Par Manoj Chaudhary, CTO et SVP Ingénierie
Grâce à de puissantes solutions d'intégration et à des plates-formes d'application à faible code (LCAP), les entreprises rendent l'hyperautomatisation plus rapide que jamais
- Pour survivre et être compétitives tout au long de la pandémie, les entreprises ont numérisé leurs opérations commerciales à un rythme très accéléré.
- Gartner a inventé le terme « hyperautomatisation » pour décrire la transformation sous-jacente nécessaire à cette numérisation : l'automatisation de tous les processus métier et informatiques possibles.
- Pour parvenir à l'hyperautomatisation, les entreprises doivent intégrer les applications et les systèmes sur lesquels elles s'appuient pour fournir des produits, des services et des solutions à leurs clients.
- Une plate-forme d'intégration puissante peut accélérer ce processus, et des capacités de développement low-code pour le personnel non technique peuvent encore accélérer les efforts.
La pandémie entraînant plus de transactions commerciales et de processus internes en ligne que jamais auparavant, les entreprises ont évolué à une vitesse sans précédent pour transformer et numériser leurs opérations. Rien qu'en 2020, les entreprises ont accéléré leur adoption numérique en sept années par rapport aux tarifs précédents.
Plutôt que de ralentir après le choc initial de la pandémie, le rythme semble désormais faire partie d'une « nouvelle normalité ». Pour rester compétitives, les entreprises cherchent des moyens d'aller encore plus vite et de travailler plus intelligemment.
Gartner a identifié la nécessité de transformer les opérations et d'opérer à un rythme très accéléré comme une tendance stratégique majeure en 2021 et 2022. L'analyste a inventé le terme "hyperautomatisation» pour signifier « une approche disciplinée et axée sur les affaires pour identifier, vérifier et automatiser rapidement autant de processus commerciaux et informatiques que possible ».
À quoi ressemble l'hyperautomatisation ?
Les entreprises de tous types, tailles et secteurs peuvent bénéficier de la puissance de l'hyperautomatisation. De nombreuses entreprises lancent leurs initiatives d'hyperautomatisation en s'attaquant aux processus dans les principaux domaines d'activité suivants :
- Comptes à payer: réception, traitement et paiement des factures
- Déplacements et rapports de dépenses : extraire les données des reçus, vérifier la conformité avec company politique et approuver les remboursements
- La gestion des commandes: extraire les informations de commande des communications avec les clients, mettre à jour les systèmes en fonction des commandes passées et annulées et déclencher les actions nécessaires
- Génération de leads: identifier les visiteurs de l'application et du site à l'aide de données IP et d'autres données, fournir des informations aux plateformes de sensibilisation et diffuser des publicités ciblées ou emails
- Service à la clientèle: classer les requêtes des clients (depuis email, SMS et chat) et faire correspondre les demandes aux actions potentielles
- Traitement des réclamations: réception des données sur les réclamations, vérification de l'alignement avec la politique du client et exécution des transactions de règlement
- Traitement de documents divers : extraire, valider et enrichir les données des bons de commande, fiches de paie, dossiers médicaux et ordonnances
La croissance étant une préoccupation urgente, l'hyperautomatisation est une priorité absolue
Comme toujours, la croissance est une préoccupation urgente pour les cadres supérieurs. L'accélération des initiatives commerciales numériques est actuellement le moyen le plus efficace de se développer, et l'hyperautomatisation rend ces efforts possibles. De plus, les chefs d'entreprise s'intéressent au potentiel de l'hyperautomatisation pour :
- Réduisez les coûts. Gartner prédit que les organisations associant des technologies d'hyperautomatisation à des processus repensés réduire leurs coûts opérationnels de 30 % d'ici 2024.
- Améliorer l'agilité. La numérisation des processus améliore considérablement companyLa capacité de s'adapter avec flexibilité et s'adapter à un paysage commercial changeant.
- Activer la collaboration. En intégrant la technologie dans les processus et les systèmes, les entreprises permettent un meilleur accès aux données et une communication transparente entre les opérations.
- Augmentez la productivité. Des processus simplifiés et automatisés libèrent les employés des tâches répétitives et leur permettent de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Pour atteindre l'hyperautomatisation, commencez par l'intégration
À la base, l'hyperautomatisation consiste à transformer les processus d'une organisation pour la collecte, l'analyse et le déploiement de données. Chaque effort d'hyperautomatisation nécessite une boîte à outils avec l'automatisation robotique des processus (RPA), des éléments d'entreposage de données (lacs de données et hubs d'intégration de données, par exemple) et des solutions d'analyse.
Pour appliquer ces outils, les entreprises doivent d'abord intégrer la multitude d'applications et de systèmes sur lesquels elles s'appuient pour fournir des produits, des services et des solutions à leurs clients. Avec un puissant plateforme d'intégration, ce processus peut être complété plus rapidement que jamais. Et maintenant, capacités de développement low-code permettent aux utilisateurs de toute une organisation, y compris le personnel non technique, de créer des intégrations, faisant progresser les efforts d'hyperautomatisation encore plus rapidement.
Les applications low-code changent la donne
En règle générale, lorsqu'une nouvelle exigence modifie un processus ou un flux de travail entre les systèmes, les équipes commerciales doivent attendre que le personnel informatique code une intégration personnalisée. Et avec la plupart des services informatiques actuellement submergés par les demandes, l'attente peut être longue.
Mais avec des outils low-code, y compris des plates-formes d'application low-code (LCAP), les employés externes à l'informatique centrale, ou « technologues d'entreprise », peuvent créer des intégrations, ce qui permet de maintenir les opérations en mouvement. Pour les organisations qui lancent ou sont au milieu d'efforts d'hyperautomatisation, les LCAP avec une plate-forme d'intégration sont un outil inestimable pour accélérer les intégrations sous-jacentes requises.
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