Esperti nell'integrazione di BMC Helix

Le integrazioni BMC Helix possono variare in termini di dimensioni e portata. Con ogni integrazione viene istituito un solido meccanismo di erogazione dei servizi, che elimina le ridondanze. Ciò contribuisce a contenere i costi e a migliorare la collaborazione tra i reparti.

Integrazione della Gestione del Capitale Umano (HCM):

• Caso d'uso: Semplifica i processi altrimenti complessi di onboarding/offboarding sincronizzando l'allocazione/raccolta dei beni dei dipendenti, i requisiti software/hardware e le esigenze di accesso ai sistemi su più sistemi.
• Risultato: I dipendenti vengono dotati rapidamente delle giuste risorse per essere produttivi in tempi brevi o per fluidificare il processo di uscita.
• Sistemi da collegare: Workday, Oracle, SAP SuccessFactors, ecc.

Integrazione della gestione del servizio clienti (CSM):

• Caso d'uso: Crea, acquisisci e modifica i casi dei clienti con un facile scambio di informazioni e fornisci una risoluzione accelerata.
• Risultato: Gestione efficace del servizio clienti con monitoraggio efficiente e mantenimento dei registri, portando trasparenza al processo, con conseguente aumento della soddisfazione del cliente.
• Sistemi da collegare: Salesforce, NetSuite, Zoho, SAP.

Integrazione del Monitoraggio degli Incidenti:

• Caso d'uso: Integrare un software di ticketing di terze parti per gestire efficacemente i ticket di supporto avviati dai clienti.
• Risultato: Identificare e tracciare in modo univoco i ticket con notifiche sincronizzate su più sistemi con conseguente accelerazione della risoluzione dei problemi, ottimizzazione del supporto clienti e miglioramento dell'esperienza cliente.
• Sistemi da collegare: Jira, ServiceNow, SolarWinds, Freshservice ecc.

Integrazione DevOps:

• Caso d'uso: DevOps e ITSM asincroni creano ostacoli come silos informativi, sforzi duplicati, colli di bottiglia, ecc. che ostacolano la risoluzione efficace dei problemi e il processo complessivo di consegna del software.
• Risultato: Integrato DevOps e ITSM, migliorata la comunicazione tra DevOps e ITSM che alla fine ha portato al raggiungimento di velocità e agilità, concentrandosi al contempo sul servizio clienti.
• Sistemi da collegare: Azure, GitHub, Jenkins, Jira, ecc.

Integrazione della Gestione degli Asset IT (ITAM):

• Caso d'uso: Superare i silos tra ITAM e ITSM, controllare i costi, ridurre gli sforzi duplicati e creare maggiore visibilità.
• Risultato: Approvvigionamento semplificato degli asset, gestione migliorata dell'inventario IT e possibilità di pianificare in modo efficace l'utilizzo delle risorse IT.
• Sistemi da collegare: SolarWinds, Freshservice, ServiceNow, Snow ecc.

Integrazione delle Operazioni di Sicurezza (Sec Ops):

• Caso d'uso: Maggiore supervisione delle minacce, risposta rapida agli incidenti e gestione aggregata delle notifiche.
• Risultato: Maggiore sicurezza, conformità migliorata e flusso semplificato di informazioni critiche tra i team per aumentare la trasparenza.
• Sistemi da collegare: IBM, Splunk, Rapid7, ecc.

La piattaforma Helix iPaaS di BMC è basata su Jitterbit. Con anni di esperienza nella creazione di integrazioni BMC, Jitterbit e la nostra community di partner certificati hanno l'esperienza necessaria per fornirti integrazioni BMC che consentono un rapido ritorno sull'investimento, un'efficienza maggiore nella tua organizzazione e una maggiore flessibilità per cogliere rapidamente nuove opportunità di business.

Jitterbit Harmony – piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS) – offre potenti strumenti di integrazione API BMC Helix che consentono di collegare in modo semplice e veloce i flussi aziendali, garantendo i seguenti vantaggi:

• Velocità. La maggior parte dei nostri clienti è operativa con la loro prima integrazione in meno di 30 giorni. Ma il fattore più importante è quanto velocemente è possibile creare integrazioni aggiuntive per offrire esperienze clienti coinvolgenti. La tua azienda aggiunge continuamente nuove tecnologie. Non si tratta solo di quanto velocemente sviluppi la tua prima integrazione, ma anche di quanto velocemente puoi connettere la prossima. Jitterbit dispone di un robusto set di strumenti che riduce i tempi di integrazione e fornisce standardizzazione delle integrazioni e riutilizzabilità del codice.
• Semplicità. Jitterbit è semplice ed è pensato per l'analista tecnico aziendale. L'approccio grafico basato sul “clicca e non sul codice”, pre-costituito BMC Helix ITSM Connector, Ricette e Modelli, insieme a una piattaforma cloud all’avanguardia, semplificano la progettazione, l’implementazione e la gestione dei progetti di integrazione BMC Helix.
• Fiducia. Non importa quanto sia complessa o semplice la vostra integrazione BMC Helix: il nostro team di esperti è sempre a vostra disposizione per assistervi in ogni fase del processo. Siamo al primo posto nella soddisfazione dei clienti e abbiamo ottenuto il punteggio più alto nell’ambito delle integrazioni B2B nel rapporto “Critical Capabilities Report for Enterprise iPaaS” di Gartner del 2020.