Capacite a los tecnólogos de su negocio con herramientas de código bajo para acelerar la transformación digital
Por Greg Belkin, director sénior de marketing de productos
Las organizaciones que buscan acelerar sus esfuerzos de transformación digital están equipando a sus tecnólogos comerciales con las herramientas que necesitan para innovar, crear y romper silos de datos mientras ofrecen aplicaciones comerciales aprobadas por TI. Con este enfoque, los tecnólogos comerciales pueden priorizar las necesidades y resolver desafíos críticos que pueden no tener prioridad para los departamentos de TI, pero que siguen siendo imperativos comerciales vitales.
¿Qué es un tecnólogo empresarial?
Gartner define a los tecnólogos comerciales como "empleados que trabajan fuera de los departamentos de TI y crean capacidades tecnológicas o analíticas para uso comercial interno o externo". La firma de investigación estima que el 41% de los empleados pueden describirse como tecnólogos comerciales; afirman además que empoderar a los tecnólogos empresariales acelera los esfuerzos de transformación digital 2.6 veces más rápido.
¿Cuáles son las ventajas de ser un tecnólogo empresarial?
Los tecnólogos de negocios resuelven desafíos importantes en su organización más rápido que otros. Lo hacen abrazándose plataforma de aplicación de código bajo (LCAP) tecnología que les permite acelerar la creación y entrega de "aplicaciones especialmente diseñadas" ya preaprobadas por esto. Los tecnólogos empresariales pueden eliminar los cuellos de botella, mantener las operaciones funcionando sin problemas y ahorrar tiempo, recursos y dinero en toda su organización.
Al asumir un papel activo en la creación y entrega de estas aplicaciones especialmente diseñadas, Los tecnólogos de negocios también están facultados para priorizar problemas de negocios de nicho para varias personas, roles y funciones en toda la empresa.
Seis casos de uso de la plataforma de aplicaciones Low-Code entregados y administrados por tecnólogos comerciales
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Gestión de Aprobaciones y Rechazos de Facturas.
Muchas organizaciones controlan manualmente sus facturas para rastrear su red de clientes. Desafortunadamente, estos procesos manuales pueden ralentizar el procesamiento y cumplimiento de pedidos, lo que a menudo dificulta la toma de decisiones. El acceso acelerado a datos de alto nivel, como aprobaciones y rechazos de facturas, puede facilitar el análisis de las relaciones existentes con los proveedores. Los tecnólogos de negocios pueden utilizar tecnología de código bajo para brindar más visibilidad a estas decisiones, como crear un tablero fácil de leer para que los socios comerciales revisen las aprobaciones y los rechazos rápidamente. Una mayor viabilidad proporciona una toma de decisiones más fácil, clientes más felices y un cronograma de cumplimiento acelerado.
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Gestión de notas de cita de servicio de campo.
Muchas organizaciones confían en las interacciones a nivel de campo con los clientes para diagnosticar problemas, recomendar soluciones y mantener a los clientes comprometidos. Desafortunadamente, a menudo se utilizan numerosos sistemas para rastrear los datos de los clientes para tomar decisiones clave. Soluciones de código bajo Permita que los técnicos y supervisores de servicio de campo accedan fácilmente a los datos del cliente integrados desde plataformas CRM, datos de productos desde plataformas ERP y datos de casos/boletos hacia y desde plataformas CRM e ITSM a través de una interfaz simple.
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Intercambio de información de productos de mercancías.
Muchos minoristas de comercio electrónico y tiendas físicas ofrecen una amplia selección de productos para sus clientes. Sin embargo, la mayoría de los productos contienen una gran cantidad de metadatos, como descripciones, precios y pautas de marca, que deben estar disponibles para los gerentes de mercadería. Los metadatos de este producto a menudo son ad-hoc y están poco controlados por el personal interno. Cuando se toma la decisión de cambiar cualquiera de los datos de este producto, por ejemplo, puede ser un desafío comunicarse con los propietarios internos del producto para realizar dicho cambio. La tecnología de código bajo proporciona herramientas para crear una fuente única de verdad para los datos del producto que permite a las partes interesadas críticas difundir esta información a otros. También proporciona la visibilidad para lograr un control granular de los datos críticos del producto para una gestión de cambios rápida y eficiente.
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Seguimiento de clientes potenciales.
El seguimiento de clientes potenciales es fundamental para comprender cómo los clientes potenciales interactúan con un company. Sin embargo, el proceso puede resultar complicado porque a menudo se recopilan y analizan importantes fuentes de datos, lo que dificulta una rápida toma de decisiones. Los equipos de marketing y ventas deben encontrar una manera de eliminar el desorden y sacar conclusiones rápidas sobre las intenciones de los clientes potenciales. La tecnología de código bajo proporciona la visibilidad necesaria para examinar extensas colecciones de datos y arrojar luz sobre una información particularmente buscada, como la fuente principal, el nivel de interés y otros detalles críticos. El resultado es una venta más informada y precisa y, por supuesto, clientes más satisfechos.
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Gestión de datos de empleados de cara al cliente.
Muchos minoristas tienen numerosos agentes de servicio que se ocupan de los clientes a diario. Es posible que esos minoristas no puedan proporcionar a estos agentes acceso individualizado a Salesforce u otra herramienta de CRM. La tecnología de código bajo permite que estas organizaciones brinden visibilidad a los datos relacionados con las ventas (como pedidos de ventas o detalles relacionados con el producto) para los empleados que normalmente trabajan en estos trabajos.
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Gestión de Activos Internos.
Cuando una persona se une a una organización para buscar empleo, con frecuencia se le proporcionan activos cruciales como computadoras portátiles, dispositivos móviles phones y tarjetas de acceso. RR.HH. suele participar en este proceso para proporcionar orientación sobre qué activos son apropiados para el aprovisionamiento. Con tecnología de código bajo, los gerentes de recursos humanos pueden enviar sugerencias fácilmente a TI, TI puede revisarlas rápidamente y hay un proceso de incorporación más fluido para los nuevos empleados.
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