6 anvendelsestilfælde for App Builder med stor effekt, der skaber øjeblikkelig forretningsværdi

Af Greg Belkin, Senior direktør for produktmarkedsføring

Styrk jeres forretningsteknologer med low-code-værktøjer for at accelerere den digitale transformation

Organisationer, der ønsker at fremskynde deres digitale transformationsinitiativer, udstyrer deres forretningsteknologer med de værktøjer, de har brug for til at innovere, skabe og bryde datasiloes ned, samtidig med at de leverer IT-godkendte forretningsapplikationer. Med denne tilgang er forretningsteknologer i stand til at prioritere behov og løse kritiske udfordringer, som måske ikke prioriteres højt af IT-afdelinger, men som stadig er afgørende forretningsmæssige imperativer.

Hvad er en forretningsteknolog?

Gartner definerer forretningsteknologer som “medarbejdere, der ikke hører under IT-afdelingerne og udvikler teknologiske eller analytiske kompetencer til intern eller ekstern forretningsmæssig brug.” Analysefirmaet anslår, at 41% af medarbejderne kan betegnes som forretningsteknologer; de angiver desuden, at styrkelse af forretningsteknologernes rolle fremskynder den digitale transformation med en faktor på over 2,6.

Hvad er fordelene ved at være en business technologist?

Forretningsteknologer løser væsentlige udfordringer i deres organisation hurtigere end andre. Det gør de ved at omfavne low-code applikationsplatform (LCAP)-teknologi, der giver dem mulighed for at accelerere oprettelsen og leveringen af “skræddersyede applikationer”, der allerede er forhåndsgodkendt af IT. Forretningsteknologer kan fjerne flaskehalse, holde driften kørende og spare tid, ressourcer og penge på tværs af deres organisation.

Ved at tage en aktiv rolle i skabelsen og leveringen af disse skræddersyede applikationer sættes virksomhedsteknologer også i stand til at prioritere nichemæssige forretningsproblemer for forskellige personer, roller og funktioner på tværs af virksomheden.

6 Low-Code Use Cases (Leveret og administreret af forretningsteknologer)

1. Godkendelser og afvisninger af fakturahåndtering

Mange organisationer kontrollerer manuelt deres fakturaer for at spore deres kundenetværk. Desværre kan disse manuelle processer bremse ordrebehandling og opfyldelse, hvilket ofte hindrer beslutningstagning. Hurtigere adgang til overordnede data, såsom fakturagodkendelser og afvisninger, kan gøre det lettere at analysere eksisterende leverandørforhold. Forretnings-teknologer kan anvende low-code-teknologi til at skabe større synlighed omkring disse beslutninger, såsom at oprette et letlæseligt dashboard, hvor handelspartnere hurtigt kan gennemgå godkendelser og afvisninger. Øget synlighed giver nemmere beslutningstagning, gladere kunder og en hurtigere ekspeditionstid.

2. Håndtering af bemærkninger til Field Service-aftaler

Mange organisationer er afhængige af feltinteraktioner med kunder for at diagnosticere problemer, anbefale løsninger og holde kunderne engagerede. Desværre er der ofte adskillige systemer, der bruges til at spore kundedata for at træffe vigtige beslutninger. Low-code-løsninger gør det muligt for serviceteknikere og supervisorer i feltet nemt at få adgang til kundedata integreret fra CRM-platforme, produktdata fra ERP-platforme samt sags-/ticketdata til og fra CRM- og ITSM-platforme gennem én enkelt grænseflade.

3. Deling af information om merchandise-produkter

Mange e-handelsvirksomheder og fysiske detailforhandlere tilbyder et bredt udvalg af produkter til deres kunder. De fleste produkter indeholder imidlertid en lang række metadata, såsom beskrivelser, priser og brand-retningslinjer, som skal stilles til rådighed for indkøbs- og sortimentschefer. Disse produkt-metadata er ofte ad-hoc-prægede og løst kontrolleret af det interne personale. Når der træffes beslutning om at ændre noget af denne produktdata, kan det f.eks. være en udfordring at kommunikere med de interne produktejere for at få foretaget den pågældende ændring. Low-code-teknologi leverer værktøjer til at skabe en enkelt sandhedskilde (single source of truth) for produktdata, som sætter vigtige interessenter i stand til at videreformidle denne information til andre. Den giver også det overblik, der skal til for at opnå en detaljeret kontrol over kritiske produktdata med henblik på hurtig og effektiv ændringsstyring.

4. Lead-sporing

Lead-tracking er en integreret del af at forstå, hvordan potentielle kunder interagerer med en virksomhed. Processen kan dog være kompliceret, fordi der ofte indsamles og analyseres betydelige datakilder, hvilket hindrer hurtig beslutningstagning. Marketing- og salgsteam skal finde en måde at skære igennem støjen og drage hurtige konklusioner om potentielle kunders intentioner. Low-code-teknologi giver den synlighed, der er nødvendig for at gennemgå omfattende datasamlinger og kaste lys over en særligt efterspurgt information, såsom lead-kilde, interesseniveau og andre vigtige detaljer. Resultatet er et mere informeret og præcist salg – og naturligvis gladere kunder.

5. Kundevendt medarbejderdatastyring

Mange detailhandlere har et stort antal kundeservicemedarbejdere, der dagligt har kontakt med kunderne. Disse detailhandlere er muligvis ikke i stand til at give disse medarbejdere individuel adgang til Salesforce eller et andet CRM-værktøj. Low-code-teknologi gør det muligt for disse organisationer at give de medarbejdere, der typisk varetager disse opgaver, indsigt i salgsrelaterede data (såsom salgsordrer eller produktoplysninger).

6. Intern kapitalforvaltning.

Når en medarbejder ansættes i en organisation, udstyres vedkommende ofte med vigtige arbejdsredskaber såsom bærbare computere, mobiltelefoner (phone) og adgangskort. HR-afdelingen er typisk involveret i denne proces for at vejlede om, hvilke arbejdsredskaber der er hensigtsmæssige at stille til rådighed. Med low-code-teknologi kan HR-ledere nemt indsende forslag til IT-afdelingen, IT-afdelingen kan hurtigt gennemgå disse forslag, og der opnås en mere smidig onboarding-proces for nye medarbejdere.

Læs mere om Jitterbits low-code-platformen App Builder her.