7 tegn på at du trenger e-handelssintegrasjon

Av Blair Pzytula, Produktsjef og fagekspert på Detaljhandel

I dagens detaljhandelslandskap er opplevelsen alt. Ifølge PWC, 73% av kundene oppgir brukeropplevelsen som en av de viktigste faktorene i kjøpsbeslutningene sine, etter pris og produktkvalitet. I tillegg til prognosen om at det globale e-handelsmarkedet vil nå $5 billioner i 2022, er det tydelig at forbrukere krever mer sømløse kjøpsopplevelser på nett. Som et resultat vil handlende som implementerer strategier som legger til rette for bedre kundereiser, skille seg ut som sanne ledere i e-handelslandskapet.

Å skape en sømløs kundereise starter med å ha de rette verktøyene på plass. Netthandelsaktører har en mengde informasjon som må behandles og håndteres, fra bestillinger og varebeholdning til innkjøp og supporthenvendelser. Imidlertid ligger disse dataene ofte i frakoblede systemer, og må hentes ut manuelt og tastes inn på nytt i CRM-, ERP- og andre bakomsystemer. Denne manuelle dataregistreringen er ikke bare tidkrevende, men den er også ofte feilutsatt, noe som fører til forsinkede bestillinger, feilsendinger og misfornøyde kunder.

Hvis du er en detaljist som har lurt på om det finnes en enklere måte å navigere i disse arbeidsflytene på, har du kommet til rett sted. Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS), for eksempel Jitterbits Harmony, gjør det mulig å e-handelssintegrasjon og forbedre kundeopplevelsen ved å fjerne datasiloer og manuelle oppgaver.

Er du fremdeles ikke overbevist om at du er en kandidat for integrasjon? Hvis du sliter med én (eller alle) av disse 7 vanlige e-handelshandicapene, kan det være på tide å integrere:

1. Vanskeligheter med å behandle en tilstrømming av bestillinger.

   Dataregistrering er relativt enkelt for et lite antall bestillinger. Men når virksomheten tar av, er det umulig å holde tritt med manuelle prosesser. Bedrifter som baserer seg på manuelle prosesser, håndterer ofte en tilstrømning av bestillinger ved å ansette flere i stedet for å vende seg mot automatisering, men dette kan være kostbart og ineffektivt.

2. Finner at skalerbarheten er begrenset.

   Når manuell dataregistrering sluker tid og ressurser, blir det praktisk talt umulig å skalere en netthandel. Integrasjon og automatisering gjør at de ansatte kan fokusere på oppgaver med høyere prioritet som bidrar til vekst.

3. Sliter med å levere en god kundereise.

   I stedet for å håndtere problemer med restordrer, kan bedrifter med integrerte prosesser enkelt administrere lagerbeholdning, spore forsendelser og gi kunder tilgang til ordrehistorikk.

4. Håndterer en etterslep av ordrer som venter på å bli behandlet.

   Når bedrifter henger etter med dataregistrering, hoper ordrene seg opp, og kundene må vente på at kjøpene skal bli sendt. Lange ventetider kan føre til tapt kundelojalitet eller til og med kansellering av ordrer.

5. Det er kostbart å ansette flere ressurser til dataregistrering.

   Å ansette medarbeidere til å utføre dataregistrering mellom systemer er kostbart og utsatt for menneskelige feil.

6. Det er vanskelig å holde inventarlistene oppdatert.

   Uten en fastsatt prosess for oppdatering av lagerbeholdning i sanntid, løper bedrifter risikoen for å selge varer som faktisk ikke er på lager. I tillegg må lagernivåene justeres når bedrifter behandler returer.

7. Får negative anmeldelser.

   Når kunder er misfornøyde med treg service eller feilaktig ordrebehandling, nøler de ikke med å skrive negative nettanmeldelser eller ta med seg handlingen sin et annet sted.

Kort sagt er integrasjon svaret for detaljister som ønsker å forenkle arbeidsflyten ved å eliminere manuelle prosesser, forbedre datakvaliteten og skape større effektivitet på tvers av avdelinger. Hos Jitterbit tror vi på å skape en 360-graders visning av dine kunder, partnere og produkter. Ved å koble sammen og automatisere uensartede systemer og tilby brukervennlige integrasjonsmaler for fremtidige integrasjoner, er kundene dine garantert en sømløs opplevelse ved hvert berøringspunkt.

Vil du lære mer om e-handelsintegrasjon?

Last ned vår guide for å komme i gang