6 casos de uso de gran impacto de App Builder que aportan valor comercial inmediato

Por Greg Belkin, Sr. Director, Marketing de Producto

Potencia a tus tecnólogos de negocios con herramientas de código bajo para acelerar la transformación digital

Las organizaciones que buscan acelerar sus esfuerzos de transformación digital están equipando a sus tecnólogos de negocios con las herramientas que necesitan para innovar, crear y eliminar los silos de datos, a la vez que ofrecen aplicaciones comerciales aprobadas por TI. Con este enfoque, los tecnólogos de negocios pueden priorizar necesidades y resolver desafíos críticos que quizás no sean una prioridad para los departamentos de TI, pero que siguen siendo imperativos comerciales vitales.

¿Qué es un tecnólogo empresarial?

Gartner define a los tecnólogos de negocios como “empleados que no dependen de los departamentos de TI y que crean capacidades tecnológicas o analíticas para uso empresarial interno o externo”. La firma de investigación estima que 41% de empleados pueden describirse como tecnólogos de negocios; además, afirma que potenciar a los tecnólogos de negocios acelera los esfuerzos de transformación digital más de 2,6 veces.

¿Cuáles son las ventajas de ser un tecnólogo empresarial?

Los tecnólogos de negocios resuelven desafíos importantes en su organización más rápido que los demás. Hacen esto al adoptar plataforma de desarrollo de aplicaciones de bajo código (LCAP) tecnología que les permite acelerar la creación y entrega de “aplicaciones especializadas” ya previamente aprobadas por TI. Los tecnólogos de negocios pueden eliminar cuellos de botella, mantener las operaciones funcionando sin problemas y ahorrar tiempo, recursos y dinero en toda su organización.

Al asumir un papel activo en la creación y entrega de estas aplicaciones diseñadas específicamente para un propósito, los tecnólogos de negocios también están facultados para priorizar problemas comerciales específicos para diversas personas, roles y funciones en toda la empresa.

6 casos de uso de código bajo (implementados y administrados por tecnólogos de negocios)

1. Aprobaciones y rechazos de gestión de facturas

Muchas organizaciones controlan manualmente sus facturas para realizar un seguimiento de su red de clientes. Desafortunadamente, estos procesos manuales pueden ralentizar el procesamiento y cumplimiento de los pedidos, lo que a menudo dificulta la toma de decisiones. Un acceso acelerado a datos de alto nivel, como las aprobaciones y los rechazos de facturas, puede facilitar el análisis de las relaciones existentes con los proveedores. Los tecnólogos empresariales pueden utilizar tecnología de código bajo para ofrecer mayor visibilidad sobre estas decisiones, como la creación de un panel fácil de leer para que los socios comerciales revisen rápidamente las aprobaciones y los rechazos. Una mayor visibilidad facilita la toma de decisiones, genera clientes más satisfechos y acelera los plazos de cumplimiento.

2. Gestión de notas de citas de servicio de campo

Muchas organizaciones dependen de las interacciones en campo con los clientes para diagnosticar problemas, recomendar soluciones y mantener a los clientes comprometidos. Desafortunadamente, a menudo se utilizan numerosos sistemas para rastrear los datos de los clientes con el fin de tomar decisiones clave. Las soluciones de código bajo permiten a los técnicos y supervisores de servicio de campo acceder fácilmente a los datos de los clientes integrados desde plataformas CRM, datos de productos desde plataformas ERP, y datos de casos y tickets hacia y desde plataformas CRM e ITSM a través de una interfaz simple.

3. Intercambio de información sobre productos de mercancía

Muchos minoristas de comercio electrónico y tiendas físicas ofrecen una amplia selección de productos para sus clientes. Sin embargo, la mayoría de los productos conllevan una gran cantidad de metadatos, como descripciones, precios y pautas de marca, que deben ponerse a disposición de los gerentes de mercancía. Estos metadatos de productos suelen ser ad hoc y están controlados de manera flexible por el personal interno. Cuando se toma la decisión de cambiar cualquiera de estos datos de producto, por ejemplo, puede ser un desafío comunicarse con los propietarios internos del producto para realizar dicho cambio. La tecnología de código bajo proporciona herramientas para crear una única fuente de verdad para los datos de productos que permite a las partes interesadas clave difundir esta información a otros. También proporciona la visibilidad para lograr un control granular de los datos críticos de los productos para una gestión de cambios rápida y eficiente.

4. Seguimiento de clientes potenciales

El seguimiento de clientes potenciales es fundamental para comprender cómo los prospectos interactúan con una empresa. Sin embargo, el proceso puede ser complicado porque a menudo se recopilan y analizan fuentes de datos importantes, lo que dificulta la toma de decisiones rápida. Los equipos de marketing y ventas deben encontrar la manera de eliminar el ruido y llegar a conclusiones rápidas sobre las intenciones de los prospectos. La tecnología de código bajo proporciona la visibilidad necesaria para examinar extensas colecciones de datos y arrojar luz sobre una información particularmente codiciada, como la fuente del cliente potencial, el nivel de interés y otros detalles críticos. El resultado es una venta más informada y precisa, y clientes más felices, por supuesto.

5. Gestión de datos de empleados de atención al cliente

Muchos minoristas cuentan con numerosos agentes de servicio que atienden a los clientes a diario. Es posible que esos minoristas no puedan brindarles a estos agentes acceso personalizado a Salesforce u otra herramienta de CRM. La tecnología «low-code» permite a estas organizaciones ofrecer visibilidad sobre los datos relacionados con las ventas (como los pedidos de venta o los detalles sobre los productos) a los empleados que suelen desempeñar estas funciones.

6. Gestión de activos internos.

Cuando una persona se incorpora a una organización para trabajar, con frecuencia se le proporcionan recursos esenciales como computadoras portátiles, dispositivos móviles phone y tarjetas de acceso. El departamento de Recursos Humanos suele participar en este proceso para orientar sobre qué recursos son adecuados para su entrega. Con la tecnología «low-code», los gerentes de Recursos Humanos pueden enviar fácilmente sugerencias al departamento de TI, este puede revisarlas rápidamente y el proceso de incorporación de los nuevos empleados se vuelve más fluido.

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