État de l'automatisation : CX Éliminez les défis d'intégration des applications pour améliorer l'expérience client

24 sept. 2024

Automatisation Expérience client

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L'expérience client (CX) s'avère être l'un des aspects les plus cruciaux pour les entreprises d'aujourd'hui. En effet, selon Gartner, 80% d'entreprises prévoient de se démarquer de la concurrence principalement grâce à l'expérience client.

La technologie d'intégration et d'automatisation des flux de travail joue un rôle central dans l'amélioration des expériences client, donnant aux entreprises la capacité de connecter des systèmes, d'accélérer les processus clés et d'obtenir une vision unifiée des données client.

Jitterbit a mené le État de l'automatisation : Expérience client – Éliminez les défis d'intégration d'applications pour améliorer l'expérience client enquête visant à identifier les priorités, les défis et les avantages attendus de l'organisation en matière d'automatisation du processus d'expérience client.

Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :

L'automatisation des processus pour améliorer l'expérience client est une priorité pour les organisations
La prolifération des applications, les contraintes en ressources informatiques et l'intégration manuelle sont des défis majeurs auxquels les organisations sont confrontées pour offrir une expérience client fluide
L'intégration et l'automatisation des opérations marketing sont une priorité absolue pour les organisations afin d'offrir des expériences client optimales.

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