kanssa, saattaa olla aika integroida:
-
Vaikeuksia tilausten tulvan käsittelyssä.
Tietojen syöttäminen on suhteellisen helppoa pienelle kouralliselle tilauksille. Mutta kun yrityksesi lähtee käyntiin, manuaalisilla prosesseilla ei voi pysyä tahdissa. Manuaalisiin prosesseihin luottavat yritykset käsittelevät usein tilaustulvaa lisäämällä henkilöstöä automaation sijaan, mutta tämä voi olla kallista ja tehotonta.
-
Havaitaan, että skaalautuvuus on rajallinen.
Kun manuaalinen tietojen syöttäminen vie aikaa ja resursseja, verkkokaupan skaalaamisesta tulee käytännössä mahdotonta. Integraatio ja automaatio antavat henkilöstölle mahdollisuuden keskittyä tärkeimpiin tehtäviin, jotka edistävät kasvua.
-
Taistelee tarjota hyvää asiakaskokemusta.
Jälkitilausongelmien sijaan integroidut prosessit käyttävät yritykset voivat helposti hallita varastoa, seurata lähetystä ja antaa asiakkaille pääsyn tilaushistoriaan.
-
Käsittelyä odottavien tilauskantojen käsittely.
Kun yritykset jäävät jälkeen tietojen syöttämisessä, tilaukset kasaantuvat ja asiakkaiden on odotettava ostosten lähettämistä. Pitkät odotusajat voivat johtaa epäonnistuneeseen säilyttämiseen tai jopa tilauksen peruuttamiseen.
-
Tietojensyöttöresurssien lisääminen on kallista.
Työntekijöiden palkkaaminen tietojen syöttämiseen järjestelmien välillä on kallista ja altis inhimillisille virheille.
-
Varastokirjan pitäminen ajan tasalla on vaikeaa.
Ilman prosessia varastotietojen päivittämiseksi reaaliajassa yrityksillä on riski myydä tuotteita, joita ei todellisuudessa ole varastossa. Lisäksi varastotasoja on säädettävä uudelleen, kun yritykset käsittelevät palautuksia.
-
Negatiivisten arvostelujen saaminen.
Kun asiakkaat ovat tyytymättömiä hitaaseen palveluun tai virheelliseen tilausten käsittelyyn, he eivät epäröi kirjoittaa negatiivisia online-arvosteluja tai viedä liiketoimintansa muualle.
Lyhyesti sanottuna integraatio on vastaus jälleenmyyjille, jotka haluavat virtaviivaistaa työnkulkuaan poistamalla manuaaliset prosessit, parantamalla tietojen laatua ja lisäämällä osastojen välistä tehokkuutta. Me Jitterbitillä uskomme luomaan a 360 asteen näkymä asiakkaistasi, kumppaneistasi ja tuotteistasi. Yhdistämällä ja automatisoimalla erilaisia järjestelmiä ja tarjoamalla helppokäyttöisiä integraatiomalleja tulevia integraatioita varten asiakkaasi saavat taatusti saumattoman kokemuksen jokaisessa kosketuspisteessä.
