La recette du succès pour que les commerçants prospèrent dans le commerce en ligne Marketplaces

Une liste de contrôle essentielle pour savoir quelle connectivité vous devez mettre en place

Au début de la pandémie de COVID-19, le commerce électronique a connu une croissance fulgurante. Les ventes ont augmenté de 44 pour cent en 2020, représentant la plus forte hausse sur un an des deux dernières décennies.

Une part importante de ces ventes a été réalisée sur des plateformes en ligne de type marketplace — telles qu’Amazon ou Etsy — qui permettent à plusieurs vendeurs de proposer leurs articles. En effet, l’activité commerciale sur ces plateformes marketplace a été près de deux fois supérieure à celle du commerce électronique dans son ensemble.

Pour de nombreux commerçants et fournisseurs, le passage au modèle de vente marketplace a constitué un véritable atout — parfois inattendu — pour leur activité. Les entreprises qui se sont tournées vers le modèle marketplace en ligne pendant la pandémie ont constaté que, dans de nombreux cas, elles touchaient un nombre bien plus important de clients et connaissaient une croissance plus rapide que jamais.

Mais qui dit nouvelles opportunités dit aussi nouveaux défis. La concurrence dans le secteur du marketplace en ligne est féroce, et un seul faux pas peut faire fuir les clients ; des études montrent que 63 % des consommateurs iront faire leurs achats ailleurs après une seule expérience insatisfaisante avec une marque.

Les Marketplaces imposent également des normes strictes aux vendeurs. Le non-respect des politiques et des procédures peut entraîner des sanctions ou la suspension du droit de mise en vente.

Les exigences des clients et celles liées au projet marketplace nécessitent une intégration informatique transparente

La clé du succès des marketplace en ligne ? L'intégration.

En connectant de manière transparente leurs systèmes informatiques, leurs plateformes, leurs appareils et leurs applications, les commerçants et les fournisseurs du secteur de la vente au détail peuvent s'adapter aux exigences de la norme marketplace et aux attentes des clients afin de prospérer en tant que vendeurs en ligne. L'intégration permet de mettre en place des flux de travail rapides et efficaces et d'assurer une visibilité sur l'ensemble des opérations, ce qui permet aux entreprises :

Gérez les stocks plus efficacement. Grâce à des systèmes totalement intégrés, les marchands et les fournisseurs peuvent se connecter et exploiter les données d'inventaire de tous les canaux et emplacements, garantissant ainsi que les articles proposés à la vente en ligne sont effectivement en stock.

Répondre aux exigences omnicanales. La connectivité informatique permet aux entreprises de mettre en œuvre et d'utiliser plus facilement l'échange de données informatisées (EDI) afin de répondre aux exigences des grands détaillants en matière de partage d'informations relatives aux stocks.

Maîtriser la logistique de la chaîne d'approvisionnement. La liaison des systèmes d'inventaire, de vente et de distribution permet aux entreprises de déplacer rapidement les marchandises, de répondre aux attentes en matière de livraison rapide et de fournir les données nécessaires aux partenaires de la chaîne d'approvisionnement et aux clients tout au long du processus.

Informez les achats avec des données en temps réel. Grâce à une vue unifiée des niveaux de stock, des commandes et des ventes, les vendeurs peuvent éviter les surstocks ou les ruptures de stock, en achetant ce dont ils ont besoin sur la base de données en temps réel.

Ayez une vue d'ensemble. En connectant des informations auparavant cloisonnées, l'intégration donne aux marchands et aux fournisseurs accès aux données d'une nouvelle manière, leur permettant ainsi d'améliorer la précision de leurs prévisions et de leur planification.

Les ressources informatiques sont rares, ce qui retarde les efforts d'intégration.

Si l'intégration informatique est la voie à suivre, pourquoi certains marchands et fournisseurs ont-ils toujours du mal avec des systèmes et des applications décousus ?

Avant la pandémie, de nombreuses entreprises du secteur de la vente au détail étaient déjà submergées par des projets informatiques, et lorsque le virus COVID-19 a frappé et commencé à faire des ravages, la pression sur les ressources informatiques s’est redoublée. Même si les entreprises disposent des capacités nécessaires pour mener à bien des projets d’intégration, elles ne possèdent pas forcément les compétences spécialisées requises pour répondre de manière adéquate aux besoins de connectivité à l’échelle de l’organisation. Les responsables informatiques ont cité la disponibilité des talents comme le principal facteur de risque lié à l’adoption de la plupart des technologies d’automatisation informatique (75%).

De plus, les entreprises de vente au détail dotées des ressources informatiques et de l'expertise nécessaires pour créer leurs propres intégrations découvrent rapidement les limites d'une approche sur mesure. Chaque création, chronophage, ne peut être utilisée que pour une seule intégration, ce qui fait de la mise en œuvre de la connectivité à grande échelle exigée par les entreprises une tâche ardue. Et si le personnel ayant réalisé le développement quitte l'entreprise, celle-ci risque de perdre la capacité de modifier ou de prendre en charge l'intégration.

Une intégration rapide et efficace pour réussir dans les marketplace en ligne

Aujourd’hui, les commerçants et les fournisseurs du secteur de la vente au détail ont besoin de solutions d’intégration évolutives, rapides à mettre en œuvre et faciles à utiliser par le personnel, même par les employés n’ayant pas de compétences techniques. Grâce à une technologie adaptée, les entreprises peuvent intégrer leurs opérations informatiques rapidement et en toute transparence, ce qui leur permet d’être prêtes à fonctionner efficacement dans les environnements en ligne marketplaces.

Pour Matouk, une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication artisanale de linge de maison, la mise en place d'une puissante plateforme d'intégration a joué un rôle déterminant dans sa transformation numérique en cours. En reliant des systèmes disparates de gestion des stocks, de traitement des commandes, de fabrication et d’achats, l’entreprise a unifié ses opérations informatiques afin de gagner en efficacité, de créer plus rapidement ses produits sur mesure et de vendre ses articles sur les principales plateformes de vente en ligne, notamment Amazon et Wayfair.

Votre entreprise est-elle prête pour les marketplace en ligne ? Votre organisation doit disposer d'une connectivité suffisante pour :

• Éliminez les efforts manuels et accélérez les processus clés
• Afficher l'inventaire par emplacement et canal de vente
• Emballez et expédiez les articles rapidement et efficacement, avec une visibilité tout au long du processus
• Partager les données de statut avec les clients et les partenaires de la chaîne d'approvisionnement
• Travailler avec les détaillants par le biais des cadres et systèmes requis (par exemple, EDI, API)
• Exploitez les données en temps réel pour acheter et réapprovisionner des articles
• Exploiter l'analytique pour la prévision et le reporting

 
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