Por Manoj Chaudhary, CTO e vice-presidente sênior de engenharia
Com soluções de integração poderosas e plataformas de aplicativos de baixo código (LCAPs), as empresas estão fazendo a hiperautomação acontecer mais rápido do que nunca
- Para sobreviver e competir durante a pandemia, as empresas têm digitalizado suas operações comerciais em um ritmo altamente acelerado.
- O Gartner cunhou o termo “hiperautomação” para descrever a transformação subjacente necessária para essa digitalização: a automação de todos os negócios e processos de TI possíveis.
- Para alcançar a hiperautomação, as empresas devem integrar os aplicativos e sistemas dos quais dependem para fornecer produtos, serviços e soluções a seus clientes.
- Uma poderosa plataforma de integração pode agilizar esse processo, e os recursos de desenvolvimento de baixo código para equipes não técnicas podem acelerar ainda mais os esforços.
Com a pandemia gerando mais transações comerciais e processos internos online do que nunca, as empresas estão se movendo com velocidade sem precedentes para transformar e digitalizar suas operações. Só em 2020, as empresas aceleraram sua adoção digital sete anos em comparação com taxas anteriores.
Em vez de diminuir após o choque inicial da pandemia, o ritmo agora parece fazer parte de um “novo normal”. Para se manterem competitivas, as empresas estão procurando maneiras de se mover ainda mais rápido e trabalhar de forma mais inteligente.
O Gartner identificou a necessidade de transformar as operações e operar em um ritmo altamente acelerado como uma das principais tendências estratégicas em 2021 e 2022. O analista cunhou o termo “hiperautomação” para significar “uma abordagem disciplinada e voltada para os negócios para identificar, examinar e automatizar rapidamente o maior número possível de processos de negócios e de TI”.
Como é a hiperautomação?
Empresas de todos os tipos, tamanhos e setores podem se beneficiar do poder da hiperautomação. Muitas empresas lançam suas iniciativas de hiperautomação abordando processos nas seguintes áreas principais de negócios:
- Contas a pagar: receber, processar e pagar faturas
- Relatórios de viagens e despesas: extraindo dados de recibos, verificando a conformidade com company política e aprovação de reembolsos
- Gerenciamento de pedidos: extrair informações de pedidos de comunicações com clientes, atualizar sistemas com base em pedidos e cancelamentos e desencadear ações necessárias
- Geração de leads: identificar visitantes de aplicativos e sites usando IP e outros dados, fornecendo informações para plataformas de divulgação e estendendo anúncios direcionados ou emails
- Atendimento ao cliente: classificar as consultas dos clientes (de email, textos e bate-papo) e correspondência de solicitações com possíveis ações
- Tratamento de reclamações: receber dados de sinistros, verificar o alinhamento com a política do cliente e realizar transações de liquidação
- Processamento de documentos diversos: extração, validação e enriquecimento de dados de ordens de compra, contracheques, registros médicos e prescrições
Com o crescimento uma preocupação premente, a hiperautomação é uma prioridade
Como sempre, o crescimento é uma preocupação premente para os executivos de nível C. A aceleração de iniciativas de negócios digitais é atualmente a maneira mais eficaz de crescer, e a hiperautomação torna esses esforços possíveis. Além disso, os líderes empresariais estão interessados no potencial da hiperautomação para:
- Diminua os custos. O Gartner prevê que as organizações que combinam tecnologias de hiperautomação com processos reprojetados reduzir seus custos operacionais em 30% até 2024.
- Melhore a agilidade. A digitalização de processos melhora muito a companya capacidade da empresa de mudar com flexibilidade e se adaptar a um cenário de negócios em constante mudança.
- Habilite a colaboração. Ao integrar a tecnologia em processos e sistemas, as empresas permitem um melhor acesso aos dados e uma comunicação perfeita entre as operações.
- Aumentar a produtividade. Processos simplificados e automatizados liberam os funcionários de tarefas repetitivas e permitem que eles se concentrem em atividades de maior valor.
Para alcançar a hiperautomação, comece com a integração
Em sua essência, a hiperautomação trata de transformar os processos de uma organização para coletar, analisar e implantar dados. Todo esforço de hiperautomação requer uma caixa de ferramentas com automação robótica de processos (RPA), elementos de armazenamento de dados (data lakes e hubs de integração de dados, por exemplo) e soluções analíticas.
Para aplicar essas ferramentas, as empresas primeiro precisam integrar as inúmeras aplicações e sistemas de que dependem para fornecer produtos, serviços e soluções a seus clientes. Com um poderoso plataforma de integração, esse processo pode ser concluído mais rápido do que nunca. E agora, recursos de desenvolvimento de baixo código estão permitindo que os usuários em toda a organização - incluindo a equipe não técnica - criem integrações, avançando nos esforços de hiperautomação com ainda mais velocidade.
Aplicativos de baixo código estão mudando o jogo
Normalmente, quando um novo requisito altera um processo ou fluxo de trabalho nos sistemas, as equipes de negócios precisam esperar que a equipe de TI personalize o código de uma integração. E com a maioria dos departamentos de TI atualmente sobrecarregados por solicitações, pode ser uma longa espera.
Mas com ferramentas de baixo código, incluindo plataformas de aplicativos de baixo código (LCAPs), funcionários externos à TI central — ou “tecnólogos de negócios” — podem criar integrações, mantendo as operações em andamento. Para organizações que estão lançando ou em meio a esforços de hiperautomação, os LCAPs com uma plataforma de integração são uma ferramenta inestimável para acelerar as integrações subjacentes necessárias.
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