En un panorama empresarial hiperacelerado, la hiperautomatización es el camino a seguir

Por Manoj Chaudhary, Director de Tecnología y Vicepresidente Senior de Ingeniería

Con potentes soluciones de integración y plataformas de aplicaciones de código bajo (LCAPs), las empresas están haciendo que la hiperautomatización sea una realidad más rápido que nunca

• Para sobrevivir y competir durante la pandemia, las empresas han estado digitalizando sus operaciones comerciales a un ritmo muy acelerado.
• Gartner acuñó el término “hiperautomatización” para describir la transformación subyacente necesaria para esta digitalización: la automatización de todos los procesos de negocio y de TI posibles.
• Para lograr la hiperautomatización, las empresas deben integrar las aplicaciones y los sistemas de los que dependen para ofrecer productos, servicios y soluciones a sus clientes.
• Una potente plataforma de integración puede acelerar este proceso, y las capacidades de desarrollo de código bajo para el personal no técnico pueden acelerar aún más los esfuerzos.

Con la pandemia impulsando más transacciones comerciales y procesos internos en línea que nunca, las empresas se han movido con una velocidad sin precedentes para transformar y digitalizar sus operaciones. Solo en 2020, las empresas aceleraron su adopción digital mediante siete años en comparación con las tarifas anteriores.

En lugar de desacelerarse tras el impacto inicial de la pandemia, el ritmo actual parece ser parte de una “nueva normalidad”. Para seguir siendo competitivas, las empresas buscan formas de avanzar aún más rápido y trabajar de manera más inteligente.

Gartner identificó la necesidad de transformar las operaciones y operar a un ritmo muy acelerado como una tendencia estratégica principal tanto en 2021 como en 2022. El analista acuñó el término “hiperautomatización”para significar “un enfoque disciplinado y orientado a los negocios para identificar, evaluar y automatizar rápidamente la mayor cantidad posible de procesos comerciales y de TI”.”

¿Cómo es la hiperautomatización?

Las empresas de todo tipo, tamaño e industria pueden beneficiarse del poder de la hiperautomatización. Muchas compañías lanzan sus iniciativas de hiperautomatización abordando procesos dentro de las siguientes áreas comerciales principales:

• Cuentas por pagar: recepción, procesamiento y pago de facturas
• Informes de viajes y gastos: extracción de datos de recibos, verificación de cumplimiento de la política de la empresa y aprobación de reembolsos
• Gestión de pedidos: extracción de información de pedidos de las comunicaciones con los clientes, actualización de sistemas según la colocación y cancelación de pedidos, y activación de las acciones necesarias
• Generación de clientes potenciales identificación de visitantes de aplicaciones y sitios web mediante IP y otros datos, alimentación de información a plataformas de outreach y extensión de anuncios o correos electrónicos dirigidos
• Servicio al cliente: clasificación de consultas de clientes (de correo electrónico, mensajes de texto y chat) y coincidencia de solicitudes con posibles acciones
• Gestión de siniestros: ingesta de datos de reclamaciones, verificación de la alineación con la póliza del cliente y ejecución de transacciones de liquidación
• Procesamiento de documentos varios: extracción, validación y enriquecimiento de datos de órdenes de compra, recibos de nómina, historias clínicas y recetas médicas

Con el crecimiento como una preocupación urgente, la hiperautomatización es una máxima prioridad

Como siempre, el crecimiento es una preocupación apremiante para los altos ejecutivos. La aceleración de las iniciativas de negocios digitales es actualmente la forma más eficaz de crecer, y la hiperautomatización hace posibles dichos esfuerzos. Además, los líderes empresariales están interesados en el potencial de la hiperautomatización para:

• Reduzca los costos. Gartner predice que las organizaciones que combinan tecnologías de hiperautomatización con procesos rediseñados reducir sus costos operativos 30% para el 2024.
• Mejorar la agilidad. Digitalizar los procesos mejora enormemente la capacidad de una empresa para cambiar con flexibilidad y adaptarse a un entorno de negocios cambiante.
• Habilitar la colaboración. Al integrar la tecnología en los procesos y sistemas, las empresas permiten un mejor acceso a los datos y una comunicación fluida en todas las operaciones.
• Aumenta la productividad. Los procesos optimizados y automatizados liberan a los empleados de tareas repetitivas y les permiten centrarse en actividades de mayor valor.

Para lograr la hiperautomatización, comience con la integración

En esencia, la hiperautomatización consiste en transformar los procesos de una organización para recopilar, analizar y desplegar datos. Cada esfuerzo de hiperautomatización requiere una caja de herramientas con automatización robótica de procesos (RPA), elementos de almacenamiento de datos (lagos de datos y centros de integración de datos, por ejemplo) y soluciones de análisis.

Para aplicar estas herramientas, las empresas primero deben integrar la multitud de aplicaciones y sistemas de los que dependen para ofrecer productos, servicios y soluciones a sus clientes. Con un potente plataforma de integración, este proceso se puede completar más rápido que nunca. Y ahora, capacidades de desarrollo de código bajo permiten a los usuarios de toda una organización —incluido el personal no técnico— crear integraciones, impulsando las iniciativas de hiperautomatización con aún mayor velocidad.

Las aplicaciones de código bajo están cambiando las reglas del juego

Por lo general, cuando un nuevo requisito modifica un proceso o flujo de trabajo en distintos sistemas, los equipos de negocio tienen que esperar a que el personal de TI programe una integración personalizada. Y dado que la mayoría de los departamentos de TI están actualmente desbordados de solicitudes, puede ser una larga espera.

Pero con las herramientas de código bajo, incluidas las plataformas de aplicaciones de código bajo (LCAP), los empleados externos al departamento central de TI —o “tecnólogos de negocio”— pueden crear integraciones, manteniendo las operaciones en marcha. Para las organizaciones que están iniciando o se encuentran en medio de iniciativas de hiperautomatización, las LCAP con una plataforma de integración son una herramienta invaluable para acelerar las integraciones subyacentes necesarias.

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