7 Anzeichen dafür, dass Sie eine E-Commerce-Integration benötigen

Verbessern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft durch das API-Integrationsangebot von Jitterbit

Von Blair Pzytula, Produktmanager und Fachexperte für den Einzelhandel

In der heutigen Einzelhandelslandschaft ist Erfahrung alles. Laut PWC73 % der Kunden nennen das Erlebnis als wichtigsten Faktor bei ihrer Kaufentscheidung, gleich hinter dem Preis und der Produktqualität. Gepaart mit der Prognose, dass der globale E-Commerce-Markt erreichen wird $ 5 Billionen in 2022Es ist klar, dass Verbraucher ein nahtloseres Online-Kauferlebnis fordern. Infolgedessen werden sich Händler, die Strategien umsetzen, die bessere Customer Journeys ermöglichen, zu echten Marktführern in der E-Commerce-Landschaft profilieren.

Die Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses beginnt mit den richtigen Tools. Online-Händler müssen eine Fülle von Informationen verarbeiten und verwalten, von Bestellungen über den Produktbestand bis hin zum Einkauf und Support-Anfragen. Diese Daten befinden sich jedoch häufig in getrennten Systemen und müssen manuell abgerufen und in CRM-, ERP- und andere Back-End-Systeme übertragen werden. Diese manuelle Dateneingabe ist nicht nur zeitaufwändig, sondern oft auch fehleranfällig, was zu verzögerten Bestellungen, falschen Lieferungen und unzufriedenen Kunden führt.

Wenn Sie ein Einzelhändler sind, der sich gefragt hat, ob es eine einfachere Möglichkeit gibt, durch diese Arbeitsabläufe zu navigieren, dann sind Sie hier genau richtig. Integrationsplattform als Service (iPaaS), wie Jitterbit's Harmony, aktivieren E-Commerce-Integration und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Datensilos und manuelle Aufgaben beseitigen.

Sie sind immer noch nicht davon überzeugt, dass Sie ein Kandidat für die Integration sind? Wenn Sie mit einer (oder allen) dieser sieben häufigen E-Commerce-Herausforderungen zu kämpfen haben, ist es möglicherweise an der Zeit, Folgendes zu integrieren:

1. Schwierigkeiten bei der Verarbeitung eines Zustroms von Bestellungen.

   Die Dateneingabe ist für eine kleine Handvoll Aufträge relativ einfach. Aber wenn Ihr Unternehmen durchstartet, gibt es keine Möglichkeit, mit manuellen Prozessen Schritt zu halten. Unternehmen, die sich auf manuelle Prozesse verlassen, bewältigen einen Auftragsstrom oft, indem sie Personal einstellen, anstatt sich der Automatisierung zuzuwenden, aber dies kann kostspielig und ineffektiv sein.

2. Die Feststellung, dass die Skalierbarkeit begrenzt ist.

   Da die manuelle Dateneingabe Zeit und Ressourcen verschlingt, wird die Skalierung eines E-Commerce-Geschäfts praktisch unmöglich. Integration und Automatisierung ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren, die das Wachstum fördern.

3. Mühe, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten.

   Anstatt sich mit Problemen mit Lieferrückständen auseinanderzusetzen, können Unternehmen mit integrierten Prozessen den Bestand einfach verwalten, den Versand verfolgen und Kunden den Zugriff auf den Bestellverlauf ermöglichen.

4. Umgang mit Auftragsrückständen, die auf Bearbeitung warten.

   Wenn Unternehmen bei der Dateneingabe ins Hintertreffen geraten, stapeln sich Bestellungen und Kunden müssen auf den Versand der Einkäufe warten. Lange Wartezeiten können zu einer fehlgeschlagenen Aufbewahrung oder sogar zu einer Auftragsstornierung führen.

5. Die Einstellung weiterer Dateneingaberessourcen ist kostspielig.

   Die Einstellung von Mitarbeitern für die Dateneingabe zwischen Systemen ist teuer und anfällig für menschliche Fehler.

6. Es ist schwierig, Bestandsaufzeichnungen auf dem neuesten Stand zu halten.

   Ohne einen Prozess zur Aktualisierung von Bestandsdatensätzen in Echtzeit laufen Unternehmen Gefahr, Artikel zu verkaufen, die nicht auf Lager sind. Außerdem müssen die Lagerbestände neu angepasst werden, wenn Unternehmen Retouren verarbeiten.

7. Negative Bewertungen erhalten.

   Wenn Kunden mit langsamem Service oder fehlerhafter Auftragsabwicklung unzufrieden sind, zögern sie nicht, negative Online-Bewertungen zu schreiben oder ihr Geschäft woanders zu tätigen.

Kurz gesagt, Integration ist die Antwort für Einzelhändler, die ihre Arbeitsabläufe rationalisieren möchten, indem sie manuelle Prozesse eliminieren, die Datenqualität verbessern und die abteilungsübergreifende Effizienz steigern. Bei Jitterbit glauben wir an die Schaffung eines 360-Grad Ansicht Ihrer Kunden, Partner und Produkte. Durch die Verbindung und Automatisierung unterschiedlicher Systeme und die Bereitstellung benutzerfreundlicher Integrationsvorlagen für zukünftige Integrationen wird Ihren Kunden garantiert ein nahtloses Erlebnis an jedem Berührungspunkt geboten.