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Piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente
Liberati dai sistemi sconnessi e dai processi ripetitivi che ostacolano la creazione di esperienze cliente memorabili.
Che cos'è l'automazione dell'esperienza del cliente?
La Customer Experience Automation (CXA) rivoluziona il tuo customer journey automatizzando e ottimizzando le interazioni durante l'intero ciclo di vita del cliente. Scoprendo informazioni utili dai dati dei clienti e automatizzando senza problemi i flussi di lavoro sui canali fondamentali, l'automazione ti consente di creare un'esperienza davvero personalizzata e indimenticabile.
Esperienze personalizzate per i clienti
Crea esperienze personalizzate in tutti i punti di contatto con i clienti e migliora le metriche di cross-sell e up-sell.
Aumenta il valore a vita del cliente
Identifica informazioni utili integrando i tuoi sistemi per ottenere una visione completa dei dati dei tuoi clienti.
Massimizza il coinvolgimento
Assicurati che i clienti incontrino un attrito minimo, facilitando loro la navigazione, l'effettuazione di acquisti e l'interazione con la tua azienda.
Unificare i dati dei clienti
Alimenta i tuoi progetti rivolti ai clienti con l'accesso diretto a un'unica fonte attendibile per i dati dei clienti di tutti i team.
L'azienda di software automatizza i processi di assistenza clienti
Alvaria, leader nelle soluzioni di contact center e customer experience, ha dovuto affrontare sfide con processi IT obsoleti, silos operativi e flussi di lavoro manuali. Per risolvere questi problemi, ha implementato la piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit, Harmony, per automatizzare il supporto clienti e guidare i processi di ordinazione. Di conseguenza, Alvaria ha ottenuto tempi di elaborazione dei preventivi più rapidi, esperienze dei clienti migliorate e un ambiente cloud completamente connesso che ha ridotto i costi e le inefficienze operative.
“Jitterbit ha colto nel segno per noi: un partner con cui possiamo lavorare ogni giorno, che innova costantemente lo strumento e ci aiuta a trovare nuovi modi di fare le cose. L’unica cosa che so è che se mai avessi un problema, Jitterbit è lì per me.”
– Stefanie Causey, Direttore senior della fornitura di soluzioni IS, Alvaria
Il marchio di gioielli automatizza i flussi di lavoro per il successo dei clienti
Red Luxury, un'azienda di gioielli e orologi con sede a Parigi, aveva difficoltà a gestire sistemi legacy eterogenei nei suoi marchi acquisiti. Per unificare le sue operazioni, l'azienda ha stretto una partnership con Jitterbit per integrare le loro piattaforme di e-commerce e logistica, riducendo i processi manuali e automatizzando i flussi di lavoro di customer success dall'ordine all'evasione.
“Tutto è connesso a Jitterbit, inclusi i nostri canali di vendita e-commerce, che ci aiutano a gestire meglio l'inventario e le vendite. Siamo molto contenti del risultato – funziona perfettamente – e sappiamo di poter sempre aggiungere soluzioni in futuro, il che è fantastico”.
– Romain Bénichou, CEO, Red Luxury
Metti l'esperienza del cliente al primo posto
Crea interazioni eccezionali con i clienti con il toolkit di connettori applicativi e modelli di integrazione predefiniti di Jitterbit. Ottieni una visione a 360 gradi dei tuoi clienti collegando tutti i punti di contatto dei clienti su SaaS, on-premise e altre fonti di dati per offrire un'esperienza più personalizzata e coinvolgente.
Casi d'uso dell'automazione CX
Grazie alla piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente di Jitterbit, le aziende possono integrare sistemi interdipartimentali per semplificare il processo di vendita, dal contatto iniziale all'evasione degli ordini fino all'assistenza post-vendita, offrendo al contempo un'esperienza a 5 stelle.
Portare all'ordine
Automatizza il processo di lead-to-order per una comprensione più approfondita del percorso del cliente in ogni punto di contatto.
- Opera in modo più efficiente integrando la gestione delle opportunità e l'elaborazione degli ordini.
- Offri ai clienti un'esperienza coerente sia che effettuino acquisti online che in negozio.
- Converti i lead in clienti più velocemente passando automaticamente i lead alle vendite non appena sono pronti per l'azione.
Ordine ad evasione
Automatizza il processo di evasione dell'ordine per consegnare gli ordini ai clienti in modo efficiente e corretto ogni volta.
- Soddisfa la domanda dei clienti con previsioni accurate accedendo ai dati relativi a inventario, ordini e sistemi di spedizione.
- Migliora la soddisfazione del cliente con informazioni di spedizione tempestive e accurate.
- Riduci gli errori e i resi con un'accurata evasione degli ordini.
Ordine in contanti
L'automazione dell'ordine in contanti semplifica l'elaborazione degli ordini di acquisto, evadendo tali ordini fino alla consegna della fattura e alla realizzazione del pagamento senza flussi di lavoro manuali.
- Ottieni un'elaborazione e un'evasione degli ordini più rapide con meno errori eliminando l'inserimento manuale dei dati.
- Migliora il flusso di cassa e i livelli di capitale circolante rimuovendo i colli di bottiglia nella sincronizzazione dei dati di ordini, evasione, fatturazione e pagamenti.
- Consenti ai clienti di monitorare lo stato degli ordini e ai dipendenti di monitorare facilmente i crediti.
Servizio clienti
Gestisci facilmente le relazioni con i clienti sincronizzando i dati dei clienti nelle applicazioni per rispondere in modo rapido e accurato ai problemi.
- Gestire tempestivamente la risoluzione dei problemi per migliorare la soddisfazione e la longevità del cliente.
- Migliora il processo decisionale con una visione unificata delle interazioni con i clienti.
- Garantisci una collaborazione efficiente tra i team di assistenza clienti con informazioni sui clienti sincronizzate.
Trasforma innumerevoli app in un unico ecosistema senza soluzione di continuità
Offri un servizio eccezionale su tutti i touchpoint con gli strumenti di automazione del successo dei clienti di Jitterbit. Collega i tuoi sistemi CRM, le piattaforme ERP e altre applicazioni aziendali essenziali per creare un ecosistema unificato e fornire esperienze cliente senza soluzione di continuità.
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Visualizza connettoriDomande frequenti
Qual è la differenza tra automazione dell'esperienza del cliente e automazione del marketing?
Mentre l'automazione del marketing si concentra solo sull'ottimizzazione dei processi che guidano i lead e le vendite (come l'email marketing, l'analisi e le campagne sui social media), l'automazione dell'esperienza del cliente si concentra sul miglioramento della soddisfazione del cliente durante l'intero customer journey, non solo fino al punto di vendita. Gli sforzi di automazione della CX, come fornire assistenza clienti in tempo reale tramite chatbot e utilizzare i dati dei clienti per personalizzare la comunicazione, completano gli sforzi di automazione del marketing promuovendo la fedeltà e la soddisfazione del cliente a lungo termine.
Quali sono i vantaggi dell'automazione CX?
- Maggiore efficienza: Strumenti di assistenza clienti automatizzati come i chatbot possono gestire all'istante domande e problemi comuni, liberando gli agenti umani per attività più complesse. Anche le attività ripetitive, come l'invio di e-mail di follow-up o sondaggi di feedback, possono essere automatizzate per ridurre il carico di lavoro manuale.
- Risparmi: Semplificando le attività ripetitive, le aziende sono in grado di ridurre i costi e di allocare risorse a iniziative strategiche di maggior valore che stimolano la crescita.
- Migliori informazioni sui clienti: I sistemi automatizzati raccolgono e analizzano i dati dei clienti, fornendo preziose informazioni su comportamento, preferenze e tendenze. L'integrazione dei dati tra le applicazioni crea un'unica fonte di verità, fornendo informazioni più accurate per un migliore processo decisionale.
- Scalabilità: Le soluzioni automatizzate possono essere facilmente ampliate per gestire volumi maggiori di interazioni con i clienti senza significativi aumenti di costi.
- Fidelizzazione del cliente migliorata: Fornendo un'esperienza fluida e reattiva, gli strumenti di automazione dell'esperienza del cliente promuovono una maggiore fedeltà dei clienti e un business ripetuto. La raccolta automatizzata di feedback aiuta le aziende ad affrontare i problemi e a migliorare costantemente le loro offerte.
Come possono le aziende misurare il successo dei loro sforzi di automazione dell'esperienza del cliente?
Il successo dell'automazione dell'esperienza del cliente può essere misurato utilizzando una combinazione di dati quantitativi, come punteggi di soddisfazione del cliente (NPS e CSAT), tassi di acquisto ripetuto e tempi medi di risposta, nonché dati qualitativi, come recensioni e feedback dei clienti.
Perché le aziende dovrebbero collaborare con Jitterbit per automatizzare i flussi di lavoro relativi all'esperienza del cliente?
Le aziende hanno bisogno di un'infrastruttura tecnologica adattabile per rimanere competitive e offrire esperienze eccezionali ai clienti, ma hanno difficoltà con complesse integrazioni di sistemi ERP, CRM ed e-commerce su larga scala. La piattaforma di automazione dell'esperienza cliente low-code di Jitterbit è progettata per la facilità d'uso, semplificando il processo e rendendo l'integrazione delle applicazioni più accessibile. Inoltre, il nostro servizi di supporto pluripremiati aiutare le aziende a massimizzare i vantaggi della loro piattaforma di automazione CX in modo che possano concentrarsi sulla crescita.
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