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Capacite seus tecnólogos de negócios com ferramentas Low-Code para acelerar a transformação digital

Por Greg Belkin, diretor sênior de marketing de produto


As organizações que buscam acelerar seus esforços de transformação digital estão equipando seus tecnólogos de negócios com as ferramentas necessárias para inovar, criar e quebrar silos de dados enquanto fornecem aplicativos de negócios aprovados por TI. Com essa abordagem, os tecnólogos de negócios são capazes de priorizar as necessidades e resolver desafios críticos que podem não ter precedência para os departamentos de TI, mas ainda são imperativos de negócios vitais. 

O que é um tecnólogo de negócios?

O Gartner define os tecnólogos de negócios como “funcionários que se reportam fora dos departamentos de TI e criam recursos de tecnologia ou análise para uso comercial interno ou externo”. A empresa de pesquisa estima que 41% dos funcionários podem ser descritos como tecnólogos de negócios; ainda afirmam que capacitar tecnólogos de negócios acelera os esforços de transformação digital 2.6 vezes mais rápido.

Quais são as vantagens de ser um tecnólogo de negócios? 

Os tecnólogos de negócios resolvem desafios significativos em sua organização mais rapidamente do que outros. Eles fazem isso abraçando plataforma de aplicativos de baixo código (LCAP) tecnologia que lhes permite acelerar a criação e entrega de “aplicativos específicos” já pré-aprovados por isso. Os tecnólogos de negócios podem eliminar gargalos, manter as operações funcionando sem problemas e economizar tempo, recursos e dinheiro em toda a organização.   

Ao assumir um papel ativo na a criação e entrega desses aplicativos específicos, os tecnólogos de negócios também têm o poder de priorizar problemas de negócios de nicho para várias pessoas, papéis e funções em toda a empresa. 

Seis casos de uso de plataforma de aplicativos Low-Code entregues e gerenciados por tecnólogos de negócios

  1. Aprovações e rejeições de gerenciamento de faturas.

    Muitas organizações controlam manualmente suas faturas para rastrear sua rede de clientes. Infelizmente, esses processos manuais podem retardar o processamento e o atendimento de pedidos, muitas vezes dificultando a tomada de decisões. O acesso acelerado a dados de alto nível, como aprovações e rejeições de faturas, pode facilitar a análise de relacionamentos existentes com fornecedores. Os tecnólogos de negócios podem utilizar a tecnologia low-code para fornecer mais visibilidade a essas decisões, como a criação de um painel de fácil leitura para parceiros comerciais revisarem aprovações e rejeições rapidamente. A maior viabilidade fornece uma tomada de decisão mais fácil, clientes mais satisfeitos e um cronograma de atendimento acelerado.

  2. Gerenciamento de notas de compromisso de serviço de campo.

    Muitas organizações contam com interações em nível de campo com os clientes para diagnosticar problemas, recomendar soluções e manter os clientes envolvidos. Infelizmente, muitas vezes existem vários sistemas usados ​​para rastrear os dados do cliente para tomar decisões importantes. Soluções de baixo código permitem que técnicos e supervisores de serviço de campo acessem facilmente dados de clientes integrados de plataformas de CRM, dados de produtos de plataformas de ERP e dados de casos/tíquetes de e para plataformas de CRM e ITSM por meio de uma interface simples.

  3. Compartilhamento de informações de produtos de mercadorias.

    Muitos varejistas de comércio eletrônico e lojas físicas oferecem uma ampla seleção de produtos para seus clientes. No entanto, a maioria dos produtos carrega muitos metadados, como descrições, preços e diretrizes de marca, que devem ser disponibilizados aos gerentes de mercadorias. Esses metadados do produto geralmente são ad-hoc e vagamente controlados pela equipe interna. Quando é tomada a decisão de alterar qualquer um desses dados do produto, por exemplo, pode ser um desafio se comunicar com os proprietários internos do produto para fazer essa alteração. A tecnologia Low-code fornece ferramentas para criar uma única fonte de verdade para os dados do produto que permite que as partes interessadas críticas disseminem essas informações para outras pessoas. Ele também fornece visibilidade para obter controle granular de dados críticos de produtos para gerenciamento de mudanças rápido e eficiente.

  4. Rastreamento de Leads.

    O rastreamento de leads é essencial para entender como os clientes em potencial se envolvem com um company. No entanto, o processo pode ser complicado porque muitas vezes são recolhidas e analisadas fontes de dados significativas, dificultando a rápida tomada de decisões. As equipes de marketing e vendas devem encontrar uma maneira de eliminar a confusão e tirar conclusões rápidas sobre as intenções dos clientes potenciais. A tecnologia de baixo código fornece a visibilidade necessária para examinar extensas coleções de dados e iluminar uma informação particularmente procurada, como fonte de lead, nível de interesse e outros detalhes críticos. O resultado é uma venda mais informada e precisa – e clientes mais felizes, é claro.

  5. Gerenciamento de dados de funcionários voltados para o cliente.

    Muitos varejistas têm vários agentes de serviço que lidam com os clientes diariamente. Esses varejistas podem não conseguir fornecer a esses agentes acesso individualizado a Salesforce ou outra ferramenta de CRM. A tecnologia de baixo código permite que essas organizações forneçam visibilidade dos dados relacionados a vendas (como pedidos de vendas ou detalhes relacionados a produtos) para funcionários que normalmente trabalham nessas funções.

  6. Gestão de Ativos Internos.

    Quando um indivíduo ingressa em uma organização para trabalhar, ele frequentemente recebe ativos cruciais, como laptops, dispositivos móveis phonese cartões de acesso. O RH está comumente envolvido neste processo para fornecer orientação sobre quais ativos são apropriados para provisionamento. Com a tecnologia low-code, os gerentes de RH podem enviar sugestões facilmente à TI, a TI pode revisar rapidamente essas sugestões e há um processo de integração mais tranquilo para novos funcionários.

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