Verbeter uw e-commercebedrijf via het API-integratieaanbod van Jitterbit
Door Blair Pzytula, Product Manager en Retail Subject Matter Expert
In het huidige retaillandschap is beleving alles. Volgens PWC73% van de klanten noemt ervaring als een belangrijke factor bij hun aankoopbeslissingen, achter prijs en productkwaliteit. In combinatie met de voorspelling die de mondiale e-commercemarkt zal bereiken $ 5 biljoen in 2022is het duidelijk dat consumenten meer naadloze online koopervaringen eisen. Als gevolg hiervan zullen verkopers die strategieën implementeren die betere klanttrajecten mogelijk maken, zichzelf onderscheiden als echte leiders in het e-commercelandschap.
Het creëren van een naadloze klantervaring begint met het hebben van de juiste tools. Online retailers hebben een overvloed aan informatie om te verwerken en te beheren, van bestellingen tot productvoorraad tot inkoop en ondersteuning van vragen. Deze gegevens bevinden zich echter vaak in niet-verbonden systemen en moeten handmatig worden opgehaald en opnieuw worden ingevoerd in CRM, ERP en andere back-endsystemen. Deze handmatige gegevensinvoer is niet alleen tijdrovend, maar het is ook vaak foutgevoelig, wat leidt tot vertraagde bestellingen, onjuiste verzendingen en ontevreden klanten.
Als u een winkelier bent die zich afvraagt of er een eenvoudigere manier is om door deze workflows te navigeren, dan bent u hier aan het juiste adres. Integratieplatform als een service (iPaaS), zoals die van Jitterbit Harmony, inschakelen e-commerce integratie en de klantervaring te verbeteren door datasilo's en handmatige taken te elimineren.
Bent u er nog steeds niet van overtuigd dat u inburgert? Als u worstelt met één (of alle) of deze zeven veelvoorkomende uitdagingen op het gebied van e-commerce, is het wellicht tijd om het volgende te integreren:
-
Moeite met het verwerken van een toestroom van bestellingen.
Het invoeren van gegevens is relatief eenvoudig voor een klein handjevol bestellingen. Maar wanneer uw bedrijf van de grond komt, is er geen manier om gelijke tred te houden met handmatige processen. Bedrijven die afhankelijk zijn van handmatige processen verwerken vaak een toestroom van bestellingen door personeel toe te voegen in plaats van over te gaan tot automatisering, maar dit kan kostbaar en ineffectief zijn.
-
Het vinden van die schaalbaarheid is beperkt.
Omdat handmatige gegevensinvoer tijd en middelen opslokt, wordt het opschalen van een e-commercebedrijf vrijwel onmogelijk. Dankzij integratie en automatisering kan het personeel zich concentreren op taken met een hogere prioriteit die de groei bevorderen.
-
Moeite om een goede klantervaring te leveren.
In plaats van problemen met naleveringen aan te pakken, kunnen bedrijven met geïntegreerde processen de voorraad eenvoudig beheren, verzending volgen en klanten toegang geven tot de bestelgeschiedenis.
-
Omgaan met een achterstand van bestellingen die wachten om te worden verwerkt.
Wanneer bedrijven achterblijven bij het invoeren van gegevens, stapelen de bestellingen zich op en moeten klanten wachten tot aankopen worden verzonden. Lange wachttijden kunnen leiden tot een mislukte retentie of zelfs tot annulering van de bestelling.
-
Het inhuren van meer bronnen voor gegevensinvoer is kostbaar.
Het inhuren van medewerkers om gegevens tussen systemen in te voeren is duur en onderhevig aan menselijke fouten.
-
Het up-to-date houden van de voorraadgegevens is moeilijk.
Zonder een proces om voorraadgegevens in realtime bij te werken, lopen bedrijven het risico artikelen te verkopen die niet echt op voorraad zijn. Bovendien moeten de voorraadniveaus worden aangepast wanneer bedrijven retouren verwerken.
-
Negatieve recensies krijgen.
Wanneer klanten niet tevreden zijn met trage service of gebrekkige verwerking van bestellingen, zullen ze niet aarzelen om negatieve online beoordelingen te schrijven of ergens anders heen te gaan.
Om een lang verhaal kort te maken, integratie is het antwoord voor retailers die hun workflows willen stroomlijnen door handmatige processen te elimineren, de gegevenskwaliteit te verbeteren en de efficiëntie tussen afdelingen te vergroten. Bij Jitterbit geloven we in het creëren van een 360-gradenweergave van uw klanten, partners en producten. Door verschillende systemen met elkaar te verbinden en te automatiseren en gebruiksvriendelijke integratiesjablonen te bieden voor toekomstige integraties, hebben uw klanten gegarandeerd een naadloze ervaring op elk contactpunt.
