7 Anzeichen dafür, dass Sie eine E-Commerce-Integration benötigen

25. Mai 2022

iPaaS E-Commerce

Erfahren Sie, wie Sie Ihr E-Commerce-Unternehmen durch das API-Integrationsangebot von Jitterbit verbessern und Arbeitsabläufe optimieren können.

Von Blair Pzytula, Produktmanager und Handelsexperte

Im heutigen Einzelhandel ist das Erlebnis alles. Laut PWC, 73% der Kunden geben an, dass das Kundenerlebnis nach dem Preis und der Produktqualität der wichtigste Faktor bei ihren Kaufentscheidungen ist. Hinzu kommt die Prognose, dass der weltweite E-Commerce-Markt ein Volumen von $5 Billionen im Jahr 2022, ist es offensichtlich, dass Verbraucher nahtlosere Online-Einkaufserlebnisse fordern. Folglich werden Händler, die Strategien implementieren, welche bessere Customer Journeys ermöglichen, sich als wahre Marktführer in der E-Commerce-Landschaft profilieren.

Die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses beginnt mit dem Einsatz der richtigen Tools. Online-Händler müssen eine Vielzahl von Informationen verarbeiten und verwalten, von Bestellungen über den Produktbestand und den Einkauf bis hin zu Support-Anfragen. Diese Daten befinden sich jedoch häufig in nicht miteinander verbundenen Systemen und müssen manuell abgerufen und in CRM-, ERP- und andere Backend-Systeme eingegeben werden. Diese manuelle Dateneingabe ist nicht nur zeitaufwändig, sondern oft auch fehleranfällig, was zu verzögerten Bestellungen, falschen Lieferungen und unzufriedenen Kunden führt.

Wenn Sie ein Händler sind, der sich gefragt hat, ob es einen einfacheren Weg gibt, diese Arbeitsabläufe zu bewältigen, dann sind Sie hier genau richtig. Integrationsplattform als Service (iPaaS), wie beispielsweise das Modell Harmony von Jitterbit, ermöglichen E-Commerce-Integration und das Kundenerlebnis durch den Abbau von Datensilos und manuellen Aufgaben zu verbessern.

Sie sind immer noch nicht davon überzeugt, dass Sie ein Kandidat für eine Integration sind? Wenn Sie mit einer (oder allen) dieser 7 häufigen E-Commerce-Herausforderungen zu kämpfen haben, ist es vielleicht an der Zeit für eine Integration:

Schwierigkeiten bei der Bearbeitung einer Auftragsflut.

Dateneingabe ist für eine kleine Handvoll von Bestellungen relativ einfach. Wenn Ihr Unternehmen jedoch durch startet, gibt es keine Möglichkeit, mit manuellen Prozessen Schritt zu halten. Unternehmen, die sich auf manuelle Prozesse verlassen, bewältigen einen Bestellzuwachs oft durch die Einstellung von Personal anstatt auf Automatisierung zu setzen, was jedoch kostspielig und ineffektiv sein kann.
Es zeigt sich, dass die Skalierbarkeit begrenzt ist.

Da die manuelle Dateneingabe viel Zeit und Ressourcen verschlingt, wird die Skalierung eines E-Commerce-Unternehmens praktisch unmöglich. Integration und Automatisierung ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren, die das Wachstum unterstützen.
Es fällt schwer, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten.

Anstatt sich mit Rückstandsproblemen auseinanderzusetzen, können Unternehmen mit integrierten Prozessen den Bestand mühelos verwalten, den Versand nachverfolgen und Kunden den Zugriff auf ihre Bestellhistorie ermöglichen.
Bearbeitung eines Rückstands an noch zu bearbeitenden Bestellungen.

Wenn Unternehmen bei der Dateneingabe in Rückstand geraten, häufen sich die Bestellungen und Kunden müssen auf den Versand ihrer Käufe warten. Lange Wartezeiten können zu einer erfolglosen Kundenbindung oder sogar zu Stornierungen von Bestellungen führen.
Die Einstellung weiterer Arbeitskräfte für die Dateneingabe ist kostspielig.

Die Einstellung von Mitarbeitern für die Dateneingabe zwischen Systemen ist teuer und anfällig für menschliche Fehler.
Es ist schwierig, die Bestandsaufzeichnungen aktuell zu halten.

Ohne einen etablierten Prozess zur Aktualisierung der Bestandsdaten in Echtzeit laufen Unternehmen Gefahr, Artikel zu verkaufen, die eigentlich gar nicht auf Lager sind. Außerdem müssen die Bestandsniveaus angepasst werden, wenn Unternehmen Rücksendungen bearbeiten.
Negative Bewertungen erhalten.

Wenn Kunden mit langsamem Service oder fehlerhafter Bestellabwicklung unzufrieden sind, zögern sie nicht, negative Online-Bewertungen zu schreiben oder zur Konkurrenz abzuwandern.

Kurz gesagt ist Integration die Lösung für Einzelhändler, die ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten, indem sie manuelle Prozesse eliminieren, die Datenqualität verbessern und eine größere abteilungsübergreifende Effizienz fördern. Wir bei Jitterbit glauben an die Schaffung einer 360-Grad-Blick Ihrer Kunden, Partner und Produkte. Durch das Vernetzen und Automatisieren unterschiedlicher Systeme und das Bereitstellen benutzerfreundlicher Integrationsvorlagen für zukünftige Integrationen wird Ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt ein nahtloses Erlebnis garantiert.