7 signes indiquant que vous avez besoin d'une intégration e-commerce

Par Blair Pzytula, Chef de produit et expert en matière de vente au détail

Dans le paysage de la vente au détail d'aujourd'hui, l'expérience est primordiale. Selon PWC, 73% des clients considèrent l'expérience client comme un facteur déterminant dans leurs décisions d'achat, juste après le prix et la qualité du produit. À cela s'ajoute la prévision selon laquelle le marché mondial du commerce électronique atteindra $5 billions en 2022, il est évident que les consommateurs exigent des expériences d'achat en ligne plus fluides. Par conséquent, les marchands qui mettent en œuvre des stratégies facilitant de meilleurs parcours clients se démarqueront en tant que véritables leaders du paysage du commerce électronique.

Créer une expérience client fluide commence par la mise en place des bons outils. Les détaillants en ligne disposent d'une pléthore d'informations à traiter et à gérer, des commandes aux stocks de produits, en passant par les achats et les demandes d'assistance. Cependant, ces données résident souvent dans des systèmes déconnectés et doivent être extraites manuellement et ressaisies dans les systèmes CRM, ERP et autres systèmes dorsaux. Non seulement cette saisie manuelle des données prend du temps, mais elle est aussi souvent sujette à des erreurs, ce qui entraîne des retards de commande, des expéditions incorrectes et des clients insatisfaits.

Si vous êtes un détaillant qui s'est demandé s'il existait un moyen plus simple de naviguer dans ces flux de travail, alors vous êtes au bon endroit. Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS), comme le modèle Harmony de Jitterbit, permettent intégration e-commerce et d'améliorer l'expérience client en éliminant les silos de données et les tâches manuelles.

Toujours pas convaincu d'être un candidat pour l'intégration ? Si vous luttez contre l'un (ou la totalité) de ces 7 défis e-commerce courants, il est peut-être temps de vous intégrer :

1. Difficultés à traiter un afflux de commandes.

   La saisie des données est relativement simple lorsqu'il s'agit d'un petit nombre de commandes. Mais lorsque votre activité prend son essor, il devient impossible de suivre le rythme avec des processus manuels. Les entreprises qui s'appuient sur des processus manuels gèrent souvent l'afflux de commandes en embauchant du personnel supplémentaire plutôt qu'en recourant à l'automatisation, mais cette solution peut s'avérer coûteuse et inefficace.

2. Constater que l'évolutivité est limitée.

   La saisie manuelle des données mobilisant beaucoup de temps et de ressources, il devient pratiquement impossible de développer une activité de commerce électronique. L'intégration et l'automatisation permettent au personnel de se concentrer sur des tâches plus prioritaires qui favorisent la croissance.

3. Difficulté à offrir une bonne expérience client.

   Au lieu d'avoir à gérer les problèmes liés aux commandes en attente, les entreprises dotées de processus intégrés peuvent facilement gérer leurs stocks, suivre les expéditions et permettre à leurs clients d'accéder à l'historique de leurs commandes.

4. Gestion d'un retard de commandes en attente de traitement.

   Lorsque les entreprises prennent du retard dans la saisie des données, les commandes s’accumulent et les clients doivent attendre que leurs achats soient expédiés. De longs délais d’attente peuvent entraîner une perte de clientèle, voire l’annulation de commandes.

5. Recruter davantage de personnel chargé de la saisie de données coûte cher.

   Embaucher des employés pour effectuer la saisie de données entre les systèmes est coûteux et sujet à l'erreur humaine.

6. Il est difficile de tenir à jour les registres d'inventaire.

   Sans un processus en place pour mettre à jour les registres d'inventaire en temps réel, les entreprises courent le risque de vendre des articles qui ne sont pas réellement en stock. De plus, les niveaux de stock doivent être réajustés lorsque les entreprises traitent les retours.

7. Recevoir des avis négatifs.

   Lorsque les clients sont mécontents d'un service trop lent ou d'un traitement défaillant de leur commande, ils n'hésitent pas à publier des avis négatifs en ligne ou à se tourner vers la concurrence.

En résumé, l'intégration est la solution idéale pour les commerçants qui cherchent à rationaliser leurs flux de travail en supprimant les processus manuels, en améliorant la qualité des données et en optimisant la collaboration entre les services. Chez Jitterbit, nous croyons en la création d'un Vue à 360 degrés de vos clients, partenaires et produits. En connectant et en automatisant des systèmes disparates, et en proposant des modèles d'intégration faciles à utiliser pour les intégrations futures, vous garantissez à vos clients une expérience fluide à chaque point de contact.

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