Förbättra din e-handelsverksamhet genom Jitterbits API-integrationserbjudande
Av Blair Pzytula, produktchef och expert på detaljhandelsfrågor
I dagens detaljhandelslandskap är upplevelse allt. Enligt PWC, 73 % av kunderna uppger upplevelse som en högsta faktor i sina köpbeslut, bakom pris och produktkvalitet. Tillsammans med prognosen som den globala e-handelsmarknaden kommer att nå $ 5 trillion i 2022, är det tydligt att konsumenter efterfrågar mer sömlösa onlineköpupplevelser. Som ett resultat kommer handlare som implementerar strategier som underlättar bättre kundresor att differentiera sig som verkliga ledare i e-handelslandskapet.
Att skapa en sömlös kundupplevelse börjar med att ha rätt verktyg på plats. Online-återförsäljare har en uppsjö av information att bearbeta och hantera, från beställningar till produktinventering till inköp till stödförfrågningar. Men dessa data finns ofta i frånkopplade system och måste manuellt dras och nyckelas in i CRM, ERP och andra back-end-system. Inte bara är denna manuella datainmatning tidskrävande, utan den är också ofta felbenägen, vilket leder till försenade beställningar, felaktiga leveranser och missnöjda kunder.
Om du är en återförsäljare som undrar om det finns ett enklare sätt att navigera i dessa arbetsflöden, då har du kommit till rätt ställe. Integrationsplattform som en tjänst (iPaaS), såsom Jitterbits Harmony, Gör det möjligt integrering av e-handel och förbättra kundupplevelsen genom att eliminera datasilos och manuella uppgifter.
Fortfarande inte övertygad om att du är en kandidat för integration? Om du kämpar med en (eller alla) eller dessa 7 vanliga e-handelsutmaningar kan det vara dags att integrera:
-
Svårigheter att hantera ett inflöde av beställningar.
Datainmatning är relativt lätt för en liten handfull beställningar. Men när ditt företag tar fart finns det inget sätt att hålla jämna steg med manuella processer. Företag som förlitar sig på manuella processer hanterar ofta ett inflöde av order genom att lägga till personal istället för att vända sig till automatisering, men detta kan vara kostsamt och ineffektivt.
-
Att finna att skalbarheten är begränsad.
Med manuell datainmatning som suger upp tid och resurser blir det praktiskt taget omöjligt att skala en e-handelsverksamhet. Integration och automatisering gör att personalen kan fokusera på högre prioriterade uppgifter som främjar tillväxt.
-
Kämpar för att leverera en bra kundupplevelse.
Istället för att ta itu med restorderproblem kan företag med integrerade processer enkelt hantera inventering, spåra frakt och ge kunder tillgång till orderhistorik.
-
Hanterar en orderstock som väntar på att behandlas.
När företag hamnar på efterkälken när det gäller datainmatning, hopar sig beställningarna och kunderna måste vänta på att köpen ska skickas. Långa väntetider kan resultera i misslyckad lagring eller till och med annullering av beställningar.
-
Att anställa fler datainmatningsresurser är kostsamt.
Att anställa anställda för att göra datainmatning mellan system är dyrt och föremål för mänskliga fel.
-
Det är svårt att hålla lagerförteckningen uppdaterad.
Utan en process på plats för att uppdatera lagerposter i realtid riskerar företag att sälja varor som faktiskt inte finns i lager. Dessutom måste lagernivåerna justeras när företag bearbetar returer.
-
Få negativa recensioner.
När kunder är missnöjda med långsam service eller felaktig orderhantering, kommer de inte att tveka att skriva negativa onlinerecensioner eller ta sin verksamhet någon annanstans.
Lång historia kort, integration är svaret för återförsäljare som vill effektivisera sina arbetsflöden genom att eliminera manuella processer, förbättra datakvaliteten och öka effektiviteten mellan avdelningarna. På Jitterbit tror vi på att skapa en 360-gradersvy av dina kunder, partners och produkter. Genom att ansluta och automatisera olika system och tillhandahålla lättanvända integrationsmallar för framtida integrationer, garanteras dina kunder en sömlös upplevelse vid varje kontaktpunkt.
