Door Manoj Chaudhary, CTO en SVP Engineering
Met krachtige integratieoplossingen en low-code applicatieplatforms (LCAP's) maken bedrijven hyperautomatisering sneller dan ooit
- Om te overleven en te concurreren tijdens de pandemie, hebben bedrijven hun bedrijfsvoering in een zeer versneld tempo gedigitaliseerd.
- Gartner bedacht de term 'hyperautomatisering' om de onderliggende transformatie te beschrijven die nodig is voor deze digitalisering: de automatisering van elk mogelijk bedrijfs- en IT-proces.
- Om hyperautomatisering te bereiken, moeten bedrijven de applicaties en systemen integreren waarop ze vertrouwen om producten, diensten en oplossingen aan hun klanten te leveren.
- Een krachtig integratieplatform kan dit proces versnellen en ontwikkelingsmogelijkheden met weinig code voor niet-technisch personeel kunnen de inspanningen verder versnellen.
Nu de pandemie meer zakelijke transacties en interne processen online heeft gedreven dan ooit tevoren, zijn bedrijven met ongekende snelheid in beweging om hun activiteiten te transformeren en te digitaliseren. Alleen al in 2020, bedrijven versnelden hun digitale adoptie door: zeven jaar vergeleken met eerdere tarieven.
In plaats van te vertragen na de eerste schok van de pandemie, lijkt het tempo nu onderdeel te zijn van een ‘nieuw normaal’. Om concurrerend te blijven, zoeken bedrijven naar manieren om nog sneller te gaan en slimmer te werken.
Gartner identificeerde de noodzaak om operaties te transformeren en in een zeer versneld tempo te opereren als een strategische toptrend in zowel 2021 als 2022. De analist bedacht de term "hyperautomatisering', wat staat voor 'een gedisciplineerde, bedrijfsgestuurde aanpak om snel zoveel mogelijk bedrijfs- en IT-processen te identificeren, door te lichten en te automatiseren'.
Hoe ziet hyperautomatisering eruit?
Bedrijven van alle soorten, maten en sectoren kunnen profiteren van de kracht van hyperautomatisering. Veel bedrijven lanceren hun hyperautomatiseringsinitiatieven door processen aan te pakken binnen de volgende kernactiviteiten:
- Crediteuren: facturen ontvangen, verwerken en betalen
- Reis- en onkostendeclaraties: gegevens uit bonnen halen, controleren op naleving ervan company beleid en het goedkeuren van terugbetalingen
- Orderbeheer: het extraheren van orderinformatie uit klantcommunicatie, het bijwerken van systemen op basis van orderplaatsingen en annuleringen, en het activeren van noodzakelijke acties
- Lead generatie: het identificeren van app- en sitebezoekers met behulp van IP- en andere gegevens, het doorgeven van informatie aan outreachplatforms en het uitbreiden van gerichte advertenties of emails
- Klantenservice: het classificeren van klantvragen (vanaf email, sms'jes en chat) en het koppelen van verzoeken aan mogelijke acties
- Klachtenafhandeling: claimgegevens opnemen, controleren op afstemming met klantbeleid en afwikkelingstransacties uitvoeren
- Diverse documentverwerking: extraheren, valideren en verrijken van gegevens uit inkooporders, loonstroken, medische dossiers en voorschriften
Omdat groei een dringende zorg is, is hyperautomatisering een topprioriteit
Zoals altijd is groei een dringende zorg voor leidinggevenden op C-niveau. Het versnellen van digitale bedrijfsinitiatieven is momenteel de meest effectieve manier om te groeien, en hyperautomatisering maakt die inspanningen mogelijk. Daarnaast zijn bedrijfsleiders geïnteresseerd in het potentieel van hyperautomatisering om:
- Verlaag de kosten. Gartner voorspelt dat organisaties die hyperautomatiseringstechnologieën combineren met opnieuw ontworpen processen, hun operationele kosten met 30% verlagen tegen 2024.
- Verbeter de behendigheid. Het digitaliseren van processen verbetert de a company's vermogen om flexibel te schakelen en zich aan te passen aan een veranderend zakelijk landschap.
- Maak samenwerking mogelijk. Door technologie in processen en systemen te integreren, maken bedrijven betere toegang tot gegevens en naadloze communicatie tussen operaties mogelijk.
- Verhoog de productiviteit. Gestroomlijnde, geautomatiseerde processen bevrijden werknemers van repetitieve taken en stellen hen in staat zich te concentreren op activiteiten met een hogere waarde.
Begin met integratie om hyperautomatisering te bereiken
In de kern gaat hyperautomatisering over het transformeren van de processen van een organisatie voor het verzamelen, analyseren en implementeren van gegevens. Elke inspanning op het gebied van hyperautomatisering vereist een toolbox met robotic process automation (RPA), datawarehousing-elementen (bijvoorbeeld datameren en data-integratiehubs) en analyseoplossingen.
Om deze tools toe te passen, moeten bedrijven eerst de vele applicaties en systemen integreren waarop ze vertrouwen om producten, diensten en oplossingen aan hun klanten te leveren. Met een krachtige integratieplatform, kan dit proces sneller dan ooit tevoren worden voltooid. En nu, low-code ontwikkelmogelijkheden stellen gebruikers in de hele organisatie - inclusief niet-technisch personeel - in staat om integraties te bouwen, waardoor hyperautomatiseringsinspanningen met nog meer snelheid worden bevorderd.
Low-code applicaties veranderen het spel
Wanneer een nieuwe vereiste een proces of workflow tussen systemen verandert, moeten bedrijfsteams doorgaans wachten tot IT-personeel een aangepaste code voor een integratie heeft gecodeerd. En met de meeste IT-afdelingen die momenteel overspoeld worden door verzoeken, kan het lang wachten zijn.
Maar met low-code tools, waaronder low-code applicatieplatforms (LCAP's), kunnen werknemers buiten de centrale IT - of 'bedrijfstechnologen' - integraties bouwen, waardoor de activiteiten in beweging blijven. Voor organisaties die beginnen met of bezig zijn met hyperautomatisering, zijn LCAP's met een integratieplatform een hulpmiddel van onschatbare waarde om de onderliggende vereiste integraties te versnellen.
Om bedrijven de low-code ontwikkelingsmogelijkheden te bieden die hun zakelijke gebruikers nodig hebben, biedt Jitterbit nu aan Vinyl, een naadloze uitbreiding van het integratie- en automatiseringsaanbod van Jitterbit. Lees nu meer over de LCAP van Jitterbit.
