La receta del éxito para que los comerciantes minoristas prosperen en el comercio en línea Marketplaces

Una lista de verificación esencial para saber qué conectividad debe tener establecida

En los primeros días de la pandemia de COVID-19, el comercio electrónico se disparó. Las ventas crecieron un 44 por ciento en 2020, lo que representa el mayor aumento en un solo año de las últimas dos décadas.

Una parte importante de estas ventas se realizó en plataformas en línea marketplaces —como Amazon o Etsy—, que permiten a múltiples proveedores publicar sus artículos. De hecho, la actividad de ventas en las plataformas marketplaces superó a la del comercio electrónico en general casi por el doble.

Para muchos comerciantes minoristas y proveedores, el cambio a las ventas a través de marketplace ha sido un gran impulso —y, en ocasiones, inesperado— para sus negocios. Las empresas que se pasaron a las ventas en línea a través de marketplace durante la pandemia descubrieron que, en muchos casos, llegaron a muchos más clientes y crecieron más rápido que nunca.

Pero las nuevas oportunidades traen consigo nuevos retos. La competencia en el mercado en línea de marketplaces es feroz, y un solo paso en falso puede ahuyentar a los clientes; las investigaciones indican que el 63 por ciento de los consumidores comprará en otro lado después de una sola experiencia insatisfactoria con una marca.

Marketplaces también tiene normas estrictas para los vendedores. El incumplimiento de las políticas y procedimientos puede dar lugar a sanciones o a la suspensión de los privilegios para publicar anuncios.

Las exigencias de los clientes y de marketplace requieren una integración de TI sin fisuras

¿Cuál es la clave del éxito en los cursos en línea marketplace? La integración.

Al conectar de manera fluida sus sistemas de TI, plataformas, dispositivos y aplicaciones, los comerciantes minoristas y los proveedores pueden mantenerse al día con marketplace y las exigencias de los clientes para prosperar como vendedores en línea. La integración permite flujos de trabajo rápidos y eficientes, así como visibilidad en todas las operaciones, lo que permite a las empresas:

Gestiona el inventario de manera más eficaz. Con los sistemas totalmente integrados, los comerciantes y proveedores pueden conectarse y acceder a los datos de inventario en todos los canales y ubicaciones, asegurando que los artículos ofrecidos para la venta en línea estén realmente en existencia.

Cumplir con los requisitos omnicanal. La conectividad informática permite a las empresas implementar y utilizar más fácilmente el intercambio electrónico de datos (EDI) para cumplir con los requisitos de los grandes minoristas en cuanto a compartir información relacionada con el inventario.

Domina la logística de la cadena de suministro. Vincular los sistemas de inventario, ventas y distribución permite a las empresas mover mercancías rápidamente, cumplir con las expectativas de entrega rápida y proporcionar los datos necesarios a los socios de la cadena de suministro y a los clientes en el camino.

Informe a compras con datos en tiempo real. Con una visión unificada de los niveles de inventario, los pedidos y las ventas, los vendedores pueden evitar el exceso o la escasez de existencias, comprando lo que necesitan basándose en datos en tiempo real.

Comprende el panorama general. Al conectar información que antes estaba aislada, la integración otorga a los comerciantes y proveedores acceso a los datos de una manera nueva, permitiéndoles mejorar la precisión de sus previsiones y su planificación.

Los recursos de TI son escasos, lo que retrasa los esfuerzos de integración

Si la integración de TI es el camino a seguir, ¿por qué algunos comerciantes y proveedores todavía tienen problemas con sistemas y aplicaciones desconectados?

Antes de la pandemia, muchas empresas minoristas ya estaban desbordadas con proyectos de TI, y después de que el virus de la COVID-19 se propagara y comenzara a causar estragos, la demanda de recursos de TI se duplicó. Si bien las empresas cuentan con la capacidad para emprender proyectos de integración, es posible que no dispongan necesariamente de las habilidades especializadas para abordar adecuadamente las necesidades de conectividad en toda la organización. Los ejecutivos de TI señalaron la disponibilidad de talento como el principal factor de riesgo para la adopción de la mayoría de las tecnologías de automatización de TI (75%).

Además, las empresas minoristas con los recursos y la experiencia en TI necesarios para crear sus propias integraciones pronto descubren las limitaciones de un enfoque de código personalizado. Cada desarrollo que consume tiempo solo puede usarse para una única integración, lo que convierte la implementación de la conectividad a gran escala que los negocios requieren en una tarea desalentadora. Y si el personal que realizó el desarrollo abandona la organización, es posible que la empresa pierda la capacidad de modificar o dar soporte a la integración.

Integración rápida y eficaz para alcanzar el éxito en los marketplace en línea

Los comerciantes minoristas y proveedores de hoy en día necesitan soluciones de integración que sean escalables, de rápida implementación y fáciles de usar para el personal, incluso para los empleados sin conocimientos técnicos. Con la tecnología adecuada, las empresas pueden integrar sus operaciones de TI de manera rápida y fluida, lo que las prepara para operar de manera eficaz en entornos en línea marketplaces.

Para Matouck, una empresa familiar dedicada a la fabricación artesanal de ropa de cama, la implementación de una potente plataforma de integración ha sido fundamental en su transformación digital en curso. Al conectar sistemas dispares de inventario, procesamiento de pedidos de venta, fabricación y compras, la empresa unificó sus operaciones de TI para aumentar la eficiencia, crear sus productos personalizados más rápido y vender sus artículos en las principales plataformas de comercio en línea, como Amazon y Wayfair.

¿Está tu empresa preparada para los marketplaces en línea? Tu organización debería contar con la conectividad necesaria para:

• Elimine los esfuerzos manuales y acelere los procesos centrales
• Ver el inventario en todas las ubicaciones y canales de venta
• Empaca y envía artículos de forma rápida y eficaz, con visibilidad durante todo el proceso
• Compartir datos de estado con clientes y socios de la cadena de suministro
• Trabajar con los minoristas a través de los marcos y sistemas requeridos (p. ej., EDI, API)
• Aproveche los datos en tiempo real para comprar y reabastecer artículos
• Aprovechar la analítica para la previsión y los informes

 
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