Piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente

Mentre l'automazione del marketing si concentra solo sull'ottimizzazione dei processi che guidano i lead e le vendite (come l'email marketing, l'analisi e le campagne sui social media), l'automazione dell'esperienza del cliente si concentra sul miglioramento della soddisfazione del cliente durante l'intero customer journey, non solo fino al punto di vendita. Gli sforzi di automazione della CX, come fornire assistenza clienti in tempo reale tramite chatbot e utilizzare i dati dei clienti per personalizzare la comunicazione, completano gli sforzi di automazione del marketing promuovendo la fedeltà e la soddisfazione del cliente a lungo termine.

• Maggiore efficienza: Strumenti di assistenza clienti automatizzati come i chatbot possono gestire all'istante domande e problemi comuni, liberando gli agenti umani per attività più complesse. Anche le attività ripetitive, come l'invio di e-mail di follow-up o sondaggi di feedback, possono essere automatizzate per ridurre il carico di lavoro manuale.
• Risparmi: Semplificando le attività ripetitive, le aziende sono in grado di ridurre i costi e di allocare risorse a iniziative strategiche di maggior valore che stimolano la crescita.
• Migliori informazioni sui clienti: I sistemi automatizzati raccolgono e analizzano i dati dei clienti, fornendo preziose informazioni su comportamento, preferenze e tendenze. L'integrazione dei dati tra le applicazioni crea un'unica fonte di verità, fornendo informazioni più accurate per un migliore processo decisionale.
• Scalabilità: Le soluzioni automatizzate possono essere facilmente ampliate per gestire volumi maggiori di interazioni con i clienti senza significativi aumenti di costi.
• Fidelizzazione del cliente migliorata: Fornendo un'esperienza fluida e reattiva, gli strumenti di automazione dell'esperienza del cliente promuovono una maggiore fedeltà dei clienti e un business ripetuto. La raccolta automatizzata di feedback aiuta le aziende ad affrontare i problemi e a migliorare costantemente le loro offerte.

Il successo dell'automazione dell'esperienza del cliente può essere misurato utilizzando una combinazione di dati quantitativi, come punteggi di soddisfazione del cliente (NPS e CSAT), tassi di acquisto ripetuto e tempi medi di risposta, nonché dati qualitativi, come recensioni e feedback dei clienti.

Le aziende hanno bisogno di un'infrastruttura tecnologica adattabile per rimanere competitive e offrire esperienze eccezionali ai clienti, ma hanno difficoltà con complesse integrazioni di sistemi ERP, CRM ed e-commerce su larga scala. La piattaforma di automazione dell'esperienza cliente low-code di Jitterbit è progettata per la facilità d'uso, semplificando il processo e rendendo l'integrazione delle applicazioni più accessibile. Inoltre, il nostro servizi di supporto pluripremiati aiutare le aziende a massimizzare i vantaggi della loro piattaforma di automazione CX in modo che possano concentrarsi sulla crescita.