Fornisci ai tuoi tecnici aziendali strumenti low-code per accelerare la trasformazione digitale
Di Greg Belkin, Senior Director, Product Marketing
Le organizzazioni che desiderano accelerare i propri sforzi di trasformazione digitale stanno dotando i propri tecnici aziendali degli strumenti di cui hanno bisogno per innovare, creare e abbattere i silos di dati fornendo al contempo applicazioni aziendali approvate dall'IT. Con questo approccio, i tecnologi aziendali sono in grado di stabilire le priorità delle esigenze e risolvere le sfide critiche che potrebbero non avere la precedenza per i reparti IT, ma che sono comunque imperativi aziendali vitali.
Cos'è un tecnologo aziendale?
Gartner definisce i tecnologi aziendali come "dipendenti che riferiscono al di fuori dei reparti IT e creano capacità tecnologiche o di analisi per uso aziendale interno o esterno". La società di ricerca stima che il 41% dei dipendenti possa essere descritto come tecnologi aziendali; lo affermano inoltre potenziare i tecnici aziendali accelera gli sforzi di trasformazione digitale oltre 2.6 volte più velocemente.
Quali sono i vantaggi di essere un tecnologo aziendale?
I tecnologi aziendali risolvono sfide significative nella loro organizzazione più velocemente di altri. Lo fanno abbracciandosi piattaforma applicativa low-code (LCAP) tecnologia che consente loro di accelerare la creazione e la consegna di "applicazioni appositamente create" già pre-approvate da esso. I tecnici aziendali possono eliminare i colli di bottiglia, mantenere le operazioni senza intoppi e risparmiare tempo, risorse e denaro in tutta l'organizzazione.
Assumendo un ruolo attivo in la creazione e la consegna di queste applicazioni appositamente create, i tecnologi aziendali hanno anche il potere di dare la priorità ai problemi aziendali di nicchia per varie persone, ruoli e funzioni all'interno dell'azienda.
Sei casi d'uso della piattaforma applicativa low-code forniti e gestiti da tecnologi aziendali
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Gestione Fatture Approvazioni e Rifiuti.
Molte organizzazioni controllano manualmente le proprie fatture per tenere traccia della propria rete di clienti. Sfortunatamente, questi processi manuali possono rallentare l'elaborazione e l'evasione degli ordini, spesso ostacolando il processo decisionale. L'accesso accelerato a dati di alto livello, come l'approvazione e il rifiuto delle fatture, può semplificare l'analisi delle relazioni esistenti con i fornitori. I tecnologi aziendali possono utilizzare la tecnologia low-code per fornire maggiore visibilità a queste decisioni, ad esempio creando un dashboard di facile lettura per i partner commerciali per esaminare rapidamente le approvazioni e i rifiuti. Una maggiore fattibilità offre un processo decisionale più semplice, clienti più felici e una tempistica di evasione accelerata.
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Gestione delle note di appuntamento di Field Service.
Molte organizzazioni si affidano alle interazioni a livello di campo con i clienti per diagnosticare problemi, consigliare soluzioni e mantenere i clienti coinvolti. Sfortunatamente, ci sono spesso numerosi sistemi utilizzati per tenere traccia dei dati dei clienti per prendere decisioni chiave. Soluzioni low-code consentire ai tecnici e ai supervisori dell'assistenza sul campo di accedere facilmente ai dati dei clienti integrati dalle piattaforme CRM, ai dati sui prodotti dalle piattaforme ERP e ai dati dei casi/ticket da e verso le piattaforme CRM e ITSM attraverso un'unica semplice interfaccia.
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Condivisione di informazioni sui prodotti di merchandising.
Molti rivenditori di e-commerce e negozi fisici offrono un'ampia selezione di prodotti per i propri clienti. Tuttavia, la maggior parte dei prodotti contiene molti metadati, come descrizioni, prezzi e linee guida per il marchio, che devono essere messi a disposizione dei gestori del merchandising. Questi metadati del prodotto sono spesso ad hoc e controllati in modo approssimativo dal personale interno. Quando si decide di modificare uno qualsiasi di questi dati di prodotto, ad esempio, può essere una sfida comunicare con i proprietari di prodotto interni per apportare tale modifica. La tecnologia low-code fornisce strumenti per creare un'unica fonte di verità per i dati di prodotto che consente alle parti interessate critiche di diffondere queste informazioni ad altri. Fornisce inoltre la visibilità necessaria per ottenere un controllo granulare dei dati di prodotto critici per una gestione delle modifiche rapida ed efficiente.
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Monitoraggio dei lead.
Il monitoraggio dei lead è parte integrante della comprensione del modo in cui i potenziali clienti interagiscono con a company. Tuttavia, il processo può essere complicato perché spesso vengono raccolte e analizzate importanti fonti di dati, ostacolando un rapido processo decisionale. I team di marketing e vendita devono trovare un modo per eliminare la confusione e trarre conclusioni rapide sulle intenzioni dei potenziali clienti. La tecnologia low-code fornisce la visibilità necessaria per vagliare ampie raccolte di dati e far luce su un'informazione particolarmente ricercata, come la fonte del lead, il livello di interesse e altri dettagli critici. Il risultato è una vendita più informata e accurata e, ovviamente, clienti più felici.
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Gestione dei dati dei dipendenti rivolta al cliente.
Molti rivenditori hanno numerosi agenti di servizio che trattano quotidianamente con i clienti. Tali rivenditori potrebbero non essere in grado di fornire a questi agenti un accesso personalizzato a Salesforce o un altro strumento CRM. La tecnologia low-code consente a queste organizzazioni di fornire visibilità ai dati relativi alle vendite (come ordini di vendita o dettagli relativi ai prodotti) per i dipendenti che in genere svolgono questi lavori.
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Gestione patrimoniale interna.
Quando un individuo entra a far parte di un'organizzazione per lavoro, spesso gli vengono fornite risorse cruciali come laptop e dispositivi mobili phones e carte di accesso. Le risorse umane sono comunemente coinvolte in questo processo per fornire indicazioni su quali risorse siano appropriate per il provisioning. Con la tecnologia low-code, i responsabili delle risorse umane possono inviare facilmente suggerimenti all'IT, l'IT può esaminarli rapidamente e il processo di onboarding è più fluido per i nuovi dipendenti.
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