7 tecken på att du behöver e-handelsintegration

Av Blair Pzytula, Produktchef och branschexpert inom detaljhandel

I det moderna detaljhandelslandskapet är upplevelsen allt. Enligt PWC, 73% av kunderna anger att upplevelsen är en av de viktigaste faktorerna i deras köpbeslut, efter pris och produktkvalitet. Detta i kombination med prognosen att den globala e-handelsmarknaden kommer att nå $5 biljoner år 2022, står det klart att konsumenterna kräver smidigare köpupplevelser på nätet. Som ett resultat kommer handlare som implementerar strategier som underlättar bättre kundresor att skilja sig åt som sanna ledare inom e-handelslandskapet.

Att skapa en sömlös kundupplevelse börjar med att ha de rätta verktygen på plats. E-handlare har en mängd information att bearbeta och hantera, från beställningar och produktlager till inköp och supportärenden. Denna data finns dock ofta i icke-sammankopplade system och måste dras in manuellt och skrivas in på nytt i CRM-, ERP- och andra backoffice-system. Denna manuella datainmatning är inte bara tidskrävande, utan är ofta också felbenägen, vilket leder till försenade beställningar, felaktiga leveranser och missnöjda kunder.

Om du är en återförsäljare som har funderat på om det finns ett enklare sätt att hantera dessa arbetsflöden, har du kommit helt rätt. Integrationsplattform som en tjänst (iPaaS), till exempel Jitterbits Harmony, möjliggör e-handelssintegrering och förbättra kundupplevelsen genom att eliminera datasilor och manuella uppgifter.

Fortfarande inte övertygad om att du är en kandidat för integration? Om du kämpar med en (eller alla) av dessa 7 vanliga e-handelsutmaningar kan det vara dags att integrera:

1. Svårt att hantera en anstormning av beställningar.

   Datainmatning är relativt enkelt för en liten mängd beställningar. Men när verksamheten tar fart går det inte att hänga med med hjälp av manuella processer. Företag som förlitar sig på manuella processer hanterar ofta en ökad tillströmning av beställningar genom att anställa mer personal i stället för att vända sig till automatisering, men detta kan vara kostsamt och ineffektivt.

2. Upptäcker att skalbarheten är begränsad.

   Eftersom manuell datainmatning slukar tid och resurser blir det näst intill omöjligt att skala upp en e-handelsverksamhet. Integration och automatisering gör det möjligt för personalen att fokusera the uppgifter med högre prioritet som främjar tillväxten.

3. Har svårt att leverera en bra kundupplevelse.

   Istället för att hantera problem med restorder kan företag med integrerade processer enkelt hantera lager, spåra leveranser och låta kunder komma åt sin orderhistorik.

4. Att hantera en eftersläpning av beställningar som väntar på att bearbetas.

   När företag hamnar efter med datainmatningen samlas beställningar på hög och kunder får vänta på att deras köp ska skickas. Långa väntetider kan leda till utebliven kundlojalitet eller till och med avbokade beställningar.

5. Att anställa fler resurser för datainmatning är kostsamt.

   Att anställa personal för att göra datainmatning mellan system är dyrt och benäget för den mänskliga faktorn.

6. Det är svårt att hålla lagerbokföringen uppdaterad.

   Utan en fastställd process för att uppdatera lagerstatus i realtid riskerar företag att sälja varor som faktiskt inte finns i lager. Dessutom måste lagernivåerna justeras när företag hanterar returer.

7. Får negativa recensioner.

   När kunder är missnöjda med långsam service eller felaktig orderhantering drar de sig inte för att skriva negativa omdömen på nätet eller vända sig till konkurrenterna.

Kort sagt är integration svaret för detaljhandlare som vill strömlinjeforma sina arbetsflöden genom att eliminera manuella processer, förbättra datakvaliteten och driva på en större effektivitet mellan avdelningarna. På Jitterbit tror vi på att skapa en 360-graders vy av dina kunder, partners och produkter. Genom att koppla ihop och automatisera separata system och tillhandahålla lättanvända integrationsmallar för framtida integrationer garanteras dina kunder en sömlös upplevelse vid varje kontaktpunkt.

Vill du veta mer om e-handelsintegrering?

Ladda ner vår guide för att komma igång