Jitterbit iPaaS ahorra 5 horas a la semana a una tienda de artículos deportivos.

La Compañía

Desde su fundación en 1985, este minorista de artículos deportivos ha crecido hasta convertirse en la empresa de tiro con arco más grande de EE. UU. Pero la empresa no solo vende arcos y flechas; también se asegura de que sus clientes sepan lo que están haciendo y se sientan cómodos con su equipo.

A medida que el negocio ha crecido, su reputación ha crecido junto con él: su tienda profesional ha atraído a personas que viven a horas de distancia, porque saben que podrán hablar con personal experto y recibir un excelente servicio al cliente.

El desafío

En 2021, la empresa de suministros de tiro con arco se trasladó a su sitio web de Shopify y pasó de usar un ERP en un servidor físico a usar NetSuite como su sistema de ERP y gestión de pedidos. Con entre 700 y 800 pedidos diarios desde dos portales diferentes (minorista y mayorista), era fundamental que estos servicios pudieran trabajar juntos.

Inicialmente, la empresa optó por un proveedor de iPaaS de la competencia. "En general, funcionó", afirmó el desarrollador de software del minorista. Pero con el tiempo, las frustraciones comenzaron a aumentar. La solución tenía problemas de sincronización. Las integraciones presentaban problemas y cuellos de botella, como el rechazo de tarjetas de crédito, que provocaban fallos en los pedidos. La empresa no podía saber en tiempo real si las integraciones o las sincronizaciones fallaban. El canje de tarjetas de regalo también fallaba y, en ocasiones, la solución no establecía el precio correcto de los artículos. Todos estos problemas debían solucionarse manualmente, y el equipo dedicaba hasta una hora al día a intentar resolverlos.

La gerente de atención al cliente lidiaba con estos desafíos a diario, a veces dedicando media hora al día a supervisar, fusionar clientes y reenviar correos electrónicos. Peor aún, había ocasiones en las que nadie podía supervisar la iPaaS durante un par de horas, y la empresa recibía llamadas sobre correos electrónicos de confirmación faltantes, pedidos no entregados, etc. A menudo, si el desarrollador de software no estaba en la oficina, no había nadie más que supiera cómo solucionarlo, porque «existe la misma probabilidad de romper la integración por completo que de solucionar el problema», explicó.

Hubo un par de ocasiones en las que simplemente no se pudo optimizar. Por ejemplo, el correo electrónico es el campo principal en Shopify. Si hay dos registros de clientes con el mismo correo electrónico, no podíamos indicarle que eligiera solo uno. Teníamos que fusionarlos manualmente, explicó.

La empresa trabajó con un socio de NetSuite para realizar la mayor parte de la configuración de iPaaS de la competencia. Disfrutaron trabajando con el socio de NetSuite, pero también se vieron frecuentemente excluidos. "No teníamos contacto con nuestro proveedor anterior. La única vez que intentamos contactarlos directamente, nos dijeron que debíamos hacerlo a través de nuestro socio. Me pareció extraño: ¡éramos nosotros quienes les pagábamos!"

En general, dijo, no fue una experiencia cómoda y querían encontrar un proveedor de iPaaS con el que pudieran construir una mejor asociación.

La Solución

En su primera llamada con JitterbitSegún la desarrolladora de software, quedaron impresionados de inmediato. «Respondieron a mis preguntas con tanta exhaustividad, mucho más de lo que jamás hubiera esperado en una llamada de ventas», comentó. Aun así, tenía algunas preguntas, las cuales, según ella, fueron respondidas con prontitud y conocimiento. «No fue como si me dijeran: "Claro, podemos hacerlo". Me explicaron con detalle cómo se podían realizar esas tareas», añadió.

Sin embargo, resultó un poco más difícil dejar de lado al proveedor anterior, que había ofrecido poca documentación sobre cómo se creaban las integraciones. "Hubo algunas dudas sobre cómo debíamos replicar algo que no estaba del todo documentado ni claro", dijo el desarrollador de software. Pero Jitterbit Professional Services Ya se habían encontrado con esta situación antes y estaban bien preparados para ayudarles a hacer el cambio. «Los servicios profesionales hicieron que todo funcionara a la perfección», dijo.

Los dos equipos trabajaron juntos en un plan de implementación y en establecer el Jitterbit La implementación se realizó con anticipación para minimizar las interrupciones. Luego la implementaron lentamente para asegurarse de que todo funcionara correctamente antes de cancelar su licencia con el proveedor anterior. "La implementación fue rápida", dijo el desarrollador de software. "La Jitterbit El equipo de servicios profesionales con el que trabajé acababa de finalizar otra integración de Shopify/Netsuite. Ya sabían cómo integrarse y solo tuvieron que aprender los detalles específicos de nuestro negocio.

Los resultados

A diferencia de la solución anterior, cuando algo salía mal, Jitterbit Se proporcionaron notificaciones inmediatas. Esto permitió abordar los problemas con rapidez, antes de que pudieran afectar la experiencia del cliente. La empresa experimentó una reducción significativa de errores gracias a que pudieron identificar los puntos problemáticos e integrarlos en la solución desde el principio.

Antes, la empresa tenía tres o cuatro personas diferentes en distintos departamentos supervisando los errores, pero desde que se implementó JitterbitSolo están el desarrollador del software y otra persona. «En realidad no hay errores», dijo. «Simplemente no ocurren».

Y esto ha sido así desde el principio, incluso con la implementación de la sincronización de pedidos de la empresa: «El desarrollador que realizó el trabajo y yo simplemente observábamos, esperando errores, y nos pusimos nerviosos cuando no aparecían, porque eso no sucede. Sabía que nada podía ser perfecto desde el principio. Así que ambos estábamos muy emocionados de ver que se producía un error. Fue realmente fluido».