7 merkkiä siitä, että tarvitset verkkokauppaintegraation

Kirjoittanut Blair Pzytula, Tuotepäällikkö ja vähittäiskaupan asiantuntija

Nykypäivän vähittäiskaupan kentässä kokemus on kaikki kaikessa. PWC:n mukaan, 73% asiakkaista pitää asiakaskokemusta tärkeimpänä tekijänä ostopäätöksissään hinnan ja tuotteen laadun jälkeen. Tähän liittyy ennuste, jonka mukaan maailmanlaajuinen verkkokauppamarkkina saavuttaa $5 biljoonaa vuonna 2022, on selvää, että kuluttajat vaativat yhä saumattomampia verkko-ostoskokemuksia. Tämän seurauksena kauppiaat, jotka toteuttavat parempia asiakaskokemuksia edistäviä strategioita, erottuvat verkkokauppamaiseman todellisina johtajina.

Saumattoman asiakaskokemuksen luominen alkaa oikeiden työkalujen käyttöönotosta. Verkkokaupoilla on käsiteltävänään ja hallittavanaan valtava määrä tietoa tilauksista ja tuotevarastoista ostoihin ja tukipyyntöihin. Nämä tiedot sijaitsevat kuitenkin usein toisistaan erillisissä järjestelmissä, ja ne täytyy hakea manuaalisesti ja syöttää uudelleen CRM-, ERP- ja muihin taustajärjestelmiin. Tämä manuaalinen tiedonsyöttö ei ole vain aikaa vievää, vaan se on myös usein virhealttiita, mikä johtaa viivästyneisiin tilauksiin, vääriin lähetyksiin ja tyytymättömiin asiakkaisiin.

Jos olet vähittäiskauppias, joka on miettinyt, onko näiden työnkulkujen läpikäymiseen helpompaa tapaa, olet tullut oikeaan paikkaan. Palveluna tarjottava integraatioalusta (iPaaS), kuten Jitterbitin Harmony, mahdollistavat verkkokauppaintegraatio ja parantaa asiakaskokemusta poistamalla tietosiilot ja manuaaliset tehtävät.

Etkö vieläkään ole vakuuttunut siitä, että integraatio sopisi sinulle? Jos kamppailet yhden (tai kaikkien) näiden 7 yleisen verkkokauppahaasteen kanssa, saattaa olla aika tehdä integraatio:

1. Vaikeuksia käsitellä tilaustulvaa.

   Tietojen syöttö on suhteellisen helppoa pienelle tilausmäärälle. Mutta kun liiketoimintasi ottaa tuulta alle, manuaalisilla prosesseilla ei ole mitenkään mahdollista pysyä vauhdissa mukana. Manuaalisiin prosesseihin turvautuvat yritykset käsittelevät tilaustulvaa usein lisäämällä henkilöstöä automaatioon turvautumisen sijaan, mutta tämä voi olla kallista ja tehotonta.

2. Skaalautuvuuden havaitaan olevan rajoitettu.

   Koska manuaalinen tietojen syöttö vie aikaa ja resursseja, verkkokauppaliiketoiminnan skaalaamisesta tulee käytännössä mahdotonta. Integraatio ja automaatio antavat henkilöstölle mahdollisuuden keskittyä kasvuun vaikuttaviin ensisijaisiin tehtäviin.

3. Kamppailen hyvän asiakaskokemuksen tarjoamisen kanssa.

   Sen sijaan, että yritysten täytyisi käsitellä jälkitoimitusongelmia, integroiduilla prosesseilla varustetut yritykset voivat helposti hallita varastoa, seurata kuljetuksia ja antaa asiakkaiden tarkastella tilaushistoriaansa.

4. Käsitellään tilauskertymää, joka odottaa käsittelyä.

   Kun yritykset jäävät jälkeen tietojen syöttämisessä, tilaukset kasautuvat ja asiakkaiden täytyy odottaa ostostensa lähettämistä. Pitkät odotusajat voivat johtaa asiakaspysyvyyden heikkenemiseen tai jopa tilausten peruutuksiin.

5. Lisätietojen syöttöresurssien palkkaaminen on kallista.

   Työntekijöiden palkkaaminen tietojen syöttämiseen järjestelmien välillä on kallista ja altis inhimillisille virheille.

6. Varastotietojen pitäminen ajan tasalla on vaikeaa.

   Ilman reaaliaikaista varastotietojen päivitysprosessia yritykset ottavat riskin myydä tuotteita, joita ei todellisuudessa ole varastossa. Lisäksi varastotasoja on päivitettävä yritysten käsitellessä palautuksia.

7. Saan kielteisiä arvosteluja.

   Kun asiakkaat ovat tyytymättömiä hitaaseen palveluun tai virheelliseen tilaustenkäsittelyyn, he eivät epäröi kirjoittaa negatiivisia verkkearvosteluja tai viedä liiketoimintaansa muualle.

Lyhyesti sanottuna integraatio on vastaus vähittäiskauppiaille, jotka haluavat virtaviivaistaa työnkulkujaan poistamalla manuaaliset prosessit, parantamalla tietojen laatua ja tehostamalla osastojen välistä toimintaa. Me Jitterbitillä uskomme luovemme 360 asteen näkymä asiakkaistasi, kumppaneistasi ja tuotteistasi. Yhdistämällä ja automatisoimalla erilliset järjestelmät sekä tarjoamalla helppokäyttöisiä integraatiomalleja tulevia integraatioita varten asiakkaillesi taataan saumaton kokemus jokaisessa kosketuspisteessä.

Haluatko oppia lisää verkkokauppaintegraatioista?

Lataa oppaamme päästäksesi alkuun