Forbedre e-handelsvirksomheten din gjennom Jitterbits API-integrasjonstilbud
Av Blair Pzytula, produktsjef og ekspert på detaljhandel
I dagens butikklandskap er opplevelse alt. I følge PWC, 73 % av kundene oppgir erfaring som en toppfaktor i kjøpsbeslutningene, bak pris og produktkvalitet. Sammen med prognosen som det globale e-handelsmarkedet vil nå $ 5 billioner i 2022, er det tydelig at forbrukere krever mer sømløse kjøpsopplevelser på nett. Som et resultat vil selgere som implementerer strategier som legger til rette for bedre kundereiser differensiere seg som sanne ledere i e-handelslandskapet.
Å skape en sømløs kundeopplevelse starter med å ha de riktige verktøyene på plass. Nettforhandlere har en mengde informasjon å behandle og administrere, fra bestillinger til produktbeholdning til kjøp til støtteforespørsler. Imidlertid ligger disse dataene ofte i frakoblede systemer og må manuelt trekkes og tastes inn på nytt i CRM, ERP og andre back-end-systemer. Ikke bare er denne manuelle dataregistreringen tidkrevende, men den er også ofte utsatt for feil, noe som fører til forsinkede bestillinger, feil forsendelser og misfornøyde kunder.
Hvis du er en forhandler som lurer på om det er en enklere måte å navigere i disse arbeidsflytene på, så har du kommet til rett sted. Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS), for eksempel Jitterbit's Harmony, Aktiver e-handelsintegrasjon og forbedre kundeopplevelsen ved å eliminere datasiloer og manuelle oppgaver.
Fortsatt ikke overbevist om at du er en kandidat for integrering? Hvis du sliter med en (eller alle) eller disse 7 vanlige e-handelsutfordringene, kan det være på tide å integrere:
-
Vanskeligheter med å behandle en tilstrømning av bestillinger.
Dataregistrering er relativt enkelt for en liten håndfull bestillinger. Men når virksomheten tar fart, er det ingen måte å holde tritt med manuelle prosesser. Bedrifter som er avhengige av manuelle prosesser håndterer ofte en tilstrømning av ordrer ved å legge til ansatte i stedet for å gå til automatisering, men dette kan være kostbart og ineffektivt.
-
Finner ut at skalerbarheten er begrenset.
Med manuell dataregistrering som suger opp tid og ressurser, blir det praktisk talt umulig å skalere en e-handelsbedrift. Integrasjon og automatisering lar personalet fokusere på høyere prioriterte oppgaver som bidrar til vekst.
-
Sliter med å levere en god kundeopplevelse.
I stedet for å håndtere restordreproblemer, kan selskaper med integrerte prosesser enkelt administrere inventar, spore frakt og la kunder få tilgang til ordrehistorikk.
-
Håndtere en ordrereserve som venter på å bli behandlet.
Når bedrifter faller bak i dataregistrering hoper det seg opp bestillinger og kunder må vente på at kjøpene skal sendes. Lange ventetider kan resultere i mislykket oppbevaring eller til og med kansellering av ordre.
-
Det er kostbart å ansette flere datainnføringsressurser.
Å ansette ansatte til å legge inn data mellom systemene er dyrt og gjenstand for menneskelige feil.
-
Det er vanskelig å holde varelageret oppdatert.
Uten en prosess på plass for å oppdatere lagerposter i sanntid, risikerer bedrifter å selge varer som faktisk ikke er på lager. I tillegg må lagernivået justeres når selskaper behandler returer.
-
Får negative anmeldelser.
Når kunder er misfornøyde med treg service eller feilaktig ordrebehandling, vil de ikke nøle med å skrive negative anmeldelser på nett eller ta forretningen andre steder.
Lang historie kort, integrasjon er svaret for forhandlere som ønsker å strømlinjeforme arbeidsflytene sine ved å eliminere manuelle prosesser, forbedre datakvaliteten og øke effektiviteten mellom avdelingene. Hos Jitterbit tror vi på å skape en 360-graders utsikt av dine kunder, partnere og produkter. Ved å koble til og automatisere ulike systemer og tilby brukervennlige integrasjonsmaler for fremtidige integrasjoner, er kundene garantert å ha en sømløs opplevelse ved hvert berøringspunkt.
