La ricetta del successo per i commercianti al dettaglio che vogliono affermarsi nel mondo dell’e-commerce Marketplaces

Una checklist essenziale per scoprire quale connettività dovresti avere a disposizione

Nei primi giorni della pandemia di COVID-19, l'e-commerce è letteralmente decollato. Le vendite sono cresciute del 44% nel 2020, rappresentando il più grande picco in un solo anno negli ultimi due decenni.

Una parte significativa di queste vendite è avvenuta su piattaforme online marketplace — come Amazon o Etsy — che consentono a più venditori di mettere in vendita i propri articoli. Infatti, l’attività di vendita su queste piattaforme marketplace ha superato di quasi il doppio quella dell’e-commerce nel suo complesso.

Per molti commercianti al dettaglio e fornitori, il passaggio alla vendita tramite marketplace ha rappresentato un grande — e talvolta inaspettato — vantaggio per l’attività. Le aziende che durante la pandemia hanno optato per i marketplace online hanno scoperto che, in molti casi, sono riuscite a raggiungere un numero di clienti molto maggiore e a crescere più rapidamente che mai.

Ma le nuove opportunità comportano anche nuove sfide. La concorrenza nel settore dei marketplace online è agguerrita e un solo passo falso può allontanare i clienti; alcune ricerche dimostrano che il 63% dei consumatori sceglierà di acquistare altrove dopo una sola esperienza insoddisfacente con un marchio.

Anche Marketplaces applica standard rigorosi nei confronti dei venditori. Il mancato rispetto delle politiche e delle procedure può comportare sanzioni o la sospensione dei privilegi di inserzione.

Le esigenze dei clienti e del modello marketplace richiedono un’integrazione IT senza soluzione di continuità

La chiave del successo nei marketplace online? L'integrazione.

Grazie a un'integrazione perfetta dei propri sistemi IT, piattaforme, dispositivi e applicazioni, i rivenditori e i fornitori possono stare al passo con marketplace e con le esigenze dei clienti per avere successo come venditori online. L'integrazione garantisce flussi di lavoro rapidi ed efficienti e visibilità su tutte le operazioni, consentendo alle aziende di:

Gestisci l'inventario in modo più efficace. Con i sistemi completamente integrati, commercianti e fornitori possono connettersi e accedere ai dati dell'inventario in tutti i canali e luoghi, assicurandosi che gli articoli offerti in vendita online siano effettivamente disponibili.

Soddisfare i requisiti omnicanale. La connettività IT consente alle aziende di implementare e utilizzare più facilmente lo scambio elettronico di dati (EDI) per soddisfare i requisiti dei grandi rivenditori in merito alla condivisione di informazioni relative all'inventario.

Padroneggia la logistica della catena di approvvigionamento. Il collegamento dei sistemi di inventario, vendite e distribuzione consente alle aziende di movimentare rapidamente le merci, soddisfare le aspettative di consegna rapida e fornire i dati necessari ai partner della catena di approvvigionamento e ai clienti lungo il percorso.

Informa l'ufficio acquisti con dati in tempo reale. Con una visione unificata dei livelli di inventario, degli ordini e delle vendite, i venditori possono evitare di sovraccaricare o sottocaricare gli articoli, acquistando ciò di cui hanno bisogno sulla base di dati in tempo reale.

Cogli il quadro generale. Collegando informazioni precedentemente isolate, l'integrazione offre a commercianti e fornitori accesso ai dati in un modo nuovo, consentendo loro di migliorare l'accuratezza delle loro previsioni e della loro pianificazione.

Le risorse IT sono scarse, ritardando gli sforzi di integrazione

Se l'integrazione informatica è la strada da seguire, perché alcuni commercianti e fornitori stanno ancora lottando con sistemi e applicazioni disgiunti?

Prima della pandemia, molte aziende del settore retail erano già oberate da progetti IT e, dopo l’arrivo del virus COVID-19 e l’inizio delle sue ripercussioni, la richiesta di risorse IT è raddoppiata. Anche se le aziende dispongono delle risorse necessarie per intraprendere progetti di integrazione, potrebbero non avere necessariamente le competenze specialistiche per soddisfare adeguatamente le esigenze di connettività a livello dell’intera organizzazione. I dirigenti IT hanno indicato la disponibilità di talenti come il principale fattore di rischio per l’adozione della maggior parte delle tecnologie di automazione IT (75%).

Inoltre, le aziende di vendita al dettaglio con le risorse IT e le competenze per creare le proprie integrazioni scoprono presto i limiti di un approccio basato su codice personalizzato. Ogni sviluppo che richiede molto tempo può essere utilizzato solo per una singola integrazione, rendendo ardua l'implementazione della connettività su vasta scala richiesta dalle aziende. E se il personale che ha realizzato lo sviluppo lascia l'organizzazione, un'azienda potrebbe perdere la capacità di modificare o supportare l'integrazione.

Integrazione rapida ed efficace per il successo nei marketplace online

Oggi i commercianti al dettaglio e i fornitori hanno bisogno di soluzioni di integrazione scalabili, veloci da implementare e facili da usare per il personale, anche per i dipendenti senza competenze tecniche. Con la tecnologia giusta, le aziende possono integrare le proprie operazioni IT in modo rapido e senza intoppi, preparandosi così a operare in modo efficace nel mondo dell’e-commerce marketplaces.

Per Matouk, un’azienda a conduzione familiare specializzata nella produzione artigianale di biancheria, l’implementazione di una potente piattaforma di integrazione è stata fondamentale per la sua trasformazione digitale in corso. Collegando sistemi disparati di gestione delle scorte, elaborazione degli ordini di vendita, produzione e acquisti, l’azienda ha unificato le proprie operazioni IT per aumentare l’efficienza, realizzare più rapidamente i propri prodotti personalizzati e vendere i propri articoli sui principali marketplace online, tra cui Amazon e Wayfair.

La tua azienda è pronta per i marketplace online? La tua organizzazione dovrebbe disporre della connettività necessaria per:

• Elimina gli sforzi manuali e accelera i processi chiave
• Visualizza l'inventario tra sedi e canali di vendita
• Imballa e spedisci articoli in modo rapido ed efficace, con visibilità durante tutto il processo
• Condividi i dati sullo stato con clienti e partner della catena di approvvigionamento
• Lavorare con i rivenditori attraverso framework e sistemi richiesti (ad es. EDI, API)
• Sfrutta i dati in tempo reale per acquistare e rifornire gli articoli
• Sfruttare l'analisi dei dati per la previsione e la rendicontazione

 
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