Offrez à vos Business Technologists des outils Low-Code pour accélérer la transformation numérique
Par Greg Belkin, directeur principal, marketing produit
Les organisations qui cherchent à accélérer leurs efforts de transformation numérique équipent leurs technologues d'entreprise des outils dont ils ont besoin pour innover, créer et briser les silos de données tout en fournissant des applications métier approuvées par l'informatique. Grâce à cette approche, les technologues d'entreprise sont en mesure de hiérarchiser les besoins et de résoudre des défis critiques qui ne sont peut-être pas prioritaires pour les services informatiques, mais qui restent des impératifs commerciaux vitaux.
Qu'est-ce qu'un Business Technologist ?
Gartner définit les technologues d'entreprise comme "des employés qui relèvent de l'extérieur des services informatiques et créent des capacités technologiques ou d'analyse à usage professionnel interne ou externe". Le cabinet d'études estime que 41 % des employés peuvent être qualifiés de technologues d'entreprise ; ils précisent en outre que l'autonomisation des technologues d'entreprise accélère les efforts de transformation numérique plus de 2.6 fois plus rapidement.
Quels sont les avantages d'être un technologue d'affaires ?
Les technologues d'affaires résolvent des défis importants dans leur organisation plus rapidement que les autres. Ils le font en embrassant plate-forme d'application low-code (LCAP) technologie qui leur permet d'accélérer la création et la livraison d'"applications spécialement conçues" déjà pré-approuvées par cela. Les technologues d'entreprise peuvent éliminer les goulots d'étranglement, assurer le bon fonctionnement des opérations et économiser du temps, des ressources et de l'argent dans toute leur organisation.
En jouant un rôle actif dans la création et la livraison de ces applications dédiées, Les technologues d'entreprise sont également habilités à hiérarchiser les problèmes commerciaux de niche pour diverses personnes, rôles et fonctions dans l'entreprise.
Six cas d'utilisation de plate-forme d'application Low-Code fournis et gérés par des technologues d'entreprise
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Approbations et rejets de la gestion des factures.
De nombreuses organisations contrôlent manuellement leurs factures pour suivre leur réseau de clients. Malheureusement, ces processus manuels peuvent ralentir le traitement et l'exécution des commandes, entravant souvent la prise de décision. Un accès accéléré aux données de haut niveau, telles que les approbations et les rejets de factures, peut faciliter l'analyse des relations existantes avec les fournisseurs. Les technologues d'entreprise peuvent utiliser une technologie low-code pour fournir plus de visibilité sur ces décisions, comme la création d'un tableau de bord facile à lire pour que les partenaires commerciaux examinent rapidement les approbations et les rejets. Une viabilité accrue permet une prise de décision plus facile, des clients plus satisfaits et un délai d'exécution accéléré.
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Gestion des notes de rendez-vous du service sur le terrain.
De nombreuses organisations s'appuient sur des interactions sur le terrain avec les clients pour diagnostiquer les problèmes, recommander des solutions et maintenir l'engagement des clients. Malheureusement, il existe souvent de nombreux systèmes utilisés pour suivre les données des clients afin de prendre des décisions clés. Solutions low-code permettent aux techniciens de service sur le terrain et aux superviseurs d'accéder facilement aux données client intégrées à partir des plates-formes CRM, aux données produit des plates-formes ERP et aux données de cas/ticket vers et depuis les plates-formes CRM et ITSM via une interface simple.
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Partage d'informations sur les produits.
De nombreux détaillants de commerce électronique et de briques et de mortier offrent une large sélection de produits à leurs clients. Cependant, la plupart des produits contiennent de nombreuses métadonnées, telles que des descriptions, des prix et des directives de marque, qui doivent être mises à la disposition des responsables des marchandises. Ces métadonnées de produit sont souvent ad hoc et vaguement contrôlées par le personnel interne. Lorsqu'une décision est prise de modifier l'une de ces données produit, par exemple, il peut être difficile de communiquer avec les propriétaires de produits internes pour effectuer ladite modification. La technologie low-code fournit des outils pour créer une source unique de vérité pour les données produit qui permet aux parties prenantes critiques de diffuser ces informations à d'autres. Il offre également la visibilité nécessaire pour obtenir un contrôle granulaire des données produit critiques pour une gestion rapide et efficace des changements.
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Suivi des prospects.
Le suivi des leads fait partie intégrante de la compréhension de la manière dont les prospects interagissent avec un company. Cependant, le processus peut être compliqué car des sources de données importantes sont souvent collectées et analysées, ce qui empêche une prise de décision rapide. Les équipes marketing et commerciales doivent trouver un moyen de se démarquer et de tirer des conclusions rapides sur les intentions des prospects. La technologie low-code offre la visibilité nécessaire pour passer au crible de vastes collections de données et mettre en lumière une information particulièrement recherchée, telle que la source principale, le niveau d'intérêt et d'autres détails critiques. Le résultat est une vente plus informée et plus précise – et des clients plus satisfaits, bien sûr.
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Gestion des données des employés orientée client.
De nombreux détaillants ont de nombreux agents de service qui s'occupent quotidiennement des clients. Ces détaillants peuvent ne pas être en mesure de fournir à ces agents un accès individualisé à Salesforce ou un autre outil CRM. La technologie low-code permet à ces organisations de fournir une visibilité sur les données liées aux ventes (telles que les commandes client ou les détails liés aux produits) pour les employés qui occupent généralement ces emplois.
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Gestion interne des actifs.
Lorsqu'une personne rejoint une organisation pour un emploi, elle se voit souvent fournir des actifs cruciaux tels que des ordinateurs portables, des appareils mobiles. phones et cartes d'accès. Les RH sont généralement impliquées dans ce processus pour fournir des conseils sur les actifs appropriés pour le provisionnement. Grâce à la technologie low-code, les responsables RH peuvent facilement soumettre des suggestions au service informatique, celui-ci peut examiner rapidement ces suggestions et le processus d'intégration des nouveaux employés est plus fluide.
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