6 cas d'utilisation à fort impact du App Builder qui apportent une valeur ajoutée immédiate à l'entreprise

Par Greg Belkin, Directeur Principal, Marketing Produit

Donnez à vos technologues d'entreprise les moyens d'agir grâce à des outils low-code pour accélérer la transformation numérique

Les organisations qui cherchent à accélérer leurs efforts de transformation numérique dotent leurs technologues d'entreprise des outils dont ils ont besoin pour inover, créer et éliminer les silos de données tout en fournissant des applications professionnelles approuvées par l'informatique. Grâce à cette approche, les technologues d'entreprise sont en mesure de hiérarchiser les besoins et de résoudre des problèmes cruciaux qui ne sont peut-être pas prioritaires pour les départements informatiques, mais qui n'en demeurent pas moins des impératifs commerciaux essentiels.

Qu'est-ce qu'un technologue d'entreprise ?

Gartner définit les “ business technologists ” comme « des collaborateurs qui ne relèvent pas des services informatiques et qui développent des capacités technologiques ou analytiques destinées à un usage professionnel interne ou externe ». Le cabinet d'études estime que 41% d'employés peuvent être qualifiés de « business technologists » ; il affirme en outre que donner plus d'autonomie à ces derniers permet d'accélérer les efforts de transformation numérique de plus de 2,6 fois.

Quels sont les avantages d'être un technologue d'entreprise ?

Les technologues d'entreprise résolvent les défis importants de leur organisation plus rapidement que les autres. Ils y parviennent en adoptant plateforme d'application à code bas (LCAP) technologie qui leur permet d'accélérer la création et la livraison d“”applications spécialisées" déjà pré-approuvées par la DSI. Les technologues métiers peuvent éliminer les goulets d'étranglement, assurer le bon fonctionnement des opérations et économiser du temps, des ressources et de l'argent dans toute leur organisation.

En prenant un rôle actif dans la création et la livraison de ces applications sur mesure, les technologues métiers sont également habilités à donner la priorité aux problèmes métier de niche pour diverses personnes, rôles et fonctions à travers l'entreprise.

6 cas d'usage du low-code (réalisés et gérés par des technologues métiers)

1. Approbations et rejets de gestion des factures

De nombreuses organisations contrôlent manuellement leurs factures pour suivre leur réseau de clients. Malheureusement, ces processus manuels peuvent ralentir le traitement et l'exécution des commandes, entravant souvent la prise de décision. Un accès accéléré à des données de haut niveau, telles que les approbations et les rejets de factures, peut faciliter l'analyse des relations existantes avec les fournisseurs. Les technologues d'entreprise peuvent utiliser la technologie low-code pour offrir une plus grande visibilité sur ces décisions, par exemple en créant un tableau de bord facile à lire permettant aux partenaires commerciaux d'examiner rapidement les approbations et les rejets. Une viabilité accrue permet une prise de décision plus aisée, des clients plus satisfaits et un calendrier d'exécution accéléré.

2. Gestion des notes de rendez-vous de service sur le terrain

De nombreuses organisations s'appuient sur des interactions de terrain avec les clients pour diagnostiquer des problèmes, recommander des solutions et maintenir l'engagement des clients. Malheureusement, il existe souvent de nombreux systèmes utilisés pour suivre les données des clients afin de prendre des décisions clés. Les solutions low-code permettent aux techniciens de service sur le terrain et aux superviseurs d'accéder facilement aux données clients intégrées à partir de plateformes CRM, aux données de produits provenant de plateformes ERP et aux données de dossiers/tickets vers et depuis des plateformes CRM et ITSM via une interface simple.

3. Partage d'informations sur les produits de marchandise

De nombreux détaillants en ligne et physiques proposent un vaste choix de produits à leurs clients. Cependant, la plupart des produits comportent de nombreuses métadonnées, telles que des descriptions, des tarifs et des directives de marque, qui doivent être mises à la disposition des responsables de la marchandise. Ces métadonnées de produits sont souvent ad hoc et faiblement contrôlées par le personnel interne. Lorsqu'une décision est prise de modifier l'une de ces données de produits, par exemple, il peut être difficile de communiquer avec les propriétaires de produits internes pour effectuer ladite modification. La technologie low-code fournit des outils pour créer une source unique de vérité pour les données de produits qui permet aux parties prenantes clés de diffuser ces informations à d'autres. Elle offre également la visibilité nécessaire pour obtenir un contrôle granulaire des données de produits critiques pour une gestion des modifications rapide et efficace.

4. Suivi des prospects

Le suivi des prospects est essentiel pour comprendre comment ceux-ci interagissent avec une entreprise. Pourtant, ce processus peut s'avérer complexe, car il implique souvent la collecte et l’analyse d’un volume important de données, ce qui entrave la prise de décision rapide. Les équipes marketing et commerciales doivent trouver un moyen de faire le tri dans cette multitude d’informations et de tirer rapidement des conclusions sur les intentions des prospects. La technologie «low-code» offre la visibilité nécessaire pour passer au crible de vastes ensembles de données et mettre en lumière des informations particulièrement recherchées, telles que la source du prospect, son niveau d’intérêt et d’autres détails essentiels. Il en résulte une vente mieux fondée et plus précise – et, bien sûr, des clients plus satisfaits.

5. Gestion des données des employés en contact avec la clientèle

De nombreux commerçants emploient un grand nombre de conseillers de service qui sont en contact quotidien avec la clientèle. Il se peut que ces commerçants ne soient pas en mesure d’accorder à ces conseillers un accès personnalisé à Salesforce ou à un autre outil CRM. La technologie « low-code » permet à ces entreprises d’offrir une visibilité sur les données liées aux ventes (telles que les commandes ou les informations relatives aux produits) aux employés qui occupent généralement ces postes.

6. Gestion des actifs internes.

Lorsqu'une personne intègre une entreprise, elle se voit souvent attribuer des équipements essentiels tels que des ordinateurs portables, des téléphones mobiles phone et des cartes d'accès. Le service des ressources humaines intervient généralement dans ce processus afin de donner des conseils sur les équipements qu'il convient de fournir. Grâce à la technologie « low-code », les responsables RH peuvent facilement soumettre des suggestions au service informatique, celui-ci peut les examiner rapidement, ce qui permet un processus d’intégration plus fluide pour les nouveaux collaborateurs.

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