Von Manoj Chaudhary, CTO und SVP of Engineering
Mit leistungsstarken Integrationslösungen und Low-Code-Anwendungsplattformen (LCAPs) machen Unternehmen die Hyperautomatisierung schneller denn je möglich
- Um während der Pandemie zu überleben und wettbewerbsfähig zu sein, haben Unternehmen ihre Geschäftsabläufe in einem stark beschleunigten Tempo digitalisiert.
- Gartner prägte den Begriff „Hyperautomation“, um die grundlegende Transformation zu beschreiben, die für diese Digitalisierung notwendig ist: die Automatisierung aller möglichen Geschäfts- und IT-Prozesse.
- Um Hyperautomatisierung zu erreichen, müssen Unternehmen die Anwendungen und Systeme integrieren, auf die sie sich verlassen, um ihren Kunden Produkte, Dienstleistungen und Lösungen bereitzustellen.
- Eine leistungsstarke Integrationsplattform kann diesen Prozess beschleunigen, und Low-Code-Entwicklungsfunktionen für nicht-technisches Personal können die Bemühungen weiter beschleunigen.
Da die Pandemie mehr Geschäftstransaktionen und interne Prozesse online treibt als je zuvor, haben Unternehmen mit beispielloser Geschwindigkeit daran gearbeitet, ihre Abläufe zu transformieren und zu digitalisieren. Allein im Jahr 2020 Unternehmen beschleunigten ihre digitale Einführung um 7 Jahre im Vergleich zu früheren Tarifen.
Anstatt sich nach dem anfänglichen Schock der Pandemie zu verlangsamen, scheint das Tempo jetzt Teil einer „neuen Normalität“ zu sein. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, suchen Unternehmen nach Wegen, noch schneller voranzukommen und intelligenter zu arbeiten.
Gartner identifizierte die Notwendigkeit, den Betrieb zu transformieren und in einem stark beschleunigten Tempo zu arbeiten, als einen strategischen Top-Trend sowohl für 2021 als auch für 2022. Der Analyst prägte den Begriff „Hyperautomation“, um „einen disziplinierten, geschäftsorientierten Ansatz zur schnellen Identifizierung, Überprüfung und Automatisierung so vieler Geschäfts- und IT-Prozesse wie möglich“ zu bezeichnen.
Wie sieht Hyperautomatisierung aus?
Unternehmen aller Arten, Größen und Branchen können von der Leistungsfähigkeit der Hyperautomatisierung profitieren. Viele Unternehmen starten ihre Hyperautomatisierungsinitiativen, indem sie Prozesse in den folgenden Kerngeschäftsbereichen in Angriff nehmen:
- Abbrechnungsverbindlichkeiten: Rechnungen empfangen, bearbeiten und bezahlen
- Reise- und Spesenabrechnung: Daten aus Belegen abrufen und auf Einhaltung prüfen company Richtlinien und Genehmigung von Erstattungen
- Auftragsverwaltung: Extrahieren von Bestellinformationen aus der Kundenkommunikation, Aktualisieren von Systemen auf der Grundlage von Auftragserteilungen und -stornierungen und Auslösen erforderlicher Maßnahmen
- Lead-Generierung: Identifizieren von App- und Website-Besuchern anhand von IP- und anderen Daten, Weiterleiten von Informationen an Outreach-Plattformen und Erweitern zielgerichteter Anzeigen oder emails
- Kundendienst: Klassifizieren von Kundenanfragen (von email, Textnachrichten und Chat) und Zuordnung von Anfragen zu potenziellen Aktionen
- Schadenbearbeitung: Aufnahme von Schadensdaten, Überprüfung der Übereinstimmung mit der Kundenrichtlinie und Durchführung von Abwicklungstransaktionen
- Sonstige Dokumentenbearbeitung: Extrahieren, Validieren und Anreichern von Daten aus Bestellungen, Gehaltsabrechnungen, Krankenakten und Rezepten
Da Wachstum ein dringendes Anliegen ist, hat die Hyperautomatisierung oberste Priorität
Wie immer ist Wachstum ein dringendes Anliegen für Führungskräfte auf C-Ebene. Die Beschleunigung digitaler Geschäftsinitiativen ist derzeit der effektivste Weg, um zu wachsen, und Hyperautomatisierung macht diese Bemühungen möglich. Darüber hinaus sind Führungskräfte am Potenzial der Hyperautomatisierung interessiert, um:
- Kosten senken. Gartner prognostiziert, dass Unternehmen, die Hyperautomatisierungstechnologien mit neu gestalteten Prozessen kombinieren, dies tun werden ihre Betriebskosten bis 30 um 2024 % senken.
- Agilität verbessern. Die Digitalisierung von Prozessen verbessert a companyDie Fähigkeit, flexibel zu wechseln und sich an eine sich verändernde Geschäftslandschaft anzupassen.
- Zusammenarbeit ermöglichen. Durch die prozess- und systemübergreifende Integration von Technologie ermöglichen Unternehmen einen besseren Datenzugriff und eine nahtlose Kommunikation zwischen den Betrieben.
- Steigern Sie die Produktivität. Optimierte, automatisierte Prozesse befreien Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben und ermöglichen ihnen, sich auf höherwertige Tätigkeiten zu konzentrieren.
Um eine Hyperautomatisierung zu erreichen, beginnen Sie mit der Integration
Im Kern geht es bei der Hyperautomatisierung darum, die Prozesse eines Unternehmens zum Sammeln, Analysieren und Bereitstellen von Daten zu transformieren. Jede Hyperautomatisierung erfordert eine Toolbox mit Robotic Process Automation (RPA), Data-Warehousing-Elementen (z. B. Data Lakes und Datenintegrations-Hubs) und Analyselösungen.
Um diese Tools anwenden zu können, müssen Unternehmen zunächst die Vielzahl von Anwendungen und Systemen integrieren, auf die sie sich verlassen, um ihren Kunden Produkte, Dienstleistungen und Lösungen bereitzustellen. Mit einem mächtigen Integrationsplattform, kann dieser Prozess schneller als je zuvor abgeschlossen werden. Und nun, Low-Code-Entwicklungsfähigkeiten ermöglichen es Benutzern im gesamten Unternehmen – einschließlich nicht-technischem Personal –, Integrationen zu erstellen und Hyperautomatisierungsbemühungen noch schneller voranzutreiben.
Low-Code-Anwendungen verändern das Spiel
Wenn eine neue Anforderung einen systemübergreifenden Prozess oder Workflow ändert, müssen Geschäftsteams in der Regel darauf warten, dass IT-Mitarbeiter eine Integration kundenspezifisch programmieren. Und da die meisten IT-Abteilungen derzeit mit Anfragen überhäuft werden, kann es zu langen Wartezeiten kommen.
Aber mit Low-Code-Tools, einschließlich Low-Code-Anwendungsplattformen (LCAPs), können Mitarbeiter außerhalb der zentralen IT – oder „Business Technologists“ – Integrationen erstellen und den Betrieb am Laufen halten. Für Organisationen, die Hyperautomatisierungsbemühungen einführen oder gerade dabei sind, sind LCAPs mit einer Integrationsplattform ein unschätzbares Werkzeug zur Beschleunigung der zugrunde liegenden erforderlichen Integrationen.
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