Améliorez votre activité de commerce électronique grâce à l'offre d'intégration d'API de Jitterbit
Par Blair Pzytula, chef de produit et spécialiste de la vente au détail
Dans le paysage de la vente au détail d'aujourd'hui, l'expérience est primordiale. Selon PWC, 73 % des clients citent l'expérience comme un facteur déterminant dans leurs décisions d'achat, derrière le prix et la qualité des produits. Couplé avec la prévision que le marché mondial du commerce électronique atteindra Milliards de 5 en 2022, il est clair que les consommateurs exigent des expériences d'achat en ligne plus fluides. En conséquence, les commerçants qui mettent en œuvre des stratégies facilitant de meilleurs parcours clients se différencieront en véritables leaders dans le paysage du commerce électronique.
La création d'une expérience client transparente commence par la mise en place des bons outils. Les détaillants en ligne ont une pléthore d'informations à traiter et à gérer, des commandes à l'inventaire des produits en passant par les achats pour répondre aux demandes de renseignements. Cependant, ces données résident souvent dans des systèmes déconnectés et doivent être manuellement extraites et ressaisies dans le CRM, l'ERP et d'autres systèmes principaux. Non seulement cette saisie manuelle des données prend du temps, mais elle est également souvent source d'erreurs, ce qui entraîne des commandes retardées, des expéditions incorrectes et des clients insatisfaits.
Si vous êtes un détaillant et que vous vous demandez s'il existe un moyen plus simple de naviguer dans ces flux de travail, vous êtes au bon endroit. Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS), comme Jitterbit Harmony, activer intégration de commerce électronique et améliorez l'expérience client en éliminant les silos de données et les tâches manuelles.
Vous n'êtes toujours pas convaincu d'être candidat à l'intégration ? Si vous êtes aux prises avec un (ou tous) ou ces 7 défis courants du commerce électronique, il est peut-être temps d'intégrer :
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Difficulté à traiter un afflux de commandes.
La saisie des données est relativement facile pour une petite poignée de commandes. Mais lorsque votre entreprise décolle, il n'y a aucun moyen de suivre le rythme en utilisant des processus manuels. Les entreprises qui s'appuient sur des processus manuels gèrent souvent un afflux de commandes en ajoutant du personnel au lieu de se tourner vers l'automatisation, mais cela peut être coûteux et inefficace.
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Constatant que l'évolutivité est limitée.
La saisie manuelle des données consommant du temps et des ressources, la mise à l'échelle d'une entreprise de commerce électronique devient pratiquement impossible. L'intégration et l'automatisation permettent au personnel de se concentrer sur des tâches prioritaires qui favorisent la croissance.
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Lutter pour offrir une bonne expérience client.
Au lieu de gérer les problèmes de commandes en souffrance, les entreprises dotées de processus intégrés peuvent facilement gérer les stocks, suivre les expéditions et permettre aux clients d'accéder à l'historique des commandes.
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Faire face à un arriéré de commandes en attente de traitement.
Lorsque les entreprises prennent du retard dans la saisie des données, les commandes s'accumulent et les clients doivent attendre que leurs achats soient expédiés. De longs temps d'attente peuvent entraîner un échec de la rétention ou même l'annulation de la commande.
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Embaucher plus de ressources de saisie de données coûte cher.
L'embauche d'employés pour faire la saisie de données entre les systèmes est coûteuse et sujette à l'erreur humaine.
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Il est difficile de tenir à jour les registres d'inventaire.
Sans un processus en place pour mettre à jour les registres d'inventaire en temps réel, les entreprises courent le risque de vendre des articles qui ne sont pas réellement en stock. De plus, les niveaux de stock doivent être réajustés lorsque les entreprises traitent les retours.
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Obtenir des critiques négatives.
Lorsque les clients ne sont pas satisfaits d'un service lent ou d'un traitement de commande défectueux, ils n'hésitent pas à écrire des critiques négatives en ligne ou à faire affaire ailleurs.
En bref, l'intégration est la solution pour les détaillants qui cherchent à rationaliser leurs flux de travail en éliminant les processus manuels, en améliorant la qualité des données et en améliorant l'efficacité interdépartementale. Chez Jitterbit, nous croyons en la création d'un Vue degré 360 de vos clients, partenaires et produits. En connectant et en automatisant des systèmes disparates et en fournissant des modèles d'intégration faciles à utiliser pour les futures intégrations, vos clients sont assurés d'avoir une expérience transparente à chaque point de contact.
