In un panorama aziendale iperaccelerato, l'iperautomazione è la via da seguire

Di Manoj Chaudhary, CTO e SVP dell'Ingegneria

Grazie a potenti soluzioni di integrazione e piattaforme di applicazioni low-code (LCAP), le aziende stanno realizzando l'iperautomazione più velocemente che mai

• Per sopravvivere e competere durante la pandemia, le aziende hanno digitalizzato le proprie operazioni aziendali a un ritmo fortemente accelerato.
• Gartner ha coniato il termine “iperautomazione” per descrivere la trasformazione di fondo necessaria per questa digitalizzazione: l'automazione di ogni possibile processo aziendale e IT.
• Per ottenere l'iperautomazione, le aziende devono integrare le applicazioni e i sistemi su cui fanno affidamento per fornire prodotti, servizi e soluzioni ai propri clienti.
• Una potente piattaforma di integrazione può accelerare questo processo e le capacità di sviluppo low-code per il personale non tecnico possono ulteriormente accelerare gli sforzi.

Con la pandemia che ha spinto un numero di transazioni commerciali e processi interni online mai visto prima, le aziende si sono mosse a una velocità senza precedenti per trasformare e digitalizzare le proprie operazioni. Solo nel 2020, le aziende hanno accelerato la loro adozione digitale grazie a sette anni rispetto alle tariffe precedenti.

Piuttosto che rallentare dopo lo shock iniziale della pandemia, il ritmo sembra ora far parte di una “nuova normalità”. Per rimanere competitive, le aziende cercano modi per muoversi ancora più velocemente e lavorare in modo più intelligente.

Gartner ha identificato la necessità di trasformare le operazioni e operare a un ritmo altamente accelerato come una delle principali tendenze strategiche sia nel 2021 che nel 2022. L'analista ha coniato il termine “iperautomazione” per indicare “un approccio disciplinato e orientato al business per identificare, valutare e automatizzare rapidamente il maggior numero possibile di processi aziendali e IT”.”

Che aspetto ha l'iperautomazione?

Le aziende di tutti i tipi, dimensioni e settori possono trarre vantaggio dalla potenza dell'iperautomazione. Molte aziende avviano le loro iniziative di iperautomazione affrontando i processi nelle seguenti aree di business principali:

• Conti fornitori: ricezione, elaborazione e pagamento delle fatture
• Rendicontazione delle spese di viaggio estrazione di dati dalle ricevute, verifica della conformità alla politica aziendale e approvazione dei rimborsi
• Gestione degli ordini: estrazione delle informazioni sugli ordini dalle comunicazioni dei clienti, aggiornamento dei sistemi in base all'inserimento e alla cancellazione degli ordini e attivazione delle azioni necessarie
• Generazione di lead identificazione dei visitatori di app e siti Web tramite indirizzo IP e altri dati, invio delle informazioni alle piattaforme di contatto ed estensione di annunci o email mirati
• Servizio clienti classificazione delle richieste dei clienti (da email, messaggi di testo e chat) e abbinamento delle richieste a potenziali azioni
• Gestione dei sinistri: acquisizione dei dati dei sinistri, verifica della conformità alla polizza del cliente ed esecuzione delle transazioni di liquidazione
• Elaborazione di documenti vari estrazione, convalida e arricchimento di dati da ordini di acquisto, buste paga, cartelle cliniche e prescrizioni mediche

Con la crescita che rappresenta una preoccupazione urgente, l'iperautomazione è una priorità assoluta

Come sempre, la crescita è una preoccupazione urgente per i dirigenti di livello C. L'accelerazione delle iniziative di business digitale è attualmente il modo più efficace per crescere, e l'iperautomazione rende possibili tali sforzi. Inoltre, i leader aziendali sono interessati al potenziale dell'iperautomazione di:

• Riduci i costi. Gartner prevede che le organizzazioni che combinano tecnologie di iperautomazione con processi ridisegnati ridurre i propri costi operativi 30% entro il 2024.
• Migliora l'agilità. La digitalizzazione dei processi migliora notevolmente la capacità di un'azienda di muoversi con flessibilità e di adattarsi a un panorama commerciale in evoluzione.
• Abilita la collaborazione. Integrando la tecnologia nei processi e nei sistemi, le aziende consentono un migliore accesso ai dati e una comunicazione senza interruzioni in tutte le operazioni.
• Aumenta la produttività. I processi snelli e automatizzati liberano i dipendenti da attività ripetitive e consentono loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Per ottenere l'iperautomazione, inizia con l'integrazione

Nella sua essenza, l'iperautomazione consiste nel trasformare i processi di un'organizzazione per la raccolta, l'analisi e l'impiego dei dati. Ogni iniziativa di iperautomazione richiede una cassetta degli attrezzi con automazione robotica dei processi (RPA), elementi di data warehousing (come data lake e hub di integrazione dei dati) e soluzioni di analisi.

Per applicare questi strumenti, le aziende devono prima integrare la moltitudine di applicazioni e sistemi su cui fanno affidamento per fornire prodotti, servizi e soluzioni ai propri clienti. Con un potente piattaforma di integrazione, questo processo può essere completato più velocemente che mai. E ora, capacità di sviluppo low-code consentono agli utenti di un'organizzazione, compreso il personale non tecnico, di creare integrazioni, portando avanti le iniziative di iperautomazione con ancora maggiore velocità.

Le applicazioni low-code stanno cambiando le carte in tavola

In genere, quando un nuovo requisito modifica un processo o un flusso di lavoro tra diversi sistemi, i team aziendali devono attendere che il personale IT realizzi un'integrazione personalizzata tramite codice. E dato che la maggior parte dei reparti IT è attualmente sovraccarica di richieste, l'attesa può essere lunga.

Ma con gli strumenti low-code, comprese le piattaforme di applicazioni low-code (LCAP), i dipendenti esterni all'IT centrale – o “tecnologi aziendali” – possono creare integrazioni, mantenendo operative le attività. Per le organizzazioni che stanno avviando o che si trovano nel bel mezzo di iniziative di iperautomazione, le LCAP con una piattaforma di integrazione sono uno strumento inestimabile per accelerare le integrazioni sottostanti richieste.

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