Forbedre din e-handelsforretning gennem Jitterbits API-integrationstilbud
Af Blair Pzytula, produktchef og detailekspert
I nutidens detaillandskab er oplevelse alt. Ifølge PWC, 73 % af kunderne nævner oplevelse som en topfaktor i deres købsbeslutninger, bag pris og produktkvalitet. Sammen med den prognose, som det globale e-handelsmarked vil nå $ 5 billioner i 2022, er det tydeligt, at forbrugerne efterspørger mere problemfri online købsoplevelser. Som et resultat heraf vil købmænd, der implementerer strategier, der muliggør bedre kunderejser, differentiere sig som sande ledere i e-handelslandskabet.
At skabe en problemfri kundeoplevelse starter med at have de rigtige værktøjer på plads. Online-detailhandlere har et væld af informationer at behandle og administrere, fra ordrer til produktlager til køb til support forespørgsler. Disse data findes dog ofte i afbrudte systemer og skal manuelt trækkes og genindlæses i CRM, ERP og andre backend-systemer. Ikke alene er denne manuelle dataindtastning tidskrævende, men den er også ofte udsat for fejl, hvilket fører til forsinkede ordrer, forkerte forsendelser og utilfredse kunder.
Hvis du er en forhandler, der har spekuleret på, om der er en nemmere måde at navigere i disse arbejdsgange, så er du kommet til det rigtige sted. Integrationsplatform som en tjeneste (iPaaS), såsom Jitterbit's Harmony, aktiver e-handelsintegration og forbedre kundeoplevelsen ved at eliminere datasiloer og manuelle opgaver.
Stadig ikke overbevist om, at du er en kandidat til integration? Hvis du kæmper med en (eller alle) eller disse 7 almindelige e-handelsudfordringer, kan det være tid til at integrere:
-
Besvær med at behandle en tilstrømning af ordrer.
Dataindtastning er forholdsvis let for en lille håndfuld ordrer. Men når din virksomhed tager fart, er der ingen måde at holde trit med ved hjælp af manuelle processer. Virksomheder, der er afhængige af manuelle processer, håndterer ofte en tilstrømning af ordrer ved at tilføje personale i stedet for at vende sig til automatisering, men dette kan være dyrt og ineffektivt.
-
At finde ud af, at skalerbarheden er begrænset.
Med manuel dataindtastning, der suger tid og ressourcer, bliver det praktisk talt umuligt at skalere en e-handelsvirksomhed. Integration og automatisering giver personalet mulighed for at fokusere på højere prioriterede opgaver, der hjælper vækst.
-
Kæmper for at levere en god kundeoplevelse.
I stedet for at håndtere restordreproblemer kan virksomheder med integrerede processer nemt administrere lagerbeholdning, spore forsendelse og give kunderne adgang til ordrehistorik.
-
Håndtering af en ordrebeholdning, der venter på at blive behandlet.
Når virksomheder kommer bagud med dataindtastning, hober ordrerne sig op, og kunderne må vente på, at indkøbene bliver sendt. Lange ventetider kan resultere i mislykket opbevaring eller endda ordreannullering.
-
Det er dyrt at ansætte flere dataindtastningsressourcer.
Det er dyrt at ansætte medarbejdere til at foretage dataindtastning mellem systemer og med forbehold for menneskelige fejl.
-
Det er svært at holde lageroptegnelser opdateret.
Uden en proces på plads til opdatering af lagerregistreringer i realtid, risikerer virksomheder at sælge varer, der faktisk ikke er på lager. Derudover skal lagerniveauerne justeres, når virksomheder behandler returneringer.
-
Få negative anmeldelser.
Når kunder er utilfredse med langsom service eller forkert ordrebehandling, vil de ikke tøve med at skrive negative onlineanmeldelser eller tage deres forretning andre steder hen.
Lang historie kort, integration er svaret for detailhandlere, der ønsker at strømline deres arbejdsgange ved at eliminere manuelle processer, forbedre datakvaliteten og skabe større effektivitet på tværs af afdelinger. Hos Jitterbit tror vi på at skabe en 360-graders visning af dine kunder, partnere og produkter. Ved at forbinde og automatisere forskellige systemer og levere brugervenlige integrationsskabeloner til fremtidige integrationer, er dine kunder garanteret at få en problemfri oplevelse ved hvert berøringspunkt.
