Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Message Queue
Jitterbit AI
Door Blair Pzytula, Productmanager en retail-expert
In het huidige retail-landschap is beleving alles. Volgens PWC, 73% van de klanten noemt de ervaring als belangrijkste factor bij hun aankoopbeslissingen, na prijs en productkwaliteit. Dit gaat gepaard met de voorspelling dat de wereldwijde e-commercemarkt zal groeien tot $5 biljoen in 2022, het is duidelijk dat consumenten vragen om loss-less online koopervaringen. Als gevolg hiervan zullen handelaren die strategieën implementeren die betere klantreizen mogelijk maken, zich onderscheiden als ware leiders in het e-commercelandschap.
Het creëren van een naadloze klantervaring begint met het hebben van de juiste tools. Online retailers hebben een overvloed aan informatie te verwerken en te beheren, van orders tot productvoorraad, inkoop en supportvragen. Deze gegevens bevinden zich echter vaak in niet-gekoppelde systemen en moeten handmatig worden opgehaald en opnieuw worden ingevoerd in CRM-, ERP- en andere back-endsystemen. Deze handmatige gegevensinvoer kost niet alleen veel tijd, maar is ook vaak foutgevoelig, wat leidt tot vertraagde bestellingen, verkeerde zendingen en ontevreden klanten.
Als retailer die zich heeft afgevraagd of er een eenvoudigere manier is om door deze werkstromen te navigeren, dan bent u hier aan het juiste adres. Integration Platform as a Service (iPaaS), zoals de Harmony van Jitterbit, maken het mogelijk om e-commerce-integratie en de klantervaring te verbeteren door gegevenssilo's en handmatige taken te elimineren.
Nog steeds niet overtuigd dat je een kandidaat bent voor integratie? Als je worstelt met één (of alle) van deze 7 veelvoorkomende e-commerce-uitdagingen, is het misschien tijd om te integreren:
-
Moeite met het verwerken van een stroom aan bestellingen.
Gegevensinvoer is relatief eenvoudig voor een klein handjevol bestellingen. Maar wanneer uw bedrijf een vlucht neemt, is er geen manier om gelijke tred te houden met handmatige processen. Bedrijven die vertrouwen op handmatige processen vangen een toevloed aan bestellingen vaak op door extra personeel aan te nemen in plaats van over te stappen op automatisering, maar dit kan kostbaar en oneffectief zijn.
-
Het blijkt dat de schaalbaarheid beperkt is.
Omdat handmatige gegevensinvoer tijd en middelen opslokt, wordt het opschalen van een e-commercebedrijf praktisch onmogelijk. Integratie en automatisering stellen medewerkers in staat zich te concentreren op prioriteitstaken die de groei bevorderen.
-
Moeite om een goede klantervaring te bieden.
In plaats van om te gaan met back-orderproblemen, kunnen bedrijven met geïntegreerde processen eenvoudig de voorraad beheren, verzendingen volgen en klanten toegang geven tot hun bestelgeschiedenis.
-
Het wegwerken van een achterstand van te verwerken orders.
Wanneer bedrijven achterop raken met gegevensinvoer, stapelen bestellingen zich op en moeten klanten wachten op de verzending van hun aankopen. Lange wachttijden kunnen leiden tot een lager behoud van klanten of zelfs tot annulering van bestellingen.
-
Het aannemen van meer gegevensinvoermiddelen is kostbaar.
Het inhuren van medewerkers om gegevens in te voeren tussen systemen is duur en vatbaar voor menselijke fouten.
-
Het bijhouden van voorraadgegevens is moeilijk.
Zonder een proces om voorraadgegevens in real-time bij te werken, lopen bedrijven het risico artikelen te verkopen die eigenlijk niet op voorraad zijn. Bovendien moeten de voorraadniveaus worden aangepast wanneer bedrijven retouren verwerken.
-
Negatieve beoordelingen ontvangen.
Wanneer klanten ontevreden zijn over trage service of foutieve orderverwerking, schromen ze niet om negatieve online reviews te schrijven of hun toevlucht tot een concurrent te nemen.
Kort gezegd is integratie het antwoord voor retailers die hun workflows willen stroomlijnen door handmatige processen te elimineren, de datakwaliteit te verbeteren en grotere efficiëntie tussen afdelingen te stimuleren. Bij Jitterbit geloven we in het creëren van een 360-graden-weergave van uw klanten, partners en producten. Door ongelijksoortige systemen te verbinden en te automatiseren en gebruiksvriendelijke integratiesjablonen te bieden voor toekomstige integraties, bent u er gegarandeerd van dat uw klanten bij elk contactmoment een naadloze ervaring beleven.
