Na Paisagem Empresarial Hiperacelerada, a Hiperautomação é o Caminho a Seguir

Por Manoj Chaudhary, CTO e SVP de Engenharia

Com soluções de integração poderosas e plataformas de desenvolvimento de baixo código (LCAPs), as empresas estão impulsionando a hiperautomação mais rápido do que nunca.

• Para sobreviver e competir durante a pandemia, as empresas têm digitalizado suas operações de negócios em um ritmo altamente acelerado.
• Gartner cunhou o termo “hiperautomação” para descrever a transformação subjacente necessária para essa digitalização: a automação de todos os processos de negócios e de TI possíveis.
• Para alcançar a hiperautomação, as empresas devem integrar os aplicativos e sistemas dos quais dependem para entregar produtos, serviços e soluções aos seus clientes.
• Uma plataforma de integração poderosa pode agilizar esse processo, e recursos de desenvolvimento low-code para pessoal não técnico podem acelerar ainda mais os esforços.

Com a pandemia impulsionando mais transações de negócios e processos internos online do que nunca, as empresas têm se movido com uma velocidade sem precedentes para transformar e digitalizar suas operações. Somente em 2020, empresas aceleraram sua adoção digital por sete anos em comparação com taxas anteriores.

Em vez de desacelerar após o choque inicial da pandemia, o ritmo agora parece fazer parte de um “novo normal”. Para se manterem competitivas, as empresas buscam maneiras de se mover ainda mais rápido e trabalhar de forma mais inteligente.

A Gartner identificou a necessidade de transformar operações e operar em um ritmo altamente acelerado como uma tendência estratégica principal tanto em 2021 quanto em 2022. O analista cunhou o termo “hiperautomação” para significar “uma abordagem disciplinada e orientada para negócios para identificar, validar e automatizar rapidamente o maior número possível de processos de negócios e de TI”.”

Como é a hiperautomação?

Empresas de todos os tipos, tamanhos e setores podem se beneficiar do poder da hiperautomação. Muitas empresas lançam suas iniciativas de hiperautomação abordando processos dentro das seguintes áreas de negócios principais:

• Contas a pagar receber, processar e pagar faturas
• Relatórios de viagem e despesas coletando dados de recibos, verificando a conformidade com a política da empresa e aprovando reembolsos
• Gerenciamento de pedidos: extrair informações de pedidos das comunicações de clientes, atualizando sistemas com base em colocação e cancelamento de pedidos, e acionando ações necessárias
• Geração de leads: identificando visitantes de aplicativos e sites usando IP e outros dados, alimentando informações para plataformas de outreach e estendendo anúncios ou e-mails direcionados
• Atendimento ao cliente: classificar consultas de clientes (de e-mail, textos e chat) e associar solicitações a ações potenciais
• Processamento de sinistros: recebendo dados de sinistros, verificando o alinhamento com a apólice do cliente e realizando transações de liquidação
• Processamento de documentos diversos: extração, validação e enriquecimento de dados de pedidos de compra, holerites, prontuários médicos e prescrições

Com o crescimento sendo uma preocupação premente, a hiperautomação é uma prioridade máxima

Como sempre, o crescimento é uma preocupação premente para executivos de nível C. A aceleração das iniciativas de negócios digitais é atualmente a forma mais eficaz de crescer, e a hiperautomação torna esses esforços possíveis. Além disso, os líderes empresariais estão interessados no potencial da hiperautomação para:

• Reduza custos. A Gartner prevê que organizações que combinam tecnologias de hiperautomação com processos redesenhados irão reduzir seus custos operacionais 30% até 2024.
• Melhorar a agilidade. A digitalização de processos aumenta muito a capacidade de uma empresa de mudar com flexibilidade e se adaptar a um cenário de negócios em constante transformação.
• Facilite a colaboração. Ao integrar tecnologia em processos e sistemas, as empresas permitem melhor acesso a dados e comunicação fluida entre as operações.
• Aumente a produtividade. Processos simplificados e automatizados liberam os funcionários de tarefas repetitivas e permitem que eles se concentrem em atividades de maior valor.

Para alcançar a hiperautomação, comece pela integração

Em sua essência, a hiperautomação trata de transformar os processos de uma organização para coleta, análise e implantação de dados. Cada esforço de hiperautomação requer uma caixa de ferramentas com automação robótica de processos (RPA), elementos de data warehousing (lagos de dados e hubs de integração de dados, por exemplo) e soluções de análise.

Para aplicar essas ferramentas, as empresas primeiro precisam integrar as multidões de aplicativos e sistemas dos quais dependem para fornecer produtos, serviços e soluções aos seus clientes. Com uma poderosa plataforma de integração, este processo pode ser concluído mais rápido do que nunca. E agora, capacidades de desenvolvimento low-code estão permitindo que usuários em toda a organização — incluindo pessoal não técnico — criem integrações, avançando os esforços de hiperautomação com ainda mais rapidez.

Aplicações low-code estão mudando o jogo

Normalmente, quando um novo requisito altera um processo ou fluxo de trabalho em vários sistemas, as equipes de negócios precisam esperar que a equipe de TI crie uma integração personalizada. E com a maioria dos departamentos de TI atualmente sobrecarregados de solicitações, pode ser uma longa espera.

Mas com ferramentas de baixo código, incluindo plataformas de aplicação de baixo código (LCAPs), funcionários externos à TI central – ou “tecnólogos de negócios” – podem criar integrações, mantendo as operações em andamento. Para organizações que estão lançando ou em meio a esforços de hiperautomação, LCAPs com uma plataforma de integração são uma ferramenta inestimável para acelerar as integrações subjacentes necessárias.

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