Jitterbit iPaaS sparar 5 timmar i veckan för sportartikelhandlare

Företaget

Sedan starten 1985 har denna sportartikelåterförsäljare vuxit till att bli det största bågskytteföretaget i USA. Men företaget säljer inte bara pilar och bågar; de ser också till att deras kunder vet vad de gör och känner sig bekväma med sin utrustning.

I takt med att verksamheten har vuxit har även deras rykte vuxit med den: Deras proshop har lockat människor på flera timmars avstånd, eftersom de vet att de kommer att kunna prata med kunnig personal och få utmärkt kundservice.

Utmaningen

År 2021 flyttade företaget som levererade bågskytte till sin Shopify-webbplats och gick från att använda ett ERP-system på en fysisk server till att använda NetSuite som sitt ERP- och orderhanteringssystem. Med 700–800 beställningar per dag från två olika portaler (detaljhandel och grossist) var det avgörande att dessa tjänster kunde fungera tillsammans.

Företaget valde ursprungligen att använda en konkurrerande iPaaS-leverantör. ”För det mesta fungerade det”, sa återförsäljarens mjukvaruutvecklare. Men med tiden började frustrationerna öka. Lösningen hade problem med synkroniseringen. Det fanns problem och flaskhalsar orsakade av integrationerna, såsom avvisade kreditkort, vilket ledde till att beställningar misslyckades. Företaget kunde inte se i realtid om integrationer eller synkroniseringar misslyckades. Inlösen av presentkort misslyckades också, och ibland satte lösningen inte rätt pris på varor. Alla dessa problem var tvungna att åtgärdas manuellt, och teamet spenderade upp till en timme om dagen på att försöka lista ut hur man skulle åtgärda problemen.

Kundtjänstchefen hanterade dessa utmaningar dagligen och spenderade ibland en halvtimme om dagen på att övervaka, slå samman kunder och skicka om e-postmeddelanden. Värre var att det fanns tillfällen då ingen kunde övervaka iPaaS på ett par timmar, och företaget fick samtal om saknade bekräftelsemejl, saknade beställningar och mer. Ofta, om mjukvaruutvecklaren inte var på kontoret, fanns det ingen annan som visste hur man åtgärdade det, eftersom "det finns lika stor chans att du skulle förstöra integrationen helt som att du åtgärdar problemet", förklarade hon.

”Det fanns ett par andra tillfällen då man helt enkelt inte kunde göra det tillräckligt smart. Till exempel är e-post det primära fältet i Shopify. Om man har två kundposter med samma e-postadress kunde vi inte säga åt den att bara välja en. Vi var tvungna att gå in och slå samman manuellt”, förklarade hon.

Företaget arbetade med en NetSuite-partner för att göra det mesta av konkurrentens iPaaS-installation. De trivdes med att arbeta med NetSuite-partnern, men blev också ofta avstängda. ”Vi hade ingen kontakt med vår tidigare leverantör. Den enda gången vi försökte nå dem direkt fick vi höra att vi behövde nå dem via vår partner. Jag tyckte det var konstigt – det var vi som betalade dem!”

Sammantaget, sa hon, var det inte en bekväm upplevelse, och de ville hitta en iPaaS-leverantör som de kunde bygga ett bättre partnerskap med.

Lösningen

På deras första samtal med Jitterbit, sa mjukvaruutvecklaren, att de blev omedelbart imponerade. ”Frågorna besvarades så utförligt, mer än jag någonsin hade förväntat mig under ett 'säljsamtal'”, sa hon. Men hon hade fortfarande några frågor – som hon säger att alla besvarades snabbt och kunnigt. ”Det var inte som 'Jaha, det kan vi göra.' De kom tillbaka till mig med detaljer om hur de sakerna kunde göras”, sa hon.

Det visade sig dock vara lite mer utmanande att gå ifrån den tidigare leverantören, som hade erbjudit lite dokumentation om hur integrationer byggdes. ”Det fanns lite gissningar kring hur vi behövde replikera något som inte alls var dokumenterat eller tydligt”, sa mjukvaruutvecklaren. Men Jitterbit Professional Services hade stött på den här situationen tidigare och var väl rustade att hjälpa dem att göra övergången. ”Professionella tjänster gjorde att allt fungerade så smidigt”, sa hon.

De två teamen arbetade tillsammans utifrån en implementeringsplan och med att fastställa Jitterbit implementeringen i förväg för att minimera störningar. Sedan rullade de ut den långsamt för att säkerställa att allt fungerade korrekt innan de avslutade sin licens med den tidigare leverantören. ”Implementeringen gick snabbt”, sa programutvecklaren. ”Den Jitterbit Det professionella serviceteamet jag arbetade med hade precis avslutat ytterligare en Shopify/Netsuite-integration. De kom in med vetskap om hur man integrerar och behövde bara lära sig nyanserna i vår specifika verksamhet.”

Resultatet

Till skillnad från den tidigare lösningen, när något gick fel, Jitterbit tillhandahöll omedelbara aviseringar. Detta gjorde att problem kunde åtgärdas snabbt, innan de fick chansen att störa kundupplevelsen. Företaget upplevde betydligt färre fel eftersom de kunde åtgärda problempunkter och integrera dem i lösningen från början.

Tidigare hade företaget tre eller fyra olika personer på olika avdelningar som övervakade fel – men sedan driftsättningen Jitterbit, det är bara mjukvaruutvecklaren och en annan person. ”Det finns egentligen inga fel”, sa hon. ”De händer helt enkelt inte.”

Och detta har varit sant från början, inklusive med företagets implementering av ordersynkronisering: ”Utvecklaren som gjorde jobbet och jag bara tittade på det, väntade på fel, och vi blev nervösa när inga fel kom – för det händer inte. Jag visste att ingenting kunde vara perfekt från början. Så vi var båda väldigt glada över att se ett fel faktiskt uppstå. Det var verkligen otroligt smidigt.”