7 tegn på, at du har brug for e-handelsintegration

Af Blair Pzytula, Produktchef og fagekspert inden for detailhandel

I dagens detailhandelslandskab er oplevelsen alt. Ifølge PWC, 73% af kunderne angiver oplevelsen som en af de vigtigste faktorer i deres købsbeslutninger, lige efter pris og produktkvalitet. Dette skal ses i lyset af prognosen om, at det globale e-handelsmarked vil nå op på $5 billioner i 2022, står det klart, at forbrugerne efterspørger mere ubesværede online købsoplevelser. Som et resultat vil de forhandlere, der implementerer strategier, som muliggør bedre kunderejser, adskille sig som sande ledere inden for e-handel.

At skabe en fejlfri kundeoplevelse begynder med at have de rette værktøjer til rådighed. Onlineretailere har et overflødigt horn af informationer, der skal behandles og administreres – lige fra ordrer og varebeholdning til indkøb og supporthenvendelser. Disse data findes dog ofte i usammenhængende systemer og skal trækkes manuelt ud og indtastes på ny i CRM-, ERP- og andre back-end-systemer. Denne manuelle dataindtastning er ikke blot tidskrævende, men den er også ofte fejlbehæftet, hvilket fører til forsinkede ordrer, forkerte forsendelser og utilfredse kunder.

Hvis du er en detailhandler, der har spekuleret på, om der er en nemmere måde at navigere i disse arbejdsgange på, er du kommet til det rette sted. Integrationsplattform som en tjeneste (iPaaS), såsom Jitterbits Harmony, gør det muligt at e-handelsintegration og forbedre kundeoplevelsen ved at fjerne datasiloer og fjerne manuelt arbejde.

Er du stadig ikke overbevist om, at du er en kandidat til integration? Hvis du kæmper med en (eller alle) af disse 7 almindelige e-handelsudfordringer, kan det være tid til at integrere:

1. Svært ved at håndtere et tilstrøm af ordrer.

   Dataintastning er relativt nemt for en lille håndfuld ordrer. Men når din virksomhed tager fart, er det umuligt at følge med ved hjælp af manuelle processer. Virksomheder, der baserer sig på manuelle processer, håndterer ofte en tilstrømning af ordrer ved at ansætte flere medarbejdere i stedet for at ty til automatisering, men det kan være omkostningskrævende og ineffektivt.

2. Det viser sig, at skalerbarheden er begrænset.

   Med manuel dataindtastning, der sluger tid og ressourcer, bliver det praktisk talt umuligt at skalere en e-handelsforretning. Integration og automatisering gør det muligt for personalet at fokusere opmærksomheden på opgaver med højere prioritet, der fremmer vækst.

3. Har svært ved at levere en god kundeoplevelse.

   I stedet for at håndtere problemer med restordrer kan virksomheder med integrerede processer nemt administrere lagerbeholdning, spore forsendelser og give kunder adgang til ordrehistorik.

4. Håndtering af en restance af ordrer, der venter på at blive behandlet.

   Når virksomheder kommer bagud med dataindsttastningen, hober ordrerne sig op, og kunderne må vente på, at deres køb bliver afsendt. Lange ventetider kan resultere i manglende kundefastholdelse eller endda aflysning af ordrer.

5. Ansættelse af flere dataregistreringsressourcer er omkostningstungt.

   Ansættelse af medarbejdere til at udføre dataintastning mellem systemer er dyrt og modtagelig for menneskelige fejl.

6. Det er svært at holde lagerregistreringen opdateret.

   Uden en fastlagt proces til at opdatere lagerbeholdningen i realtid risikerer virksomheder at sælge varer, der ikke rent faktisk er på lager. Derudover skal lagerniveauerne genjusteres, når virksomheder behandler returneringer.

7. Får negative anmeldelser.

   Når kunder er utilfredse med langsom betjening eller fejlbehæftet ordrebehandling, tøver de ikke med at skrive negative online anmeldelser eller tage deres forretning et andet sted hen.

Kort sagt er integration svaret for detailhandlere, der ønsker at optimere deres arbejdsgange ved at fjerne manuelle processer, forbedre datakvaliteten og skabe større effektivitet på tværs af afdelinger. Hos Jitterbit tror vi på at skabe en 360-graders udsyn af dine kunder, partnere og produkter. Ved at forbinde og automatisere adskilte systemer og levere brugervenlige integrationstemplates til fremtidige integrationer garanteres dine kunder en sømløs oplevelse ved hvert eneste kontaktpunkt.

Vil du lære mere om e-handelsintegration?

Download vores guide for at komme i gang