In einer hyperbeschleunigten Geschäftswelt ist Hyperautomation der Weg nach vorn

Von Manoj Chaudhary, CTO und SVP of Engineering

Mit leistungsstarken Integrationslösungen und Low-Code-Anwendungsplattformen (LCAPs) verwirklichen Unternehmen Hyperautomation schneller denn je.

• Um die Pandemie zu überleben und wettbewerbsfähig zu bleiben, haben Unternehmen ihre Geschäftsprozesse in einem stark beschleunigten Tempo digitalisiert.
• Gartner hat den Begriff “Hyperautomation” geprägt, um die diesem Digitalisierungsprozess zugrunde liegende Transformation zu beschreiben: die Automatisierung aller möglichen Geschäfts- und IT-Prozesse.
• Um Hyperautomation zu erreichen, müssen Unternehmen die Anwendungen und Systeme integrieren, auf die sie sich verlassen, um ihren Kunden Produkte, Dienstleistungen und Lösungen anzubieten.
• Eine leistungsstarke Integrationsplattform kann diesen Prozess beschleunigen, und Low-Code-Entwicklungsfunktionen für nicht-technisches Personal können die Bemühungen weiter vorantreiben.

Da die Pandemie mehr Geschäftstransaktionen und interne Prozesse als je zuvor ins Internet verlagert hat, haben Unternehmen mit beispielloser Geschwindigkeit daran gearbeitet, ihre Abläufe zu transformieren und zu digitalisieren. Allein im Jahr 2020, Unternehmen beschleunigten ihre digitale Transformation durch sieben Jahre im Vergleich zu früheren Raten.

Anstatt sich nach dem ersten Schock der Pandemie zu verlangsamen, scheint das Tempo nun Teil einer “neuen Normalität” zu sein. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, suchen Unternehmen nach Wegen, sich noch schneller zu bewegen und intelligenter zu arbeiten.

Gartner hat die Notwendigkeit, Abläufe zu transformieren und in einem stark beschleunigten Tempo zu arbeiten, sowohl 2021 als auch 2022 als einen der wichtigsten strategischen Trends identifiziert. Der Analyst prägte den Begriff “Hyperautomatisierung” zu bedeuten, “einen disziplinierten, geschäftsorientierten Ansatz zur schnellen Identifizierung, Prüfung und Automatisierung so vieler Geschäfts- und IT-Prozesse wie möglich.”

Wie sieht Hyperautomatisierung aus?

Unternehmen aller Art, Größen und Branchen können von den Möglichkeiten der Hyperautomatisierung profitieren. Viele Unternehmen starten ihre Hyperautomatisierungsinitiativen, indem sie Prozesse in den folgenden Kernbereichen des Unternehmens angehen:

• Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen Erfassung, Bearbeitung und Bezahlung von Rechnungen
• Reise- und Spesenabrechnung Daten aus Belegen extrahieren, die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien überprüfen und Rückerstattungen genehmigen
• Auftragsmanagement Extrahieren von Bestellinformationen aus der Kundenkommunikation, Aktualisieren von Systemen basierend auf Bestelleingängen und Stornierungen sowie Auslösen der erforderlichen Aktionen
• Leadgenerierung Identifizierung von App- und Website-Besuchern anhand von IP- und anderen Daten, Einspeisung dieser Informationen in Outreach-Plattformen und Ausspielung zielgerichteter Werbung oder E-Mails
• Kundenservice: Klassifizierung von Kundenanfragen (aus E-Mails, Textnachrichten und Chats) und Zuordnung der Anfragen zu potenziellen Aktionen
• Schadensregulierung Entgegennahme von Schadensdaten, Überprüfung der Übereinstimmung mit der Kundenrichtlinie und Durchführung von Abwicklungstransaktionen
• Verschiedene Dokumentenverarbeitung: Extrahieren, Validieren und Anreichern von Daten aus Bestellungen, Gehaltsabrechnungen, Krankenakten und Rezepten

Da Wachstum ein dringendes Anliegen ist, hat Hyperautomation oberste Priorität.

Wie immer ist Wachstum ein dringendes Anliegen für C-Level-Führungskräfte. Die Beschleunigung digitaler Geschäftsinitiativen ist derzeit der effektivste Weg zu wachsen, und Hyperautomatisierung macht diese Bemühungen möglich. Darüber hinaus sind Führungskräfte am Potenzial der Hyperautomatisierung interessiert, Folgendes zu tun:

• Kosten senken. Gartner prognostiziert, dass Unternehmen, die Hyperautomatisierungstechnologien mit neu gestalteten Prozessen kombinieren, ihre Betriebskosten 30% bis 2024 senken.
• Verbessere die Beweglichkeit. Die Digitalisierung von Prozessen verbessert maßgeblich die Fähigkeit eines Unternehmens, flexibel zu agieren und sich an ein sich veränderndes Geschäftsumfeld anzupassen.
• Zusammenarbeit aktivieren. Durch die Integration von Technologie in Prozesse und Systeme ermöglichen Unternehmen einen besseren Datenzugriff und eine reibungslose Kommunikation über alle Abläufe hinweg.
• Produktivität steigern. Effiziente, automatisierte Prozesse entlasten die Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und ermöglichen es ihnen, sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten zu konzentrieren.

Um Hyperautomatisierung zu erreichen, beginnen Sie mit der Integration

Im Kern geht es bei der Hyperautomatisierung darum, die Prozesse einer Organisation zur Erfassung, Analyse und Bereitstellung von Daten zu transformieren. Jede Hyperautomatisierungsinitiative erfordert einen Werkzeugkasten mit robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA), Data-Warehousing-Elementen (wie zum Beispiel Data Lakes und Datenintegrations-Hubs) und Analyselösungen.

Um diese Tools anzuwenden, müssen Unternehmen zunächst die Vielzahl von Anwendungen und Systemen integrieren, auf die sie sich verlassen, um ihren Kunden Produkte, Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Mit einem leistungsstarken Integrationsplattform, kann dieser Prozess schneller als je zuvor abgeschlossen werden. Und jetzt, Low-Code-Entwicklungsfunktionen ermöglichen sie es Anwendern im gesamten Unternehmen – einschließlich nicht-technischer Mitarbeiter –, Integrationen zu erstellen, und treiben damit die Bemühungen zur Hyperautomatisierung noch schneller voran.

Low-Code-Anwendungen verändern das Spiel

Typischerweise müssen Wirtschaftsteams, wenn eine neue Anforderung einen Prozess oder Arbeitsablauf über Systeme hinweg verändert, darauf warten, dass IT-Mitarbeiter eine Integration individuell programmieren. Und da die meisten IT-Abteilungen derzeit mit Anfragen überlastet sind, kann das ein lange Wartezeit bedeuten.

Mit Low-Code-Tools, einschließlich Low-Code-Anwendungsplattformen (LCAPs), können Mitarbeiter außerhalb der zentralen IT – oder sogenannte “Business Technologists” – Integrationen erstellen und so den Betrieb aufrechterhalten. Für Unternehmen, die Hyperautomatisierungsinitiativen starten oder sich mitten darin befinden, sind LCAPs mit einer Integrationsplattform ein unschätzbares Werkzeug zur Beschleunigung der erforderlichen zugrunde liegenden Integrationen.

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