Di Manoj Chaudhary, CTO e SVP di Ingegneria
Con potenti soluzioni di integrazione e piattaforme applicative low-code (LCAP), le aziende stanno facendo in modo che l'iperautomazione avvenga più velocemente che mai
- Per sopravvivere e competere durante la pandemia, le aziende hanno digitalizzato le loro operazioni commerciali a un ritmo molto accelerato.
- Gartner ha coniato il termine "iperautomazione" per descrivere la trasformazione sottostante necessaria per questa digitalizzazione: l'automazione di ogni processo aziendale e IT possibile.
- Per ottenere l'iperautomazione, le aziende devono integrare le applicazioni ei sistemi su cui si basano per fornire prodotti, servizi e soluzioni ai propri clienti.
- Una potente piattaforma di integrazione può accelerare questo processo e le funzionalità di sviluppo low-code per il personale non tecnico possono accelerare ulteriormente gli sforzi.
Con la pandemia che ha spinto più transazioni commerciali e processi interni online che mai, le aziende si sono mosse con una velocità senza precedenti per trasformare e digitalizzare le loro operazioni. Solo nel 2020, le aziende hanno accelerato la loro adozione digitale di sette anni rispetto alle tariffe precedenti.
Invece di rallentare dopo lo shock iniziale della pandemia, il ritmo ora sembra far parte di una "nuova normalità". Per rimanere competitive, le aziende sono alla ricerca di modi per muoversi ancora più velocemente e lavorare in modo più intelligente.
Gartner ha identificato la necessità di trasformare le operazioni e operare a un ritmo molto accelerato come tendenza strategica principale sia nel 2021 che nel 2022. L'analista ha coniato il termine "iperautomazione" per indicare "un approccio disciplinato e orientato al business per identificare, controllare e automatizzare rapidamente il maggior numero possibile di processi aziendali e IT".
Che aspetto ha l'iperautomazione?
Aziende di ogni tipo, dimensione e settore possono trarre vantaggio dalla potenza dell'iperautomazione. Molte aziende lanciano le loro iniziative di iperautomazione affrontando i processi all'interno delle seguenti aree di core business:
- È possibile pagare per questi account: ricevere, elaborare e pagare le fatture
- Reportistica viaggi e spese: estrarre i dati dalle ricevute, verificarne la conformità company polizza e approvare i rimborsi
- Gestione degli ordini: estrarre le informazioni sugli ordini dalle comunicazioni con i clienti, aggiornare i sistemi in base agli ordini e alle cancellazioni e attivare le azioni necessarie
- Generazione di lead: identificare i visitatori dell'app e del sito utilizzando l'IP e altri dati, fornire informazioni alle piattaforme di sensibilizzazione ed estendere annunci mirati o emails
- Servizio clienti: classificare le richieste dei clienti (da email, SMS e chat) e abbinando le richieste alle potenziali azioni
- Gestione dei reclami: acquisizione dei dati sui sinistri, verifica dell'allineamento con la politica del cliente ed esecuzione delle transazioni di liquidazione
- Varie elaborazioni documentali: estrazione, convalida e arricchimento dei dati da ordini di acquisto, buste paga, cartelle cliniche e prescrizioni
Con la crescita una preoccupazione urgente, l'iperautomazione è una priorità assoluta
Come sempre, la crescita è una preoccupazione pressante per i dirigenti di livello C. L'accelerazione delle iniziative di business digitale è attualmente il modo più efficace per crescere e l'iperautomazione rende possibili tali sforzi. Inoltre, i leader aziendali sono interessati al potenziale dell'iperautomazione per:
- Riduci i costi. Gartner prevede che le organizzazioni che combinano tecnologie di iperautomazione con processi riprogettati lo faranno ridurre i costi operativi del 30% entro il 2024.
- Migliora l'agilità. I processi di digitalizzazione migliorano notevolmente a companyLa capacità di spostarsi in modo flessibile e adattarsi a un panorama aziendale in evoluzione.
- Abilita la collaborazione. Integrando la tecnologia tra processi e sistemi, le aziende consentono un migliore accesso ai dati e una comunicazione senza soluzione di continuità tra le operazioni.
- Aumenta la produttività. Processi semplificati e automatizzati liberano i dipendenti da attività ripetitive e consentono loro di concentrarsi su attività di maggior valore.
Per raggiungere l'iperautomazione, inizia con l'integrazione
Fondamentalmente, l'iperautomazione riguarda la trasformazione dei processi di un'organizzazione per la raccolta, l'analisi e la distribuzione dei dati. Ogni sforzo di iperautomazione richiede una cassetta degli attrezzi con automazione robotica dei processi (RPA), elementi di data warehousing (data lake e hub di integrazione dei dati, ad esempio) e soluzioni di analisi.
Per applicare questi strumenti, le aziende devono prima integrare la moltitudine di applicazioni e sistemi su cui si basano per fornire prodotti, servizi e soluzioni ai propri clienti. Con un potente piattaforma di integrazione, questo processo può essere completato più velocemente che mai. E adesso, capacità di sviluppo low-code consentono agli utenti di un'organizzazione, incluso il personale non tecnico, di creare integrazioni, portando avanti gli sforzi di iperautomazione con una velocità ancora maggiore.
Le applicazioni low-code stanno cambiando il gioco
In genere, quando un nuovo requisito modifica un processo o un flusso di lavoro tra i sistemi, i team aziendali devono attendere che il personale IT codifichi un'integrazione personalizzata. E con la maggior parte dei reparti IT attualmente sopraffatti dalle richieste, l'attesa può essere lunga.
Ma con gli strumenti low-code, comprese le piattaforme applicative low-code (LCAP), i dipendenti esterni all'IT centrale, o "tecnologi aziendali", possono creare integrazioni, mantenendo le operazioni in movimento. Per le organizzazioni che stanno avviando o sono impegnate nell'iperautomazione, gli LCAP con una piattaforma di integrazione sono uno strumento prezioso per accelerare le integrazioni sottostanti richieste.
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